پیروزی در بازار خدمات پس از فروش

پیروزی در بازار خدمات پس از فروش

 

نویسنده: موریس کوهن، ناراندرا آگراوال، ویپال آگراوال

 

از وقتی كسب‌وكارها به جای ارائه محصول، راه‌حل ارائه كردند، معترف بوده‌اند كه فروش قطعات یدكی و خدمات پس

از فروش می‌توانند منابعی آسان برای سودآوری باشند. پس چرا بسیاری از شركت‌ها هنوز خدمات پس از فروش را

به‌عنوان اقدامی ثانویه و فرعی تلقی می‌كنند؟

 

یك دلیل آن است كه مدیریت خدمات پس از فروش، بسیار دشوار است. تولیدكنندگان اصلی، اغلب هنگامی كه

مشكلی به‌وجود می‌آید، مشتریان را دچار تاخیرهای بیش از حد می‌کنند و بسیاری از آن‌ها، خدمات به مشتری را

برون‌سپاری كرده‌اند. در نتیجه، مشتریان از سطح و میزان خدمات دریافتی راضی نیستند و شركت‌ها از پتانسیل بازار

خدمات پس از فروش بهره نمی‌برند. تنها شركت‌هایی می‌توانند به‌واقع سود ببرند كه خدمات بهتر و كارامدتری ارائه

می‌دهند.

 

 

تمركز بر خدمات پس از فروش می‌تواند به روش‌های متعددی، سودمند و مفید باشد. به‌طور مثال، برای كسب‌وكارها،

افزایش فروش قطعات و محصولات مربوط به خدمات، بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از پیداکردن مشتریان جدید است. از سوی

دیگر، ارائه خدمات پس از فروش باعث بینشی از كسب‌وكارهای مشتریان می‌شود كه به‌دست‌آوردن آن برای رقبا

دشوار است.

 

نویسندگان مقاله كه بیش از بیست سال در حوزه شبكه‌ خدمات پس از فروش مطالعه كرده‌اند، رویكردی

شش‌مرحله‌ای مطرح كرده‌اند كه به شركت‌ها كمك می‌كند سطح كیفیت خدمات پس از فروش خود را بهبود بخشیده،

سرمایه‌گذاری در دارایی‌های خدماتی را كاهش داده و هزینه‌های عملیاتی را تقلیل دهند. برای موفقیت، شركت‌ها

باید ضمن شناسایی محصولاتی كه می‌خواهند تحت پوشش خدمات قرار دهند، سبدی از محصولات خدماتی طراحی

كرده، از مدل‌های كسب‌وكاری چندگانه بهره گیرند، ساختارهای سازمانی خدمات پس از فروش را تعیین، زنجیره

تامین پس از فروش را ایجاد و بر عمل‌كرد نظارت داشته باشند. نویسندگان معتقدند شركت‌هایی كه این اقدامات را

نادیده می‌گیرند، محكوم به عقب‌ماندن از رقبا هستند.

انصراف از نظر
نظرات
1398/03/22 10:56
Can Buy Nootropil Cialis Prices In The United States  <a href=http://kamxl.com></a> Rap Amoxicillin Is Not Thrillin
1398/04/04 21:12
Ciprofloxacine Diarrhee  <a href=http://cheapestcial.com>generic cialis canada</a> Kamagra Grun
1398/04/19 12:18
Hydrochlorothiazide Online Bestellen Comment Obtenir Baclofene Cheapestvigorapills  <a href=http://cialtadalaff.com>cialis 20mg for sale</a> Buy Synthroid Cheap Online
1398/04/30 19:35
Propecia Para La Prostata Rivaldo Propecia Viagra Dampfen  <a href=http://bmamasstransit.com>cialis vs viagra</a> Cialis Pericoloso Acquista Cialis Tadalafil Viagra Generico Contrassegno
1398/11/08 04:07
Where Can I Buy Macrobid Bacterial Infections  http://cialisir.com - Buy Cialis Clobetasol Medication Discount Shop With Free Shipping  <a href=http://cialisir.com>cialis 20mg price at walmart</a> Levitra Prices 20 Gm Free Delivery
1398/12/15 00:52
fedex isotretinoin 10mg cash delivery amex accepted - isotretinoin website  http://apcialisle.com/# - cialis online Viagra Et Hypertension Sante  <a href=http://apcialisle.com/#>generic cialis</a> Site Vente Levitra Fiable