کد مطلب: 6
تاریخ انتشار چهارشنبه ۲۶ مرداد ۱۳۹۰
تعداد بازدید 2709 بازدید
تعداد آراء 10 رای
تعداد دیدگاه ها 0 دیدگاه

از وقتی كسب‌وكارها به جای ارائه محصول، راه‌حل ارائه كردند، معترف بوده‌اند كه فروش قطعات یدكی و خدمات پس از فروش می‌توانند منابعی آسان برای سودآوری باشند. پس چرا بسیاری از شركت&...


پیروزی در بازار خدمات پس از فروش

پیروزی در بازار خدمات پس از فروش

نویسنده: موریس کوهن، ناراندرا آگراوال، ویپال آگراوال

از وقتی كسب‌وكارها به جای ارائه محصول، راه‌حل ارائه كردند، معترف بوده‌اند كه فروش قطعات یدكی و خدمات پس از فروش می‌توانند منابعی آسان برای سودآوری باشند. پس چرا بسیاری از شركت‌ها هنوز خدمات پس از فروش را به‌عنوان اقدامی ثانویه و فرعی تلقی می‌كنند؟

یك دلیل آن است كه مدیریت خدمات پس از فروش، بسیار دشوار است. تولیدكنندگان اصلی، اغلب هنگامی كه مشكلی به‌وجود می‌آید، مشتریان را دچار تاخیرهای بیش از حد می‌کنند و بسیاری از آن‌ها، خدمات به مشتری را برون‌سپاری كرده‌اند. در نتیجه، مشتریان از سطح و میزان خدمات دریافتی راضی نیستند و شركت‌ها از پتانسیل بازار خدمات پس از فروش بهره نمی‌برند. تنها شركت‌هایی می‌توانند به‌واقع سود ببرند كه خدمات بهتر و كارامدتری ارائه می‌دهند.

تمركز بر خدمات پس از فروش می‌تواند به روش‌های متعددی، سودمند و مفید باشد. به‌طور مثال، برای كسب‌وكارها، افزایش فروش قطعات و محصولات مربوط به خدمات، بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از پیداکردن مشتریان جدید است. از سوی دیگر، ارائه خدمات پس از فروش باعث بینشی از كسب‌وكارهای مشتریان می‌شود كه به‌دست‌آوردن آن برای رقبا دشوار است.

نویسندگان مقاله كه بیش از بیست سال در حوزه شبكه‌ خدمات پس از فروش مطالعه كرده‌اند، رویكردی شش‌مرحله‌ای مطرح كرده‌اند كه به شركت‌ها كمك می‌كند سطح كیفیت خدمات پس از فروش خود را بهبود بخشیده، سرمایه‌گذاری در دارایی‌های خدماتی را كاهش داده و هزینه‌های عملیاتی را تقلیل دهند. برای موفقیت، شركت‌ها باید ضمن شناسایی محصولاتی كه می‌خواهند تحت پوشش خدمات قرار دهند، سبدی از محصولات خدماتی طراحی كرده، از مدل‌های كسب‌وكاری چندگانه بهره گیرند، ساختارهای سازمانی خدمات پس از فروش را تعیین، زنجیره تامین پس از فروش را ایجاد و بر عمل‌كرد نظارت داشته باشند. نویسندگان معتقدند شركت‌هایی كه این اقدامات را نادیده می‌گیرند، محكوم به عقب‌ماندن از رقبا هستند.

Article Title: Winning in The Aftermarket
Author: Morris A.Cohen , Narandra Agrawal , Vipul Agrawal
 


کل آرا: 10
امتیاز شما:
بی همتا: نرم افزار خدمات پس از فروش، مدیریت ارتباط با مشتریان، راهکارهای نوین مدیریت خدمات پس از فروش
نظر شما
نام :
ایمیل : (منتشر نخواهد شد)
وب سایت : (اختیاری)



متن تصویر:


 پیروزی در بازار خدمات پس از فروش
تعداد مشاهده مقاله: 2709
 طرح کسب و کار چیست؟
تعداد مشاهده مقاله: 2623
 حکایت: جایگاه خدمات پس از فروش
تعداد مشاهده مقاله: 2445
 آندروید از طلوع تا صعود
تعداد مشاهده مقاله: 2380
 برنامه زندگی سال جدید یک میلیاردر!
تعداد مشاهده مقاله: 2326
 نقش مدیریت دانش در ارتباط با مشتری
تعداد مشاهده مقاله: 2274