سیستم یکپارچه ی سی آر ام و خدمات پس از فروش بی همتا: BlogBloghttps://bihamta.biz/Fri, 29 Mar 2024 12:24:11 GMTurn:store:1:blog:post:66https://bihamta.biz/رضایت-سنجی-مشتریرضایت سنجی<p dir="rtl" style="text-align: right; padding-right: 30px;"><span style="font-family: georgia, palatino;"> <img src="/images/uploaded/03698741.jpg" alt="" width="510" height="319" /></span> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right; padding-right: 30px;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right; padding-right: 30px;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right; padding-right: 30px;"><span style="font-size: 12pt;">رضایت سنجی :</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right; padding-right: 30px;"><span style="font-size: 12pt;">رضایت <a href="https://bihamta.biz">مشتری</a> میزان پوشش انتظارات مشتریان از <a href="https://bihamta.biz">خدمات یا محصولات </a>میباشد. با توجه به این تعریف رضایت <a href="https://bihamta.biz">مشتری </a>تنها به اینکه ما در مقابل مشتریان خود چگونه عمل می کنیم بستگی نداشته، بلکه به میزان انتظار <a href="https://bihamta.biz">مشتری</a> از ما نیز وابسته است.                                      </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right; padding-right: 30px;"><span style="font-size: 12pt;">بعد از <a href="https://bihamta.biz">خرید محصول </a>از مشتریان یک سوال پرسیده می شود:که چقدر احتمال دارد که شرکت و <a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>را به دوستان توصیه کنند. <a href="https://bihamta.biz">مشتری</a> به این سوال از0 تا10 پاسخی می دهد .افرادی که پاسخ 9یا10داده باشند.(ترویج کننده)تلقی میشوند.و مشتریانی هستند که ازشما راضی هستند. و به <a href="https://bihamta.biz">خرید محصولات</a> ازشما ادامه می دهند..افرادی که پاسخ 0 تا6را داده باشند (مخالف) تلقی می شوند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right; padding-right: 30px;"><span style="font-size: 12pt;">افراد با پاسخ 7یا8(منفعل) محسوب میشوند .مشتریانی که انگیزه برای ترویج برند شما ندارد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right; padding-right: 30px;"><span style="font-size: 12pt;">محاسبه NPS(درصدمخالفین _درصد ترویج دهندگان)</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right; padding-right: 30px;"><span style="font-size: 12pt;">شاخص رضایت مشتری چیست:(CSAT)</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right; padding-right: 30px;"><span style="font-size: 12pt;">این شاخص معمولا بر اساس یک نظرسنجی کوتاه از <a href="https://bihamta.biz">مشتری</a> بعد از یک ارتباط و یا رفع مشکل به دست می آید. نظرسنجی ممکن است دارای چندین سوال یا فرم باشد، ولی به طور کلی از مشتری خواسته می شود تا به تجربه خود در مقیاس عالی، خوب و بد نمره دهد. اگر به دلایلی تجربه رضایت بخش نبود، به آسانی می توان علت را مشخص کرد و برای اصلاح و بهبود تجربه اقداماتی انجام داد. این امر گلوگاه های بالقوه در ارائه <a href="https://bihamta.biz">خدمات به مشتری</a> را شناسایی می کند.و تجربه مشتری را بهبود می بخشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right; padding-right: 30px;"><span style="font-size: 12pt;">نحوه محاسبه شاخص رضایت مشتری:(CSAT)</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right; padding-right: 30px;"><span style="font-size: 12pt;">(تعداد پاسخ های مثبت / تعداد مجموع پاسخ ها) * 100 = در صد شاخص رضایت مشتری)</span></p>urn:store:1:blog:post:65https://bihamta.biz/frosh-2هفت حوزه کلیدی در فروش<p dir="rtl" style="text-align: justify;"><a href="https://bihamta.biz">هفت حوزه کلیدی</a><span style="font-size: 12pt;"> وجود دارد که تعیین کننده اثربخشی <a href="https://www.bihamta.biz">فروش</a> است. در هر یک از این هفت حوزه به خودتان نمره ای بین ۱تا ۱۰بدهید. بدانید که ضعف در هر یک از این حوزه ها کافی است تا مانع استفاده از همه توانتان در فروش شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">در حقیقت، ضعیف ترین مهارت کلیدی تا حد زیادی تعیین کننده میزان <a href="https://bihamta.biz">فروش و درآمد</a> شماست، همین مهارت، پاشنه ی آشیل شماست و باید آن را تقویت کنید. گاهی تقویت خودتان در ضعیف ترین حوزه کلیدی منجر به بهبود فراوان نتایج <a href="https://bihamta.biz">فروش</a> می شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/saramn.jpg" alt="" width="0" height="100%" /><img src="/images/uploaded/saramn.jpg" alt="" width="0" height="100%" /><img src="/images/uploaded/saramn.jpg" alt="" width="900" height="499" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;"> هفت حوزه کلیدی در <a href="http://www.bihamta.biz">فروش</a>:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">۱- جذب مشتریان:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">مشتریان بیشتر و بهتری را بیابید و زمان بیشتری را به آن ها اختصاص دهید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">۲- ایجاد رابطه دوستانه و اعتماد:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">برای شناخت مشتری احتمالی و همدلی با او وقت بگذارید تا شما را دوست داشته باشد، به شما اعتماد کند و مایل باشد نیازها و مشکلاتش را با شما در میان بگذارد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">۳- تعیین نیازها:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">سوالاتی منظم و هدفمند بپرسید تا مشکلات، خواسته ها و نیازهای واقعی مشتری احتمالی در رابطه با آنچه می فروشید را مشخص کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">۴-<a href="https://bihamta.biz"> معرفی محصول:</a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">از کل به جزء بروید و به مشتریان احتمالی مناسب نشان دهید که <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>یا خدمتتان در این زمان و با در نظر گرفتن همه جنبه ها بهترین گزینه برای او است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">۵. پاسخ اعتراضات:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">به نظرات مخالف و معمول اکثر مشتریان درباره قیمت و قابلیت های <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>خود پاسخ های منطقی و قطعی بدهید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;"> ۶- نهایی کردن <a href="https://bihamta.biz">فروش </a>و درخواست انجام خرید:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">منظور از نهایی کردن، رساندن گفتگوی فروش به یک نتیجه رضایت بخش، انجام فروش و امضای سفارش یا قرارداد است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">۷- فروش مجدد و درخواست معرفی مشتریان جدید:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">منظور تامین <a href="https://bihamta.biz/">خدمات عالی پس از فروش</a> برای مشتریان است به نحوی که مشتری آن قدر خوشحال باشد که باز هم از شما خرید کند و<a href="https://bihamta.biz"> محصولات </a>یا خدماتتان را به دوستانش پیشنهاد دهد.</span></p>urn:store:1:blog:post:64https://bihamta.biz/khadamatخدمات پس از فروش<p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/@@@@@.png" alt="" width="100%" height="atuo" /><br /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><a href="https://bihamta.biz/">خدمات پس از فروش</a><span style="font-size: 12pt;"> بر طبق تعريف وايتسك در سال 2005"،<a href="https://bihamta.biz/">خدمات پس از فروش</a>" اغلـب بـه خـدماتي گفتـه مي شود كه به مشتري بعد از تحويل كالا ارايه مي شود. <a href="https://bihamta.biz">پشـتيباني</a> بعـد از فـروش و <a href="https://bihamta.biz/">پشـتيباني</a> فني و <a href="https://bihamta.biz/">پشتيباني</a> محصول نيز عباراتي هستند كه در اين خصوص به كار رفته اند. به عقيده گرونروز <a href="https://bihamta.biz/">خدمات پس از فروش </a>اغلب پاسخي بـه مشـكل مشـتري اسـت. ايـن مشكلات شامل عدم كارايي <a href="https://bihamta.biz">محصول</a>، تشخيص مشكل، كمك متخصصين در حل مشكل، عدم آگاهي از چگونگي استفاده از <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> توسط مشتري و ... است. همچنين به عقيده ي او <a href="https://bihamta.biz/">خدمات پس از فروش</a> فرآيندي اصلاحي است كه تلاش در حل مشكلاتي از مشتري در استفاده از <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>دارد كه اگر برطرف نشود باعـث نارضـايتي مشـتري خواهـد شـد. ايـن <a href="https://bihamta.biz">خدمات</a> سعي در بازگرداندن رضايت مشتري به سطحي كه قبل از بـروز مشـكل در آنجـا قرار داشته است، دارد. گاياردلي و ديگران طي پژوهش هايي كه در سـال 2007 انجـام دادند،<a href="https://bihamta.biz/"> خدمات پـس از فـروش </a>را شـامل فعاليـت هـاي: تحويـل كـالا، نصـب و راه انـدازي، آموزش هاي مرتبط با <a href="https://bihamta.biz">محصول</a>، امداد مشتريان، هر نوع خدمات تعميـري، هـر نـوع فرآينـد بازسازي و به روزرساني مي داند. در بسياري از پژوهش هاي انجام شده <a href="https://www.bihamta.biz">خدمات پـس از فروش</a> شامل فعاليت هاي تحويل كـالا بـه مشـتري، نصـب و راه انـدازي، آمـوزش هـاي مرتبط با <a href="https://bihamta.biz">محصول،</a> امداد مشتريان، هر نوع خدمات تعميري، هر نوع فرآيند بازسـازي اسـت. آرويندر تقاضا و نياز به <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش </a>در دهه هاي اخير را روبه رشد دانسته و دلايلـي ماننـد پيچيـدگي <a href="https://bihamta.biz/">محصـولات كنـوني</a>، آگـاهي مشـتريان از حقـوق خـود، افـزايش كاربري نامناسب <a href="https://bihamta.biz">محصولات</a> توسط مشتريان و تعديل هزينه ها را براي داشتن واحد <a href="https://bihamta.biz/">پشتيباني مستقيم </a>در هر شركت ارایه كرده است .</span></p>urn:store:1:blog:post:63https://bihamta.biz/froshandehویژگی های موفق ترین فروشنده<p dir="rtl"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">ویژگی های <a href="https://bihamta.biz/">موفق ترین فروشنده:</a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;"> 1- استقامت : <a href="https://bihamta.biz/">فروش</a> یا کارکرد یک بنگاه به پایداری زیادی نیازمند است ، نحوه برخورد با این سطح موفقیت شما را تعیین می کند . </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">2- دستیابی به هدف جدی : آنها می دانند چه می خواهند برای رسیدن به آن در تلاش هستند . </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">3- فروشندگان زبده از کیفیت کاری می پرسند : سوال کردن از مشتری که به چه چیزی نیاز دارد در این مورد و کالا به مشتری بحث و یا گفتگو می کنند . </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">4- فروشندگان موفق پرشور هستند : همیشه دارای روحیه مثبتی هستند ، آنها به ندرت از نقطه ضعف کمپانی صحبت می کنند. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">فرمول یک فروش موفق : </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify; padding-right: 30px;"><span style="font-size: 12pt;">ا<a href="https://bihamta.biz/">حترام پیش از فروش + اعتماد حین فروش = لذت بعد از فروش</a>. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">باورهای ذهنی یک فروشنده موفق : </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify; padding-right: 30px;"><span style="font-size: 12pt;">هدف من : ارزش قاعل شدن به مشتری سازمان من : ارزش گرا ، پویا و دوستدار مشتری.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify; padding-right: 30px;"><span style="font-size: 12pt;">روش من : اعتماد ، ایجاد احترام و لذت برای مشتری موفق ترین فروشنده کسی است که باید بتواند چیزی فراتر از انتظارات مشتری ارائه نماید .</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;"> هر فروشنده موفقی در کوتاه ترین زمان به درستی یک مدل از دو دسته نیازهای مشتری را در ذهن خود نمایان می کند:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify; padding-right: 30px;"><span style="font-size: 12pt;">نیازهای عینی : نوع جنس و یا کالا ، کیفیت جنس و یا کالا ، هزینه ، زمان و محل تحویل کالا ،حجم و تعداد . </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify; padding-right: 30px;"><span style="font-size: 12pt;">نیازهای ذهنی : امنیت برای مشتری ، محبت کردن به مشتری احوال جویی زندگی و احوال جویی از دوستان وی،</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;"> پایان یک فروش موفق : </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">- بجای شما از کلمه ما استفاده کنید . </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">- بجای خرید از سفارش استفاده کنید . -</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;"> در مرحله درخواست ابتکار گرم صمیمانه و بدون فشار انجام دهید . </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">- پس از درخواست دیگر سخن نگویید ، مگر اینکه تکرار در خواست مشتری باشد . </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">- اگر فرصت می دانید خاتمه فرضی بیان کنید . </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">- توافقات خاتمه را مرور و با مشتری در میان بگذارید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/finger-3175060_mini_mini_mini_mini-300x200.jpg" alt="" width="auto" height="100%" /></span></p>urn:store:1:blog:post:62https://bihamta.biz/modemجی اس ام مودم<p dir="rtl" style="text-align: right;"><img src="/images/uploaded/@@@@@0-Copy-1.jpg" alt="جی اس ام مودم - GSM Modem" width="100%" height="auto" /> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt;">#توجه</span><br /><a href="https://bihamta.biz/">#ماژول_پیامک</a><span style="font-size: 12pt;"> به همراه ج<a href="https://bihamta.biz/">ی اس ام مودم</a> GSM Modem آماده تحویل به مشتری های گرامی است.</span><br /><span style="font-size: 12pt;">برای اطلاع از قیمت و نحوه ی ارسال لطفا با شماره های دفتر تماس حاصل فرمایید.</span><br /><span style="font-size: 12pt;">و یا برای اطلاعات بیشتر به آیدی زیر پیام دهید.</span><br /><span style="font-size: 12pt;">@Bihamta_biz</span></p>urn:store:1:blog:post:61https://bihamta.biz/2froshچگونه بدون سختی زیاد ارزش کالا یا خدماتتان را بالا ببرید<p dir="rtl" style="text-align: justify;"><img src="/images/uploaded/98112-1.jpg" alt="" width="100%" height="auto" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">باید با مشتریان‌ همکاری کنید و بتوانید در این زمینه <a href="https://bihamta.biz/">محصولی </a>بفروشید که منطبق بر نیاز‌های <a href="https://bihamta.biz/">مشتریان </a>باشد. باید به نیازها و مطالبات <a href="https://bihamta.biz">مشتریان </a>پاسخ دهید. اگر بخواهید ثابت کنید که همه‌کاره هستید نمی‌توانید به هدف خاصتان برسید. باید در معاملات به حرف<a href="https://bihamta.biz"> مشتریان </a>گوش کنید، گاهی مشتریان خودشان هم نمی‌داند که چه می‌خواهند. ما باید در این زمینه دانش آن‌ها را افزایش دهیم و به آن نشان بدهیم که چقدر نیاز دارند و چقدر باید در این زمینه کار کنند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"> </p>urn:store:1:blog:post:60https://bihamta.biz/froshبا مشتریان خود صادق باشید.<p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">اگر مشتری شما فکر کند و یا شک کند که در اصطلاح شما می خواهید <a href="https://bihamta.biz/">محصولی</a> را به او بیندازید، مطمئن باشید آن مشتری را برای همیشه از دست داده اید. به جای این که خطوط <a href="https://bihamta.biz">فروش </a>خود را بی رویه افزایش دهید، با صرفه جویی در هزینه هایتان، این صرفه جویی را به مشتریان خود انتقال دهید. این اطمینان را در مشتری ایجاد کنید که بدانند مغازه شما جایی است که صرفه جویی های لازم را انجام داده، هزینه های کاذب زیاد نداشته و این هزینه ها را به مشتری خود سرریز نمی کنند. در این صورت آن ها حتما دوباره برای خرید به شما مراجعه خواهند کرد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">آیا <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>تاریخ گذشته و یا <a href="https://bihamta.biz">محصولاتی </a>که تاریخ استفاده آن ها سپری شده است را مدیریت می کنید؟ هرگز وسوسه نشوید که این <a href="https://bihamta.biz">محصولات</a> را با قیمت کمتر از معمول و بدون دادن کمترین اطلاعات به مشتریان خود، بفروشید. این کار منجر به بازگشت <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>به شما شده و نشان دهنده عملکرد بسیار ضعیف شما است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/Slide137-253x253.jpg" alt="" width="253" height="253" /><br /><span style="font-size: 12pt;">اگر مشتریان در مورد کالایی از شما سوالی پرسیدند، هرگز<a href="https://bihamta.biz"> محصولاتی</a> که در دستتان مانده و <a href="https://bihamta.biz">فروش</a> نرفته را به وی پیشنهاد ندهید. بلکه در ابتدا نیاز واقعی آن ها را شناسایی کنید و منطبق با آن، به مشتریان خود کالای درست را ارائه بدهید. در بلند مدت، فروشندگان تان از این که این انتخاب ها را برای مشتریان خود داشته است از شما تشکر خواهند کرد.</span></p>urn:store:1:blog:post:59https://bihamta.biz/exploded-view-drawingنقشه انفجاري چيست؟<p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 16px;">یکی از ماژول های نرم افزار <a href="https://bihamta.biz/">خدمات پی از فروش بی همتا ماژول نقشه های انفجاری</a> است.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 16px;"><img src="/images/uploaded/0000.jpg" alt="" width="100%" height="auto" /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 16px;">نقشه انفجاري چيست؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">نقشه انفجاري گونه‌اي از نقشه سه بعدي است که ترتيب قرارگيري و مونتاژ قطعات يک ماشين پيچيده را نشان مي‌دهد.</span><br /><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">به انگليسي(Exploded view drawing) </span><br /><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">معولا نقشه های انفجاری را در حالت پرسپکتیو نشان می دهند.</span><br /><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مزایای نقشه های انفجاری:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">⚫️ردیابی براساس شماره قطعه در نقشه های انفجاری آسانتر است.</span><br /><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">⚫️نقشه های انفجاری باعث سهولت درک نقشه های ترکیبی توسط فرد نقشه خوان می گردد.</span><br /><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">⚫️نقشه های انفجاری باعث می گردد مونتاژ، تعمیر ونگهداری آسانتر انجام گردد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"> </p>urn:store:1:blog:post:58https://bihamta.biz/bihamtabiz-76مشاغل خانگی راهی برای ایجاد اشتغال پایدار<p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">از جمله مشاغل خانگی که امروزه بیشتر مورد استقبال خانواده ها قرار گرفته اند شامل فرش بافی، بازاریابی تلفنی، عروسک سازی، شیرینی پزی، خیاطی، صنایع دستی و پرورش گیاهان خانگی است و غالبا هم از طرف زنان بیشتر مورد استقبال قرار می گیرند.</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">در ایران بنابر قانون ساماندهی حمایت از مشاغل خانگی ، دولت موظف است بنا بر اصول ۲۸ و ۴۳ قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران و با توجه به سند چشم انداز بیست ساله ، مشاغل خانگی را مطابق این قانون ساماندهی و حمایت نماید به نحوی که زمینه ایجاد اشتغال برای این گونه متقاضیان فراهم شود.</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">در این قانون منظور از مشاغل خانگی یا <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار </a>خانگی آن دسته از فعالیت هایی است که توسط عضو یا اعضای خانواده در فضای مسکونی در قالب یک طرح <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار ب</a>دون مزاحمت و ایجاد اخلال در آرامش واحدهای مسکونی همجوار شکل می گیرد و منجر به تولید خدمت و یا کالای قابل عرضه به بازار خارج از محیط مسکونی می شود.</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">این قانون مشتمل بر ۱۲ ماده و ۶ تبصره است و صاحبان مشاغل خانگی را مشمول مزایایی همچون استفاده از بازارچه های محلی شهرداری ها برای عرضه <a href="https://bihamta.biz">محصولات تولیدی</a> و معافیت از عوارض اداری و تجاری می کند و معافیت های مالیاتی و تامین وام های قرض الحسنه اشتغال از دیگر حمایت های قانونی از صاحبان مشاغل خانگی است.</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">در ایران ۳۰۵ شغل بعنوان <a href="https://bihamta.biz">کسب و کارهای </a>خانگی تعریف شده که تمامی این شغل ها در تمام نقاط کشور بجز تعداد اندکی که مختص منطقه جغرافیایی خاصی است ، قابل انجام هستند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">**اجرای طرح توسعه مشاغل خانگی در هشت استان</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">مدیرکل تعاون، کار و رفاه اجتماعی لرستان در این زمینه به ایرنا می گوید: طرح توسعه مشاغل خانگی در هشت استان کشور بصورت پایلوت اجرا می شود و استان لرستان نیز یکی از این استانها ست.</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">علی آشتاب افزود: در این طرح متقاضیان مشاغل خانگی بعد از ارزیابی های انجام شده مورد آموزش رایگان قرار می گیرند و با طی کردن دوره های آموزشی ، ارزیابی می شوند.</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">به گفته وی اجرای طرح الگوی نوین توسعه مشاغل خانگی با شناسایی ظرفیت‌ها و مزیت‌های استان باعث اتصال به بازار خواهد شد.</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">آشتاب هدف اصلی الگوی جدید توسعه مشاغل خانگی را ایجاد و تثبیت اشتغال از طریق <a href="https://bihamta.biz/">کسب وکار</a>های خانگی عنوان کرد و گفت: استراتژی این طرح، توسعه کسب و کارهای خانگی و محلی بنا بر قابلیت ها و ظرفیت های درآمد زای هر منطقه و اتصال پایدار به ب<a href="https://bihamta.biz">ازار های فروش</a> است.</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">مدیرکل تعاون، کار و رفاه اجتماعی لرستان با اشاره به تفاهم نامه‌ و قرارداد اجرایی پیاده‌سازی الگوی توسعه مشاغل خانگی اظهار داشت: این طرح در استان‌های لرستان، چهارمحال و بختیاری، خراسان رضوی، کردستان، خراسان جنوبی، آذربایجان غربی، خراسان شمالی و کرمانشاه اجرایی می شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">**طرح توسعه مشاغل خانگی و اتصال به <a href="https://bihamta.biz/">بازار فروش</a></span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">آشتاب افزود: این طرح کاربردی در سه مرحله بررسی شامل شناسایی و اولویت‌بندی مزیت‌های استان‌ها ؛ توانمندسازی شامل ارزیابی و استعدادسنجی متقاضیان، هدایت و مشاوره به آنان، آموزش و ایجاد شبکه‌ بین کارآفرینان، خبرگان حوزه مشاغل خانگی و حتی بازار و خریداران و مرحله اتصال به بازار اجرا می شود.</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">مدیرکل تعاون کار وفاه اجتماعی لرستان یادآورشد: قابلیت انجام این نوع <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار </a>در منزل باعث ایجاد مزایای بسیاری برای شاغلان آنها می شود که از آن جمله می توان به ایجاد توازن بین مسئولیت خانوادگی زنان و اشتغال آنان، حذف هزینه های مربوط به خرید، رهن و اجاره کارگاه و ایاب و ذهاب، استفاده از نیروی کار سایر اعضای خانواده و ایجاد زمینه های کار خانوادگی و امکان انتقال تجارت از طریق آموزش غیر رسمی به شیوه استاد - شاگردی بین اعضا خانواده اشاره کرد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">**حمایت های قانونی از مشاغل خانگی</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">مریم نعمتی ، کارشناس مسئول مشاغل خانگی اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی لرستان در این زمینه در گفت و گو با ایرنا گفت: در این طرح مشاغل خانگی که متناسب با ظرفیت های استان قابلیت<a href="https://bihamta.biz"> فروش محصولات</a> آنها بیشتر است استخراج می شوند در سامانه مربوطه قرار می گیرند.</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">نعمتی یادآور شد: در این طرح افراد متقاضی <a href="https://bihamta.biz">کسب و کارها</a>ی خانگی دوره های آموزشی رایگان را طی می کنند بعد از ارزیابی شدن کارت مهارت به آنها داده می شود.</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">وی با اشاره به برخی حمایت های قانونی که از صاحبان مشاغل خانگی می شود نیز گفت: از جمله این حمایت ها فراهم کردن زمینه <a href="https://bihamta.biz">فروش محصولات</a> آنها در بازارهای محلی، معافیت های مالیاتی و پرداخت تسهیلات و وام های قرض الحسنه است.</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">کارشناس مشاغل خانگی اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی لرستان افزود: حمایت های هر چند محدود باعث شده تا استقبال از مشاغل خانگی طی سال های اخیر بخصوص در بین زنان بیشتر شود.</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">وی افزود: اکنون در کشور تمایل زنان به <a href="https://bihamta.biz">کسب و کارهای</a> خانگی بیشتر است و دراستان لرستان نیز به تبعیت از همین الگو، زنان گرایش و تماسب بیشتری به <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار</a>های خانگی دارند بطوریکه می توان گفت ۹۰ درصد صاحبان مشاغل خانگی را زنان تشکیل می دهند.</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">نعمتی گفت: از نظر سنی نیز متقاضان مشاغل خانگی در لرستان بین ۲۰ سال تا ۵۵ سال هستند یعنی جوانترین شخص مشغول به کسب و کار خانگی ۲۰ سال و مسن ترین آنها ۵۵ سال است.</span><br /><span style="color: #000000; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt;">به گفته وی مشاغل خانگی همچون فرش بافی، خیاطی، کشاورزی؛ شامل پرورش دام و طیور، پروش قارچ، طراحی و ساخت و تولید انیمیشن، صنایع دستی و بسته بندی مواد غذایی از جمله مشاغل خانگی پرطرفدار  است.</span></p>urn:store:1:blog:post:57https://bihamta.biz/bihamtabiz-70مشتری عصبانی ، نویسنده بیژن منیعی<div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">   -  یعنی چی آقا اینجا چه خبره ؟ مگه اولین باره داریم با هم کار میکنیم؟ اصلا مگه اولین بارتون کار میکنین؟ اگه قراره کار من همیشه اینقدر کش بیاد بگین ، یه فکری بکنم . قرار بود ده روزه کار تمام بشه الان هشت روز گذشته فقط سه واحد از چهارده واحد کابینت شده اگه جنس کارتونم مثل قول دادنتون نشده باشه خوبه. خدماتتون خیلی بد شده . اصلا همه مثل هم شدن ، این از کابینت ها اونم از برقکار سه روزه میخواد دو تا <span dir="LTR">LED </span> همین بالا کابینت نصب کنه اونوقت من باید به قولی که به مردم دادم ...</span></div> <div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">در همین لحظه بود که محترمانه وارد حرف کارفرما شد و گفت : میدونم باید جواب مشتری ها رو بدید  باور کنید درک میکنم ،چند روز دیگه هم پائیز شروع میشه و مردم بچه مدرسه ای دارن . باید خونه های مردم رو تحویل بدید.</span></div> <div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">برگشت به من نگاه کرد و گفت : پسر اونو ول کن، برو بالا روی کابینت <span dir="LTR">LED </span> رو نصب کن یه کم نور به کارا بزنه و اونم انجام بشه.</span></div> <div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">سپس برگشت و به چهره بهت زده مشتری نگاه کرد. من آن زمان 137 کیلو وزن داشتم و بخاطر چاقی ام  کاملا دلیل تعجب کارفرما را درک می کردم.</span></div> <div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">رفتم بالا و لامپ رو نصب کردم. اوستا که به نظر راضی میرسید ، نگاهی به چهره کارفرما که معلوم بود نگران هست و چند بار با اشاره دست خواست جلوی کار من را بگیرد کرد و گفت : نگران نباشید !! میخواید منم برم بالا ؟شما هم بفرمائید و  بعد ادامه داد : نگران کیفیت کار ما نباشید. در حالی که درهای ریگلاژ شده را باز و بسته میکرد.</span></div> <div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">بلند تر ادامه داد : میدانم کار طول کشیده است اما دلیل اصلی آن این بود که منتظر لولا و براق آلات درجه یک بودم . چون شما مشتری قدیمی ما هستید. البته فردا و پس فردا همزمان دو تیم حرفه ای از پروژه بزرگی رها می شن و مطمئنم کار شما در تاریخ وعده داده شده تموم می شه.</span></div> <div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">شاید دیگر لازم نباشد توضیح بدهم ،  چقدر فضای ارتباط عوض شد.</span></div> <div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">صحبت های اوستا ادامه پیدا کرد من چند موضوع مهم از برخورد آن روز اوستا متوجه شدم ، که بعدها در شرایط مختلف به دادم رسید!</span></div> <div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">خلاصه برداشتم از آنروز این بود:</span></div> <div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">1- اجازه صحبت : در تمام لحظات اوستا کاملا دقیق به سخنان کارفرما گوش فرا داده بود و اجازه داد مشتری دغدغه های خود را کامل بیان کند.</span></div> <div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">2- زمان شناسی : فرصت طلبی اگر مثبت باشد و در جای خود استفاده شود ، همان زمان شناسی نام میگیرد. اوستا در زمان مناسب یعنی زمانی که حرف ایشان به گله از دیگران رسیده بود و در ضمن فرصت مناسبی برای نمایش قدرت بود، محترمانه وارد حرف کارفرما شد ، برای اینکار دست خود را بسوی ایشان بلند کرد و چهره ی خود را عوض کرد ، کار فرما متوجه شد او حرفی دارد و عوض شدن تُن صدایش از پایین به بالا ورودش را تسهیل کرد.</span></div> <div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"> 3- نمایش قدرت و کیفیت : با فرستادن یک شخص 137 کیلویی روی کابینت و باز و بسته کردن ممتد درها لازم به توضیح برای کیفیت کار به مشتری نبود. در واقع کاری کرد که در شرایط عادی هم مردم با این کالا انجام نمی دهند.</span></div> <div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">4- صداقت : زمانی که در مورد مشکلات کار توضیح می داد دستانش را باز کرده و کف دستانش به سمت بالا بود، بعد ها فهمیدم، زبان بدن را خوب بلد است و از آن استفاده میکند . اما اگر سخنانش صادقانه نبود هرگز در طولانی مدت زبان بدن کمکی به او نمیکرد.</span></div> <div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">5- اهمیت مشتری : در یک جمله کوتاه به مشتری توضیح میدهد که شما برای ما خیلی اهمیت دارید.</span></div> <div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">6- شرح رزومه : در حین توضیحات به تیم حرفه ای و پروژه بزرگ در دست اشاره کرد و با این کار مشتری را ترغیب بیشتری به همکاری مجدد کرده بود.</span></div> <div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">7- تیر آخر : آخرین تیر ترکش نیز اطمینان دادن به مشتری از پایان کار بود . اما خیلی دقت داشت که این روش را به موقع اجرا کند ، چرا که قول به مشتری برای او خیلی مهم است و مهمتر از همه اینکه اوستا تمام این احساس را در 10 ثانیه اول به 90 درصد رساند و کمتر از سه دقیقه نتیجه نهایی گرفت.</span></div> <div dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">صحبت های بعدی آنان کمی از آب و هوای آن روز ها بود و پروژه های بعدی که کارفرما ممکن است درگیر آن شود.</span></div>urn:store:1:blog:post:55https://bihamta.biz/bihamtabiz-68راههاي كسب رضايت مشتري و مشتري مداري<p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">در كتابي از يك جامعه شناس خواندم كه همه روابط انسان ها به گونه اي معامله مي باشد و شما نمي توانيد رابطه اي را بيابيد كه از قاعده معامله بودن مستثنا باشد، حتي در اعمال معنوي نيز چنين است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">حال باتوجه به اين كه ما همواره در حال داد و ستد و معامله با ديگران هستيم، نبايد فراموش كنيم كه در برخي ساعات و لحظات ما عرضه كننده <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> يا ارايه كننده خدمت هستيم و در ازاي آن در بسياري از مواقع هم ما پذيرنده و يا تقاضا كننده خدمات يا <a href="https://bihamta.biz/">محصولات</a> ديگران مي باشيم و يا به عبارت ديگر، درخيلي از لحظه هاي اين معاملات ما مشتري هستيم، يك مشتري با انتظارات و توقعات خاص، پس درك انتظارات مشتري و همدلي نمودن با او چندان كار دشواري نيست، چون خود ماهم تقريباً روزانه مشتري <a href="https://bihamta.biz/">محصولات و خدمات </a>ديگران هستيم. مثلاً هرروز سوار وسيله نقليه مي شويم و به محل كار خود مي رويم. مامشتري هستيم و راننده هم ارايه كننده خدمت است. همچنين براي خريد روزانه به مغازه ها و بازارهاي مختلف سر مي زنيم و براي انجام امور اداري به سازمان ها و ارگان هاي مختلف نيازمنديم و مي خواهيم كه به نياز ما پاسخ گويند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">طبق آمار، وضعيت بازگشت سرمايه، سود <a href="https://bihamta.biz">فروش،</a> رشد سهم بازار، كاهش هزينه ها، رشد قيمت سهام، كاهش در گريز مشتري و ماندگاري مشتريان وفادار در سازمان هاي مشتري مدار با سازمان هاي معمولي تفاوت چشمگيري دارند.</span></p> <ul dir="rtl" style="text-align: justify;"> <li style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong>اهميت مشتري</strong></span></li> </ul> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">براي نشان دادن اهميت مشتري و ضرورت حفظ او، توجه به نكات زير ضروري به نظر مي رسد:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">1) هزينه جذب يك مشتري جديد، بين پنج تا 11 برابر نگهداري يك مشتري قديم است.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">2) براي افزايش دو درصدي مشتري، بايد 10 درصد هزينه كرد.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">3) ضرر و زيان از دست دادن يك مشتري، در حكم فرار 100 مشتري ديگر است.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">4) رضايت مشتري، پيش شرط تمام موفقيت هاي بعدي شركت هاست.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">5) رضايت مشتري، مهمترين اولويت مديريتي در مقابل اهداف ديگري چون سودآوري، سهم بيشتر بازار، توسعه محصول و... مي باشد.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">6) ارزشمندترين دارايي هر سازمان، اعتماد و اطمينان مشتريان است.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">7) انتخاب مشتري دايمي و وفادار، تنها شرط بقاي دايمي و استمرار فعاليت هاي كارآمد هر شركتي است.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">8) مديران ارشد بايد شخصا الگوي پايبندي در قبال رضايت مشتري باشند.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">9) براي جلب اعتماد مشتريان، كمتر از توان خود قول بدهيد و بيشتر از قولي كه داده ايد، عمل كنيد.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">10) معادل 98 درصد مشتريان ناراضي، بدون شكايت به سمت رقبا مي روند.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">11) احتمال اين كه مشتريان كاملاً راضي (شاد) مجدداً از شركت شما خريد كنند، شش برابر مشتريان فقط راضي است.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">12) گوش دادن به شكايت مشتري 90 درصد كار است و حل كردن آن هفت درصد و پيگيري براي اطلاع از راضي شدن مشتري هم سه درصد ديگر است.</span></p> <ul dir="rtl" style="text-align: justify;"> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong>برنامه كاربردي مشتري مداري</strong></span></li> </ul> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">باتوجه به روند جهاني شدن، اگر سازماني تمايل به موفقيت داشته باشد و بخواهد سهم عمده اي از بازارها و سود سرشاري را نصيب خود نمايد، حتماً مشتري مداري را سرلوحه همه امور خود قرار خواهد داد. در همين راستا به ذكر 10 برنامه كاربردي درباره مشتري مداري و نحوه كسب رضايت مشتريان مي پردازيم:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">1) تدوين آرمان نامه، رسالت نامه و ارز ش هاي سازمان در راستاي رضايت مشتريان : رسالت نامه، در واقع، علت وجودي سازمان را روشن مي كند و به اين سوال جواب مي دهد كه در كسب و كارمان چه هدفي را دنبال مي كنيم؟ آرمان نامه و رسالت نامه سازمان، بايستي در راستاي مشتري مداري تدوين شود و كليه برنامه ها نيز براساس آن طراحي و اجرا شوند، مثلاً آرمان نامه بانك رفاه چنين است: پيشرو در ارايه خدمات بانكي و كسب رضايت مشتريان، كاركنان و صاحبان منافع درخاورميانه و رسالت نامه بانك رفاه براي مشتريان هم عبارتست از: تامين نيازها و خواسته هاي مشتريان در حال و آينده و براي جامعه : كمك به رشد اقتصادي و حفظ ثبات پولي، و براي سهامداران: كسب سود مالي.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">پس بهتر است كه آرمان و رسالت خدمت:</span></p> <ul dir="rtl" style="text-align: justify;"> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"> نيات شركت را به طور دقيق بيان كند.</span></li> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">شركت را از رقابيش متمايز سازد.</span></li> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">با زباني قابل فهم براي مشتريان نوشته شود و براي آنها ارزشمند باشد.</span></li> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">قابل دستيابي باشد، چون شركتي كه ادعايش بيش از علمكردش باشد، باعث نارضايتي مشتريان مي شود و كارمندان را با مشكل روبرو مي سازد.</span></li> </ul> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">2) كيفيت به عنوان يكي از مهمترين عوامل رشد و تعوسعه سازمان ها و رضايت مشتريان: سازمان ها و شركت هايي كه بر نيازهاي مصرف كنندگان يا مشتريان متمركزند، يعني به كيفيت <a href="https://bihamta.biz/">محصول</a> و ارايه خدمت به مشتري توجه دارند، در عرصه رقابت موفق ترند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">خدمت يا <a href="https://bihamta.biz/">محصولي</a> كه نتواند نيازها، خواسته ها و انتظارات مشتريان را برآورده كند، ايده آل محسوب نمي شود. هر سازمان يا شركت بايد تركيب مناسب، عملكرد مناسب، دوام مناسب و قيمت مناسب را در مورد هر محصول يا خدمت در نظر بگيرد. مشتريان به ما كمك مي كنند تا متناسب بودن را شناسايي كنيم و تنها كاري هم كه ما بايد انجام دهيم، اين است كه از آنها نظرخواهي كنيم. به علاوه، مسوولان برخي از شركت ها متوجه شد اند كه كل سازمان بايد نسبت به كيفيت <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> متعهد باشد. كار هر كدام از كاركنان بر كيفيت تاثير دارد، چون هر سازمان بسان يك سيستم اجزاي بهم پيوسته دارد و عمل هركدام از اجزا بر ديگري كاملاً موثر است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">كيفيت بهينه عبارت است از آن سطح از كيفيت كه علاوه بر برآورده ساختن انتظارات مشتريان، بدون اضافه شدن ارزش محصولات، از افزايش هزينه ها جلوگيري كند، كيفيت، جوهر هر سازمان است. تمام وظايفي كه در سازمان انجام مي گيرد، از قبيل نوشتن نامه ها، پاسخگويي به مراجعه كنندگان، حتي وظايف نظافتچي ها نگهبانان نيز عناصري موثر در كيفيت<a href="https://bihamta.biz/"> محسوب </a>مي شوند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">امروزه ديگر بخش كوچكي از يك شركت به ارايه خدمات اختصاص ندارد، بلكه كل سازمان - از مديران عالي تاكاركنان عادي - همگي در برآورده ساختن نيازهاي مشتريان موجود و بالقوه نقشي را برعهده دارند. حتي اگر فردي در موقعيتي نباشد كه به طور مستقيم از مشتري حمايت كند، مي تواند از كارمنداني كه به مشتريان خدمات مي كنند، <a href="https://bihamta.biz/">پشتيباني</a> كند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">مشتريان راضي منبع سود شركت ها هستند. شركت هايي كه نمي توانند مشتريان را راضي نگهدارند، در درازمدت از بازار حذف خواهند شد. ارايه خدمات به مشتريان با كيفيت عالي و به طور مستمر، موجب ايجاد مزيت هاي رقابتي براي شركت مي شود. در زير به نكاتي درباره كيفيت اشاره مي شود كه در همه سازمان هاي دولتي بايد مورد توجه قرار گيرد:</span></p> <ul dir="rtl" style="text-align: justify;"> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;"> اطلاع رساني</span>:</strong> در بخش دولتي، اطلاعات بايد سريع و دقيق باشد و در دسترس همگان قرار داشته باشد.</span></li> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">سرعت در ارايه خدمات</span>:</strong> مشتريان بخش دولتي، خواهان تسريع در كار موردنظر خود هستند.</span></li> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">صحت خدمات</span>:</strong> مشتريان بخش دولتي، درستي نتايج كارهاي انجام شده را طالب اند.</span></li> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">زيبايي</span>:</strong> ظاهر اقدامات، مكاتبات، انتشارات، امكانات و فضاي محل مراجعه بايد تميز، زيبا و پاكيزه باشد.</span></li> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">رفتار مناسب</span>:</strong> مشتريان بخش دولتي، <a href="https://bihamta.biz/">خواهان دريافت خدمات</a> با رفتاري مشفقانه هستند.</span></li> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">قانونمندي</span>:</strong> مشتريان بخش دولتي، خواهان پايبندي كاركنان به قوانين و ضوابط اند و هرگونه تبعيض و نابرابري را ناخوشايند مي دانند.</span></li> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">سادگي و سهولت</span>:</strong> مشتريان بخش دولتي، انجام كارها و همچنين انجام خواسته را به سادگي - و نه در چارچوب گردش كارهاي پيچيده و پرپيچ و خم اداري - خواهانند.</span></li> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">انعطاف پذيري</span>:</strong> مراجعان بخش دولتي ، خواهان نرمش در نحوه اجراي قوانين و مقررات هستند.</span></li> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">دانش و توانايي كاركنان</span>:</strong> كاركنان بايد مهارت كافي و دانش و تخصص لازم را درارايه خدمت داشته باشند.</span></li> </ul> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">3) درك انتظارات مشتريان: اولين و آخرين معيار رضايت مشتري اين است كه آيا انتظارت او برآورده مي شود يا خير؟ بنابراين، ابتدا بايد مشخص شود كه آن انتظارات چه هستند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">سپس بايد اهدافي را تعيين كرد و نيروي انساني سازمان را بر زمينه هايي كه براي مشتريان مهمترين است، متمركز نمود. اهداف خدمت در هر شركت به انتظارات مشتريان، رقابت و اهداف خدماتي آن شركت بستگي دارد. در مورد انتظارات مشتريان بايد معيارهاي خاصي از رضايت در هر قسمت از بازار شناسايي شود، ولي مي توان از استانداردهاي عمومي شروع كرد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">مشتريان گوناگون اولويت هاي مختلفي براي ويژگي هاي زير قايلند و اگرچه ممكن است كه به برخي از آنها اصلاً اهميت ندهند، اما سازمان بايد براي حصول اطمينان همه آنها را بررسي كند:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">الف) نسبت ارزش به قيمت</span>:</strong> اين نكته روشن است كه مشتريان علاقمندند تا در مقابل قيمتي كه مي پردازند، تا آنجا كه ممكن است، ارزش هايي را دريافت كنند. اين نسبت، ارزشي را كه مشتريان دريافت مي كنند، به عنوان تابع قيمتي كه پرداخت مي نمايند، اندازه گيري مي كند. اين نسبت را با بالابردن ارزش يا پايين آوردن قيمت مي توان بهبود بخشيد. تقسيم بازار، گام مهمي در ايجاد نسبت مناسب بين ارزش و قيمت است. دو شركت ممكن است خدمات مشابهي را ارايه دهند، ولي مشتريان به علت ويژگي هاي خاص، يكي از آن دو شركت را انتخاب مي كنند و حاضرند كه براي همان خدمت پول بيشتري بپردازند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">ب) <a href="https://bihamta.biz/">كيفيت خدمت يا محصول</a></span>:</strong> خريداران هر نوع <a href="https://bihamta.biz/">محصول </a>يا خدمت مايلند كه <a href="https://bihamta.biz/">محصولات و خدمات </a>با انتظارات آنها مطابقت داشته باشد. اين نكته را هيچگاه نبايد فراموش كرد كه تنها با تبليغات وسيع، تخفيفات و تبسم به مشتري، نمي توان <a href="https://bihamta.biz/">محصولات </a>بي كيفيت را با موفقيت به<a href="https://bihamta.biz/"> فروش </a>رساند. سهل انگاري در خدمت هم باعث عدم رضايت مشتريان خواهد شد. بايد به خاطر داشت كه كيفيت بايد براساس نظر مشتري تعريف و ابلاغ شود. براي مشتري مهم نيست كه 97 درصد از خدمت ارايه شده بدون نقض است. او مي خواهد بابت پولي كه مي پردازد يا زماني كه صرف مي كند، خدمتي صددرصد و بدون نقص دريافت دارد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">پ) ضمانتنامه</span>:</strong> هيچكس مايل نيست بدون اطمينان از اين كه فروشنده بر قول و تعهد خود راجع به عملكرد و كيفيت محصول پايبند خواهد ماند، <a href="https://bihamta.biz/">محصول</a> يا خدمتي را بخرد. روش متداول براي به وجودآوردن اين اطمينان، ارايه خدمت موثر، بازپرداخت پول يا عوض كردن <a href="https://bihamta.biz/">محصول</a> معيوب پس از خريدن آن است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">ت) تجربه خريد</span>:</strong> يك راه براي ارتقاي سازمان به موقعيتي بهتر و سود بيشتر كه منوط به رضايت مشتري نيز مي باشد، آن است كه فرآيند خريد به صورتي سريع، ساده، راحت، بدون اشكال و تا حد امكان لذتبخش درآيد. هيچكس مايل نيست كه با <a href="https://bihamta.biz/">فروشندگان</a> و كاركنان بداخلاق سر و كار داشته باشد، يا براي خريد محصول يا خدمات در صف منتظر بماند. در يك مطالعه تحقيقي 60 درصد از پاسخ دهندگان بيان كردند كه به علت رفتارهاي ناخوشايند فروشندگان، ديگر از آن فروشگاه ها خريد نمي كنند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">4) ايجاد انتظارات مطلوب در مشتريان</span>:</strong> ميزان رضايت مشتري را مي توان به طور نسبي بدين صورت بيان كرد: اگر ادراكات مشتري از خدمات دريافت شده از انتظاراتش كمتر باشد، نتيجه اش نارضايتي است؛ اگر خدمات مطابق با انتظاراتش باشد، احساس آرامش مي كند، ولي خيلي راضي نيست؛ اما اگر <a href="https://bihamta.biz">خدمات</a> بيش از انتظارات مشتري باشد، او راضي و خشنود خواهد بود و معمولاً اين گروه اخير جزو مشتريان وفادار خواهند بود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">به دو طريق مي توان خدماتي بيش از انتظارات مشتريان را ارايه داد: راه اول، سخت كاركردن، بيشتر پول خرج كردن و انجام دادن كارهاي اضافي است؛ راه دوم هم اين است كه انتظارات مشتريان به دقت كنترل شود، چون نبايد انتظاراتي را در مشتريان ايجاد كنيد و سپس خدماتي را ارايه دهيد كه تا حد نامطلوب است، بلكه بايد قول ها و ضمانت هايتان به موقعيت شما كمك كند. يكي از علل نارضايتي مردم كشورمان از سازمان هاي <a href="https://bihamta.biz">خدماتي </a>اين است كه اينگونه سازمان ها توقعاتي را ايجاد مي كنند كه قادر به ارايه مطلوب و به موقع آنها نيستند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">5) كليد راضي كردن مشتريان در دست مديريت صحيح منابع انساني است</span>:</strong> كاركنان مناسب كه از طرف سيستم مديريت حمايت شوند، كليد راضي كردن مشتريان هستند. شركت ها باتوجه به چهاراصل اساسي مهم گزينش و آموزش و حمايت و پرداخت مي توانند نسبت به مطلوبيت كاركنان خود اطمينان حاصل كنند:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><span style="color: #800080;"><strong>الف) گزينش:</strong></span> در شغل هايي كه مستلزم تماس زياد با مشتريان است، از هر كارمندي نمي توان استفاده كرد. يك كارمند نامناسب ممكن است ساختار بنيادي پرهزينه اي را مختل سازد. هزينه هاي گزاف آموزشي، كم كاري، پايين بودن كيفيت كار و بالاخره پايين بودن سطح كارايي هر موسسه يا سازمان تا حدي ناشي از انتخاب ناصحيح و بي رويه است. به علاوه، ورود هر كارمند جديد به سازمان با ويژگي هاي خلقي و تربيتي خاص، در رفتار ساير كاركنان و به طور كلي، در رفتار سازمان اثر مستقيم خواهد داشت. بنابراين، استخدام افراد با طرز فكر درست تنها راه موفقيت است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">ب) آموزش</span>:</strong> انسان موجوديست تغييرپذير با توانايي هاي بالقوه نامحدود كه اين توانايي ها مي توانند تحت نظام و برنامه ريزي هاي آموزشي و پرورشي صحيح به تدريج به فعل درآيند و جوامع انساني و ارگان هاي مربوط به آن را از مواهب فراوان برخوردار سازند. اهداف آموزش در سازمان ها متعددند كه تحت عنوان هدف هاي اجتماعي، هدف هاي سازماني و اهداف فردي قابل دسته بندي مي باشند، اما آنچه در نظام آموزشي سازمان ها بايد مورد تاكيد قرار گيرد، همانا نتايج حاصل از آموزش است و نه صرفاً انجام آموزش و يا آمار ساعت آموزشي. به عبارتي، هدف آموزش ها بايد ايجاد سازمان هاي يادگيرنده (Learning Organizations) و توليد كننده فكر باشد، نه صرفاً بازخواني فكر ديگران.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">پس از استخدام هم بايد مهارت هاي فني و تخصصي شغل و نوع رفتار موردنظر به كاركنان آموزش داده شود. آموزش بايد تمام دوران زندگي كاري را در برگيرد تا كاركنان را قادر سازد كه در برابر تغييرات تكنولوژي و مشتريان و الزامات شغلي پاسخگو باشند.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">كارمنداني كه آموزش نديده اند، نبايد با مشتريان سر و كار داشته باشند و نبايد در خط اول قرار گيرند، چون اين كار براي شركت سودآور و براي مشتري هم راضي كننده نيست. كاركناني كه خدمت ارايه مي دهند، حتي اگر با مشتريان عصباني مواجه مي شوند، بايد هميشه رفتاري خوشايند داشته باشند و كارا، حساس و خلاق باشند، در واقع، آموزش، نوعي سرمايه گذاري بر روي منابع انساني است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><span style="color: #800080;"><strong>پ) حمايت:</strong></span> شركت هايي كه مي خواهند به مشتريان خدمات ارايه دهند، بايد از بعضي كنترل هاي سنتي مديريتي صرفنظر كنند و براي تصميم گيري و ارايه راه حل به كارمندان خط اول اختياراتي بدهند. به عبارت ديگر، بايد براي حل مشكلات به طريقي كه كارمندان فكر مي كنند براي مشتريان مناسب تر است، به آنها قدرت و اختيار بدهند. مديريت بايد به اين كارمندان اعتماد داشته باشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><span style="color: #800080;"><strong>ت- سيستم پرداخت:</strong></span> پول مهمترين شكل پرداخت به كاركنان است، ولي براي ايجاد انگيزه در آنها تنها وسيله نيست. بهترين راه براي كسب بالاترين سطح عملكرد، پاداش است، به ويژه در شغل هايي كه مستلزم تماس مستقيم با عموم مردم هستند، زيرا اينگونه شغل ها با كار زياد و مشكلات بسيار همراهند. براي ايجاد انگيزه در كارمنداني كه فشار زيادي را تحمل مي كنند، بايد از سيستم پرداخت خاصي استفاده كرد، از جمله پول و پاداش هاي ارزشمند، مثلاً يك مسافرت و بازديد از جاهاي ديدني، پاداش هاي سمبوليك مثل معرفي كارمند نمونه و برشمردن خدمات و ارزش هاي او.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">6) ايجاد تعهد به ارايه خدمت در تمام سطوح سازمان:</span> </strong>نبايد فقط مديرعامل شركت متعهد به ارايه خدمات خوب به مشتريان باشد، يا فقط كارمندان متعهد به اين امر شوند، بلكه بايد همه افراد سازمان در اين كار مشاركت داشته باشند. بدون حمايت مالي و مديريتي، افرادي كه خدمت ارايه مي دهند، عليرغم كوشش بسيار، نمي تواند مشتريان را راضي نگهدارند. رفتار نامناسب يك مهماندار هواپيما، يك كارمند بانك، يا يك كارگر تحويل دهنده كالا ممكن است اثر تلاش هاي افراد ديگر را خنثي كند. تعهد ارايه خدمات به مشتريان بايد واقعي باشد، نه در حد يك شعار يا وسيله اي براي تبليغات.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><span style="color: #800080;"><strong>7) كاستن از وظايف اجراي بخش هاي ستادي و هدايت آنها به سوي امور كارشناسي، نظارت و برنامه ريزي:</strong></span> وقتي كه سازمان گسترده مي شود و تخصص هاي مختلف در آن شكل مي گيرند، يك مدير نمي تواند قدرت هماهنگي و فرماندهي در همه زمينه ها و بدون كمك هاي جنبي و تخصصي افراد ديگر را داشته باشد، زيرا اولاً، عمر انسان براي فراگيري همه تخصص ها و مهارت ها كفايت نمي كند؛ ثانياً، قدرت و حيطه كنترل و مديريت يك فرد محدود است. بدين ترتيب، قسمت هايي به نام ستاد، مسووليت كمك به مديريت را برعهده مي گيرند و عموماً وظايف آنان نيز نظارت و برنامه ريزي و مشورت و هماهنگي درباره امور صنف است كه وظايف اجرايي را به عهده دارند. از همين رو، بايد حدود وظايف و اختيارات واحدها و مديران صنف و ستاد به صورت دقيق و روشن تعيين و مشخص شود. همچنين بايد وظايف تكراري كه زمينه تداخل اختيارات و وظايف را فراهم مي آورند و مديريت را مختل مي كنند يا باعث موازي كاري مي شوند، حذف شوند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">8) مهندسي مجدد (مديريت دگرگون سازي سازمان ها):</span> <a href="https://bihamta.biz/">مهندسي</a></strong> مجدد از دريچه كاملاً جديدي به سازمان هاي دولتي و خصوصي مي نگرد. براساس اين رويكرد جديد، مردم يا مشتريان هستند كه در نهايت، بهاي <a href="https://bihamta.biz/">خدمات </a>و توليدي سازمان ها و نيز سود سرمايه صاحبان آنها را پرداخت مي كنند. پس به همين علت، مردم يا مشتريان، اصلي ترين ذينفع سازمان ها هستند. از اين ديدگاه، همه سازمان هاي سنتي امروزي كه ريشه در نگرش مكانيكي كساني چون آدام اسميت، تيلور و ماكس وبر دارند، بايد ساختار و پردازش هاي دروني خود را به گونه اي دگرگون و نوسازي كنند كه تمام توان وانرژي سازمان ها صرف پاسخگويي به نيازها و انتظارات جامعه (مردم يا مشتريان) شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">مهندسي مجدد، يعني دگرگون سازي و طرح نو در انداختن، دگرگوني در ذهن (طرزفكر و نگرش مديران و كاركنان)، در فرهنگ و نظام ارزشي، در فرايندها و پردازش ها، در ساختار و سازماندهي و در روش استفاده از منابع و امكانات ودگرگوني در روش استفاده از تكنولوژي <a href="https://bihamta.biz/">اطلاعات و ارتباطات</a> در سازمان ها.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">در سازمان هاي فعلي، سلسله مراتب به جاي مشتري حكومت مي كند و يك نگاه كلي به كيفيت محصولات و خدمات سازمان ها و نمونه توزيع آن توسط شبكه هاي سنتي و كاغذ بازي هاي زايد، رفت و آمدهاي مكرر و تلف شدن وقت، براي درك ضرورت انجام مهندسي مجدد كافي است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><span style="color: #800080;"><strong>9) طرح ارزشيابي كاركنان توسط مشتريان:</strong></span> در برخي از سازمان هاي مشتري گرا(Consumer Oriented Companies) كه در طراحي خط مشي هاي خود، بيشترين توجه را به مشتري دارند و در انديشه كسب رضايت و وفاداري <a href="https://bihamta.biz/">مشتريان </a>هستند، فرم هاي خاصي تهيه شده و در دسترس مشتري قرار داده مي شود و طي آن، از مشتري مي خواهند تا كارمند نمونه را معرفي كند. اين كاركنان پس از شناسايي،در سيستم انگيزشي مورد ارزيابي قرار مي گيرند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong><span style="color: #800080;">10) مديريت شكايات مشتريان</span>:</strong> يكي ديگر از راهكارهاي مشتري مداري را مي توان اهميت دادن به شكايات مشتريان ذكر كرد. بيشتر مشتريان زحمت شكايت كردن را به خود نمي دهند و گاه حتي برخورد نامناسب و تهديد كارمند اين اجازه را نمي دهد كه اعتراض كنند و به همان شكل به راه خود ادامه مي دهند. پس بايد براي يافتن علت نارضايتي و نيز برطرف كردن مشكلات شناسايي شده، اقداماتي صورت گيرد. نارضايتي مشتريان باعث مي شود كه آنها به رقبا روي آورند.و درك علت نارضايتي آنان و پاسخگويي به نارضايتي ها به طور قابل توجهي سهم بازار و سودآوري شركت را افزايش مي دهد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">ماتسوشيتا، يكي از موفق ترين تجار و صنعتگران ژاپني، در مديريت رسيدگي به شكايت نكات ارزنده اي را مورد توجه قرار مي دهد كه در اينجا به ذكر آن نكات مي پردازيم:</span></p> <ul dir="rtl" style="text-align: justify;"> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">شكايات بايد با ديد مثبت و نگاه حرفه اي بررسي شوند.</span></li> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">شكايت، روشي مناسب براي دريافت بازخورد از مشتري است.</span></li> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">شكايات، ابزاري براي جلوگيري از غرور بيجا و به كارگيري استعدادهاي داخلي جهت توليد <a href="https://bihamta.biz/">خدمات بهينه</a> هستند.</span></li> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">شكايات، روشي سودمند براي اندازه گيري عملكرد و تخصيص منابع مي باشند.</span></li> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">شكايات آيينه اي سودمند براي به كارگيري عملكرد داخلي جهت رقابت و قرارگرفتن در رديف سازمان هاي متعالي مي باشند.</span></li> <li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">رسيدگي به شكايات، بهترين فعاليت براي جلب رضايت مشتريان و درك بهتر آنها است.</span></li> <li><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">در برخورد با مشتري، به شرح مشكلاتي كه به او ربطي نداردو خلق او را تنگ مي كند، نپردازيد، زيرا مسايل پشت صحنه شما به مشتري ربطي ندارد، بلكه با اين كار او را به سوي رقيب سوق مي دهيد.</span></li> </ul> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong>تاثير بازاريابي رابطه مند بر رضايت مشتريان</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"> در عصر جديد، دنياي كسب و كار بر مبناي رضايت مشتريان و مشتري مداري استوار شده است، طوري كه گسترش خدمات و ارائه آن بدون در نظر گرفتن اين اصل نه تنها مشكل بلكه غير ممكن است. افزايش نسبي هزينه جذب مشتري جديد باعث شده تا كارشناسان بازاريابي براي بهبود سودآوري فعاليتهاي خود به حفظ و نگهداري مشتريان فعلي هم بپردازند.در اين راستا، بازاريابي رابطه‌مند كه رويكرد جديدي به مشتري مداري است از جايگاه ويژه‌اي برخوردار گرديده است. در اين مقاله كه بر گرفته ازتحقيقي تحت عنوان" تأثير سطوح مختلف بازاريابي رابطه‌مند (ايجاد رابطه،‌حفظ رابطه، توسعه رابطه) بر رضايت مشتريان بانك" است كه سعي در معرفي بازاريابي رابطه مند و رضايت مشتري و بيان چگونگي تاثير گذاري بازاريابي رابطه مند بر رضايت مشتري دارد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">بخش خدمات مالي (بانك‌ها) دست خوش تغييراتي است كه پيش‌تر در تاريخ خود تجربه نكرده است. اين تغييرات هم بر ساختار صنعت و هم ماهيت رقابت تأثير شگرف داشته است. جاي تعجب نيست كه، در اين محيط متلاطم با تغييرات شتابنده، موسسات مالي مجبور شده‌اند شيوه واكنش خود را نسبت به بازار تغيير دهند، به طوري كه كمتر روي <a href="https://bihamta.biz/">محصولات </a>و بيشتر به مشتريان و روابط متمركز شوند و به جاي ديدي كوتاه مدت،ديدي بلند مدت را در پيش گيرند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">شدت رقابت وپيچيدگي آن، بسياري از بانك‌ها را ناگزير از پذيرش جهان بيني جديد مفهوم بازاريابي، يعني "بازاريابي رابطه‌مند" نموده است و به جاي استراتژي‌هاي تهاجمي‌ بازاريابي، آن ها را بسوي استراتژي‌هاي دفاعي بازاريابي سوق مي‌دهد. بازاريابي رابطه‌مند در صنعت بانكداري به سرعت به نگرش و فلسفه حاكم تبديل مي‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">بازاريابي رابطه‌مند شامل فعاليت هايي است در راستاي توسعه ارتباطات طولاني مدت و مقرون به صرفه بين سازمان  ها و مشتريان آن، به منظور ايجاد سود متقابل براي هر دو طرف شركت هاي خدماتي مي‌توانند از راهبردهاي مختلفي براي حفظ و بالا بردن سطح روابط استفاده كنند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">از طرفي حفظ و تقويت مداوم رابطه با مشتري تنها مسير يك طرفه‌اي است كه بانك‌ها در استفاده از استراتژي‌هاي تدافعي و افزايش حفظ مشتريان كنوني خود بايد از آن عبور كنند.          بازاريابي به طور كلي در ميان بانك‌هاي ايران واژه جديدي است.چرا كه بازاريابي زماني ضرورت پيدا مي‌كند كه سازمان با محيط رقابتي مواجه گردد. صنعت بانكداري ايران در دهه اخير با تغييرات و تحولاتي در عرصه مقررات زدايي، تكنولوژي‌هاي ارائه خدمات و تعيين اهداف رشد از جانب بانك‌هاي غالبا دولتي هستند رفته رفته بسوي رقابتي شدن پيش ميرود. در اين سالها بانك‌هاي ايران اقدام به داير كردن واحد خدمت به مشتري با بازاريابي و تحقيقات بازاريابي نمودند كه اين خود دليلي به حركت صنعت به سوي رقابتي شدن مي‌باشد كه بدون ترديد در آينده نزديك شاهد شدت يافتن آن نيز خواهيم بود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong>تاريخچه و تعريف بازاريابي رابطه مند</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">از اوايل سال 1980، بسياري از شركتها به برقراري تعاملات پايدار با تامين كنندگان و ساير ذي‌نفعان خود روآوردند و پس از آن در اوايل سال 1983واژه بازاريابي رابطه مند براي اولين بار مطرح شد. در واقع سه عامل باعث ايجاد و افزايش محبوبيت بازاريابي رابطه‌مند در اواخر سال 1980و اوايل سال1981 ميلادي شدند. اولين دليل، بحران انرژي در اواخر سال 1970 بود كه موجب بروز تورم بي سابقه در قيمت مواد اوليه توليدي شد و بسياري از شركتهاي آمريكايي فعال در زمينه صنايع الكترونيك، فولاد، آلومينيوم، مواد شيميايي و منسوجات تحت فشار رقباي خارجي از ميدان خارج شدند. بنابراين نگهداري مشتريان و برقراري روابط بلند مدت با آنان مورد توجه قرار گرفت.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">در همان زمان بازاريابي خدمات به عنوان شاخه اي جديد در علم بازاريابي شهرت و محبوبيت يافته بود. لنارد بري كه نخستين پژوهشگر در زمينه بازاريابي خدمات بود در اوايل سال 1983واژه بازاريابي رابطه‌مند را ابداع كرد. از آنجا كه ارائه خدمات مستلزم برقراري رابطه مستقيم با دريافت كنندگان خدمت بود، محققان توانستند كه وفاداري مشتريان را حين برقراري تعاملات پايدار با آنان مورد تحليل قرار دهند. نهايتا با مطرح شدن مباحث TQM (مديريت كيفيت فراگير)در سال1980، توليد كنندگان به دنبال كاهش تعداد تامين كنندگان ودر نتيجه دريافت مواد اوليه مورد نياز با كيفيت بالاتر و هزينه كم تر بر آمدند كه اين امر مستلزم برقراري تعاملات نسبتا پايدار با تامين كنندگان بود. پس از موفقيت ژاپني ها در توسعه روابط با تامين كنندگان بويژه در صنعت خودرو. اين الگو مورد استفاده شركتهاي آمريكايي نيز قرار گرفت.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">از زمان ظهور گرايش بازاريابي رابطه‌مند تعاريف مختلفي از آن توسط صاحبنظران و متخصصين علم بازاريابي بيان شده است. هركر (1999)، بيست و شش تعريف مختلف را كه در دهه 1990 ارائه شده، جمع آوري كرده است كه برخي از آن ها به شرح ذيل مي‌باشند:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">- بازاريابي رابطه‌مند يك چارچوب منظم جهت ايجاد، توسعه وحفظ ارتباطات ارزشمند  بين گروه هاي ذينفع است، كه موجب شكل گيري مراودات ثابت و مستمر در زنجيره ارزش مي‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">- جذب، نگهداري و -  در سازمان  هاي چند خدمتي - ا<a href="https://bihamta.biz/">رتقاء ارتباطات با مشتري.</a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">- موضوع بازاريابي رابطه مند : جذب، توسعه و حفظ ارتباطات با مشتري است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">- بازاريابي رابطه‌مند خواست و ايجاد ارتباطات مبتني به همكاري و اعتماد و تعهد با <a href="https://bihamta.biz/">مشتريان</a> است وبه وسيله تعاملات واقعي جهت تحويل كالاها و خدمات با كيفيت بالا، پاسخ گويي به نظرات و پيشنهادات مشتري، رفتار بدون عيب ونقص و آگاهي از ناديده گرفتن منافع كوتاه مدت جهت دستيابي به منافع بلند مدت شرح داده مي‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong> انواع بازاريابي رابطه مند</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">مرگان و هانت در سال 1994 الگويي از انواع بازاريابي رابطه مند ارائه كردند.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">جهت دست‌يابي به روابط پايدار توجه به نكات زير ضروري است:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">1ـ رابطه بين سازندگان قطعات و ملزومات و خريداران جهت تامين بهنگام و بهينه سازي كيفيت محصولات.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">2ـ رابطه بين سازمان و شركتهاي خدماتي مثل موسسات تحقيقات بازاريابي، آژانس هاي تبليغاتي و...</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">3ـ همسو كردن استراتژي با جايگاه رقبا، تغييرات تكنولوژي و سياسي.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">4ـ برقراري رابطه بين سازمان و موسسات غيرانتفاعي جهت مشاركت در امور اجتماعي.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">5ـ مشاركت در طرح هاي تحقيق و توسعه با سازمانهاي دولتي در سطح محلي و كشوري.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">6ـ ايجاد روابط بلند مدت بين شركتها و مصرف كنندگان نهايي.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">7ـ ايجاد ارتباط و مشاركت با ساير شركا مثل شركتهاي فعال در كانال هاي توزيع سازمان.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">8ـ ايجاد رابطه با واحد هاي عملياتي سازمان.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">9ـ ايجاد روابط و مشاركت با كارمندان كه منجر به برقراري (بازاريابي داخلي)درسازمان مي شود.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">10ـ برقراري روابط موثر با واحدهاي استراتژيك كسب و كار سازمان.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong>اجزا و عوامل بازاريابي رابطه‌مند :</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">سين و همكاران (2005)، بازاريابي رابطه‌مند را ساختار يك بعدي شامل شش عامل كليدي در نظر گرفته‌اند كه در شكل1 نشان داده شده است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">شكل1) اجزاي بازاريابي رابطه‌مند</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong>1<a href="https://bihamta.biz/">-اعتماد:</a></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">اعتماد يك جزء كليدي رابطه تجاري است؛ و مشخص كننده اين مطلب كه هر طرف رابطه تا چه ميزان مي‌تواند روي وعده وعيدهاي طرف ديگر رابطه حساب كند. اعتماد يك متغير مركزي در مراودات بلند مدت است. مورگان و هانت[1] (1994)، اعتماد را به عنوان يك ساختار كليدي در مدل بازاريابي رابطه‌مند مورد بررسي قرار داده اند.اعتماد بيش تر بين خريدار  و فروشنده باعث ايجاد بهره وري بيش تر و روابط بلند مدت تر مي‌گردد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"><strong>2-ايجاد پيوند[2] :</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">پيوند يك جزء ديگر مراوده تجاري است كه بين دو طرف رابطه (خريدار و فروشنده) ايجاد مي‌شود و در يك وضعيت يك پارچه جهت دستيابي به هدف مطلوب ايفاي نقش مي‌كند. وجود اين جزء در بازاريابي رابطه‌مند، موجب توسعه و افزايش وفاداري مشتري مي‌گردد و به طور مستقيم احساس تعلق به رابطه و به طور غير مستقيم احساس تعلق به سازمان  را ايجاد مي‌كند. مطالعات انجام گرفته توسط ويلسون و مالانني[3] (1986) نشان مي‌دهد كه : پيوند قوي تر بين خريداران و فروشندگان باعث ايجاد تعهد بيش تر جهت حفظ رابطه مي‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong>3- ارتباطات:</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">عبارت است از مراودات رسمي ‌و غير رسمي‌كه موجب <a href="https://bihamta.biz/">مبادله اطلاعات</a> معني دار و به هنگام بين خريدار و فروشنده مي‌گردد آندرسون و نرس[4] (1990) بيان نموده‌اند كه ارتباطات نقش مهمي ‌را در ايجاد اعتماد ايفا مي‌كند. مورگان و هانت (1994) طي تحقيقاتي كه انجام داده‌اند تأثير مثبت و غير رسمي‌ارتباطات را بر ايجاد تعهد بين خرده فروش وفروشنده اصلي در صنعت اتومبيل بيان مي‌كند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">در روابط بازاريابي،ارتباطات غالبا ناديده گرفته مي‌شود. اين مسئله تأسف آور است، زيرا همه عناصر ديگر از طريق ارتباطات تجربه مي‌شوند. ارتباطات، خصوصا ارتباطات به موقع، موجب تقويت اعتماد از طريق كمك به حل اختلافات و برآورده نمودن انتظارات مي‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong>4-ارزش مشترك[5]:</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">ارزش مشترك عبارت است  از اعتقادات مشترك طرفين رابطه درباره رفتارها، اهداف وسياست‌ها اعم از اين كه با اهميت يا كم اهميت، مناسب يا نا مناسب و درست يا غلط باشند.وجود اهداف و ارزش هاي مشترك باعث ايجاد تعهد بيش تر نسبت به رابطه مي‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong>5-همدلي:</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">اين جزء بازاريابي رابطه‌مند به هر يك از طرفين رابطه اجازه مي‌دهد كه موقعيت موجود را از ديد طرف ديگر مورد بررسي قرار دهد. همدلي در واقع عبارت است  از درك خواسته‌ها و اهداف طرف ديگر رابطه براي تقويت روابط بين طرفين معامله،همدلي يك شرط ضروري است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong>6- رابطه متقابل[6]:</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">يكي ديگر از اجزاء بازاريابي رابطه‌مند، رابطه متقابل است كه موجب مي‌شود هر طرف در قبال توجه يا مزاياي دريافتي از طرف ديگر، امكانات ويژه‌اي در زمان هاي بعدي براي او فراهم كند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">همان طور كه اليز[7] (1993) بيان كرده است : بازاريابي رابطه‌مند به وسيله تأثيرات متقابل و تعهدات بلند مدت مشخص مي‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">چيني‌ها معتقدند كه رابطه متقابل مي‌تواند بر پايه خصوصيات فردي مشتري صورت گيرد به طوري كه ارائه دهنده خدمت (تأمين كننده) منافع با سرويس و خدمات ويژه‌اي را جهت مشتريان براي رقابت با ديگر بخش‌هاي بازار (رقبا) ايجاد كند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong>مفهوم و تعريف رضايت مشتري :</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">تاكنون تعاريف مختلفي از رضايت مشتري ارائه شده است. هر يك از اين تعاريف، از ديدگاه خاصي به اين مفهوم مي‌پردازند. در زير مجموعه‌اي از تعاريف ارائه شده در زمينه رضايت مشتري توسط نظريه پردازان مهم و همچنين مفاهيم كسيري تعاريف و مشاهداتي كه مشتريان از طريق آن به رضايت يا عدم رضايت دست مي‌يابند ارائه شده است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">اوليور(1981) رضايت مشتري را اين گونه تعريف مي‌كند : احساس روانشناختي نهايي كه از انتظارات ناهماهنگ مشتري در ارتباط با انتظارات اوليه‌اش نشات مي‌گيرد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">تسه و ويلتون(1988): واكنش مشتري به ارزيابي تفاوت درك شده بين انتظارات و نتيجه نهايي پس از مصرف. اوليور (1992): افزودن ويژگي‌هاي موجود ديگر به ساير احساسات ايجاد شده پس از خريد .هال استير، هارتمن و اسكمير(1994): واكنش احساسي نسبت به يك خريد خاص كه از مقايسه بين نتيجه خريد با بعضي از استانداردهاي تعيين شده قبل از خريد ناشي مي‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">اوليور (1996): قضاوتي كه در طول مصرف يك محصول يا فرمت نسبت به آن ايجاد مي‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">همه تعاريف موجود درباره رضايت‌مندي، رضايت را تحت  عنوان يك فرآيند بيان مي‌كند. اين تعاريف، متغيرهاي كليدي و مكانيزم‌هايي را براي تعامل اين متغيرها در نظر مي‌گيرند و معتقدند كه رضايت‌مندي، مرحله نهايي يك فرآيند روانشناسي است. رضايت‌مندي به عنوان نتيجه نهايي همه فعاليت‌هايي كه در طول فرآيند خريد و مصرف انجام مي‌شود تلقي مي‌گردد و فقط نتيجه مشاهده يا مصرف مستقيم محصول يا فرمت نيست.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">چند نكته مهم در همه اين تعاريف مشترك است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">1- وجود هدفي كه مشتري آرزو دارد به آن دست يابد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">2- دستيابي به اين هدف، تنها از طريق در نظر گرفتن يك مقايسه استاندارد به عنوان يك منبع اساسي حاصل مي‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">3-<a href="https://bihamta.biz/"> فرآيند ارزيابي </a>رضايت‌مندي حداقل به دو عامل مداخله‌گر تاكيد دارد :</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">الف)نتيجه            ب)منبع يااستاندارد</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">فليپ كاتلر رضايت‌مندي را اين گونه تعريف مي‌كند : ?احساسات خوشايند يا ناخوشايند شخص كه از مقايسه عملكرد كالا در قياس با انتظارات مصرف كننده ناشي مي‌شود.? در اين تعريف رضايت مشتري تابع عملكرد كالا و انتظارات اوست اگر عملكرد كالا كمتر از انتظارش باشد، مشتري ناخشنود مي‌شود و اگر عملكرد كالا درصد انتظارات ظاهر شود، مشتري راضي و خشنود است و در صورتي كه عملكرد كالا از انتظارات بيشتر باشد، مشتري بسيار خشنود يا به عبارت ديگر مسرور مي‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong>مهمترين اثرات رضايت مشتري بر فرايندهاي سازمان</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">- كاهش مستمر هزينه ها و كوتاه شدن زمان چرخه هاي كاري به دليل استفاده موثر از منابع؛</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">- بهبود نتايج عمليات و سازگار و قـــــابل پيش بيني شدن اين نتايج (توصيه هاي بهبود)؛</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">- ايجاد امكان پرداختن به فرصتهاي متمركز و اولويت بندي شده براي انجام عمليات بهبود؛</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">- افزايش توانايي ايجاد ارزش براي هر دو طرف؛</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">- انتقال اهميت تامين خواسته هاي مشتري و همچنين الزامات قانوني و مقررات به سازمان؛</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">- پايه گذاري خط مشي كيفيت .</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">ازنظر موسسه، رضايت مشتري حاصل يك سيستم سه قسمتي است كه عبارتند از:</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">عملكردها (فرايندهاي) موسسه؛</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">كاركنان موسسه كه ارائه دهنده محصول يا خدمت هستند؛ انتظارات مشتري.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">اثربخشي اين سيستم سه قسمتي بستگي به ادغام مناسب اين قسمتها با يكديگر دارد. منطقه مشترك بين سه قسمت بيانگر رضايت مشتري است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong> تاثير رضايت و وفاداري مشتري</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">- وفاداري مشتري كليد موفقيت تجاري است و مفهوم مشتري وفادار افزايش قابليت سوددهي (ارزش آفريني) در هزينه هاي پايين است؛</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">- در دنياي پرتحول امروز، ايجاد و نگهداري وفاداري مشتري به تلاشي سخت نيازمند است، تجارت الكترونيكي بسياري از سدهاي ورود رقبا را كاهش داده و توانايي انتخاب بي سابقه تامين كننده (فروشنده) را در اختيار مشتري قرار داده است؛</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">- بيشتر سازمانهاي تجاري قديمي روشهاي نوين روابط مشتري را مدنظر قرار نداده و بيشتر مشتريهاي خود را از دست داده اند. الس براون مي گويد افزايش پنج درصدي در نگهداري مشتري منافع قابل حصول را دو برابر مي كند؛</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">- هيچ سازماني نبايد چنين فرض كند كه مديريت مشتريان براي وفاداري به معني مديريت مشتريان براي سودآوري است؛</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">- مشتري وفادار به عنوان يك بازارياب عالي ومنبع فروش خيلي ارزشمند است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong>بازاريابي رابطه مند در بانك و رضايت مشتريان</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">بازاريابي از ابزارهايي است كه مي تواند رشد درآمدهاي بانك را افزايش دهد. بنا به گفته مديران بزرگ بانك هاي معروف دنيا فقط 5درصد از مشتريان بيش از 85درصد<a href="https://bihamta.biz/"> سودآوري ب</a>انك ها را تشكيل مي دهند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">  همچنين تحقيقات محققان امور اقتصادي نشان داده كه بانك ها با افزايش مشتريان ارزنده و تراز اول خويش و ايجاد رضايت موثر در مشتريان به طور بي سابقه اي به سودآوري خود مي افزايند. بنابراين شايسته است كه در بازار رقابت تنگاتنگ كنوني بانك ها، بر اساس بند 2 و 3 سياست كلي اصل 44 قانون اساسي و احتمالا با عضويت ايران در سازمان تجارت جهاني (WTO) و به تبع آن تاسيس بانك هاي خارجي در ايران و در ضمن با توجه به خصوصي شدن تعداد زيادي از بانك هاي دولتي و همچنين اختلاف ناچيز سود بانكي در بخش جذب منابع و مصارف پايين بانك هاي دولتي و خصوصي، بانك ها را ملزم مي نمايد هر چه سريع تر براي حفظ مشتريان خويش، چاره انديشي نمايند و چاره آن تنها در بازاريابي رابطه مند و مشتري مداري موثر تجلي مي يابد. امروزه اين حقيقت غيرقابل انكار وجود دارد كه كفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتريان سنگيني مي كند. مشتريان امروز فرصت هاي بيشتري براي مقايسه خدمات در اختيار دارند و مديريت مالي آنها پيچيده تر شده است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    بنابراين روابط خلاق ميان مشتريان و بانك ها و مجموعه خدمات با كيفيت و ماهيت خدمات خريداري شده در هنگام خريد به كيفيت تعامل و رابطه بين دو طرف مشتري و كارمند بستگي دارد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    قضاوت مشتري در مورد بانك بر اساس ميزان توانمندي بانك در كمك به حل معضلات و توسعه تجارت او استوار است. در كشور ما و اكثر كشورهاي پيشرفته دنيا هدف و غايت نهايي انجام سريع امور و عدم اتلاف وقت به عنوان مهم ترين عنصر موفقيت در رقابت كنوني مي باشد و مشتريان به عنوان اركان تعيين كننده ارزش بسياري زيادي براي تكنولوژي و سرعت و در درجه بعدي تخصص فني بانك ها قائل هستند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    چيزي كه براي مشتريان ارزش تعيين كننده و نهايي را دارد توانايي بانك در ارائه سرويس مورد نظرشان است از اين رو بانك ها براي كارآمد شدن نيازمند به دست آوردن اطلاعات كافي از مشتري، درك علائق و خواسته ها و توسعه روابط با او هستند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    پيشرفت بازاريابي رابطه مند در بانك با پيمودن در جهت توسعه روابط با مشتريان صورت مي گيرد. حفظ رابطه با مشتري يك مساله بلندمدت است و به جاي نتايج و پيامدهاي جاري بايد به پيامدهاي آتي آن توجه كرد.از سوي ديگر كيفيت رابطه با مشتري با ميزان رضايت مشتري سنجيده مي شود. با توجه به فرهنگ هاي مختلف شيوه هاي حفظ رابطه با مشتريان متفاوت است در كشورهاي خاورميانه كه مردماني خون گرم و مهربان در آن زندگي مي كنند، پيشينه تاريخي با قدمت بسيار دارند. براي استحكام بخشيدن به روابط خود با مشتريان به تعاملات اجتماعي و شخصي اهميت مي دهند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    اينگونه تعاملات پيوسته و مداوم اجتماعي همچون ملاقات ها، دعوت هاي رسمي و غيررسمي در مجامع و مراسم ها ، <a href="http://bihamta.biz/">شركت </a>در مراسم هاي مشتريان اهداي هدايا، جايزه خوش حسابي و مشاوره اقتصادي و تشريح خدمات بانكي را در دستور كار خود قرار دهند. در اين خصوص تشريح خدمات بانكي از اهميت بسيار بالايي برخوردار مي باشد. در بانكداري نوين جهاني تشريح خدمات بانك و خصوصا خدمات بانكداري الكترونيك الزامي است، مشتريان بانك ها حق دارند از طريق رسانه هاي عمومي، خدمات بانك ها را بشناسند و بانك ها ملزم مي باشند اين خدمات را به صورت بسيار راحت و آسان و مانند كسي كه براي يك شخص نابلد توضيح مي دهند اين خدمات را از اولين مرحله تا پايان آن تشريح نمايند و هرگز فكر نكنند كه مشتري واقف به اين امور و خدمات مي باشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    هرگونه تخصيص هزينه در زمينه آگاهي دادن به مشتريان از طريق جرايد، يا رسانه هاي عمومي و خصوصا تشريح بانكداري الكترونيك كه از نتايج شايان آن عدم حضور فيزيكي مشتري در شعب بانك، توجيه بودن مشتري از خدمات آن بانك، صرفه جويي در وقت، بالا رفتن سرعت كار و در مجموع باعث بهره وري بالا براي بانك ها و رضايت مشتريان خواهد شد كه در سطح كلان اين صرفه جويي ها مبالغ بسيار بالايي سوددهي را براي طرفين به همراه خواهد داشت.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    اجراي بازاريابي رابطه مند و مشتري مداري نوين در بانك ها منافع زير را تامين مي نمايد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    1 - حفظ مشتري هاي كنوني بدون هراس از تهديد رقبا</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    2 - كسب منافع و درآمد بيشتر از مشتريان كليدي كنوني و افزايش سهم بانك از هر مشتري</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    3 - كاهش قابل توجه هزينه هاي سپرده ها (منابع) و افزايش چشمگير بازدهي مصارف</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    4 - جذب مشتريان كليدي و تراز اول ساير بانك ها</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    5 - جذب مشتريان ساير بانك ها از طريق به راه اندازي تبليغات دهان به دهان مثبت مشتريان كنوني</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    تجربه ثابت نموده است كه يك مشتري قديمي راضي از سرويس و خدمات بانك به اندازه ده مشتري جديد در تبليغ و سودآوري آن بانك موثر خواهد بود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    صنعت بانكداري در صورت هرگونه اهمال و كم توجهي از جانب نيروهاي صف خويش به اصول كلي بازاريابي با مركزيت و نقطه ثقل مشتري، حيات بانك در معرض خطر قرار خواهد گرفت.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    بعضي قواعد و اصول كلي كه بانك ها ملزم به رعايت آن هستند عبارتند از:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    1 - مهم ترين اصل و پايه بانك، مشتري است، رضايت و ارائه <a href="http://bihamta.biz/">خدمات سريع </a>و به دور از بوروكراسي برابر قانون وظيفه هر بانكداري مي باشد.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    2 - بانكدار نقش امانت دار را ايفا مي كند و موجودي و ذخاير پولي او متعلق به سپرده گذاران است.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    3 - بانك ها طبق قانون نقش نگهدارنده وجوه شهروندان را برعهده دارند و بايد اين وجوه را صرف اهداف سازنده و زيربنايي و توسعه و اعتلاي مملكت كنند و در هر استراتژي بازاريابي به اين اصل بايد توجه جدي شود.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    4 - انتظار مي رود بانك ها پيش از حداكثرسازي بازدهي، ريسك خود را به حداقل ممكن برسانند.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">    5 - بانك ها در هر شرايط اقتصادي، مطلوب يا نامطلوب ملزم به ارائه خدمات هستند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong>نتيجه گيري :</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">در شرايط جديد روشهاي بازاريابي گذشته كارايي لازم را نداشته و <a href="https://bihamta.biz/">سودآوري</a> كمتري دارند. بيشتر بازارها بلوغ يافته و با رقابت فشرده و عرضه بسيار فراوانتر از تقاضا مواجه هستند. در اين شرايط، مشتريان جديد به سختي يافت مي‌شوند و لذا نياز مبرم به حفظ و نگهداري مشتريان فعلي به شدت در شركت‌ها و بنگاهها احساس مي‌شود.با توجه به تغييرات روز افزون جوامع، سازمان  ها بايستي پيشاپيش خود را تجهيز كرده و آماده مقابله با رقبا شوند. در اين خصوص از جمله مسائلي كه سازمان ها از جمله بانك  ها بايد براي آن اهميت قائل شوند، توجه به وضعيت بازار و شناسايي نيازها و توقعات مشتريان است زيرا هر سازماني كه بتواند زودتر از رقبا اين نيازها را شناسايي و برآورده كند، در ميدان رقابت پيروز و سرافراز خواهد بود. در نهايت بانك  ها بايد سيستم‌هايشان را در جهت جلب رضايت مشتريان هدايت كنند. امروزه اكثر بانك ها با محيطي كاملا پويا روبه رو هستند، همه بانك ها چه بزرگ و چه كوچك با توجه به تغييرات برق آسا در موقعيت هاي رقابتي و شرايط حاكم بر بازار جذب و حفظ مشتريان تجاري را سرلوحه برنامه هاي خويش قرار داده اند و از عوامل مهم موفقيت بانك ها ارائه خدمات و سرويس سريع و صحيح و ايجاد اين احساس در مشتري است كه مشتري احساس كند رضايت وي از خدمات دريافتي براي بانك بسيار مهم است.در پايان، بانكداري امروز شيوه هاي نو، بازاريابي و مشتري مداري موثر، ارائه تكنولوژي هاي نو، سرويس دهي و خدمات موردنظر مشتري را مي طلبد كه هر بانكي در اين امور موفق تر عمل كند در بازار رقابتي موجب جذب منابع بالا و ماندگاري منابع و در نتيجه دوام و بقاي دائمي آن بانك با بهره وري بالا خواهد شد.</span><br /><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">مديريت ارتباط با مشتري - 1</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong>تعريف مشتري :</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">با اينكه به نظر مياد كه تعريف مشتري خيلي ساده است ولي عملا اينطور نيست . بعضي مواقع گفته مي شه كه مشتري كسي است كه  در ازاي سرويس و كالايي كه از شما دريافت مي كنه،  هزينه پرداخت مي كنه . تعريف ديگري هم داريم كه مي گه مشتري فرد يا گروهي كه شما با اون value رد وبدل مي كنيد . تعريف عجيبيه .چون طبق اين تعريف حتي Supplier هاي شما هم مشتري شما به حساب مي آيند در حاليكه طبق تعريف اول شما مشتري Supplier هستيد!</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #800080;"><strong>CRM</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">اما CRM  كه خودش بر حسب افراد مختلف تعاريف متفاوتي داره :</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">تعريف اول (Conway):</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">مساله از اينجا شروع مي شه كه هر مشتري مطمئنا در سرويس و يا كالايي كه ما عرضه كرديم ، چيزي ديده كه به سراغ ما مياد . هربرخوردي هم كه ما با اين مشتري داشته باشيم براي اون يك تجربه تلقي مي شه . اين تجربه اگرخوب باشه ، باعث مي شه كه مشتري برگرده در غير اينصورت مشتري ما رو اخراج مي كنه ! اين يك واقعيته اگر مشتري سرمايه اش رو جاي ديگه صرف كنه اين ماييم كه اخراج شديم . به قول مدير Wal-Mart مشتري تنها كسي است كه مي تونه همه رو اخراج كنه : از مدير عامل گرفته تا بقيه كارمندا ! اما مساله مهم در اينجا اينه كه يك سازمان در پروسه داخلي اش و همينطور در تعامل خارجي اش بايد يك استراتژي يكسان براي برخورد با مشتري داشته باشه تا مشتري تجربه هرچه بهتري از شركت ما داشته باشه . با هرچه بيشتر شدن مشتري ها – مثلا به واسطه اينترنت – ديگه اين امكان بوجود نمي آيد كه مديران ارشد با تك تك مشترياي مهمشون روابط خوبي برقرار كنند . از طرف ديگه كارمندها هم قادر نيستند چنين رابطه اي رو با مشتري ها ايجاد كنند و وضعيت زماني بدتر مي شه كه ما بدونيم كه  فرضا 100 كارمند متفاوت با رفتارهاي متفاوت ، تحصيلات متفاوت ، دانش متفاوت داريم و هركدوم برخورد خاص خودشون رو با مشتري خواهند داشت .اما بدتر از همه اينها اينه كه خيلي كارمندان ديد كلي از <a href="https://bihamta.biz/">استراتژي شركت</a> ندارند و در ضمن آموزشهاي لازم جهت برخورد مناسب با مشتري براي رسيدن به اهداف شركت رو هم نديدند!! مديريت اين مسائل و كنترل اونها  براي ايجاد تجربه خوب براي مشتري مي شه CRM .حالا اگر همه چيز خوب پيش بره چي مي شه ؟ طبيعيه كه ما مشتري هايي خواهيم داشت كه به سيستم وفادارند . در نظر داشته باشيم كه مشتري وفادار تنها بخشي از بازار كه رقبا نمي تونند چشم بهش داشته باشند !!</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">نكته 1 : براي اينكه به يك مشتري وفادار چيزي بفروشيم لازم نيست هزينه بازاريابي و... بپردازيم!</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">نكته 2  : يك مشتري با تجربه بد مي تونه 8 تا مشتري رو از ما بگيره !( البته با وجود اينترنت اين تعداد خيلي بيشتره )</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">اما حالا مساله رو از جهت ديگه نگاه مي كنيم .</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">1-      ما مي دونيم كه تكنولوژي هاي جديد همه چيز رو تحت تاثير قرار مي دهند . از جمله روشهاي تجارت رو . مثلا در گذشته بالانس اطلاعاتي  بين شركتها و  مشتري برقرار  نبود – Information asymmetric-  و هر چي كه مي گفتند مشتري ها قبول مي كردند . اما الان اينطور نيست . اين بالانس اطلاعاتي نه تنها در مورد شركت مورد نظر براي مشتري حاصل شده ، بلكه مشتري اين توانايي رو داره كه از شركتهاي مشابه كه نيازهاش رو برآورده مي كنند اطلاعات داشته باشه  به عبارت ديگه در حال حاضر قدرت از دست شركتها به دست مشتري رفته . مشتري مي تونه در يك لحظه تمام قيمتها، كيفيتها و... كالا/سرويس مورد نظرش رو ببينه و تصميم بگيزه . همين باعث مي شه كه مشتري انتظار بيشتري داشته باشه و صبر كمتر! ديگه قيمت كمتر يا اينكه شركتي در همون محدوده جغرافيايي قرار داره باعث برتري اش به ديگر رقبا نمي شه . شايد قديمها مشتري به خاطر اين  برتري ها هر ضعفي در CRM رو قبول مي كرد و مي گفت عوضش قيمت خوبي داره ولي ديگه از اين خبر ها نيست ! به عبارت ديگه اگر شركت مي خواد كه زنده بمونه بايد نكات برتري اش رو از ديدگاههاي سنتي حارج كنه و به ديدگاههاي جديد روي بياره كه برتري اش رو تضمين كنه .</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">2-      همين تكنولوژي باعث شده كه نقطه ارتباط با مشتري دور و دورتر بشه. يك زماني حتما بايد با مشتري دست مي دادي تا كاري انجام بشه و يا چيزي خريداري بشه . بعد  كه تلفن به ميان اومد ديگه با يك تلفن هم مي شد كارها رو حل كرد اما با وجود اينترنت چي ؟ چطور مي شه اصلا ارتباطي برقرار كرد ؟ چه برسه به اينكه اين ارتباط پايدار هم بخواد باشه!</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">به هر صورت ، چيزهايي هست كه بايد به ياد داشته باشيم .</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">·          حتي اگر بخوايم به CRM صرفا به صورت نرم افزار نگاه كنيم – كه كاملا غلطه – نبايد فراموش كنيم كه CRM به همه سازمان تعلق داره نه فقط بخش بازاريابي . هركسي كه به نوعي با تجربه اي كه مشتري از شركت داره ، سر و كار داره بايد با CRM دزگير باشه! –<a href="https://bihamta.biz/"> قسمتهاي مالي ، حسابداري</a> ، <a href="https://bihamta.biz/">توليد ، فروش و.</a>... –</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">·          نبايد فراموش كنيم كه دنيا داره ازProduct-based   به سمت Service-Based مي ره .هرچقدر هم كالاي خوبي داشته باشي اگر نتوني حمل ونقل مناسب و <a href="https://bihamta.biz/">پشتيباني</a> مناسبي ارائه بدي كسي به سراغت نمياد!</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">و در انتها ويژگي CRM خوب اينه كه :</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">1- به مردم كمك مي كنه كه سريع تصميم بگيرن . اونها رو درگير بخشهاي ديگه سازمان نمي كنه ! به اونها قدرت تحليل و تخمين زدن سرويس رو مي ده !</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">2-  به مشتري هايي كه ارزش براي سيستم دارند ، بها مي ده . مهم نيست كه حالا استراتژي شركت اينه كه مشتريان مهم اما ناراضي رو راضي كنه يا سود ناشي از مشتريان راضي رو افزايش بده .</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: #000000;">3- براي همه قابل دسترسه : چه براي مشتري ها و چه براي كارمندا .</span></p>urn:store:1:blog:post:54https://bihamta.biz/bihamtabiz-29رمز موفقیت آئودی در آمریکا<p dir="rtl" style="text-align: justify;"><img src="/images/uploaded/news00321.jpg" alt="" width="100%" height="auto" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"> </p> <div id="ctl00_ContentPlaceHolder1_dvBody" class="divLineHeight resizeFont" dir="rtl" style="text-align: justify; padding-right: 10px; padding-left: 10px;"> <div> <div> <div class="article-content"> <p style="text-align: justify;">آئودی در ماه اکتبر رکورد افزایش فروش در ۹۶ ماه متوالی را ثبت کرد. به گزارش اتوموتیو نیوز، هیچ خودروساز دیگری چنین رکوردی در بازار آمریکا را کسب نکرده است. پیتر دانلان، مدیر ارشد <a href="https://bihamta.biz/">خدمات پس از فروش</a> آئودی در آمریکا عقیده دارد این موفقیت در سایه ارائه خدمات ممتاز به مشتریان به دست آمده است.</p> <p style="text-align: justify;">طی ۸ سال گذشته، آئودی سطح خدمات خود را بسیار بهبود بخشیده است. این خودروساز در سال ۲۰۰۸ از نظر ارائه <a href="https://bihamta.biz/">خدمات پس از فروش</a>، در میان خودروسازان در جایگاه نوزدهم قرار داشت، اما در چهار سال اخیر، آئودی برای کسب جایگاه نخست با مرسدس بنز و لکسوس در رقابت بوده است. دانلان از سال ۲۰۱۱ برنامه دقیقی برای افزایش سطح خدمات ارائه شده به مشتریان تدوین کرد و استاندارد خدمات ارائه شده به خودروهای یک‌تا۵ ساله را به نحو قابل‌توجهی افزایش داد. فراخوان تعمیر رایگان برای برخی عیوب احتمالی نیز دیگر عامل موفقیت آئودی در بازار آمریکا عنوان شده است.</p> </div> </div> </div> </div>urn:store:1:blog:post:53https://bihamta.biz/bihamtabiz-24ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند<p dir="rtl" style="text-align: justify;">با این که تحصیل و به دست آوردن اطلاعات بسیار در یک زمینه می تواند یکی از بهترین راه های کسب درآمد باشد، اما تنها راه نیست. افراد بسیاری بوده اند که بدون تحصیلاتی خاص و با علاقه خود توانسته اند در زمینه مورد نظرشان به موفقیت دست یابند.<br /> <br /> بسیاری ممکن است درس خواندن را تنها راه پیشرت بدانند، اما با توجه به وضعیت تعدادی از موفق ترین افراد جهان این موضوع همیشه صحیح نیست. نگاهی داریم به تعدادی از ثروتمندترین افرادی که هیچ گاه مدرک دانشگاهی به دست نیاوردند.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Gabe Newell</span><br /> <br /> ثروت: <span dir="ltr">1.26</span> میلیارد دلار</p> <div dir="rtl" style="text-align: justify;">یکی از معروف ترین افراد فعال در بازار بازی های کامپیوتری فردی است که در دوران جوانی خود وارد دانشگاه هاروارد آمریکا شد ولی به علت اینکه نتوانست از این دانشگاه اطلاعات چندانی یاد گیرد در نهایت بدون اتمام دوره خود از آن خارج شد.</div> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><br /> او پس از خروج از این دانشگاه برای مدت <span dir="ltr">13</span> سال در شرکت مایکروسافت به کار مشغول شد و در نهایت در سال <span dir="ltr">1996</span> شرکت خود را با نام Valve افتتاح کرد.</p> <div dir="rtl" style="text-align: justify;" align="center"><img title="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" src="http://cdn.bartarinha.ir/files/fa/news/1394/2/27/534508_977.jpg" alt="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" width="424" height="366" /></div> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Jack Dorsey</span><br /> <br /> ثروت: <span dir="ltr">2.5</span> میلیارد دلار</p> <div dir="rtl" style="text-align: justify;">یکی از شناخته شده ترین برنامه نویسان امروزی "Dorsey” یکی از پایه گزاران اصلی شرکت تویتر است. او پس از اتمام دوران دبیرستان خود توانست به راحتی وارد مشهورترین دانشگاه جهان یعنی "MIT” شود اما پس از اینکه ایده ساخت توییتر به ذهنش رسید تصمیم گرفت برای تکمیل پروژه اش دانشگاه را کنار بگذارد.</div> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"> </p> <div dir="rtl" style="text-align: justify;" align="center"><img title="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" src="http://cdn.bartarinha.ir/files/fa/news/1394/2/27/534509_575.jpg" alt="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" width="425" height="367" /></div> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Sean Parker</span><br /> <br /> ثروت: <span dir="ltr">2.7</span> میلیارد دلار<br /> <br /> یکی از اولین مدیران فیس بوک و فردی که وب سایت اشتراک گذاری Napster را بنا کرد. او در دوران دبیرستان خود برای شرکت های بسیاری کار می کرد و در آن زمان درآمدی برابر با بیش از <span dir="ltr">80</span> هزار دلار داشت.</p> <div dir="rtl" style="text-align: justify;" align="center"><img title="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" src="http://cdn.bartarinha.ir/files/fa/news/1394/2/27/534510_405.jpg" alt="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" width="412" height="382" /></div> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Steven Spielberg</span><br /> <br /> ثروت: <span dir="ltr">3.6</span> میلیارد دلار</p> <div dir="rtl" style="text-align: justify;">یکی از معروف ترین فیلم سازان جهان که از زمان کودکی اش علاقه شدیدی به ساخت فیلم داشت. او پس از دوران دبیرستان خود تلاش کرد وارد دانشگاه های مختلفی شود اما به دلیل نمرات پایینش موفق نشد. در نهایت توانست در دانشگاه کالیفرنیا قبول شود اما مدت کوتاهی پس از ورود به این دانشگاه برای ادامه کارهای کارگردانی خود از آن خارج شد.</div> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"> </p> <div dir="rtl" style="text-align: justify;" align="center"><img title="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" src="http://cdn.bartarinha.ir/files/fa/news/1394/2/27/534511_737.jpg" alt="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" width="395" height="434" /></div> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Ralph Lauren</span><br /> <br /> ثروت: <span dir="ltr">7.1</span> میلیارد دلار<br /> <br /> یکی از معروف ترین طراحان لباس در جهان در حال حاضر ثروتی برابر با <span dir="ltr">7.1</span> میلیارد دلار دارد. او در دوران دبیرستان با فروش لباس های ساخت  خود کسب درآمد می کرد و در تلاش بود تا طراحی های خود را به صورت انبوه تولید کند. پس از اتمام دبیستان وارد رشته بازرگانی شد اما به دلیل علاقه اش به صنعت طراحی لباس به سرعت دانشگاه را کنار گذاشت.</p> <div dir="rtl" style="text-align: justify;" align="center"><img title="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" src="http://cdn.bartarinha.ir/files/fa/news/1394/2/27/534512_336.jpg" alt="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" width="402" height="366" /></div> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Michael Dell</span><br /> <br /> ثروت: <span dir="ltr">18.7</span> میلیارد دلار<br /> <br /> سازنده لپتاپ های معروف شرکت Dell هم در میان افرادی است که هیچ گاه مدرک دانشگاه به دست نیاورد. او در دوران جوانی خود با اینکه توانسته بود وارد دانشگاه معتبر تکزاس شود اما ترجیح داد تا به جای اتمام درس هایش بر توسعه شرکتش فعالیت کند، موضوعی که اکنون او را تبدیل به پنجاهمین فرد ثروتمند جهان کرده است.</p> <div dir="rtl" style="text-align: justify;" align="center"><img title="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" src="http://cdn.bartarinha.ir/files/fa/news/1394/2/27/534513_168.jpg" alt="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" width="406" height="366" /></div> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Sheldon Adelson</span><br /> <br /> ثروت: <span dir="ltr">28.7</span> میلیارد دلار<br /> <br /> یکی از معروف ترین تاجران آمریکایی که در خانواده ای فقیر متولد شد. او از دوران نوجوانی اش به اقتصاد و تجارت علاقه مند شد و سعی کرد تا در این زمینه پیشرفت کند. پس از گذراندن دو سال در دانشگاه و دو سال در ارتش Adelson بالاخره شرکت خودش را پایه گذاری کرد و توانست به موفقیت دست یابد.</p> <div dir="rtl" style="text-align: justify;" align="center"><img title="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" src="http://cdn.bartarinha.ir/files/fa/news/1394/2/27/534514_646.jpg" alt="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" width="406" height="370" /></div> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Mark Zuckerberg</span><br /> <br /> ثروت: <span dir="ltr">34.8</span> میلیارد دلار<br /> <br /> جوان ترین میلیاردر دنیا کسی نیست جز سازنده شبکه اجتماعی معروف "فیس بوک". او پس از دوران دبیرستان خود توانست وارد دانشگاه هاروارد شود و در این دانشگاه شبکه فیس بوک را طراحی کرد. هنگامی که متوجه شد این شبکه پتانسیل بسیاری برای پیشرفت دارد دانشگاه را کنار گذاشته و وبسایت فیس بوک را تکمیل کرد.</p> <div dir="rtl" style="text-align: justify;" align="center"><img title="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" src="http://cdn.bartarinha.ir/files/fa/news/1394/2/27/534515_608.jpg" alt="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" width="409" height="366" /></div> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Larry Ellison</span><br /> <br /> ثروت: <span dir="ltr">54.9</span> میلیارد دلار<br /> <br /> پنجمین فر ثروتمند جهان که به عنوان یکی از بهترین برنامه نویسان جهانی شناخته می شود. "Ellison” در دوران جوانی خود مدت کوتاهی را در دو دانشگاه مختلف سپری کرد اما در نهایت تصمیم گرفت تا درس را به کلی کنار بگذارد. در سال <span dir="ltr">1977</span> او با همکاری چند فرد دیگر شرکت Oracle را افتتاح کرد و توانست در بازار رو به رشد کامپیوترها به موفقیت عظیمی دست یابد.</p> <div dir="rtl" style="text-align: justify;" align="center"><img title="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" src="http://cdn.bartarinha.ir/files/fa/news/1394/2/27/534516_914.jpg" alt="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" width="409" height="366" /></div> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"><br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Bill Gates</span><br /> <br /> ثروت: <span dir="ltr">80.4</span> میلیارد دلار<br /> <br /> ثروتمندترین فرد جهان هم در میان افرادی است که هیچ گاه تحصیلات دانشگاه خود را به اتمام نرساند. بیل گیتس در اولین سال های ورود کامپیوترها به بازار توانست در زمینه برنامه نویسی مهارت بسیاری کسب کند. پس از اتمام دبیرستان بیل گیتس وارد دانشگاه هاروارد شد اما پس از مدت کوتاهی درس را کنار گذاشته و شرکت مایکروسافت را تاسیس کرد، اقدامی که دنیای کامپیوتر را برای همیشه تغییر داد.</p> <div dir="rtl" style="text-align: justify;" align="center"> <img title="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" src="http://cdn.bartarinha.ir/files/fa/news/1394/2/27/534517_996.jpg" alt="ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند+تصاویر و میزان ثروتمند" width="418" height="364" /><br />  </div>urn:store:1:blog:post:52https://bihamta.biz/bihamtabiz-23داستان موفقیت پدر کنتاکی های خوشمزه<div dir="rtl" style="text-align: justify;" align="justify">«هارولد سندرز» بنیانگذار KFC فکرش را هم نمی کرد یک روز برسد که دیگران با او مثل سلاطین و ثروتمندان درجه یک دنیا رفتار کنند. او پسری از یک خانواده فقیر آمریکایی بود که خانواده اش اوضاع نابسامانی داشتند. همین مسئله تصور این که او در سن <span dir="ltr">65</span> سالگی، قرار است صاحب یک مجموعه بزرگ رستوران های زنجیره ای در جهان بشود را غیرممکن می ساخت. <p>امروز با این که <span dir="ltr">30</span> سال از مرگ مخترع این خوراکی خوشمزه می گذرد، اما مرغ های سرخ شده کنتاکی ابداعی هارولد برای کشورش سالی چندین میلیارد دلار درآمد ارزی به ارمغان می آورد.<br /> <br /> <img style="width: 452px; height: 233px; float: left;" src="http://iranianpath.com/my_doc/iranianpath/article/SuccessStory/Harold%20KFC.jpg" alt="Harold KFC" /></p> </div> <div dir="rtl" style="text-align: justify;" align="justify">«هارولد سندرز»، سال <span dir="ltr">1889</span> در خارج از شهر «هنری ویل» در ایالت ویرجینیا به دنیا آمد. وضع مالی خانواده او بسیار بد بود. خانواده اش یک زمین کشاورزی نسبتا کوچک داشتند که تمام امورات زندگی شان را با درآمد حاصل از همان زمین می گذراندند. <p>پدر هارولد زمانی که او <span dir="ltr">6</span> سال داشت فوت کرد و چون او بزرگترین فرزند خانواده بود و باید از دیگر اعضای خانواده مراقبت می کرد، در کنار مادرش ایستاد و کارهای خانه را از او یاد گرفت.</p> <p>در هفت سالگی آشپزی را آموخت و در روزهایی که مادرش برای کار کردن در مزارع دیگران خانه را ترک می کرد یا مجبور می شد به ایالت دیگری برود، او مسئولیت آشپزی را بر عهده می گرفت و تامین خوراک تمام اعضای خانواده با او بود.</p> <p>زندگی هاروارد مدتی به همین شکل گذشت تا این که به دوره نوجوانی رسید. او از این که می دید کمک حال خانواده اش است، خوشحال بود. مدتی گذشت که مادر هارولد تصمیم به ازدواج دوباره گرفت اما پذیرش این مسئله برای او سخت بود. به همین دلیل در حالی که کلاس هفتم را می گذراند، برای همیشه از خانه رفت و تحصیل را رها کرد.</p> <p>سال ها بعد اما در مصاحبه ای گفت که از این که درس را در آن دوره رها کرده است بسیار خوشحال است: «هیچ وقت از درس ریاضی خوشم نمی آمد، به خصوص جبر و منطق مرا دیوانه می کرد. خوب شد که درس را رها کردم.»</p> <p><strong>شکست های پیاپی در کار</strong><br /> هارولد سندرز هم مانند خیلی ها در حوزه کسب و کار، شکست های متعددی را تجربه می کرد اما تفاوتش با دیگران در این بود که او هیچ وقت تسلیم نشد و با هر شکستی دستش را به زانو می گرفت و برای به دست آوردن موفقیت از جایش بلند می شد. هارولد جزو کسانی نبود که موفقیت های کوچک او را راضی کند. او همیشه به دنبال رسیدن به قله ها بود. انگار که می دانست قرار است روزی سکان یکی از بزرگترین اغذیه فروشی های دنیا را در دست بگیرد.</p> <p>او در تمام سال هایی که از خانه بیرون زد تا وقتی که به عنوان مدیر KFC مشغول به کار شد، حتی یک لحظه هم تسلیم نشد. او قبل از مرگش در این باره گفته بود: «پس از آنکه از خانه بیرون زدم به عنوان کارگر در یک زمین کشاورزی نزدیک خانه قبلی مان مشغول کار شدم. این تنها کاری بود که می توانستم بدون دردسر انجامش بدهم و مهمتر از همه نیازی هم به مدرک تحصیلی نداشت.»</p> <p>مخترع «کی اف سی» دو سالی مشغول به این کار بود که به دلایلی کارش را ترک کرد و به عنوان فروشنده در یک شرکت مشغول به کار شد اما کار دومش هم دوام چندانی نیاورد و این بار توسط مافوقش اخراج شد.</p> <p>هارولد سندرز مدتی هم تلاش کرد خودش یک حرفه تازه راه بیندازد اما بیشتر این کارهای تازه با وجود چند موفقیت کوتاه مدت مالی، چندان موفق نبودند. یکی از این کارها تاسیس یک شرکت کوچک مسافربری در رودخانه اوهایو بود که مسافران را بین دو نقطه رودخانه جابجا می کرد.</p> <p>سندرز به واسطه تاسیس همین شرکت توانست عضو اتاق بازرگانی ایالت «ایندیانا» شود و در اوایل دهه <span dir="ltr">1930</span> میلادی <span dir="ltr">22</span> هزار دلار درآمد به دست بیاورد که پول کمی هم نبود اما با این وجود او این کار را هم کنار گذاشت چون نتوانست پیشرفت چندانی در آن به دست بیاورد. همانطور که گفتیم او همیشه ته دلش احساس می کرد باید مرد ثروتمندی باشد و از این که معمولی به حساب بیاید، خیلی خوشحال نبود.</p> <p><strong>اولین کنتاکی در پمپ بنزین</strong><br /> مخترع کنتاکی با وجود این که کم کم داشت پا به سن می گذاشت و فعالیت کردن برایش چندان راحت نبود اما هیچ وقت از کار کردن دست نکشید و همیشه ایده هایش را دنبال می کرد و به دنبال راهی بود تا بتواند از ایده هایش درآمدی کسب کند. ایده هایی که دیگران چندان به آنها توجه نمی کردند. یکی از ایده های او، پخت جوجه و مرغ با یک روش جدید بود که هم در مصرف سوخت صرفه جویی می کرد هم خوشمزه تر بود.</p> <p>توجه او در سال <span dir="ltr">1934</span> میلادی، زمانی که در یک پمپ بنزین کار می کرد به رستورانی در همان حوالی جلب شد و با خودش گفت: «کاش می شد مرغ هایم را با روش پخت مخصوص خودم به این مغازه بفروشم. با خودم فکر کردم اینجا که محل گذر و بین راه است، لابد جای خوب و پر از مشتری خواهد شد؛ در ضمن نزدیک محل کار اصلی ام بود و لازم نبود مدام مرخصی بگیرم و از پمپ بنزین اخراجم کنند می توانستم همزمان از هر دو شغل، پول دربیاورم.»</p> <p>سندرز یک روز دل را به دریا زد و مرغ هایش را در حالی که هنوز نامی برای آنها پیدا نکرده بود به رستوران برد و مرغ های کنتاکی سرخ شده او برای اولین بار توسط مشتری ها سفارش داده شدند. بعد از به دست آوردن سودی اندک، از آنجا که او دیگر جوان خام چند سال پیش نبود و از ناکامی های گذشته اش درس های بزرگی گرفته بود، فهمید بدون تحصیلات و دانش در یک زمینه خاص موفق شدن و به ثروت رسیدن بیشتر شبیه رویاست تا این که به واقعیت برسد و برایش پول سازی کند. او با همه تنفری که از درس خواندن داشت در این زمان برای گذراندن یک دوره هشت هفته ای مدیریت رستوران به دانشکده هتلداری کرتل رفت و توانست در این زمینه مدرک بگیرد.</p> <p><strong>بازاریابی با خودرو</strong><br /> او یک سال بعد از آغاز کارش، یک غذاخوری راه اندازی کرد ام مردم به آن غذاخوری کوچک راضی نبودند و آنقدر مغازه اش را شلوغ می کردند که او برای راه اندازی یک رستوران با <span dir="ltr">140</span> صندلی تشویق شد. چند سال بعد، هارولد متلی در همان حوالی خرید تا راحت تر بتواند درآمد کسب کرده و در ضمن طعم خوب کنتاکی هایش را به دیگران بشناساند.</p> <p>او تا سال <span dir="ltr">1955</span> در این متل و کافه رستورانی که داشت به مسافران بین راهی مرغ کنتاکی می فروخت اما در همان سال به خاطر طرح توسعه بزرگراه ها و قرار گرفتن متل «سندرز» در طرح ویژه، مجبور شد همه چیز را بفروش و برای بازاریابی محصول خوشمزه اش تمام آمریکا را دنبال مشتری بگردد. او در دورانی که هنوز اینترنت به وجود نیامده بود، باید برای شناساندن محصولاتش به بقیه شهرهای آمریکا سفر می کرد. برای این منظور او شخصا و گاهی همراه با همسرش سوار خودروی کوچکش می شد و کار بازاریابی را انجام می دهد.</p> <p>هارولد در بازاریابی کم و بیش موفق بود، گرچه هنوز خیلی ها بودند که محصول او را نمی شناختند اما رستوران دارهای خرده پا بابت فروش هر مرغ، <span dir="ltr">4</span> سنت به او پرداخت می کردند، مبلغی که بعدها تا <span dir="ltr">5</span> سنت هم افزایش پیدا کرد.</p> <p><strong>کنتاکی متولد شد</strong><br /> رفته رفته هارولد وارد دهه ششم زندگی اش شد و تصمیم گرفت مرغ ابداعی اش را به شکل رسمی در سال <span dir="ltr">1952</span> با عنوان «مرغ سرخ کرده کنتاکی» KFC مخفف «Fried Chicken Kentucky» به بازار معرفی کند. بعد از معرفی این برند، همه چیز آنقدر خوب پیش رفت که در همان سال اول فروش کنتاکی، <span dir="ltr">75</span> درصد هزینه اولیه این محصول و رستورانی که مرغ KFC عرضه می کرد به حسابش برگشت و او فقط با همین یک محصول توانست سری بین رقبا درآورده و از آنها جلو بیفتد.</p> <p>کار سندرز آنچنان بالا گرفته بود که فقط دو سال از آغاز کار رسمی اش، شهردار به عنوان مبتکر مرغ کنتاکی به او لقب «کلنل» داد و از آن به بعد، همه او را به نام رسمی «کلنل کنتاکی» یا «کلنل سندرز» خطاب می کردند.</p> <p>فروشگاه های زنجیره ای مرغ کنتاکی او چنان رشد سریعی در کشور آمریکا و بقیه نقاط جهان داشتند که «کلنل سندرز» احساس کرد در <span dir="ltr">75</span> سالگی توانایی اداره چنین مجموعه بزرگی را ندارد؛ به همین خاطر هم امتیاز تمام مجموعه KFC را در برابر مبلغ <span dir="ltr">2</span> میلیون دلار به یک گروه سرمایه گذار جوان واگذار کرد.</p> <p><strong>مردی که لوگو شد</strong></p> <p>پدر مرغ های کنتاکی از زمانی که سهام شرکتش را واگذار کرد و از روزی که لقب کلنلی گرفت، ظاهرش را به کلی تغییر داد. او از آن پس و تا آخر عمر، خودش را دقیقا شبیه همان چهره پیرمردی درآورد که این روزها روی جعبه های KFC می بینیم؛ پیرمردی با ریش کمی بلند که کت و شلواری سفید می پوشد و بند مشکی رنگی بر گردن می زند تا همیشه شبیه یک کلنل واقعی به نظر برسد. او در طول <span dir="ltr">30</span> سال بعد، هیچ گاه لباس دیگری را در انظار عمومی به تن نکرد تا خاطره آن مرد در ذهن مردم رنگ عوض نکند.</p> <p><strong>خوشمزه متفاوت</strong><br /> مرغ کنتاکی چه تفاوتی با بقیه مرغ ها داشت که او را تا این اندازه محبوب و پرطرفدار کرده بود؟ این مرغ چه ویژگی جدیدی داشت که مشتری ها هنوز هم برای خوردنش سر و دست می شکنند؟ جزییات پخت کنتاکی و ادویه های استفاده شده در این مرغ خوشمزه، هنوز هم جزو اسرار است اما همین قدر می دانیم که عموما مرغ های سرخ شده در یک قابلمه پر روغن سرخ می شود، با این تفاوت که مرغ کنتاکی در محفظه روغن غوطه ور نشده و برای همین، طعن بهتری دارد.</p> <p>درباره روش مزه دار کردن آن باید بگوییم که دستور پخت ویژه این نوع مرغ در جولای سال <span dir="ltr">1940</span> میلادی به ثبت رسیده و برای پخت هر مرغ، از مخلوط <span dir="ltr">11</span> ادویه مختلف با نسبت های گوناگون استفاده شده است که نمک و فلفل، ادویه اصلی این خوراکی هستند، چنان که آقای «سندرز» همیشه در مصاحبه هایش گفته بود: «نمک و فلفل باید همیشه حاضر باشد. هر آدمی در دنیا باید یک بسته نمک و یک قوطی فلفل در کمد آشپزخانه اش داشته باشد تا مزه غذاهایش خوب شود.»</p> <p>شاید برایتان عجیب باشد اما نوآوری آقای کنتاکی، ارتباط هایی هم به شرایط جهانی داشت. در دهه <span dir="ltr">1940</span> میلادی با پایان گرفتن جنگ جهانی دوم و کمبود سوخت در جهان، پخت و پزهای سریع تر برای صرفه جویی در مصرف سوخت طرفدارانی پیدا کرده بود. سندرز هم از این فرصت استفاده کرد و با ساخت محفظه تحت فشار برای سرخ کردن مرغ، محصولش را در زمان کمتری آماده کرد. البته او همیشه معتقد بود این روش پخت در خوشمزه تر شدن خوراک هم بی تاثیر نیست.</p> </div> <p dir="rtl" style="text-align: justify;"> </p>urn:store:1:blog:post:51https://bihamta.biz/bihamtabiz-22مقاله ای درباره انتخاب شغل<div class="entry-content"> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">در همیشه اعصار و بویژه در عصر حاضر انسان سالم انسانی است کار آمد و مؤثر. این فرآیند راهی است برای خود شکوفایی و رضایت از زندگی . فـرد شـاغـل بویژه اگر از شغل خود راضی باشد ( مطابق تحقیقات انجام شده ) فردی است با اعتماد به نفس، اجتماعی، دارای سلامت روان و رشد یافته . برعکس فـرد بـیکـار یا کسی که از شغل خود راضی نیست بهداشت روانی او آسیب دیده است، افسرده ، مضطرب و گرفتار کجروی های اجتماعی از جمله اعتیاد و غیره می شود. این مقاله ی مختصر بر آن است تا با توجه به اهمیت فوق الذکر ، پیامی را به خوانندگان منتقل کند که اگر می خواهند در آینده شغل و حرفه مناسبی را برای امرار معاش و زندگی روزمره اتخاذ نمایند ، راهنما و چراغ راه باشد. این ضرورت با توجه به تعدّد مشاغل جهانِ رو به توسعه اهمیت بیشتری می یابد. در این راستا سه شناخت و آگاهی لازم است که بتوانیم شغل مناسبی را انتخاب کنیم تا در آینده دچار فرسودگی شغلی نشویم .</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">الف)خـودشـناسـی</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">خود شناسی یعنی معرفت و آگاهی نسبت به ویژگی های خود فرد . من کیستم و چه ویژگیهایی دارم ؟ در این راستا دو ویژگی اهمیت کلیدی دارد. ۱- توانمندی ها . جدا از خیال پردازی و اغراق ، آنچه که در حال حاضر هستید و استعداد آن را دارید را بررسی کنید . برخی از این توانمندی ها این گونه اند</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">۱-۱) هوش . یعنی توانایی و استعداد های شما برای یادگیری و سازگاری با محیط . در اینجا هرچه فرد باهوش تر باشد برای مشاغل پیچیده تر ، مناسب تر خواهد بود</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">۱-۲) استعداد . یعنی توانایی خاص شما در زمینه های کلی مانند : علمی ، عملی، ادبی ، فنی، و هنری . اگر بالقوه دارای استعداد فنی هستید در مشاغل مربوط به رشته ریاضی ، موفق تر خواهید بود. در این صورت اگر به مشاغل مربوط به رشته انسانی بروید توفیق چندانی نخواهید داشت .</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">۱-۳) شخصیت . یعنی مجموعه صفات ثابتی که یک فرد را از دیگران متمایز میکند. این صفات ثابت در غالب تیپ های شخصیتی در روانشناسی مشاغل بحث میشود . از جمله این تیپها عبارتند از : اجتماعی ، هنری ، واقع بین ، تهوری ، قراردادی و جستجوگر . حال اگر مثلا شخصیت شما از نوع تیپ اجتماعی باشد بهتر است معلم ، مددکار و مانند آن شوید . شما نمی توانید در مشاغلی که باید کار را به تنهایی و در محیطی به دور از انسان ها انجام دهند ، موفق شوید ، مثلا نمی توانید یک کتابدار خوبی باشید .</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">۲-محدودیت ها . هر کسی به اندازه ای از کمال قاصر است. همه انسانها دارای یک سری محدودیت هایی میباشد. اگر شما در انتخاب شغل، محدودیت خود را در نظر نگیرید، بعداً ناگزیر به تکرار انتخاب شغل یا در واقع تغییر شغل خواهید بود. آنچه که توانایی آنرا ندارید جزو محدودیت های شما تلقی میشود با این حال برخی از این محدودیت ها عبارتند از:</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">۲-۱) هوش . از آنجا که دامنه هوش پراکندگی زیادی از حدود ۱۰ تا ۲۰۰ دارد ، لذا اگر استعداد کلی شما برای یادگیری و سازگاری اندک است ( زیر متوسط یا IQ=100 ) واقع بین باشید و آنرا بپذرید. در این صورت اگر درست در جای خود قرار بگیرید ، چه بسا دستاوردهای مهمی نیز خواهید داشت.</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">۲-۲) ویژگیهای جسمانی . عده ای از افراد از لحاظ هماهنگی عضلات ریز اندام ، فاقد توانایی هستند، چنین فردی اگر به شغلی مثل خیاطی، گلدوزی ، نوازندگی، تایپ ماشین های اداری و از این دست راه یابد ، موفق نخواهد بود. درست مانند کسی که با قدرت بینایی کم ، بخواهد رانندگی کند. بی جهت نیست که عده ای از سربازی معاف میشوند و همچنین است اگر نسبت به گرما و سرما حساسیت دارید، ناراحتی قلبی دارید، سابقه صرع و از این دسته محدودیت ها داشته باشد. همچنین شغل شما با قد و وزن شما باید همخوانی داشته باشد .</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">۲-۳) ویژگی های اخلاقی . منظور همان صفات شخصیتی است ، بعلاوه ی ویژگی های اجتماعی، مذهبی و فرهنگیِ شما . اگر در محل کارتان به مسایل مذهبی توجه نمی کنند ، در حالی که شما یک آدم مذهبی هستید ، آنوقت در کارتان دچار مشکل می شوید . یا اگر در محیطی کار می کنید که اکثراً غیر ایرانی هستند و شما با فرهنگ آنها جور در نمی آیید ، نمی توانید در کارتان موفق باشید . بهتر است کاری را انتخاب کنید که از لحاظ اخلاقی با شما همخوانی داشته باشد .</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">ب) حـرفـه شناسی</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">حال که خود را شناختید، باید حرفه های موجود در جامعه را نیز بشناسید. سوالاتی از این قبیل شما را یاری میکند.</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">۱- ویژگیهای مورد نیاز برای انتخاب شغل مورد نطر من چیست ؟ مانند : استعداد ، هوش، رغبت و شخصیت .</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">۲- آیا این شغل شرایط ارتقاء و پیشرفت کاری در آینده دارد؟</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">۳ –میزان درآمد ماهانه چه قدر است ؟ آیا بیمه، قانون کار و دیگر حقوق کارگری یا کارمندی را دارد؟</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">۴- شرایط کاری از لحاظ مکان، همکاران، ارباب رجوع چگونه است ؟ و تولیدی است با خدماتی ؟ دایمی است یا فصلی؟</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">۵- چه مدارک و رشته های تحصیلی مورد نیاز است؟</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">بهترین کار این است که یک سری سوالاتی که برای شما مهم است روی ورقه ای تنظیم کنید و از افراد شاغل در آن مصاحبه کنید و سپس جواب را ارزیابی و تحلیل نمایید تا به تصمیم منطقی برسید.</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">ج) محـیط شـناسی</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">در اینجا باید پی ببرید که جامعه در حال حاضر در چه مشاغلی نیاز بیشتری دارد و در آینده احتمالاً به چه شغل هایی نیاز خواهد بود ؟ ادامه تحصیل شما در رشته ای که بعدا نتوانستید شغلی پیدا کنید بر تعداد بیکاران می افزایید. اگر تا سالها قبل سفالگری رونق داشت اکنون رایانه گسترش یافته است اگر تا کنون دبیری مورد نیاز جامعه بود اکنون مشاغل صنعتی و فنی مورد نیاز جامعه است .</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">جـمـع بـنـدی</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">برای انتخاب مناسب شغل آینده لازم است از هم اکنون با تدبر و اندیشه ای مضاعف از سه طیف عمده انتخاب شغل بگذرید. خودشناسی، حرفه شناسی، محیط شناسی . اگر بدون توجه به سطح هوش ، علاقه، استعداد و یا بدون توجه به مهارت های لازم یک حرفه و حتی عدم اطلاع از نیاز جامعه هر شغلی را انتخاب کنید منجر به شکست ، تغییر شغل، فرسودگی شغل و احیاناً بیکاری خواهد بود. برای پیشگیری از این وضع بجاست که به طور منطقی خود را تحلیل کنید، ویژگیهای خود را غربال بزنید و ببینید که با توجه به همه شرایط در چه مشاغلی بهتر توفیق میابید.</p> <p dir="rtl" style="text-align: justify;">لازم به ذکر است مشاوران شریف آموزشگاه ها قادرند تا در جهت شناخت کلی سه گانه شما را یاری رسانند .</p> </div>urn:store:1:blog:post:50https://bihamta.biz/bihamtabiz-4۷ نوع برنامه وفاداری مشتریان که واقعا سودآور هستند<p dir="rtl"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/08552.jpg" alt="" width="218" height="210" /></p> <p dir="rtl"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">۷ نوع <a href="https://bihamta.biz">برنامه وفاداری مشتریان که واقعا سودآور هستند</a></span><a href="https://bihamta.biz"><span dir="RTL" lang="FA"> </span></a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><img src="/images/uploaded/987444.jpg" alt="" width="399" height="300" /><br /></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">آیا می‌دانستید که هزینه‌ی جذب مشتری جدید ۵ تا ۱۰ برابر هزینه‌ی نگه داشتن مشتری قدیمی است؟ مشتریان </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">قدیمی و وفادار ۶۷ درصد بیشتر از مشتریان تازه‌ وارد برای <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکار</a> شما خرج می‌کنند. با توجه به این آمارها برای </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">موفقیت در کسب‌وکارتان باید به برنامه‌ وفاداری مشتریان فکر کنید. برنامه‌های متعددی برای وفاداری مشتریان وجود </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دارند. با ما همراه باشید تا این برنامه‌ها را با مطالعات موردی بررسی کنیم.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برنامه وفاداری مشتریان چیست؟<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برنامه وفاداری مشتریان، برنامه‌ای برای مشتریانی است که پیوسته از <a href="https://bihamta.biz">محصولات و خدمات</a> شما استفاده می‌کنند. </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برنامه وفاداری مشتریان در قالب‌های مختلفی ارائه می‌شود: اهدای جوایز، بن خرید، اجناس تبلیغاتی یا نظرسنجی </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">محصولاتی</a><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"> که هنوز به بازار رسمی نیامده‌اند. آیا شما برای <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکار </a>خود، برنامه وفاداری مشتریان را در نظر </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">گرفته‌اید؟ اگر آری، این برنامه تا چه اندازه مفید بوده است؟ بر اساس آمارها در آمریکا خانوارهای آمریکایی حدودا در </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۲۹ برنامه وفاداری مشتریان شرکت دارند اما تنها در ۱۲ مورد حضور فعالانه‌ی دو طرف، یعنی مشتری و شرکت دیده </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌شود. شرکت‌ها وقت و هزینه‌ی زیادی را صرف این برنامه‌ها می‌کنند، ولی متأسفانه نه آنها از این برنامه‌ها منتفع </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌شوند و نه ارزش خاصی برای مشتریان ایجاد می‌شود. پس کلید موفقیت در ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">چیست؟ برنامه وفاداری مشتریان باید به چه سبک و سیاقی طراحی و پیاده‌سازی بشود؟ دیگر زمان اکتفا به اجناس </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">رایگان و یکی بخر دو تا ببر رو به پایان است. برای طراحی برنامه وفاداری مشتریان باید به فکرهای تازه و راه‌کارهای </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خلاقانه اندیشید. برای شروع به راه‌کارهای زیر توجه کنید:</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۱. سیستم پیگیری نقطه‌ای</span></span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">پیگیری نقطه ای در برنامه وفاداری مشتریان<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در این روش شرکت یا <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکار </a>شما خرید مشتریان را پیگیری می‌کند و بنا به طرح و سلیقه‌ای که شرکت دارد، این </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">پیگیری با روش‌های مختلفی صورت می‌گیرد. در هر حال با پیگیری نقاط خرید مشتری می‌توان ردپای او را در خرید </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دنبال کرد و بنا به معیاری که <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکار </a>شما در نظر می‌گیرد، پس از رسیدن این نقاط به تعدادی مشخص، جایزه یا </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">واکنش مثبتی نسبت به این خرید ابراز کرد. برای به کارگیری این روش از برنامه وفاداری مشتریان، باید در طراحی خود </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">سادگی و درک متقابل با سلیقه‌ی مشتری را در نظر داشت. البته سیستم پیگیری نقطه‌ای یکی از ساده‌ترین </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">روش‌های برنامه وفاداری مشتریان است و نسبت به سایر روش‌ها، دست شما را برای بروز خلاقیت، کمتر باز </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌گذارد.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مطالعه‌ی موردی: شرکت بولوکو<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بولوکو، یکی از رستوران‌های زنجیره‌ای معروف آمریکایی است. شهرت این رستوران به خاطر بوریتوی مکزیکیش است. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در این رستوران، مشتریان بعد از هر خرید کارتی دریافت می‌کنند، کارتی که آنها را در جمع باشگاه مشتریان بولوکو </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">عضو می‌کند. با وجود این کارت خریدهای مشتریان در سیستم رستوران ثبت می‌شود و پس از رسیدن به مقداری </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشخص، حق دریافت یک فقره جنس رایگان به آنها تعلق می‌گیرد. این<a href="https://bihamta.biz"> محصول </a>می‌تواند همبرگری بزرگ باشد یا </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نوشیدنی اسموتی کوچک…، انتخاب با مشتری است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">۲. سیستم خدمات ردیفی رتبه‌بندی شده</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ایجاد تعادل میان آنچه در برنامه وفاداری مشتریان ارائه می‌دهید و ظرفیت <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکار </a>شما بسیار پیچیده و مهم است. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در سیستم قبلی، برنامه وفاداری مشتریان در روندی بلندمدت پیگیری می‌شد اما در سیستم خدمات ردیفی فرآیند </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اجرای این برنامه کوتاه‌مدت است و به محض مراجعه‌ی مشتری می‌توان نوع <a href="https://bihamta.biz">خدمات و </a><a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>در دسترس را برای </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">وی مشخص کرد. چگونه؟ با رتبه‌بندی <a href="https://bihamta.biz">محصولات و خدمات </a>خود در ردیف‌ها و جایگاه‌های مشخص،باید تکلیف مشتری </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">را مشخص کنید. او می‌خواهد جزءِ کدام یک از گروه‌های مشتریان باشد و از چه خدماتی استفاده کند و چه مبلغی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بپردازد؟</span><br /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مطالعه‌ی موردی: شرکت هواپیمایی ویرجین آتلانتیک</span><br /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">این شرکت، خدمات پرواز خود را به ۳ دسته‌ی طلایی و نقره‌ای و قرمز تقسیم کرده است و برای هر دسته برنامه‌ها و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تسهیلات خاص خود را در نظر گرفته است. برای نمونه اعضای باشگاه مشتریان قرمز از خدماتی نظیر : پارکینگ رایگان </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فرودگاه، تخفیف سفرها در زمان تعطیلات و… بهره‌مند می‌شوند. اعضای مشتریان نقره‌ای و طلایی نیز خدمات دیگری </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">استفاده می‌کنند. امکان خروج از هر یک از این گروه‌ها و ارتقا به رتبه‌بندی بالاتر نیز موجود است. مثلا پس از </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مدتی</span> <span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">طولانی حضور داشتن در صف مشتریان قرمز، فرد قادر به صعود به ردیف مشتریان نقره‌ای خواهد بود و بعد از </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مدتی می‌تواند به جمع مشتریان طلایی راه پیدا کنید. این امکان ضمن اینکه برای مشتری خوشایند است، دستیابی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">به تسهیلات درجه یک را نیز دیر یا زود برای همه مقدور می‌کند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۳</span>. سیستم حمل و نقل رایگان</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">حمل و نقل رایگان برای وفاداری مشتریان<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در نظر گرفتن ارسال رایگان برای مشتریانی که خریدهایی محدود انجام می‌دهند، ضمن جلب توجه و اعتماد آنها، </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ضرری به شما وارد نمی‌کنند. این مبلغ در خریدهای بزرگ‌تر، به شکلی اساسی جبران خواهد شد. طبق آمارها و </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مطالعات رسمی حدود ۷۵٫۶ درصد از مشتریان خرده‌فروشی‌ها، صنعت مد و… به علت مالیات‌ها و هزینه‌های حمل و </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نقلی که به کالا وارد می‌شود، از ادامه‌ی مراجعه به شرکت‌ها خودداری می‌کنند. البته این روش، یعنی در نظر گرفتن </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مزایایی خاص برای گمرک، ارسال و حمل و نقل مشتریان، بیشتر در صنایع </span>B2B<span dir="RTL" lang="FA"> یا بنگاه به بنگاه، مؤثر واقع می‌شود.<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مطالعه‌ی موردی: شرکت آمازون<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">آمازون نمونه‌ی خوبی برای این سیستم است. آمازون سیستم نقل و انتقالی به نام «آمازون پرایم» در دسترس </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان قرار داده است. این سیستم جهت تسریع عملیات حمل‌و‌نقل راه‌اندازی شده است. آمازون پرایم ارسال </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سفارشات را در کمترین زمان ممکن و رایگان انجام می‌دهد. تعداد زیادی از کالاها در آمازون به این روش ارسال </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌شوند و برای ارسال سریع‌تر و در مدت زمان کوتاه‌تر مثلا یک ساعته، باید هزینه‌ای پرداخت بشود. آمازون پرایم </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مثال بسیار خوبی برای این نوع از خدمات است. با این روش، کاربران و مشتریان احساس می‌کنند که واقعا ارزش </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">افزوده‌ای در فرآیند خرید شامل حال‌شان شده است. طبق آمارها، سالیانه مشتریان آمازون پرایم ۱۵۰۰ دلار خرید </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌کنند. در حالی‌ که مشتریان خدمات عادی حدود ۶۲۵ دلار از پول خود را در آمازون خرج می‌کنند.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۴. طراحی و اجرای برنامه‌های غیرمادی وفاداری مشتریان</span></span></span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شناخت درست و دقیق مشتریان به معنای درک ارزش آنهاست. کوپن‌ها و بن‌های تخفیف برای مشتریان خوشایند و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مطلوب است اما بعضی از سازمان‌ها و کسب‌وکارها با ارائه‌ی برنامه‌های غیرعادی مستقیما، کلید راه‌یابی به قلب </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری را به‌دست می‌آورند و همراهانی همیشگی می‌یابند. ارزش افزوده صرفا با دلار و تومان و… معنا نمی‌شود.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مطالعه‌ی موردی: شرکت پاتاگونیا<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پاتاگونیا یک شرکت تولید‌کننده‌ی پوشاک است. این شرکت برای طراحی و اجرای برنامه وفاداری مشتریان به چیزی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بیشتر از تخفیف و امتیازات مادی می‌اندیشد. در همکاری این شرکت با سایت «ای -بی </span>E-bay»<span dir="RTL" lang="FA">، امکانی برای کاربران </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در نظر گرفته شده است که طی آن پوشاک پاتاگونیا از طریق وب‌سایت این شرکت دوباره به فروش می‌رسند. یعنی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان می‌توانند با بهره‌گیری از امکانات آنلاینی که فراهم شده است اجناس بادوام خریداری شده از پاتاگونیا را به </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">فروش برسانند. پاتاگونیا همیشه در زمینه‌ی حفاظت از محیط زیست فعال بوده است و با این برنامه، ضمن به رخ </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کشیدن دوام کالاهای خود و اثبات دوام و مقاومت اجناسش، به مشتریان خود، اهمیتی را که برای بازیافت انرژی در </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">قالب‌های مختلف قائل است، نشان می‌دهد. پاتاگونیا می‌گوید: «هر وصله خاطره‌ای است و هر رشته نخ داستانی را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در دل خود نهفته است. لباس ما داستان پر رمز و رازی است که بر تن می‌کنیم».</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۵. همکاری و ائتلاف با سایر کسب‌وکارها</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برنامه وفاداری مشتریان و همکاری با سایر کسب و کار ها<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">همکاری‌های راهبردی به منظور توسعه‌ی برنامه وفاداری مشتریان، تأثیر فوق‌العاده‌ای در موفقیت کسب‌و‌کارها دارند. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">این همکاری با شرکت‌های مختلف با عنوان برنامه‌های ائتلاف شناخته می‌شوند و باعث حفظ مشتری و تولید سود </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بیشتر می‌شوند. در مرحله‌ی اول باید همکار مناسب خود را پیدا کنید و در مرحله‌ی بعد زندگی، رفتار و شخصیت </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خریدار را بشناسید. مثلا اگر شما به تولید <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>غذایی حیوانات مشغول هستید، همکاری با شرکت‌های تولید </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تجهیزات مربوط به حیوانات یا مطب‌های دامپزشکی، معقول به نظر می‌رسند. با این همکاری به شبکه‌ی ارتباطات </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بزرگ‌تری دست پیدا می‌کنید و تلویحا به مشتری پیام‌هایی می‌دهید. پیام‌هایی مبنی بر اینکه به نیازهای چند </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">جانبه‌ی آنها واقف هستید و برای‌شان ارزش قائلید.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مطالعه‌ی موردی: آمریکن اکسپرس</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">آمریکن اکسپرس با شرکت‌های بی‌شماری همکاری دارد. در بهار سال ۲۰۱۵ این شرکت برنامه‌ای با عنوان پلنتی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">(plenti) پیاده کرد و طی آن به مشتریان اجازه‌ی استفاده از امکانات شرکت‌های دیگری مانندT&amp;AT </span><span dir="RTL" lang="FA">و… را داد. یعنی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان آمریکن اکسپرس با ارائه‌ی مدرکی مبتنی بر استفاده از خدمات آمریکن اکسپرس قادر به استفاده از خدمات </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سایر شرکت‌های اعلام شده از جانب آمریکن اکسپرس می‌شدند. مثلا این مدرک می‌توانست به جای پرداخت نقد </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">قبوض تلفنی شرکت </span>AT<span dir="RTL" lang="FA">&amp;</span>T<span dir="RTL" lang="FA"> تلقی بشود. این انعطاف‌پذیری برای مشتریان بسیار خوشایند بود و هزینه‌ی آن نسبت به </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سایر برنامه‌های وفاداری مشتریان بسیار کمتر بود.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۶. برگزاری مسابقه و رویدادهای مفرح</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برگزاری مسابقه و رویدادهای مفرح در برنامه وفاداری مشتری<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">همه از بازی و سرگرمی استقبال می‌کنند. برگزاری رویدادهای شادی‌آفرین و مسابقه‌های جذاب کمک شایانی به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">جلب توجه مخاطبان و تولید مشتریان جدید می‌کند. اما دقت زیادی در طراحی این برنامه‌ها لازم است و همه‌ی اجزای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شرکت باید با هم کاملا هماهنگ باشند. روابط عمومی و سایر قسمت‌ها باید با یکدیگر در تعامل باشند و البته </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مجوزهای لازم از لحاظ حقوقی و … باید پیگیری بشوند. قرعه‌کشی و اهدای جوایز به این سبک باید توأم با نوآوری و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خلاقیت اجرا شوند. در غیر این صورت اعتماد مشتری از دست می‌رود و برنامه را عملی ریاکارانه و غیر مفید می‌داند.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مطالعه‌ی موردی: شرکت گراب‌هاب<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">گراب‌هاب وب‌سایتی برای سفارش آنلاین غذاست. این وب‌سایت در سال ۲۰۱۱ برنامه‌ای با عنوان یامی‌رامی ترتیب </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">داد. با طرح یک بازی در فرآیند <a href="https://bihamta.biz">سفارش و خرید</a>، کاربران می‌توانستند تا سقف ۲۵ درصد سفارش مجانی داشته باشند. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">یکی از مدیران این طرح می‌گوید: «برای موفقیت برنامه‌های این‌ چنینی باید پیوسته واکنش‌ها و ابعاد مختلف طرح را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بررسی و بازبینی کنید. گاهی اوقات شرکت‌ها با نادیده گرفتن نواقص موجود در برنامه و عدم ویرایش طرح‌های </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ابتدایی خود ضررهای قابل توجهی به کسب‌وکارشان وارد می‌کنند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">۷. شناخت کسب‌وکار و ارائه‌ی برنامه‌های متناسب با آن</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شناخت <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار </a>و برنامه های متناسب با آن<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بهترین برنامه وفاداری مشتریان، برنامه‌ای است که در اولین برخورد مشتری، او را جذب کند به او پیشنهادات پر سود </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ارائه بدهد و سپس برای حفظش تلاش کند. برای حفظ مشتری باید مدام پیشنهادهای عالی و پرسود به او بدهید. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برنامه‌های حفظ کردن مشتری لزوما ارائه‌ی کیفیت منحصربه‌فرد، قیمت‌های خیلی نازل و… نیست. شخصی‌سازی و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اولین بودن در امتحان کردن <a href="https://bihamta.biz">محصول و خدمت</a> از موارد جدیدی هستند که ضمن جلب رضایت مشتری به او احساس </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ویژه بودن القا می‌کنند.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مطالعه‌ی موردی: شرکت اپل<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اپل، تسهیلات ویژه‌ی خود را به هر کسی ارائه نمی‌کند، اما این شرکت مشتریان وفادارش را بسیار عزیز می‌دارد و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برای تجربه‌ی استفاده از <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> برای اولین‌ بار و… از آنها کمک می‌گیرد. اپل معتقد است که وفادار بودن موضوعی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شخصی و واکنشی از سوی مشتریان است، اما اگر مشتری به ما وفادار بشود، بی‌شک تعاملی دوسویه، پرسود و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بلندمدت را تجربه خواهیم کرد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">چگونه اثربخشی برنامه وفاداری مشتریان را ارزیابی کنید<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">انتخاب برنامه وفاداری مشتریان به عهده‌ی شماست و مختارید تا شیوه‌های مختلفی را امتحان کنید و سنجش </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اثر‌بخشی و ثمربخشی این برنامه‌ها یکی از اساسی‌ترین اقداماتی است که باید در نظر بگیرید. منظور از اثربخشی، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کنترل و بررسی آثار ناشی از برنامه و ثمربخشی سنجیدن ابعاد مالی آن است. برنامه وفاداری مشتریان باید موجب </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">افزایش رضایت و حفظ مشتریان شود. تجزیه و تحلیل اثربخشی در شرکت‌های مختلف، متفاوت است. اما یکی از </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سنجه‌های معروف برای تعیین اثربخشی بررسی نرخِ حفظِ مشتریان است.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">امتیاز حفظ مشتری<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">این سنجه به شما مدت تعامل مشتری را نشان می‌دهد. با آن در می‌یابید که مشتری تا کی با شما می‌ماند. اگر </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برنامه‌ی وفادارسازی مشتریان، موفق پیش <span dir="RTL" lang="FA">برود، تعداد مشتریان شما افزایش می‌یابد. فرد رایکهلد (</span>Fred Reichheld) </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نویسنده‌ی کتاب «اثر وفاداری» می‌گوید: «۵ درصد افزایش در نرخ مشتریان منجر به افزایش ۲۵ تا ۱۰۰ درصدی سود </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌شود.»<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">امتیاز ریزش مشتریان<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برآورد تعداد مشتریانی که شما را ترک می‌کنند به اندازه‌ی نرخ نگهداشت مشتری اهمیت دارد. باید مشتریانی که در </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تضاد و مخالف با شما هستند را شناسایی کنید. رفتار آنها را بررسی کنید و ببینید چه خواسته‌ای دارند. ناتوانی شما </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در کدام بخش منجر به عدم تبدیل نیاز آنها به خواسته و رضایت‌مندی‌شان بوده است.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">امتیاز ترویج شبکه ای </span>NPS<span dir="RTL" lang="FA"><br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">این شاخص نشان می‌دهد که مشتریان شما تا چه اندازه <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>و برند شما را به دیگران توصیه می‌کنند. مقیاس </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">این شاخص از ۱ تا ۱۰ است و در واقع رضایتمندی مشتریان شما را مشخص می‌کند. در واقع با </span>NPS<span dir="RTL" lang="FA"> ابزاری برای </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سنجش میزان وفاداری مشتریان شرکت در دست خواهید داشت. بهترین نرخ این شاخص ۷۰ درصد است.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">امتیاز تلاش مشتری </span>CES<span dir="RTL" lang="FA"><br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">امتیاز تلاش مشتری از مشتریان می‌پرسد: برای حل مشکلی که با شرکت پیدا کرده‌اید، تا چه حد متقبل زحمت </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شده‌اید؟ بیشتر شرکت‌ها </span>CES<span dir="RTL" lang="FA"> را به سنجه‌ی قبلی (</span>NPS) <span dir="RTL" lang="FA">ترجیح می‌دهند، چون این سنجه، فارغ از مسائل </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">احساسی به روشن شدن حقیقت کمک بیشتری می‌کند. طبق پژوهش‌ها ۴۸ درصد از مشتریانی که تجربه‌ی منفی </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در تعامل با <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکار </a>شما داشته‌اند، از شما بدگویی خواهند کرد. آنها حداقل با ۱۰ نفر درباره‌ی این مسئله صحبت </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌کنند. هیچ چیز بدتر از تبلیغ منفی مشتریان به <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکار </a>شما ضرر نمی‌زند.</span></span></span></p>urn:store:1:blog:post:49https://bihamta.biz/bihamtabiz-118اشتباهات شرکت‌های کوچک در خصوص نام تجاری<p dir="rtl" style="text-align: center;"><img src="/images/uploaded/0123456-Copy-2.jpg" alt="" width="192" height="192" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><a href="https://bihamta.biz">اشتباهات شرکت‌های کوچک در خصوص نام تجاری</a> </span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><img src="/images/uploaded/965487.jpg" alt="" width="371" height="273" /></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">هرگاه سخن از برندهای برتر به میان می‌آید، نوشته متمایز قرمز و سفید کوکاکولا، منحنی نایک و سه خط موازی </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">آدیداس به ذهن می‌رسد. اما به عنوان یک <a href="https://bihamta.biz/">کسب‌وکار </a>کوچک، تصور میزان سرمایه‌ای که برای موجودیت این تصاویر </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سمبلیک هزینه شده، باعث می‌شود ابقای برند نوپایتان در این دریای بی‌حد و حصر بسیار مشکل به نظر بیاید.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">باید بگویم اگر شما نیز چند اشتباه مرسوم را تکرار کنید، حتما به سرنوشت هزاران برندی که در این دریا غرق </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شده‌اند، خواهید پیوست. پس بهتر است برای موفقیت، از اشتباهاتی که در ادامه گفته می‌شود اجتناب کنید:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">1- درک درستی از اهمیت قدرت برند نداشته باشید</span></strong><span dir="RTL" lang="FA">: </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">از دیدگاه ارتباط با <a href="https://bihamta.biz/">مشتریان،</a> داشتن یک برند قوی، برتری مشهودی برای هر <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکار </a>به حساب می‌آید. برای مثال، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">وقتی صحبت از خرید آنلاین کتاب می‌شود، حتما نام amazon </span><span dir="RTL" lang="FA">به میان آورده می‌شود. برند شما نیز باید همین‌قدر </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">آنی، قاطع و مرتبط به ذهن خریداران<a href="https://bihamta.biz"> محصول یا خدماتتان </a>متبادر شود. همچنین توصیف برند شما از منظر </span>SEO<span dir="RTL" lang="FA"> نیز حائز </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اهمیت است. راز آشکاری است که گوگل برندها را در موتور جست‌وجوی ارگانیک خود براساس میزان کلیک بینندگان </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اولویت‌بندی می‌کند. کلیک‌های بیشتر نشان از علاقه و رضایت مشتریان دارد، به این معنا که تمرکز بر ساخت برند </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">خوشنام، آگاهی‌رسانی و ترافیک یک <a href="https://bihamta.biz/">وب‌سایت</a> را به‌طور غیرمنتظره‌ای بالا می‌برد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong><span dir="RTL" lang="FA">2- راهبرد مشخصی برای تثبیت برندتان تعریف نکرده باشید</span></strong><span dir="RTL" lang="FA">:</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شما می‌دانید که شرکتتان قصد دارد یک برند را توسعه دهد، اما معنای دقیق این عبارت چیست؟ زمانی که شما </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">هویت یک برند را ایجاد می‌کنید، می‌خواهید مفهوم مشخصی را جا بیندازید که تمام عناصر مرتبط با <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">پوشش دهد. در زیر به مواردی از این قسم اشاره می‌کنیم:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- لوگو</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- رنگ‌های برند</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- فونت و علائم بصری</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- آهنگ برند</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- تصویرسازی</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- به‌کاربردن جملات کوتاه توضیحی</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشخصا این لیست کاملی نیست و چنانچه احساس می‌کنید ویژگی‌های دیگری نیز هستند که برای توصیف </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz/">کسب‌وکار </a><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شما مهمند، باید در ساختار برندتان در نظر بگیرید؛ اما بدترین اشتباه این است که عناصر این لیست مهم </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">را یکجا و در کنارهم گردآوری نکنید. بدون لحاظ اینها، تلاش‌های شما برای ایجاد یک برند خوشنام، عاری از ثبات و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مسیر صحیح حرکت به سوی موفقیت خواهد بود.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong><span dir="RTL" lang="FA">3- برندتان را بیش از حد پیچیده کنید</span></strong><span dir="RTL" lang="FA">: </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نگاهی بیندازید که لوگوی کلاسیک برند کوکاکولا چگونه از نمونه اولیه آن در سال 1887 تا امروز تغییر کرده است؛ </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">درحالی‌که فونت به‌کار برده شده در آن به زیرکی کمی تغییر یافته، اما ظاهر اصلی آن بعد از 127 سال همچنان باقی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مانده است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شرکت‌های کوچک می‌توانند درسی از این غول تولید نوشابه در جهان بگیرند. در هنگام ساخت برند، به‌کاربردن </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">متغیرهایی بیش از نیاز واقعی، وسوسه‌انگیز است. اما واقعیت این است که لوگوی شما نیاز به 6 رنگ مختلف یا 6 </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">عنصر گرافیکی مختلف برای برجسته کردن <a href="https://bihamta.biz/">محصولات و خدمات </a>متنوع شرکت ندارد. عناصر تمیز و ساده، راحت‌تر </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">توسط مصرف‌کنندگان شناخته و به خاطر سپرده می‌شود، اما باید مراقب باشید که از سوی دیگر افراط نکنید و برندی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">طراحی نکنید که عناصر آن هیچ حرفی از محتوا و مقصود شرکت شما برای گفتن نداشته باشد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong><span dir="RTL" lang="FA">4- برندتان را دستکاری کنید: </span></strong></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فرض کنید با صرف دقت و زمان قابل توجهی، برندتان را طراحی کرده و آن را در منابع تبلیغاتی و بازاریابی و فضاهای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اینترنتی به‌کار برده‌اید؛ اما دو ماه بعد از آغاز کار، باید تبلیغی برای خط تولید <a href="https://bihamta.biz/">محصولی جدید</a> تهیه کنید که عالی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌شد اگر کمی تغییر در برندتان ایجاد کرده و اشاره‌ای از <a href="https://bihamta.biz/">محصول </a>اخیر را نیز به آن اضافه کنید. آیا باید این کار را انجام </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دهید؟ پاسخ این است که می‌توانید؛ اما به یاد داشته باشید، هر بار که شما در طرح و ایده اصلی برندتان تغییری </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ایجاد کنید، میزان کمی از قدرت آن را کاسته‌اید. با این کار هر بار تصویر برند جدیدی به مشتریانتان ارائه می‌دهید، از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">قدرت تداعی یک برند واحد می‌کاهد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">5- مراقب به‌کار بردن برندتان توسط سایرین نباشید</span></strong><span dir="RTL" lang="FA">: </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ایجاد و به‌کارگیری برند کسب‌وکارتان، تنها نیمی از رقابت است. علاوه‌بر آن شما باید فعالانه مراقب باشید که دیگران </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کجا و چگونه از برند شما به‌جای شما استفاده می‌کنند. اگر مراقب نباشید ممکن است رقیبتان از لوگوی شما تقلید </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کند یا در سایت‌های نقد و بررسی نام برند شما بدون لینک به سایتتان (</span>Backlink) <span dir="RTL" lang="FA">آورده شود، یا شرکای تجاری شما </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تبلیغی از لوگوی برندتان اما با رنگ‌های اشتباه داشته باشند. برخی از اینها اهمیت زیادی ندارند؛ اما در باقی موارد </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">گاهی ممکن است در صورتی که احساس می‌کنید تخلفی با نام تجاری شما صورت گرفته، نیاز به پیگیری قانونی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">باشد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong><span dir="RTL" lang="FA">6- در ایجاد تغییرات در نام تجاری ضعیف عمل کنید</span></strong><span dir="RTL" lang="FA">: </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تغییر نام تجاری (ریبرند) هیچ اشکالی ندارد. مگر اینکه رویکرد شما نسبت به آن ضعیف باشد. در ذهن داشته باشید </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">که هر تغییری که شما به برند ثبت‌شده‌تان وارد کنید، از ارتباطی که با مشتریانتان برقرار کرده‌اید، می‌کاهد. لازم است </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">این تغییر زمانی رخ دهد که مطمئن باشید وزن منافع این کار بیش از خطر از دست دادن کسب‌وکارتان باشد؛ بنابراین </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اگر تصمیم دارید چنین تغییراتی در کار خود ایجاد نمایید، باید به وضوح مشتریان و دنبال‌کنندگانتان را از جزئیات موضوع </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مطلع سازید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">درحالی‌که اختصاص نام تجاری به‌طور قطع گرایشی از علم بازاریابی به شمار می‌رود، نباید آن را پیچیده کرد. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به‌کارگیری روش‌های صحیح و اجتناب از اشتباهاتی که در این نوشتار به آن اشاره شد، کمک بسزایی در راستای </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ایجاد ارتباطی تنگاتنگ بین<a href="https://bihamta.biz/"> کسب‌وکار </a>شما و مشتریان هدفتان ایجاد خواهد کرد.</span></span></p>urn:store:1:blog:post:48https://bihamta.biz/bihamtabiz-117بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مندی و میزان رضایت مشتریان<p dir="rtl" style="text-align: center;"><img src="/images/uploaded/8520-Copy-1.jpg" alt="" width="311" height="207" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مندی و میزان رضایت مشتریان</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/0258-Copy-1.jpg" alt="" width="520" height="233" /></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">امروزه هیچ <a href="https://bihamta.biz">موسسه </a>ای نمی تواند ادامه حیات دهد، مگر اینکه بتواند تعداد کافی از مشتریانی آگاه و نکته سنج را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">جذب و نگهداری کند. تلاش در این راه در حالی که هر لحظه رقابت شدیدتر و بی رحمانه تر می شود، همچنان ذهن </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">را به خود مشغول می دارد. مدیریت اثربخش مشتریان برای موفقیت خطوط هوایی در سراسر دنیا امری حیاتی است. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ازاین رو است که اهمیت کیفیت<a href="https://bihamta.biz"> خدمات</a> ارایه شده و اولویت بندی آنها بر اساس خواست مسافران از طریق سنجش </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">میزان رضایت آنها می تواند کمک شایانی در تداوم بقای شرکت های هوایی در این بازار پر تلاطم بنماید. در این مقاله </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">که حاصل یک طرح پژوهشی است، عوامل موثر بر جلب رضایت مسافران پروازهای داخلی شرکت هواپیمایی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">جمهوری اسلامی و میزان رضایت مندی آنها از این عوامل شناسایی و اندازه گیری شده است.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می کنند و این روند همچنان درحال افزایش است. اهمیت مشتری و رضایت او چیزی است که به رقابت در سطح </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">جهانی برمی گردد. به طوری که رضایت مشتری یکی از اصلی ترین ابعاد نظام های مدیریت کیفیت و مدل های تعالی </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سازمانی همچون مالکوم بالدریج، </span>EFQM<span dir="RTL" lang="FA">، گسترش عملکرد کیفی</span>QFD<span dir="RTL" lang="FA">، مدیریت کیفیت جامع </span>TQM<span dir="RTL" lang="FA"> و شاخص رضایت </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری </span>CSI<span dir="RTL" lang="FA"> می باشد. در این مقاله پس از معرفی مدل‌های مختلف اندازه گیری رضایت مشتری به مقایسه شاخص </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">های هر یک پرداخته شده است.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">رضایت مشتری، احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>یا خدمت بعد از استفاده از آن است. به عبارتی </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">لذت بردن یا مشمئز شدن خریدار نسبت به عملکرد <a href="https://bihamta.biz">محصول و خدمات </a>پس از مقایسه عملکرد (یا نتیجه حاصل از </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">عملکرد) <a href="https://bihamta.biz">محصول یا خدمات خریداری شده</a> در مقایسه با آنچه انتظار وی بوده است. رضایت/نارضایتی یک پاسخ </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">احساسی است که به ارزیابی از کالا یا خدمتی که مصرف یا ارایه شده است، داده می شود. رضایت، ارزیابی </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری از <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>یا خدمت است، با توجه به این که آیا<a href="https://bihamta.biz"> محصول یا خدمت</a> نیازها و انتظارات مشتریان را ارضا کرده </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">است یا نه؟ شکست در ارضای نیازها و انتظارات منجر به عدم رضایت نسبت به<a href="https://bihamta.biz"> محصول </a>یا خدمت خواهد شد.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">طبق تعریف رضایت پاسخ تحقق و کامیابی مصرف کننده است. قضاوتی است در مورد اینکه آیا ویژگی یک <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> یا </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خدمت یا خود <a href="https://bihamta.biz">محصول یا خدمت</a>، یک سطح لذت بخش از کامیابی مربوط به مصرف را فراهم کرده است یا خیر و شامل </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سطح مافوق تحقق و مادون تحقق می شود. رضایت مشتری در نتیجه ادراک مشتری طی یک معامله یا رابطه </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ارزشی به طوری که قیمت مساوی است با نسبت کیفیت خدمات انجام شده به قیمت و هزینه های مشتری، به </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دست می آید. در ادبیات بازاریابی این گونه آمده است که رضایت مشتری دارای دو بعد است: کیفیت ادراک شده و </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">انتظارات. بررسی ادبیات موجود در زمینه رضایت مشتریان نشان دهنده تنوع بسیار در تعریف این مسأله می باشد. </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ولی وقتی به صورت کلی نگریسته می شود، در تمامی تعاریف موارد مشترکی وجود دارند که عبارتند از: رضایت </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان در حقیقت یک پاسخ است (احساسی یا عقلایی)، این پاسخ تأکید بر مورد خاصی است (انتظارات، کالا، </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خدمت و ..) و در زمان خاصی اتفاق می افتد (بعد از مصرف، بعد از تصمیم به خرید و ...).</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">رضایت مشتری از طریق تکرار خرید، خرید کالای جدید و خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که از طریق مشتریان راضی </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به کالا تمایل پیدا کرده اند، به افزایش درآمد و سود منجر می شود. در واقع مشتریانی که از سازمان رضایت زیادی </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دارند، تجربیات مثبت خود را به دیگران منتقل می کنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان شده و در نتیجه </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">هزینه جذب مشتریان را کاهش می دهند. سود در تجارت مستلزم مراجعه دوباره مشتریانی است که به داشتن کالا </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">یا <a href="https://bihamta.biz">خدمات شرکت </a>مباهات کرده و دوستانشان را هم به مصرف کالا یا <a href="https://bihamta.biz">خدمات</a> شرکت تشویق می کنند. لذا می توان </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ادعا کرد که رضایت مشتری موجب وفاداری مشتریان می گردد و در نتیجه افزایش شهرت و اعتبار شرکت همچنین </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">افزایش سودآوری شرکت را به دنبال می آورد. تأمین رضایت مشتری زمانی حاصل می شود که خواست واقعی </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری تأمین شده و نیاز او در زمان معین و به روشی که او میخواهد برآورده شود. بنابراین اولین اصل در دنیای </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کسب وکار امروزی، ایجاد ارزش های مشتری پسند می باشد. پس مشتریان راضی منبع سود شرکتها هستند. </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شرکت هایی که نمی توانند مشتریان را راضی نگه دارند در درازمدت در بازار باقی نخواهند ماند. عرضه <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> با </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کیفیت برتر و ارائه خدمات به مشتریان در سطح عالی به طور مستمر موجب ایجاد مزیت های رقابتی برای شرکت </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می شود، از جمله ایجاد موانع رقابتی برای رقبا، وفاداری مشتریان، تولید و عرضه<a href="https://bihamta.biz"> محصولات </a>متمایز، کاهش هزینه </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">های بازاریابی و تعیین قیمت های بالاتر. سرانجام می توان گفت در مورد کیفیت نکته ای اخلاقی وجود دارد و آن اینکه </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان به ما پول می دهند که انتظارات آنها را برآورده کنیم و ما در مقابل آنها مسئولیم.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ارزش حفظ مشتریان بیشتر را برای صنایع مختلف مشخص نمودند. این محققین نشان دادند که مقابله با از دست </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دادن تنها پنج درصد از مشتریان، بین 25 درصد تا 85 درصد بسته به نوع صنایع مختلف، افزایش درآمد سالیانه برای </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سازمان عرضه کننده به همراه خواهد داشت. به طورکلی تأمین رضایت مشتریان <span dir="RTL" lang="FA">شرط اصلی حفظ مشتریان است، </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اگر چه می توان با بذل توجه بیشتر در زمینه رضایت مشتری، حتی قدرت حفظ مشتریان را نیز بهبود بخشید. همچنین </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">رضایت مشتری موجب افزایش طول دوره بقای مشتریان میشود. علاوه بر آن، تمرکز بر اصل رضایت مشتری، گسترش </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">پیام منفی توسط مشتریان ناراضی سازمان را به کمترین حد خود خواهد رساند. در این صورت و به این دلیل باید </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">رضایت مشتری مورد سنجش قرار گرفته و به تعدادی پارامتر قابل سنجش تبدیل شود. ممکن است سنجش رضایت </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری به عنوان قابل اطمینان ترین سیستم بازخور مورد بررسی قرار گیرد که یک روش موثر، مستقیم، معنادار و </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">واقعی را از شناسایی انتظارات و اولویت های مشتری فراهم کند. به این ترتیب رضایت مشتری یک حد استاندارد </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">عملکرد و یک استاندارد ممکن از سرآمدی هر سازمان تجاری فراهم می کند. جهت تحقق این امر در سازمان بهترین </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">راه، شناخت علایق ، نیازها، خواست ها و آگاهی از نظرها، پیشنهادها و انتقادهای کارکنان سازمان (بدلیل آنکه ارائه </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خدمات و انجام فعالیت های سازمان از طریق آنان انجام می‌گیرد و به لحاظ ارتباط مستقیم با فعالیتهای سازمان از </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">مشکلات</a><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"> و نقایص موجود آگاهی بیشتر و بهتری دارند) و مردم (مشتریان) است که به نوعی از خدمات سازمان منتفع </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می گردند و با خرید و برخورداری از <a href="https://bihamta.biz">خدمات</a>، موجب بقای سازمان و ایجاد منافع برای آن می شوند.</span></span></span></span></span></span></span></span></p>urn:store:1:blog:post:47https://bihamta.biz/bihamtabiz-116۲۰ عادت مهم برای موفقیت مالی<p dir="rtl" style="text-align: center;"><img src="/images/uploaded/20111.jpg" alt="" width="174" height="162" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><a href="https://bihamta.biz">۲۰ عادت مهم برای موفقیت مالی</a> </span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><img src="/images/uploaded/9632147850.jpg" alt="" width="434" height="289" /></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">افراد بسیاری وجود دارند که از زندگی راحت به واسطه موفقیت مالی خود برخوردار هستند. بررسی شرایط این افراد </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نشان می دهد بسیاری از آنها دارای عاداتی مشترک با یکدیگر بوده اند.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">راز دستیابی به موفقیت مالی چیزی است که بسیاری از ما طی زندگی خود در جستجوی آن بوده و یا از آن اجتناب </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کرده ایم. با این وجود، افراد بسیاری وجود دارند که از زندگی راحت به واسطه موفقیت مالی خود برخوردار هستند.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بررسی شرایط این افراد نشان می دهد بسیاری از آنها دارای عاداتی مشترک با یکدیگر بوده اند. در ادامه این مطلب </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فهرستی از عادات کلیدی افرادی که از نظر مالی موفق شناخته می شوند را معرفی می کنیم.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ایجاد بودجه و پیروی از آن</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">توانایی برنامه ریزی برای نیازهای مالی و تعیین محدودیت ها در برخی هزینه های خاص تقریبا همیشه در بلند مدت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نتایج بهتری را به همراه خواهد داشت. شاید هر فردی بتواند اقدام به بودجه بندی کند، اما نظم کافی برای دنبال </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کردن آن دشوارتر است.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong><span dir="RTL" lang="FA">حفظ حداقلی هزینه های ماهانه و مکرر</span></strong></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">افرادی که از نظر مالی موفق هستند هزینه های ماهانه خود را ارزیابی کرده و در صورت امکان آنها را کاهش می </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دهند. با اجتناب از هزینه های غیر ضروری، آنها بخش بیشتری از درآمد خود را می توانند به پس انداز اختصاص دهند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">بهره مندی از آموزش مالی سالم</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">افرادی موفق از نظر مالی از جریان ها و روندهای اقتصادی فعلی به خوبی آگاه بوده و به طور مداوم دانش خود را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">افزایش می دهند. بر همین اساس، آنها قادرند هنگام مدیریت پول تصمیم گیری های درستی انجام دهند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">تمرکز بر دوره زمانی بلند مدت</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">افراد موفق از نظر مالی برنامه ریزی برای دستیابی به این جایگاه را از دیروز آغاز نکرده اند. اگر قصد دستیابی به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">موفقیت مالی را دارید، توانایی تفکر درباره اهداف مالی بلند مدت در شرایطی که به شرایط مالی امروز رسیدگی می </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کنید، عادتی کلیدی برای تمرین است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">احترام به پول و درک ارزش آن</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">افرادی که درک و شناخت درستی از ارزش پول دارند در نهایت به موفقیت مالی و پول بیشتر دست می یابند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">پس انداز به عنوان یک اولویت</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اگر اقدام به پس انداز کنید از امنیت مالی بیشتری در آینده برخوردار خواهید بود. حتی اختصاص بخش کوچکی از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">درآمد خود به این کار می تواند نتایج چشمگیری را در آینده به همراه داشته باشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">عدم مقایسه خود با دیگران</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">افراد موفق از نظر مالی زمان و پول را برای مقایسه خود با دیگران و یا این که شبیه آنها باشند، هدر نمی دهند. این </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">افراد بر اهداف و توانایی های مالی خود متمرکز می شوند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">کاهش و جلوگیری از بدهی</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در صورتی که بدهکار نباشید، موفقیت مالی می تواند به سادگی محقق شود. اگرچه همیشه امکان اجتناب از بدهی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">وجود ندارد، اما به حداقل رساندن آن تا حد ممکن باید یکی از اولویت ها در نظر گرفته شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">کنترل هزینه های ناگهانی</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">همگی ما مواقعی را که تمایلی ناگهانی به خرید چیزی که می خواهیم، اما نیاز ضروری به آن نداریم را تجربه کرده </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ایم. تفاوت بین اکثر مردم و آنهایی که از امنیت مالی سود می برند به کنترل این خریدهای ناگهانی باز می گردد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">سرمایه گذاری برای آینده</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تصمیم گیری درباره سرمایه گذاری برای بازنشستگی پیش از موعد، شما را در مسیر امنیت مالی چند گام جلوتر قرار </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می دهد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">احتیاط و دقت هنگام تصمیم گیری</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">افرادی که از نظر مالی موفق هستند به طور معمول از این عادت مشترک برخوردار هستند. آنها به ندرت تصمیماتی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">سریع بدون بررسی و تفکر درباره شرایط می گیرند. در مقابل، آنها زمانی را به پژوهش درباره احتمالات، توجه به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شرایط موجود و تمرکز بر آن چه واقعا اهمیت دارد، صرف می کنند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">پیگیری بدهی ها</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برخی مواقع پیگیری این که چه مقدار بدهکار هستید، آسان تر از آن چیزی است که تصور می کنید. این در شرایطی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">است که افراد موفق از نظر مالی همواره آگاهی کامل و دقیقی از میزان بدهی خود دارند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">صرفه جویی در زندگی</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بسیاری از ثروتمندن جهان از زندگی پر از تجملات لذت می برند که برای اکثر مردم رویایی بیش نیست. اما آنها نیز </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فعالیت خود را با در اختیار داشتن خانه ای لوکس و هواپیمای اختصاصی آغاز نکرده اند. بسیاری از ثروتمندان جهان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">صرفه جویی و فعالیت در چارچوب آن چه در اختیار داشته را دنبال کرده اند. آنها با ارزیابی هزینه های خود موارد غیر </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ضروری را حذف کرده و در زمان ممکن تنظیمات لازم در بودجه خود را انجام داده اند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">تعیین اهداف</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">افراد موفق از نظر مالی فعالیت خود را با تعیین اهداف آغاز کرده و تعیین اهداف جدید پس از دستیابی به اهداف </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">قدیمی را دنبال کرده اند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">معوق نگذاشتن</span></strong></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">افراد موفق از نظر مالی هنگامی که صورت حساب و یا قبضی را دریافت می کنند، آن را پرداخت می کنند. آنها بدهی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">های خود را نادیده نمی گیرند و به سرعت آنها را پرداخت می کنند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> <span dir="RTL" lang="FA">آغازی زودهنگام</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تفکر و برنامه ریزی برای آینده مالی از هر زمانی می تواند آغاز شود. چه این روند با افتتاح حساب پس انداز هنگامی </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">که با والدین خود زندگی می کنید و چه با سرمایه گذاری برای بازنشستگی آغاز شود، به هر میزان که قادر به پس </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">انداز باشید، تقاوتی بزرگ در پایان کار را رقم خواهید زد.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><strong><span dir="RTL" lang="FA">همکاری با مشاوران حرفه ای</span></strong></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">حتی باهوش ترین و موفق ترین افراد در جهان به کمک افراد حرفه ای دیگر نیازمند هستند. آنها ترس و نگرانی از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشاوره با افراد متخصص در حوزه های خاص ندارند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">صبر</span></strong></span> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">موفقیت مالی یک شبه حاصل نمی شود. در اغلب موارد روندی چند ساله با پشتکار و تعهد زمینه ساز دستیابی به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">این هدف است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">امیدواری</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">افراد موفق از نظر مالی به ندرت در مسیر تحقق اهداف خود و در مواجهه با چالش ها دلسرد و ناامید می شوند. در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مسیر موفقیت مالی باید برای زمان های سخت، رویدادهایی غیر منتظره و مواقعی که احساس می کنید به بن </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بست رسیده اید، آماده باشید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">درس گرفتن از اشتباهات گذشته</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">استفاده نامناسب و اشتباه از پول اتفاقی معمول در زندگی همه انسان ها محسوب می شود. همه ما چنین </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اشتباهاتی را انجام می دهیم، اما افرادی که در نهایت به موفقیت مالی دست می یابند نه تنها این اشتباهات را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">انجام داده، بلکه آموزه های لازم از آنها را فرا گرفته اند. به گفته "بیل گیتس"، یکی از مشهورترین ثروتمندان جهان، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">جشن گرفتن موفقیت خوب است، اما مهم تر از آن توجه به آموزه های شکست است.</span></p>urn:store:1:blog:post:46https://bihamta.biz/bihamtabiz-115اشتباهات ساده اما رایج در بازاریابی<p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">اشتباهات ساده اما رایج در بازاریابی</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/02365.jpg" alt="" width="435" height="248" /></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">حتما خودتان می‌دانید که چه حس بدی دارد وقتی بخواهید از فروشنده‌ای خرید کنید و او فقط تلاشش این باشد که </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">هر طور شده شما را به خرید ترغیبب کند. این شخص بدون در نظر گرفتن خواسته یا نیازِ شما تنها سعی دارد وادارتان </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کند جنسش را بخرید. این دقیقا حسی است که نباید اجازه دهید مشتریان‌تان داشته باشند و یکی از مهم‌ترین </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نبایدهای بازاریابی است که لازم است حتما هنگام طراحی عملیات بازاریابی در ذهن داشته باشید. در این مقاله، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">درباره‌ی اشتباهات مرگبار در بازاریابی که ممکن است مرتکب شوید، توضیحاتی داده‌ شده‌ است.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مطمئنا بازاریابیِ کسب‌و‌کار برای شما مسئولیت‌آفرین است، مخصوصا وقتی که در جستجوی مشتریان جدید و بهترین </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">راه برای برقراری ارتباط با آنها هستید تا آنها را به مصرف‌کننده مبدل سازید. بیشتر کسب‌و‌کارها فقط در مورد خودشان </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">صحبت می‌کنند و سعی دارند مشتریان را وادار به خرید سازند. این هم یک روش بازاریابی است ولی کمکی به این </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کسب‌و‌کارها نمی‌کند. آنها از خود می‌پرسند این فروش چه فایده‌ای برای من دارد و چگونه می‌توانم آن را انجام دهم و </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">این سوالات هر دو اشتباه است.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">درخواست از مشتری به جای ارایه ارزش</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ارائه دادن به عنوان روش اصلیِ بازاریابی بسیار موثرتر و کارآمدتر از تقاضا است. وقتی در بازاریابی یا سایر روش‌های </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ارتباطی به مشتریان خود ارزشی را ارائه می‌دهید،‌ تاثیرش به مراتب بیشتر از تقاضا کردن یا گرفتن چیزی از آنهاست. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مفهوم بازاریابی دیگر صرفا به معنای تمرکز بر این نیست که «من می‌خواهم بفروشم» و بیشتر کسب‌و‌کارها این را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فراموش می‌کنند که ارائه‌ی ارزش واقعی به مشتریان بالقوه، مهم‌ترین بخش از فرآیند بازاریابی است.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اینکه فقط از مشتری درخواست کنیم</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">صرفا درخواست کردن، گاهی اوقات می‌تواند موثر باشد،‌ اما اغلب مشتریان بالقوه را فراری می‌دهد و منجر به ایجاد </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">رابطه نخواهد شد. گاهی اوقات بازاریابی فشار (</span>push marketing) <span dir="RTL" lang="FA">یا فروش سریع که به معنای ارائه‌ی کالا بدون در </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نظر گرفتن خواست مشتری است، جواب می‌دهد:‌ زمانی که خریداران آماده‌ی خرید هستند و تقریبا کیف پول‌شان را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">آماده کرده‌اند، می‌تواند شروع خوبی باشد. این شیوه به خصوص زمانی مفید است که فروش نیازی به اطلاعات فردی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ندارد یا قیمت فروش بالا نیست (مثل حراجی یا درخواست وام). اما گاهی اوقات این شیوه‌ی بازاریابی،‌ مشتریان را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">عصبانی و دلزده می‌کند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نمونه‌ای از این شیوه‌ی بازاریابی که به صورت نادرست اجرا شده در خدمات چمن‌زنی کودکان بوده که در آن نوجوانان </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در شروع تابستان به توزیع بروشورها می‌پرداختند سپس هر دو روز یک بار مراجعه می‌کردند تا چمن‌ها را کوتاه کنند یا </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ماشین‌ها را شستشو دهند، حتی اگر ۲۰ مرتبه به آنها پاسخ رد می‌دادید باز هم مراجعه می‌کردند و شما </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌دانستید که آنها حیاط را به هم می‌ریزند،‌ به جای کندن علف‌های هرز به درخت‌ها و گیاهان آسیب می‌زنند و دو </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">روز بعد ته‌مانده‌ی صابون را روی ماشین‌تان پیدا خواهید کرد. در واقع شما از کیفیت ضعیف این خدمات اطمینان داشتید </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">و می‌دانستید که آن نوجوانان فقط پول می‌خواهند و در ازای آن خدمات مفیدی به شما نمی‌دهند. حالا همین سناریو </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">را تصور کنید اما این بار با بازاریابانی حرفه‌ای که از قضا شماره‌ی تلفن شما را هم دارند؛ قطعا حالا خوب متوجه‌ </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌شوید که این نوع از بازاریابی چقدر می‌تواند برای مشتری ناخوشایند و آزاردهنده باشد.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مزایای بازاریابی به روش ارائه ارزش</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بازاریابی تلفنی</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به جای تماس گرفتن یا ارسال پیام‌‌های انبوه برای فروش، من مدلی مفید و موثر از بازاریابی را دیدم که آن را «ارائه، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ارائه، ارائه،‌ تقاضا» می‌نامم. تقاضا می‌تواند گاهی کاربردی باشد، اما تنها زمانی که شما با مشتریان خود رابطه ایجاد </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کرده باشید. در غیر این صورت حس می‌کنند شما تنها به فکر کسب‌و‌کار خود هستید و می‌خواهید جیب آنها را خالی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کنید و حق دارند که این‌طور فکر کنند. در عوض وقت بگذارید و به نیازهای مشتری گوش دهید و به او نشان دهید که </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">چطور پاسخگوی نیازهایش هستید. به احتمال زیاد در این روش مشتری بیشتر پذیرای شما خواهد بود و تمایل دارد با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شما کار کند و در آینده از شما خرید کند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برایان هریس (</span>Bryan Harris)<span dir="RTL" lang="FA">،‌ موسس ویدئو فروت (</span>VideoFruit) <span dir="RTL" lang="FA">در مصاحبه‌ی اخیرش گفت ایده‌ی او نمایش </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">توانمندی‌هاست نه بیان آنها. به مشتریان آینده‌ی خود نشان دهید که چه کارهایی می‌توانید برایشان انجام دهید، اما </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">حداقل در اولین مواجهه از آنها چیزی نخواهید. به گفته‌ی هریس زمانی که او کسب‌وکار خود را شروع کرد،‌ اولین </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کسی که با او کار کرد نِیل پاتل از کیسمتریکس (</span>Kissmetrics) <span dir="RTL" lang="FA">بود که شرکتش در زمینه‌ی طراحی اینفوگرافیک کار </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌کرد. هریس یک ویدئو از بهترین اینفوگرافیک‌های کیسمتریکس آماده کرد و آن را برای پاتل فرستاد و تنها چند خط </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">توضیح درباره‌ی آن نوشت: «من محتوای شما را دوست دارم و محتواهای تولیدی شما کمک زیادی به من کرد. </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بنابراین من بهترین و معروف‌ترین اینفوگرافیک‌های شما را به ویدئو تبدیل کردم». هریس این ویدئو را <span dir="RTL" lang="FA">بدون هیچ </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">درخواستی ارسال کرد و بلافاصله پاسخی از پاتل دریافت کرد که تمایل دارد با او کار کند. این مثال خوبی از نحوه‌ی </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ارائه‌ی محصول به بازار است که می‌تواند خیلی سریع به کسب‌وکارتان کمک کند تا کارتان را گسترش دهید.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شما وقت خود را در اختیار مشتریان قرار می‌دهید، برای آنها ارزش‌آفرینی می‌کنید یا منابعی را بدون هیچ </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">چشم‌داشتی در اختیارشان قرار می‌دهید تا بتوانید ارزش کارتان را به مشتریان ثابت کنید بدون اینکه تقاضایی از آنها </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بکنید. در این مرحله مشتری به شما اعتماد می‌کند،‌ با شما رابطه برقرار می‌کند و نسبت به کار شما مشتاق </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌شود. همچنین مشتریان به جای خرید محصولاتی که درباره‌ی آنها اطلاعی ندارند و ممکن است از خرید آن </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">پشیمان شوند، ترجیح می‌دهند پولشان را صرف محصول شما کنند.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">این فرآیند مانند آن است که شما یک خانم را به کافی‌شاپ دعوت کنید و برای او یک فنجان قهوه سفارش دهید،‌ در </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">این حالت اگر از او تقاضای ازدواج کنید احتمال بیشتری دارد که پاسخ مثبت دریافت کنید. این را با حالتی مقایسه کنید </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">که شما سر راه یک خانم قرار بگیرید و مزاحم او بشوید و از او بخواهید که با شما ازدواج کند. کدام یک از این حالات </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بیشتر مورد پذیرش قرار می‌گیرد؟</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ارزش ارایه دهید و در ادامه باز هم بیشتر ارزش ایجاد کنید</span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ایجاد ارزش به عنوان یک شیوه‌ی اصلیِ بازاریابی به دلایل روشنی از شیوه‌ی تقاضا موثرتر است (البته تقاضای فروش </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در انتهای کار،‌ هنوز اهمیت دارد).</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اعتماد،‌ تفاهم و روابط ماندگار با مشتریان بسیار موثر و کارساز است که با شنیدن نظرات آنها و ارائه‌ی خدمات یا </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">محصولات مناسب می‌توانید این مولفه‌ها را ایجاد کنید، نه اینکه بخواهید شانسی مشتریان را انتخاب کنید و توقع </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">داشته باشید که بتوانید فرد مناسب را بیابید و به درستی پیام را به او منتقل کنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اگر به نیازهای مشتریان توجه کنید و دریابید که چطور پیشنهاد ارزشمندی برای آنها داشته باشید، ولی از آنها </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تقاضایی نکنید، آنگاه با احتمال بالایی موفقیت بیشتری در بازاریابی خواهید داشت و می‌توانید کسب‌وکارتان را </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">توسعه بدهید.</span></span></span></p>urn:store:1:blog:post:44https://bihamta.biz/bihamtabiz-114بازاریابی محتوا چیست؟<p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><a href="https://bihamta.biz">بازاریابی محتوا</a> چیست؟</span><span dir="RTL" lang="FA"> </span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><img src="/images/uploaded/0215.00.jpg" alt="" width="353" height="282" /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تولید و انتشار مطالب مفید و مرتبط، برای جذب بازار هدف، بازاریابی محتوا نام دارد. هدف بازاریابی محتوا آن است که </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مخاطب با استفاده از مطالب رایگان، اعتماد و علاقه بیشتری به کسب‌وکار شما پیدا کند و در نهایت از شما خرید کند.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بازاریابی محتوا برای تمام کسب‌و‌کارها قابل استفاده است. شما توسط بازاریابی محتوا به مخاطبان نشان می‌دهید </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">متخصص هستید و می‌خواهید به خریداران کمک کنید تا با دانش بیشتر درست تصمیم بگیرند. شما با بازاریابی محتوا </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به</span></span>یک مشاور حرفه‌ای تبدیل می‌شوید به دیگران مشاوره می‌دهید تا بهترین خرید ممکن را انجام دهند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فرض کنیم کارتان فروش گل و گیاه است. شما می‌توانید فیلم‌های کوتاهی درباره نگهداری از گلو گیاه تولید کنید. </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌توانید سوالات رایج دارندگان گلدان در آپارتمان‌ را پاسخ دهید. حتی می‌توانید کتابی الکترونیکی درست کنید و </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">انواع گل‌ها و گیاهان آپارتمانی را معرفی کنید. همچنین می‌توانید آموزش‌های درباره تزئین خانه با گل و گیاه بدهید. </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سپس این محتواها را به کمک رسانه‌های اجتماعی، سایت، مجلات و … منتشر کنید.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">محتوای شما می‌تواند به چهار فرمت تولید و عرضه شود:</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- متن</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">یکی از ساده‌ترین فرمت‌های محتوا متن است. شما می‌توانید یک گزارش ویژه تهیه کنید و در آن به بررسی وضعیت </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بازار، محصولات، مشتریان و … بپردازید. اگر شما بازاریاب محتوا هستید مخاطبان خود را از نمایشگاه‌های مرتبط و … </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">آگاه خواهید ساخت.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">پاسخ به سوالات رایج در کارتان می‌تواند بسیار جذاب و اثرگذار باشد. فرض کنید کارتان فروش تلویزیون است. </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مخاطبان شما ده‌ها سوال دارند که دوست دارند جوابش را بدانند. مثلا تلویزیون خمیده بخرند یا تخت؟ برای فضایی که </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دارند بهترین اندازه تلویزیون چقدر باید باشد؟ پاسخ این سوالات می‌تواند در قالب یک مقاله یا </span>PDF<span dir="RTL" lang="FA"> منتشر شود.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">حتی می‌توانید کتاب‌های الکترونیکی کوچکی در حد ۱۰ تا ۲۰ صفحه منتشر کنید و در آن به دادن اطلاعات مفید </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بپردازید. بسیاری از کسب‌و‌کارها خبرنامه یا مجلات الکترونیکی ماهانه منتشر می‌کنند و علاقه‌مندان زیادی را به خود </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">جذب می‌کنند.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- <span dir="RTL" lang="FA">عکس</span></span></span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مغز طوری ساخته شده است که به‌راحتی تصاویر را ذخیره و تحلیل کند. تحلیل عکس بسیار آسان‌تر از تحلیل نوشته </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">است. پس استفاده از عکس در بازاریابی محتوا می‌تواند احتمال انتقال مطلب را افزایش دهد.<br /> </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برای بازاریابی محتوا، می‌توانید اینفوگرافیک‌هایی درست کنید تا اطلاعات ارزشمندی را به مخاطب منتقل کند. </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اینفوگرافیک ترکیبی از عکس و متن است که اطلاعات زیادی را منتقل می‌کند. اگر با اینفوگرافیک آشنا نیستید در </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">گوگل جستجو کنید و می‌توانید ایده‌های خوبی برای ساختن آن پیدا کنید.<br /> </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کار خلاقانه دیگر آن است که یک پاورپوینت درست کنید و آن را در سایت یا رسانه‌های اجتماعی انتشار کنید. </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سایت‌هایی مثل </span>slideshare.net<span dir="RTL" lang="FA">  به شما کمک می‌کنند پاورپوینت خود را آنجا آپلود کنید، سپس کدی در اختیارتان </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">قرار می‌دهند که با کپی کردن آن کد در متن ویرایشگر سایتتان، پاورپوینت در سایتتان نمایش داده شود و </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بازدیدکنندگان می‌توانند اسلایدها را عوض کنند و پاورپوینت را به‌صورت آنلاین در سایت مشاهده کنند.<br /> </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">البته واضح است می‌توانید از عکس‌هایی که با دوربین گرفته‌اید و عکس‌های ترسیمی هم استفاده کنید. شاید </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بهترین رسانه برای انتشار این عکس‌ها اینستاگرام باشد. قبلا مقاله‌ای درباره روش‌های بازاریابی با اینستاگرام </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نوشته‌ایم که می‌توانید مطالعه کنید.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- <span dir="RTL" lang="FA">ویدیو</span></span></span></span></span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">با توجه به رشد رسانه‌های اجتماعی، دیدن ویدیو به عادت روزانه مردم تبدیل شده است. یک بازاریاب محتوا می‌تواند </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">از این فرصت به‌خوبی استفاده کند و با تولید ویدیوهای کوتاه ۳ تا ۵ دقیقه‌ای توجه مخاطبان را به خود جلب کند. برای </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تولید ویدیو لازم نیست فیلم‌بردار حرفه‌ای باشید. با یادگیری اصول کار مثل کادربندی درست و به کمک یک گوشی </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">موبایل می‌توانید کارتان را شروع کنید.<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شما می‌توانید با مشتریان محصولات یا خدمات خود مصاحبه کوتاهی انجام دهید و آن را در رسانه‌ها منتشر کنید. </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">گزارش‌های مستند کوتاه می‌تواند بسیار جذاب باشد. گزارش‌ها می‌تواند درباره بازار کارتان، نمایشگاه‌ها و </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">همایش‌های مرتبط یا هر موضوع جذاب دیگر باشد.<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">همچنین اگر کار با نرم‌افزارهای ویرایش فیلم را یاد بگیرید می‌توانید تیزرهای کوتاه و جذابی درست کنید که توجه </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مخاطبان را به خود جلب کند. با ساخت <span dir="RTL" lang="FA">ویدیوهای کوتاه ۶۰ ثانیه‌ای و انتشار آن در اینستاگرام می‌توانید توجه افراد را </span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به کارتان جلب کنید.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- صدا</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در بازاریابی محتوا، شاید ساده‌ترین و سریع‌ترین راه برای تولید محتوا ضبط صدا باشد. احتمالا موبایل شما مجهز به </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">امکان ضبط صدا است. کافی است در مورد موضوعی چند دقیقه صحبت کنید و آن را منتشر کنید. رادیوهای اینترنتی و </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">پادکست‌ها روز به روز رایج‌تر می‌شوند. در سایت‌تان می‌توانید به آموزش‌های صوتی بپردازید. همچنین در رسانه‌های </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اجتماعی مناسب‌ترین گزینه برای انتشار صوت تلگرام است. حتما از این فرصت استفاده کنید و کانالی درست کنید و </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در آن فایل‌های صوتی را منتشر کنید.<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برای ویرایش صوت می‌توانید از اپلیکیشن‌های زیادی که برای موبایل وجود دارند استفاده کنید. البته این کار توسط </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کامپیوتر و با نرم‌افزارهایی مثل </span>Audition<span dir="RTL" lang="FA"> نیز امکان‌پذیر است.<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">همیشه یادتان باشد بازاریابی محتوا یکی از کم‌هزینه‌ترین و پربازده‌ترین روش‌های بازاریابی است. هرچه محتوای بهتر </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">و ارزشمندتری منتشر کنید به همان نسبت موفقیت شما در فروش بیشتر می‌شود. شروع بازاریابی محتوا فقط به </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تصمیم شما بستگی دارد. پس همین الان تصمیم بگیرید و شروع کنید!</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p>urn:store:1:blog:post:43https://bihamta.biz/bihamtabiz-113۱۰ گام تا راه اندازی یک کسب و کار کوچک زودبازده<p dir="rtl" style="text-align: center;"><img src="/images/uploaded/598462.jpg" alt="" width="264" height="136" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۱۰ گام تا راه اندازی یک <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار </a>کوچک زودبازده</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/011111.png" alt="" width="364" height="242" /></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تصمیم گرفتن برای راه اندازی یک <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار </a>کوچک زودبازده می‌تواند یکی از هیجان‌انگیزترین تصمیماتی باشد که در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">طول زندگی‌تان گرفته‌اید. ولی در این راه باید موارد زیادی را مدنظر قرار دهید. در اینجا ۱۰ گام برای راه اندازی یک </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کسب</span></a><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">و کار </a>کوچک زودبازده ارائه شده‌است که به گام‌های اصلی راه اندازی یک<a href="https://bihamta.biz"> کسب و کار </a>کوچک زودبازده نگاهی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اجمالیمی‌اندازد. این گام‌ها را به نوبت طی کنید، و این‌گونه می‌توانید در مسیر مالکیت کسب و کار کوچک خود قرار </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بگیرید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">گام ۱: انگیزه بگیرید</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تمام کسب و کارها از یک نقطه‌ی مشترک شروع می‌کنند – یک ایده.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شاید سال‌ها آرزوی راه اندازی یک کسب و کار کوچک زودبازده برای خودتان را در ذهن‌تان پرورانده باشید، یا حتی </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ممکن است به‌صورت ناگهانی ایده‌ای به ذهن‌تان خطور کرده باشد و از چیزی الهام گفته‌باشید. فارغ از این‌که منبع آن </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">چیست، نخستین گام راه اندازی یک<a href="https://bihamta.biz"> کسب و کار </a>کوچک این است که یک ایده‌ی <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار </a>داشته‌باشید.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">گام ۲: تحقیق کنید</span></span></span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ایده‌ی اصلی‌تان را شناسایی کرده‌اید، حالا نوبت این است که آن را در ترازوی واقعیت بسنجید. آیا واقعا آمادگی راه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اندازی یک کسب و کار کوچک را دارید؟ این تست راه اندازی یک <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار</a> را انجام دهید تا ببینید آیا آمادگی این کار </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">را دارید و آن‌چه برای کسب این آمادگی لازم است را بدانید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مرحله‌ی بعد تحقیق که در فرآیند استارت آپ کسب و کار کوچک‌تان انجام می‌شود به شما کمک می‌کند بفهمید آیا </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ایده‌ی کسب و کاری‌تان پتانسیل عملی شدن دارد یا خیر.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برای موفق شدن یک ککسب و کار کوچک زودبازده ، باید مشکلی را حل کند، نیازی را رفع کند یا چیزی را عرضه کند </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">که بازار خواهان آن است. راه‌های بسیاری وجود دارد که بتوانید این نیاز را شناسایی کنید، از جمله تحقیق، گروه‌های </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کانونی، و حتی آزمون و خطا. با بررسی بازار، باید به برخی سوالات پاسخ دهید از جمله:</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">– آیا برای محصولات/خدمات پیش‌بینی شده‌تان نیازی وجود دارد؟</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">– چه کسی به این کالاها/خدمات نیاز دارد؟</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">– آیا شرکت‌های دیگری وجود دارند ک<a href="https://bihamta.biz">ه محصولات/خدمات</a> مشابهی ارائه کنند؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">– این رقابت چگونه است؟</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">– کسب و کار شما تا چه اندازه در بازار موفق خواهد بود؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">گام ۳: یک برنامه تهیه کنید</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شما برای این‌که ایده‌ی کسب و کارتان را به واقعیت تبدیل کنید به یک طرح و برنامه نیاز دارید. اگر به‌دنبال جلب </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">حمایت مالی از یک سرمایه گذار با مؤسسه‌ی مالی هستید، پس قطعا و ضرورتا به یک طرح کسب و کار رسمی نیاز </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دارید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">حتی اگر به‌دنبال جلب حمایت مالی نیستید، یک طرح <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار </a>می‌تواند افق دید شما را درباره‌ی آن‌چه می‌خواهید </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به دست بیاورید شفاف کند و به شما در طرح‌ریزی برای آن کمک می‌کند.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">درکل، طرح کسب و کارتان باید اهداف<a href="https://bihamta.biz"> کسب و کارتان </a>را و انگیزه‌ای که در پس آن است ترسیم کند، همچنین باید </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برنامه‌تان را برای رسیدن به اهداف‌تان چه از نظر <a href="https://bihamta.biz">بازاریابی </a>و چه از نظر تأمین مالی نیز بیان کند.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">گام ۴: برنامه‌ی تأمین مالی‌تان را مشخص کنید</span></span></span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">راه اندازی یک<a href="https://bihamta.biz"> کسب و کار</a> کوچک نیازمند پول زیادی نیست، ولی به <a href="https://bihamta.biz">سرمایه‌گذاری اولیه </a>نیاز دراد. راه‌های زیادی وجود </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دارند که می‌توانید برای<a href="https://bihamta.biz"> کسب و کار </a>کوچک‌تان پول جمع کنید، ازجمله:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">– تأمین مالی</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">– وام کسب و کارهای کوچک</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">– کمک هزینه‌ی کسب و کارهای کوچک</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">– سرمایه‌گذاران فرشته</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">همچنین می‌توانید تلاش کنید با استفاده از سرمایه‌ی اندکی که در اختیار دارید کسب و کارتان را به پیش ببرید و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">هرچه می‌توانید از سرمایه‌ی کمتری برای راه اندازی <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار</a> کوچک خود استفاده کنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">گام ۵: یک ساختار کسب و کاری انتخاب کنید</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">کسب و کار</a><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"> کوچک‌تان می‌تواند تحت مالکیت فردی، شراکتی، شرکت مسئولیت محدود (</span>LLC)<span dir="RTL" lang="FA"> یا یک شرکت باشد. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ساختار کسب و کاری که انتخاب می‌کنید بر فاکتورهای بسیاری اثرگذار است،‌از نام کسب و کارتان گرفته تا بدهی‌ها، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">و نحوه‌ی دسته‌بندی مالیاتی‌تان.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ممکن است یک ساختار <a href="https://bihamta.biz">کسب و کاری </a>اولیه انتخاب کنید، و سپس با رشد <a href="https://bihamta.biz">کسب و کارتان</a> و تغییر نیازها، این </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ساختارتان را تغییر دهید.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">گام ۶: نام کسب و کارتان را انتخاب و ثبت کنید</span></span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اسم یک کسب و کار در هر جنبه‌ی <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار</a> نقش دارد، ازاین‌رو باید نام خوبی انتخاب کنید. اطمینان حاصل کنید </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">که در بررسی گزینه‌های موجود، تمام جوانب را درنظر می‌گیرید و نام مناسبی انتخاب می‌کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">وقتی نام مورد نظرتان را انتخاب کردید نوبت به این می‌رسد که بررسی کنید نام انتخابی‌تان ثبت شده یا در حال </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">استفاده است یا نه. آن‌گاه، لازم است آن‌را ثبت کنید. یک شرکت مالکیت فردی باید نام کسب و کارشان را در ادارات </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بخش یا ایالت خودشان ثبت کنند. شرکت‌ها، شرکت‌های مسئولیت محدود، یا مشارکت محدود عموما نام کسب و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کارشان را زمانی ثبت می‌کنند که کارهای اداری تشکیل این شرکت‌ها را انجام می‌دهند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فراموش نکنید به محض انتخاب نام کسب و کارتان آن نام را ثبت کنید.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">گام ۷: مجوزات لازم را بگیرید</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کاغذبازی بخشی از فرآیند راه اندازی یک <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار </a>است. انواع مختلفی از مجوزات کسب و کار کوچک وجود دارد </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">که ممکن در وضعیت شما نیز به‌کار بروند، این مجوزات به نوع <a href="https://bihamta.biz">کسب و کاری</a> که راه اندازی می‌کنید و موقعیت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مکانی‌تان بستگی دارند. لازم است در طول فرآیند استارت آپ تحقیق کنید به چه مجوزاتی برای راه‌اندازی کسب و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کارتان نیاز دارید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">گام ۸: موقعیت مکانی خود را مشخص کنید</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مستقر کردن دفتر <a href="https://bihamta.biz">کسب و کارتان </a>برای عملیات کسب وکاری‌تان بسیار مهم است، فرقی نمی‌کند یک دفتر خانگی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">باشد یا یک فضای اداری مشترک یا شخصی، یا حتی یک فروشگاه خرده‌فروشی.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">لازم است درباره‌ی محل دفتر، تجهیزات و کارهای اولیه‌ی راه‌اندازی فکر کنید، و اطمینان حاصل کنید مکانی که انتخاب </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌کنید با نوع کسب و کاری که انجام می‌دهید سنخیت داشته باشد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">گام ۹: سیستم حسابداری‌تان را مشخص کنید</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">زمانی‌که سیستم‌ها در جای خودشان قرار دارند <a href="https://bihamta.biz">کسب و کارهای</a> کوچک به‌صورت مؤثرتری اداره می‌شوند. سیستم </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">حسابداری یکی از مهمترین سیستم‌ها برای کسب و کارهای کوچک است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سیستم حسابداری برای تنظیم و مدیریت بودجه، تعیین نرخ‌ها، انجام دادوستد با دیگران، و دمحاسبه و طبقه بندی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بیمه و مالیات‌تان لازم است. شما می‌توانید خودتان سیستم حسابداری‌تان را راه‌اندازی کنید، یا برای این کار کسی را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">استخدام کنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">گام ۱۰: کسب و کار کوچک‌تان را ترویج و تبلیغ کنید</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">زمانی‌که کسب و کارتان راه‌اندازی شد و شروع به فعالیت کرد، باید شروع کنید به جذب مشتری. برای این کار بهتر </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">است از پایه شروع کنید و یک پیشنهاد فروش منحصر به‌فرد (</span>USP)<span dir="RTL" lang="FA"> بنویسید و یک طرح بازاریابی آماده کنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">آن‌گاه، هرچه ایده‌ی بازاریابی برای <a href="https://bihamta.biz">کسب و کارهای</a> کوچک که وجود دارد بررسی کنید تا مؤثرترین راه برای تبلیغ کسب </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">و کارتان را بیابید.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">وقتی این فعالیت‌های استارت آپ <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار</a> را انجام دادید، تمام اصول بنیادین و پایه‌های راه اندازی یک کسب و کار </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کوچک را فراهم کرده‌اید و برای موفقیت <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار </a>کوچک‌تان آماده‌اید.</span></span></span></span></p>urn:store:1:blog:post:42https://bihamta.biz/bihamtabiz-77مهارت‌های مهم خدمات مشتریان (بخش دوم)<p dir="rtl" style="text-align: center;"><img src="/images/uploaded/0123456-Copy-1.jpg" alt="" width="167" height="169" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">مهارت‌های مهم خدمات مشتریان</a> (بخش دوم)</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/111111-Copy-1.jpg" alt="" width="428" height="285" /></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;">  </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">۸. مهارت «خواندن» مشتری</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">توانایی «خواندن» مشتری ـ <a href="https://bihamta.biz">مهارت‌های خدمات مشتریان</a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">همیشه نمی‌توانید مشتری‌هایتان را رودررو ببینید و در بسیاری از مواقع، شاید حتی صدای مشتری را هم نشنوید. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اما این موضوع شما را از درک برخی اصول اولیه‌ی روان‌شناسی رفتاری و توانایی خواندن حالت روانی فعلی مشتری </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">معاف نمی‌کند. این بخش مهمی از روند شخصی‌سازی است؛ زیرا نیازمند شناخت مشتریان برای ایجاد یک تجربه‌ی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شخصی برای آنهاست.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مهم‌تر از آن، این مهارت به این دلیل ضروری است که شما اصلا قصد ندارید که صحبت‌های مشتری را اشتباه برداشت </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کنید و در نهایت هم او را به‌دلیل سردرگمی‌ها و سوءتفاهمات از دست <span dir="RTL" lang="FA">بدهید!</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اگر به نشانه‌های ظریف حالت فعلی مشتری، سطح شکیبایی، شخصیت و سایر موارد مربوط به مشتریان دقت کنید، </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در حفظ تعاملات مثبت با مشتری‌هایتان موفق خواهید بود.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">۹. مهارت حفظ خونسردی</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">حضور آرامش‌بخش ـ <a href="https://bihamta.biz/">مهارت‌های خدمات <span dir="RTL" lang="FA">مشتریان</span></a></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کلمات فراوانی برای توصیف این نوع شخصیت وجود دارد: «آرامش داشتن»، «آرام ماندن در هنگام فشار» و غیره، اما </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">همه‌ی اینها یک چیز را نشان می‌دهند: </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">توانایی‌ای که برخی افراد، هنگامی که اوضاع گیج‌کننده و ناآرام می‌شود، برای آرام ماندن و حتی تأثیر گذاشتن روی </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دیگران دارند.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">من هم بارها در موقعیت‌های نامطلوب قرار گرفته‌ام و می‌توانم کاملا صادقانه بگویم که دلیل اصلی اینکه به بعضی از </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شرکت‌ها وفادار مانده‌ام، این بوده است که تیم <a href="https://bihamta.biz/">خدمات مشتریان </a>آنها توانایی این را داشته‌اند که با کمک‌هایشان مرا </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">از دیوانه‌شدن از شدت نگرانی و سردرگمی بازدارند.</span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بهترین نمایندگان <a href="https://bihamta.biz/">خدمات مشتریان</a> می‌دانند که نباید به یک مشتری عصبانی اجازه بدهند که آرامش‌شان را برهم </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بزند. در حقیقت، وظیفه‌ی آنها این است که <span dir="RTL" lang="FA">در برابر مشتری‌ای که فکر می‌کند در مواجهه با این مشکل دنیایش دارد </span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">از هم می‌پاشد، مانند صخره محکم باشند.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۱۰. <a href="https://bihamta.biz">مهارت تمرکز بر اهداف</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">قرار دادن این ویژگی در فهرست مهارت‌های مورد نیاز یک کارمند <a href="https://bihamta.biz/">خدمات مشتریان</a>، ممکن است کمی عجیب به‌نظر </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برسد. اما به شما اطمینان می‌دهم که بسیار بسیار مهم <span dir="RTL" lang="FA">است.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بسیاری از متخصصان <a href="https://bihamta.biz/">خدمات مشتریان</a> اثبات کرده‌اند که دادن قدرت بی‌قید و شرط به کارمندان برای شگفت‌زده‌کردن </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان همواره نتیجه‌ای را که بسیاری از<a href="https://bihamta.biz/"> کسب‌وکارها</a> انتظارش را دارند، در پی نخواهد داشت. زیرا این کار باعث </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بی‌هدفی کارمندان می‌شود. در حالی‌که اهداف <a href="https://bihamta.biz/">کسب‌وکار</a> و رضایت مشتریان می‌توانند در کنار هم به‌دست آیند، </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بدون اینکه به خدمت‌رسانی ضعیف منجر <span dir="RTL" lang="FA">شوند.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تکیه‌کردن به چارچوب‌هایی مانند «شاخص ارزیابی رضایت مشتری» می‌تواند به<a href="https://bihamta.biz/"> کسب‌وکار</a>ها کمک کند تا </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">رهنمودهایی برای کارکنان‌شان به‌وجود آورند که برای اداره‌کردن مشتریان به‌صورت مورد به مورد، آزادی زیادی داشته </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">باشند، اما می‌توانند از راه‌حل‌هایی که در اولویت هستند و همچنین از راه‌کارهای ساختاریافته برای مشکلات متداول </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">و پیش‌پاافتاده نیز استفاده <span dir="RTL" lang="FA">کنند.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۱۱. مهارت اداره‌‌کردن موارد <span dir="RTL" lang="FA">پیش‌بینی‌نشده</span></span></span></span></span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">گاهی دنیای <a href="https://bihamta.biz/">خدمات مشتریان</a> شما را به‌شدت غافلگیر <span dir="RTL" lang="FA">می‌کند.</span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شاید مشکلی که شما با آن مواجه‌اید به‌طور خاص در رهنمودهای شرکت ذکر نشده باشد یا شاید مشتری آن‌گونه </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">که شما انتظارش را داشته‌اید، واکنش نشان <span dir="RTL" lang="FA">نمی‌دهد.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">هر موردی که باشد، بهترین کار این است که به‌سرعت فکر کنید و تصمیم بگیرید. اما بهتر از آن این است که در مورد </span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">چنین مواقعی، رهنمودهایی برای خودتان ایجاد کنید.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برای نمونه، فرض کنیم می‌خواهید برای وقتی که با مشتری‌ای مواجه می‌شوید که با یک <a href="https://bihamta.biz/">محصول</a> مشکلی دارد و </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شما قبلا هرگز آن را تجربه نکرده‌اید، سیستمی فوری و سریع ایجاد <span dir="RTL" lang="FA">کنید.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">چه کسی؟ یکی از چیزهایی که باید فورا درباه‌اش تصمیم بگیرید، این است که فردی که قرار است مشتری‌تان را به </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">او ارجاع بدهید، کیست. مدیر اجرایی ارشد (</span>CEO)<span dir="RTL" lang="FA"> ممکن است بتواند به شما کمک کند، اما شما نمی‌توانید هر بار </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">که سؤالی داشتید به سراغ او بروید. یک زنجیره‌ی منطقی برای خودتان تعریف کنید. به این شکل، دیگر در مورد اینکه </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مشکل‌تان را به چه کسی ارجاع بدهید، سردرگم نخواهید بود.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">چه چیزی؟ هنگامی که حل مسئله‌ای به‌طرز قابل‌توجهی خارج از توان شماست، چه چیزی را به افراد بالادست‌تان </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ارجاع خواهید داد؟ گفت‌وگوی کامل‌تان با مشتری؟ فقط بخش‌های مهم از گفت‌وگو؟ یا شاید فقط موارد مهم را </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌گویید و مثال هم می‌زنید؟</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">چگونه؟ هنگامی که وقت آن می‌رسد که فرد دیگری را در جریان قرار بدهید، چگونه با او تماس خواهید گرفت؟ برای </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نمونه، ما در «چطور» ترجیح می‌دهیم که مشکلات کوچک را با گفت‌وگو در قسمت دیدگاه‌ها حل کنیم و مسائل </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بزرگ‌تر و پیچیده‌تر را از طریق ایمیل پیگیری می‌کنیم.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۱۲</span>. مهارت‌ متقاعدسازی</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مهارت‌های متقاعدسازی ـ مهارت‌های خدمات مشتریان</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">احتمالا انتظارش را نداشتید که این مورد را اینجا ببینید<span dir="RTL" lang="FA">!</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کارکنان باتجربه‌ی<a href="https://bihamta.biz"> خدمات مشتریان</a>، می‌دانند که اغلب پیام‌هایی دریافت خواهند کرد که بیشتر از روی کنجکاوی </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">درباره‌ی<a href="https://bihamta.biz/"> محصولات شرکت </a>فرستاده شده‌اند تا اینکه مشتری واقعا مشکلی با محصول داشته باشد.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مخصوصا هنگامی که ایمیل شما در وب‌سایت شرکت در اختیار مشتریان </span><span dir="RTL" lang="FA">باشد.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برای اینکه مهارت‌هایتان را واقعا بهتر کنید، باید تا حدی در مهارت متقاعدسازی استاد باشید تا بتوانید مشتریان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">علاقه‌مند و مشتاق را قانع کنید که <a href="https://bihamta.biz/">محصول‌تان</a> برای آنها مناسب است <span dir="RTL" lang="FA">(البته اگر واقعا هست!).</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">موضوع این نیست که در هر ایمیل، یک سخنرانی کامل برای <a href="https://bihamta.biz">فروش</a> انجام بدهید؛ بلکه موضوع این است که تنها به </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">این دلیل که شما توانایی انتقال این پیام را ندارید که <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> شرکت‌تان ارزش خریدن را دارد، اجازه ندهید مشتریان </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بالقوه‌تان از دست‌تان بروند<span dir="RTL" lang="FA">!</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۱۳. مهارت سرسختی و اشتیاق انجام <span dir="RTL" lang="FA">کار</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سرسختی ـ <a href="https://bihamta.biz/">مهارت‌های خدمات مشتریان</a></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">هنگامی که بخواهید <a href="https://bihamta.biz/">خدماتی</a> را ارائه بدهید که آوازه‌اش در میان مردم بپیچد، داشتن اخلاق کاری عالی و اشتیاق </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">انجام کارهایی که باید انجام شوند، بسیار کلیدی است.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بسیاری از داستان‌های به‌یادماندنی درباره‌ی <a href="https://bihamta.biz">خدمات مشتریان</a> (که بسیاری از آنها تأثیر بزرگی روی کسب‌وکارها </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">داشته‌اند) توسط کارمندی به‌وجود آمده است که با وجدان کاری فوق‌العاده و آینده‌نگری خود، مشکل موجود در </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سازمانش را حل کرده است.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به‌یاد داشته باشید که مشتریان‌ شما نیز انسان هستند و دانستن اینکه تلاش بیشتر، با ۱۰ برابر تأثیر بیشتر به </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خودتان بازخواهد گشت، باید انگیزه‌ی محرک شما باشد تا هرگز به مشتریان‌تان با <a href="https://bihamta.biz">ارائه‌ی خدمات </a>ضعیف، خیانت </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نکنید.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۱۴. مهارت جلب رضایت و اعتماد </span><span dir="RTL" lang="FA">مشتری</span></span></span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">توانایی به اتمام رساندن_مهارت‌های <a href="https://bihamta.biz/">خدمات مشتریان</a></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">به این معنی که بتوانید گفت‌وگویتان را با مشتری به‌‌صورتی کاملا رضایت‌بخش (یا تا حد قابل‌قبولی رضایت‌بخش) به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">پایان برسانید و به مشتری این احساس را منتقل کنید که همه چیز حل شده است (یا حل خواهد شد).</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">قبل از هر چیز، مشتریان دوست دارند مطمئن شوند که شما به مشکلات‌شان رسیدگی خواهید کرد. پس حتما </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">زمانی را برای این کار اختصاص بدهید و مشتریان‌تان را آگاه سازید که همه‌ی مسائلی که مطرح کرده‌اند، کاملا حل </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">خواهند شد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اشتیاق شما برای انجام این کار، ۳ نکته‌ی مهم را به مشتری انتقال می‌دهد:</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شما به رفع‌کردن مشکل اهمیت می‌دهید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تا زمانی که مشکل رفع شود، به تلاش‌تان ادامه خواهید داد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">«مشتری» تشخیص می‌دهد که مشکل رفع شده است یا نه.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">هنگامی که شما مشتری‌تان را به جایی برسانید که بگوید: «بله، همه چیز مرتب است!» آنگاه کارتان را به‌خوبی به </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پایان رسانده‌اید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۱۵. مهارت اشتیاق به <span dir="RTL" lang="FA">یادگیری</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اشتیاق به یادگیری ـ <a href="https://bihamta.biz/">مهارت‌های خدمات مشتریان</a></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">با توجه به اینکه تا اینجای مقاله را خوانده‌اید، احتمالا الان هم این مهارت را دارید (آفرین!).</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">این مورد شاید عمومی‌ترین مهارت در این فهرست باشد، اما واقعا ضروری است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">افرادی که به‌دنبال ارتقای مهارت‌هایشان نیستند (خواه آن مهارت‌ها ساختن <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>باشد، یا <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکار</a>های بازاریابی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">یا کمک به مشتریان)، از افرادی که مهارت‌هایشان را بهبود می‌بخشند، عقب خواهند ماند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">چقدر عالی می‌شود که تیم ارائه‌ی <a href="https://bihamta.biz">خدمات مشتریان</a> یک استارتاپ، همزمان که خدماتش را به مشتریان ارائه می‌کند، </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بتواند مهارت‌هایش را هم ارتقا بدهد.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p>urn:store:1:blog:post:41https://bihamta.biz/bihamtabiz-98یافتن فرمولی برای رشد برندهای تحت مالکیت<p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><img src="/images/uploaded/0325.jpg" alt="" width="150" height="147" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">یافتن فرمولی برای رشد برندهای تحت مالکیت</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/0000111.jpg" alt="" width="300" height="234" /></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">وقتی تیم فرانسیس پینالت، مدیرعامل شرکت ارائه کالاهای لوکس کرینگ (</span>Kering)<span dir="RTL" lang="FA">، برند جدیدی را خریداری می </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کند، از طریق توسعه <a href="https://bihamta.biz">محصول</a>، یافتن عرضه کننده مناسب، تاسیس خرده فروشی و هماهنگ سازی طراحان خلاق با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مدیران اجرایی قوی، به رشد سازمانی این برندها کمک می کند. پینالت در مورد نحوه انجام این کار توضیح می دهد:</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در سال ۲۰۰۳، پدرم مرا به صرف شام در رستوران مورد علاقه اش در پاریس دعوت کرد. او رئیس شرکت آرتمیس، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شرکت هلدینگ خانوادگی ما بود. <span dir="RTL" lang="FA">آرتمیس شرکت اختلاطی </span>PPR <span dir="RTL" lang="FA">که پدرم آن را در سال ۱۹۶۳ تاسیس کرده بود </span><span dir="RTL" lang="FA">و چند </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بنگاه مختلف دیگر را کنترل می کرد. من در سال ۱۹۸۵ از مدرسه <a href="https://bihamta.biz"><span dir="RTL" lang="FA">کسب وکار </span></a>HEC<span dir="RTL" lang="FA"> فارغ التحصیل شده بودم </span><span dir="RTL" lang="FA">و از سال </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۱۹۸۷ در شرکت خودمان مشغول به کار بودم. <span dir="RTL" lang="FA">در طول صرف شام، پدرم گفت که قصد دارد استعفا دهد و من را </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مدیرعامل آرتمیس کند. من که چند ماه قبل از آن وارد ۴۰ سالگی شده بودم، کاملا غافلگیر شدم و این موضوع را به </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">او انتقال دادم. سپس از پدرم پرسیدم بعد از استعفا چه خواهید کرد؟ اما او که ۶۷ سال داشت و اخیرا یکی از </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دوستانش را ناگهانی از دست داده بود، به من گفت که وقت این کار رسیده است.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اول هفته بعد وقتی به شرکت رفتم، متوجه شدم وسایل و چیدمان دفتر کارم کاملا تغییر کرده و پدرم پشت میزی </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نشسته است. وقتی وارد شدم او گفت «جای شما آنجا است» و با دست به گوشه ای از دفتر اشاره کرد که قبلا </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">جای خودش بود. در تعطیلات آخر هفته او همه چیز را تغییر داده بود.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در سال ۱۹۹۲ پدرم گروهی متشکل از هشت کارشناس خبره و مجرب کسب وکار را موسوم به «معتمدان پینالت» </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تشکیل داده بود. وظیفه آنها ارزیابی من در طول این سال ها بود تا صلاحیتم برای جانشینی پدرم تایید شود. هر سال </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">با تک تک آنها زمانی را می گذراندم و گاهی آنها برای شرکت در ضیافت شام، به خانه پدرم می آمدند. اعضای گروه </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">واقعا انسان های شگفت آوری بودند و یکی از شانس های زندگی من آشنایی با آنها بوده است؛ اما از اینکه بعدا </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فهمیدم زیر ذره بین آنها بوده ام، احساس خوبی نداشتم.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در سال ۲۰۰۱ آنها به این نتیجه رسیدند که من جانشین مناسبی برای پدرم هستم و پس از آن گروه معتمدان پینالت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">منحل شد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دو سال بعد از اینکه سکان هدایت آرتمیس را به دست گرفتم، به عنوان مدیرعامل </span>PPR<span dir="RTL" lang="FA"> هم انتخاب شدم. <span dir="RTL" lang="FA">در همین </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">زمان، با یک سوال اساسی روبه رو شدم: آیا باید همه چیز را همان طور که در زمان پدرم بود اداره کنم یا می توانم </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مسیر جدیدی را برای خودم انتخاب کنم؟ شرکت </span>PPR (<span dir="RTL" lang="FA">که در سال </span><span dir="RTL" lang="FA">۲۰۱۳ <span dir="RTL" lang="FA">به کرینگ تغییر نام داد) مالکیت گلچینی از </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">کسب وکارهای</a><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"> مختلف را بر عهده داشت. ما <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>ساختمانی تولید می کردیم و مالک چند فروشگاه خرده </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فروشی و کسب وکار سفارش پستی در اروپای غربی و آمریکا بودیم. حتی مالکیت شرکت کالاهای لوکس گوچی را </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در مجموعه معاملاتی که از سال ۱۹۹۹ آغاز شده بود، به دست آوردیم. <span dir="RTL" lang="FA">نگرانی من این بود که دارایی های ما کاملا به </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اروپای غربی و به خصوص به فرانسه متصل بود. شرکت ما باید بین المللی تر، رشد محورتر و سودآورتر می شد. </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بنابراین، من بر بخش لوکس شرکت – یعنی لباس و ضمایم آن – که پتانسیلی قوی برای رشد بلندمدت داشت، </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">متمرکز شدم. چند سال بعد، در سال ۲۰۰۷ منافع کنترلی (یا بیش از ۵۰ درصد سهام) شرکت پوما را به دست آوردیم </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">و تصمیم گرفتیم پایه استراتژیک دوم را در مورد این برند، روی ورزش و سبک زندگی ایجاد کنیم.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در طول دهه گذشته، اجزای متفرقه شرکت اصلی را فروختیم و برای تقویت موقعیت مان در بازار جهانی کالاهای </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">لوکس، مجموعه مالکیت هایی به دست آوردیم. امروز، علاوه بر گوچی، مالک ۱۴ برند لوکس مانند الکساندر مک </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کویین، بریونی، سن لورن، استلا مک کارتی و بوتگا ونتا هستیم. یکی از کلیدهای این توسعه، کمک ما به رشد </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برندهای تحت مالکیتمان بوده است. <span dir="RTL" lang="FA">دیگر شرکت ها اغلب روی قرارداد بستن متمرکز می شوند؛ اما نحوه کمک ما به </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">رشد سازمانی برندهایمان و منفعت رساندن به آنها با تجربه جمعی، مهم ترین جنبه کار ما است.</span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">این تحولات با اینکه حوزه فعالیت <a href="https://bihamta.biz">کسب وکارم</a>ان را کوچک تر کرد، اما به شرکتی متمرکزتر و سودآورتر تبدیل شدیم. از </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سال ۲۰۰۳ میزان <a href="https://bihamta.biz">فروش </a>ما بیش از نصف فروش قبلی کاهش یافته و از ۴/۲۴ میلیارد یورو به ۷/۹ میلیارد یورو رسیده، </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اما سود ما حدود ۴۰ درصد افزایش یافته است. همچنین فعالیت مان جهانی تر شده است. از سال ۲۰۰۷ سهم درآمد </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ما از خود فرانسه از ۴۱ درصد به ۴ درصد کاهش یافته است.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><strong><span dir="RTL" lang="FA">محدود شدن در اقتصاد جهانی</span></strong></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">از <span dir="RTL" lang="FA">وقتی وارد شرکت شده بودم، با <a href="https://bihamta.biz">کسب وکارهای</a> تجاری تجاری متعددی که پدرم ایجاد کرده بود، کار کرده بودم. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مدتی شعبه آفریقا را که وسایل نقلیه را در ۳۰ کشور وارد و توزیع می کرد، اداره کرده بودم. قبل از اینکه گوچی را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بخریم، هیچ تجربه ای در کالاهای لوکس نداشتم؛ اما مدتی بعد با حضور در هیات مدیره گوچی چیزهایی در مورد این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">صنعت آموختم.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">وقتی مدیرعامل </span>PPR<span dir="RTL" lang="FA"> شدم و شروع به تغییر استراتژی شرکت کردم، تمرکزم را بر این قرار دادم که آیا شرکت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اختلاطی ما در اقتصاد جهانی جایگاهی دارد یا نه. <span dir="RTL" lang="FA">این تغییری بزرگ طی ۱۵ سال گذشته بود. تا اواخر دهه ۹۰ </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">توسعه برون مرزی کار بسیار پیچیده ای بود و شرکت هایی مثل ما ترجیح می دادند محصولاتشان را متنوع سازی </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کنند تا بازارهای کارشان را. شرکت های آمریکایی به بازار داخلی بسیار بزرگی دسترسی دارند؛ اما بازار داخلی </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فرانسه نسبتا کوچک است. <span dir="RTL" lang="FA">پدرم به خاطر طراحی مجلل </span>PPR<span dir="RTL" lang="FA"> را به یک شرکت اختلاطی تبدیل نکرده بود، بلکه کسب </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">وکارهای دیگر را می خرید تا رشد شرکتش را تغذیه کند. زمانی که من مدیرعامل شدم، شرکت عملکرد خوبی </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">داشت؛ اما مدل بسیار گسترده ای را دنبال می کرد. به همین دلیل است که تصمیم گرفتم بر ایجاد گروهی خاص از </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برندهای جهانی در کالاهای لوکس و ورزشی متمرکز شوم.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">یک روش مهم رشد برندهایی که مالکیت آنها را به دست می آوریم، این است که به آنها در ایجاد استراتژی خرده </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فروشی کمک کنیم. وقتی برندهای لوکس پوشاک رشد می کنند، دیگر به طور کلی با عمده فروشی مدیریت نمی </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شوند و شروع به ایجاد شبکه های خرده فروشی خودشان می کنند. فروشگا ه های لوکس در بازارهایی مانند </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نیویورک و میلان می توانند انواع مختلف مشتریان را جذب کنند و خودشان تبلیغ کارشان هستند.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">انتخاب مکان مناسب طبق شرایط مناسب و در لحظه مناسب، کلید موفقیت است. وقتی برند نوپایی به کرینگ می </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">پیوندد، به یک تیم ملک و املاک شناس جهانی دسترسی پیدا می کند. ما افرادی داریم که تخصص آنها فقط </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شناسایی محل فروشگاه و مراکز خرید شهرهای بزرگ در سراسر دنیا است. برای این کار، ما با صاحبان املاک ارتباط </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">داریم و قیمت مناسب اجاره را می دانیم. اگر شما برند کوچکی در لندن باشید، افتتاح یک فروشگاه در برلین یا هنگ </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کنگ می تواند کار ترسناکی باشد؛ اما اگر برند شما جزئی از کرینگ باشد، کارشناسان ما در انجام درست این کار به </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شما کمک خواهند کرد.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">البته رشد یک شبکه خرده فروشی باید با قابلیت های برند همخوانی داشته باشد و این حوزه ای است که بسیاری </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">از برندهای لوکس، در آن دچار اشتباه می شوند. ما همیشه نمی دانستیم چگونه به رشد برندهای جدیدترمان کمک </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کنیم. گاهی اوقات، مدیران برند فکر می کنند می توانند فروشگاه های خرده فروشی خود را زودتر از موعد افتتاح </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کنند. اگر مجموعه کامل محصول برای پر کردن یک فروشگاه ۳۰۰ متری را نداشته باشید و قرارداد اجاره ۵ ساله </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فروشگاه را هم امضا کرده باشید، با یک بحران روبه رو خواهید شد. گاهی هم شرایط برعکس است و مدیران برند </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بسیار محافظه کارند و ما آنها را به چالش می کشیم تا سریع تر از آنچه فکر می کنند، به سوی مرحله بعد حرکت </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کنند.</span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><strong><span dir="RTL" lang="FA">استعداد و همیاری عملیاتی</span></strong></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">از وقتی گوچی را خریدیم، به نتایجی در مورد بهترین روش مدیریت استعدادها در یک برند لوکس دست یافتیم. اول، به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">افراد خلاق اختیار زیادی می دهیم. مدیر خلاق یک برند فقط <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>تولید نمی کند، بلکه وجهه آن برند، ایده </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فروشگاه و تبلیغات آن را با دیدی ۳۶۰ درجه ای کنترل می کند. دوم، ما متقاعد شده ایم که مدیر خلاق باید با یک </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مدیر اجرایی قوی و مکمل سازگار باشد. این سازگاری باعث می شود رویکرد استراتژیک و رویکرد خلاقانه با هم </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">همتراز باشند. وقتی برندی رشد می کند، مدیریت اجرایی آن موضوع واقعا مهمی است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">عضو بودن در یک شرکت بزرگ، باعث ایجاد همیاری در بخش های اداری و پشتیبانی می شود. مثلا ما انواع عرضه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کننده های پارچه و چرم را می شناسیم و بنابراین می توانیم به برندهایمان در یافتن هر چیزی که نیاز دارند، کمک </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کنیم. البته هر یک از برندهای مختلف ما بر استراتژی منبع یابی، زنجیره عرضه و تولید خود کنترل کامل دارند. واضح </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">است که نیازهای آنها کاملا متفاوت است. مثلا گوچی و بوتگا ونتا از نوعی چرم کاملا متفاوت استفاده می کنند؛ اما </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">همیاری در منبع یابی باعث می شود در یافتن عرضه کننده های مختلف در سراسر دنیا به آنها کمک کنیم.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برای جهانی شدن، ما مجبور شدیم فرهنگ شرکت را هم تغییر دهیم. در سال ۲۰۰۸ تنها یکی از ۱۵۰ پرسنلی که در </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دفاتر مرکزی ما کار می کرد، فرانسوی نبود. اما تا آخر سال ۲۰۱۲ از ۱۸ ملیت مختلف کارمند داشتیم و امروز تعداد </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کارمندان ایتالیایی ما بیشتر از فرانسوی ها است.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><strong><span dir="RTL" lang="FA">لوکس شدن آنلاین</span></strong></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نحوه تملک کین کریستوفر، برند لباس زنانه در لندن، مثال خوبی از رویکردمان نسبت به قراردادها است. این مالکیت </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در ژانویه ۲۰۱۳ اعلام شد؛ اما چند سال بود که این شرکت را زیر نظر داشتیم. از نظر ما این برند بسیار مناسب بود و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">رویکرد خلاقانه قوی داشت که کار ما را تکمیل می کرد. در اولایل این پروسه – یعنی بیش از یک سال قبل از اینکه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">قرارداد عمومی شود – با کریستوفر ملاقات کردم. برای این ملاقات به استودیوی او رفتم و از مجموعه ای دیدن کردم. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">او و خواهرش که با کمک هم این شرکت را بنیان گذاری کرده بودند، تمایلی به فروش آن نداشتند؛ اما من نحوه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کارمان را به او توضیح دادم و گفتم: «اگر زمانی به یک شریک نیاز داشتید، ما انعطاف زیادی در این موضوع داریم.» در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نهایت، ما ۱۰۰ درصد<a href="https://bihamta.biz"> کسب وکار </a>آنها را نخریدیم، بلکه منافع کنترلی آن را به دست آوردیم و کریستوفر همچنان یکی از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">سهامداران شرکت باقی ماند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بعد از اینکه قرارداد منعقد شد، تیم یکپارچه کوچکی که یک سیستم گزارش دهی برای پیگیری نتایج مالی ایجاد می </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کند، فرستادیم. همچنین با کریستوفر برای پیدا کردن یک مدیرعامل گفت وگو کردیم و به او توضیح دادیم که فکر می </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کنیم مهم است که مدیران خلاق بتوانند بر وظایف خلاقانه متمرکز شوند. در حال حاضر، آمادگی تاسیس یک فروشگاه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">لوازم لوکس در لندن در سال ۲۰۱۴ را پیدا کردیم. کریستوفر کین بدون کمک شرکت ما ابزارهای لازم برای انجام این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کار را نداشت.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ما هنوز به دنبال تکمیل گروه برندهایمان در حوزه لباس، پوشاک فرعی، جواهرات و ساعت هستیم. همچنین قرار </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">است در حوزه تجارت الکترونیک عملکرد قوی تری داشته باشیم. هدف ما ایجاد پایگاهی اینترنتی است که همه </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برندهایمان را پوشش دهد.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اکنون وارد یک سرمایه گذاری مشترک با شرکتی ایتالیایی به نام یوکس (</span>YOOX) <span dir="RTL" lang="FA">شده ایم که در تجارت الکترونیک </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کالاهای لوکس تخصص دارد. تجارت الکترونیک به خصوص برای کالاهای لوکس چالش برانگیز است؛ چون بازآفرینی </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کیفیت تجربه درون فروشگاه برای مشتری کار سختی است. وب سایت ها فقط با عکس و کارت های خرید سر و کار </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دارند و تفکیک کالاهای معمولی از کالاهای لوکس مشکل است.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ما معتقدیم که می توانیم با ایجاد خدمات کاملا جدید که برندهای معمولی به آن دسترسی ندارند، تجربه متمایزی </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بسازیم. به عنوان مثال، در مورد دیگر سایت های پوشاک، مشتری می تواند دو یا سه سایز را در دو یا سه رنگ </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سفارش دهد، آن را در خانه امتحان کند و سپس مواردی را که نمی خواهد برگرداند؛ اما اگر ما یکی از خیاط های </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ماهر فروشگاه را طبق قرار قبلی به منزل مشتری بفرستیم تا تغییرات لازم را اعمال کند، چه می شود؟ این ایده ای </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">است که برای تجربه برند لوکس یک مشتری آنلاین در ذهن دارم؛ این کار جزو اولویت های ما در دهه آینده است.</span></span></span></span></span></p>urn:store:1:blog:post:40https://bihamta.biz/bihamtabiz-97۱۲ راز ناگفته در زمینه روانشناسی فروش<p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">۱۲ راز ناگفته در زمینه روانشناسی فروش</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> <strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/520.jpg" alt="" width="510" height="255" /></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بسیاری از کارشناسان <a href="https://bihamta.biz">بازاریابی و تبلیغات </a>که مفاهیم روانشناسی را تدریس می‌کنند، معتقدند با چک‌لیستی از </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشوق‌ها و با استفاده از هرم نیازها، به آسانی می‌توان افراد را تحلیل کرد و تحت تاثیر قرار داد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به نظر من، این مطلقا چرند است. من نمی‌دانم چرا فردی باید ۷۵ قوطی غذای گربه را همراه با یک بسته تنقّلات </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بخرد، طوری که مجبور باشد یک وری سوار ماشینش شود! چطور ممکن است بتوان فردی را با یک چک‌لیست از نظر </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">روانی ارزیابی کرد؟ انسان‌ها به قدری پیچیده و رازآلود هستند که ما همیشه در تقلای درک یکدیگر هستیم. اما از این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نکته‌ی مهم که بگذریم، چندین نکته و ریزه‌کاری روانشناسی وجود دارد که به شما در تهیه‌ی یک پیام تبلیغاتی مؤثر </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کمک می‌کند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در این مقاله با ۱۲ نکته درباره‌ روانشناسی فروش، آشنا می‌شوید.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۱. انسان‌ها بر مبنای احساسات تصمیم می‌گیرند</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">احساسات انسان در روانشناسی<a href="https://bihamta.biz"> فروش</a><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">یکی از ترفندهای روانشناسی <a href="https://bihamta.biz">فروش</a> بر این واقعیت استوار است که بدانید افراد بر مبنای یک حس آنی، نیاز یا یک </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">احساس تصمیم می‌گیرند و نه بر اساس یک فرآیند منطقی. به همین دلیل، امتیازهای ناملموس، کلید قانع کردن </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">افراد استشما باید از خود بپرسید: نقطه ضعف احساسیِ افراد در این مورد چیست؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۲. افراد با استفاده از حقایق موجود کارشان را توجیه می‌کنند<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مثلا مردی یک عکس تبلیغاتی از یک ماشین اسپرت را می‌بیند و فورا عاشقش می‌شود. اما با وجود این، او نمی‌تواند </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خود را قانع کند فقط به خاطر احساسی که دارد ماشین را بخرد. بنابراین او اطلاعاتی درباره‌ی مشخصات فنی </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ماشین، قدرت موتور، امکانات ایمنی و هزینه‌های نگهداری کسب می‌کند.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">او ماشین را می‌خواهد زیرا حس خوبی به او می‌دهد. اما تنها در صورتی آن را می‌خرد که این کار از نظر منطقی </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">توجیه‌پذیر باشد.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۳. انسان‌ها خودخواه هستند</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">چه نفعی برای من دارد؟ - روانشناسی فروش<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">یکی دیگر از ترفندهای روانشناسی فروش بر این مبناست که بدانید انسان‌ها خودخواه هستند. «خودخواه» یعنی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اینکه شخص همه چیز را حول محور خودش می‌بیند. همه‌ی ما دنیا را طوری می‌بینیم که انگار همه چیز به شخصِ ما </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">وابسته است. پس اگر در تبلیغات از کسی می‌خواهید کاری را انجام دهد، باید به این پرسش ناگفته پاسخ دهید: چه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نفعی برای من دارد؟<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به بیان بهتر: این کار چگونه حس ارزشمند بودن را به من القا می‌کند؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">4. افراد به دنبال ارزش هستند</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ارزشی بیشتر از قیمت - روانشناسی فروش<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ارزش، تنها یک رقم ثابت نیست. ارزشِ هر چیزی به عوامل متعددی بستگی دارد، از جمله به چیزی که شما </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌فروشید، قیمتی که دیگران ارائه می‌کنند، قیمتی که مشتری معمولا برای آن پرداخت می‌کند، اینکه مشتری تا </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">چه حد خواهان آن است، و تفاوت پیشنهاد شما و دیگران از نظر مشتری چیست.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شما باید برای کالا و خدمت خود ارزشی برابر یا بیشتر از قیمت پیشنهادی خلق کنید. هرچه ارزشی که ارائه می‌کنید </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بیشتر از قیمت درخواستی باشد، احتمال خرید بیشتر است.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۵. انسان‌ها به زبان روزمره فکر می‌کنند<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مغز انسان رایانه، پردازشگر اطلاعات یا ماشین حساب نیست. دانشمندان اثبات کرده‌اند که مهم‌ترین کار مغز، برقراری </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مراودات اجتماعی است.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به یاد می‌آورید که در دوران مدرسه، برخی مسئله‌های ریاضی در قالب موقعیت‌های روزمره‌ی زندگی مطرح </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌شدند؟ حل کردن آنها همیشه از حل کردن مسائل انتزاعی آسان‌تر بود. بنابراین تبلیغات شما باید شامل اسامی </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اشخاص، ضمایر شخصی، نقل قول، توصیه‌نامه، داستان‌ و عکس‌هایی از مشتریان خشنود باشد.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">6. نمی‌توانید افراد را مجبور به انجام کاری کنید<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اگر مشتری از شما خرید کرد، به معنای این نیست که شما قدرت جادویی دارید. شما می‌توانید ترغیب کنید، اصرار </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کنید، اغوا کنید؛ اما در نهایت افراد کاری را که بخواهند می‌کنند. بنابراین وظیفه‌ی شما این است که نشان بدهید </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آنچه شما ارائه می‌کنید، چطور به تأمین نیازهای مشتری منجر می‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">۷. آدم‌ها عاشق خرید کردن هستند</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">انسان عاشق خرید است - <a href="https://bihamta.biz">روانشناسی فروش</a><br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بعضی‌ها می‌گویند «آدم‌ها دوست ندارند که متقاعد شوند». اما اصلا درست نیست.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آدم‌ها دوست دارند که متقاعد شوند. آنها عاشق این هستند که <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>و تجربه‌های نو و شگفت‌انگیز را کشف </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کنند.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">چیزی که آدم‌ها دوست ندارند، فریب خوردن و بازیچه شدن است. در نتیجه، تغییر نگرش درباره‌ی فرآیند بازاریابی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌تواند مفید باشد. به جای فروختن، سعی کنید به دیگران کمک کنید. <a href="https://bihamta.biz">محصولات</a> خوب ارائه کنید، پیشنهادهای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">جذاب بدهید و منصفانه رفتار کنید. این فرمول موفقیت، ردخور ندارد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۸</span>. انسان ذاتا به همه چیز مشکوک است<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تعداد افراد ساده‌لوح کم نیست، اما بیشتر آدم‌ها معمولا نسبت به هر پیشنهادی که به آنها شود مشکوک هستند. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">آنها از ریسک کردن، گریزانند.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شما هیچگاه نخواهید دانست که مشتری‌تان تا چه حد شکاک و نامطمئن است، پس بهتر است همه‌ی ادعاهای‌‌تان، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">از قبیل توصیه‌نامه‌ها، نتایج تحقیقات، ضمانت‌نامه‌ها، نتیجه‌ی آزمایشات و داده‌های علمی، کاملا موثق باشند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۹. انسان‌ها همیشه در جستجو هستند</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">القای حس خوب به مشتری - روانشناسی فروش<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">عشق، ثروت، افتخار، آسایش، امنیت و… انسان‌ها به دنبال این چیزها هستند. انسان‌ها معمولا از وضع موجود </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خشنود نیستند و در جستجوی چنین موارد ناملموسی هستند.<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ساده‌ترین راه برای تهیه‌ی یک پیام تبلیغاتی خوب، نشان دادن این نکته است که <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>یا خدمت شما، چطور یک یا </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">چند نیاز مشتری را مرتفع می‌کند.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۱۰. در دسترس بودن و منحصر به فرد بودن، مهم است<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اگر مشابه <a href="https://bihamta.biz">محصولی</a> که شما عرضه می‌کنید، در فروشگاه‌های اطراف موجود باشد، قطعا خریدار ترجیح می‌دهد </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نزدیک‌ترین مکان را برای خرید انتخاب کند. پس اگر مشتریان، مستقیما از شما خرید می‌کنند، احتمالا <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دلخواه‌شان را جای دیگری پیدا نمی‌کنند (یا نمی‌دانند کجا دنبال آن بگردند).<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بهتر است بر امکان خرید آسان و منحصر به فرد بودن <a href="https://bihamta.biz">محصول‌تان</a> تأکید کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">۱۱. افراد مایلند <a href="https://bihamta.biz">پیش از خرید</a>،<a href="https://bihamta.biz"> محصول </a>را امتحان کنند</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آزمایش پیش از خرید - روانشناسی فروش<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برخی افراد حس خوبی نسبت به خرید اینترنتی ندارند، زیرا امکان امتحان و بررسی <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>وجود ندارد. <a href="https://bihamta.biz">محصولاتی</a> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مانند کتاب و سی‌دی، از این قائله مستثنی هستند زیرا به اندازه‌‌ی کافی آشنا و قابل لمس هستند و معمولا در مورد </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کیفیت فیزیکی آنها تردیدی وجود ندارد.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">فروش محصولات</a><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> دیگر مانند لباس و غذا، دشوارتر است، دست کم تا زمانی که مشتریان خاطره‌ی خوبی از خریدشان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">پیدا کنند، زیرا کیفیت ممکن است تغییر کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به این فکر کنید که مردم چگونه در فروشگاه خرید می‌کنند و اینکه آیا بخشی از چنان تجربه‌ای در پیام تبلیغاتی شما </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">وجود دارد؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۱۲. بیشتر آدم‌ها دنباله‌روی جمع هستند</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تقلید انسان‌ها از یکدیگر - روانشناسی فروش</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">روانشناسی<a href="https://bihamta.biz"> فروش </a>می‌گوید که آدم‌ها از دیگران تقلید می‌کنند. ما برای کسب راهنمایی، چشم به دیگران می‌دوزیم، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">به ویژه هنگامی که درباره چیزی مردد هستیم. نظر دیگران چیست؟ چه حسی دارند؟ چه می‌کنند؟ و سپس بر این </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اساس عمل می‌کنیم. به همین دلیل توصیه‌نامه و نظرات مشتریان پیشین تأثیر بسیاری دارد.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آنچه گفته شد، به اندازه‌ی سر سوزن ناچیز بود. روانشناسی بسیار عمیق و پیوسته در حال تغییر است. اما بدون </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اینکه مسئله را پیچیده کنیم، باید قبول کنیم که نه تنها آگاهی از طرز رفتار انسان‌ها بلکه دانستن دلیل این رفتار، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌تواند سودمند باشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p>urn:store:1:blog:post:39https://bihamta.biz/bihamtabiz-96کارآفرینان برتر جهان و داستان موفقیت آنها<p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">کارآفرینان برتر جهان و داستان موفقیت آنها</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> </span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/023954.jpg" alt="" width="566" height="283" /></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">هدف همه انسان‌ها در زندگی رسیدن به موفقیت است. دست‌یابی به این هدف آسان‌تر می‌شود اگر بدانیم </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشهورترین</span>کارآفرینان برتر جهان هم از ابتدا «مشهورترین» نبوده‌اند! بلکه انسان‌هایی عادی بودند و در میان مردم </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">عادی دیگر زندگیمی‌کردند. اما چرا امروز، ما آن‌ها را «مشهورترین» و «موفق‌ترین» می‌نامیم؟</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در تلاش برای یافتن جواب این سوال، لیستی ۱۱ نفره، از کارآفرینان برتر جهان را گردآوری کردیم تا ببینیم واقعا چه </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ویژگی‌هایی موجب این اندازه از شهرت و موفقیت آن‌ها شده است.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">کارآفرین موفق</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۱. اپرا وینفری</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اپرا وینفری(</span>Oprah Winfrey)</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اپرا وینفری یکی از افرادی است که توانسته از زندگی فقیرانه خود در کودکی، به ثروتمندترین آفریقایی-آمریکایی قرن </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بیستم تبدیل شود. «ملکه‌ی میزگرد روزها» که ثروت او را بیش از ۳ میلیارد دلار تخمین می‌زنند را می‌توان بانفوذترین </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">زن در جهان نامید؛ چرا که قدرت و نفوذش می‌تواند باعث موفقیت یک کتاب یا رئیس‌ جمهور شود!</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">موفقیت باورنکردنی او را می‌توان متاثر از تربیت خاص وی و انظباط فردی دانست. مادرش خدمتکار بود و به همین </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خاطر کودکی‌اش را در فقر واقعی و پر از فراز و نشیب سپری می‌کرد. او همیشه در مدرسه به خاطر پوشیدن </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">لباس‌های کهنه‌ای که از کیسه‌های سیب‌زمینی دوخته شده بود، مورد تمسخر همکلاسی‌ها و اطرافیان قرار </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌گرفت.</span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اولین موفقیت کاری او، استخدام در رادیوی محلی سیاه‌پوستان بود. حمایت و تشویق‌های مدیران رادیو، باعث شد اپرا </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">همه تلاش خود را برای ارتقای سطح شغلی خود بکند، تلاشی که در نهایت منجر به حضور خانم وینفری در تلویزیون </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شد.<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">رابرت ایبرت (</span>Robert Ebert)<span dir="RTL" lang="FA">، خانم وینفری را برای اجرا در برنامه‌ی «شوی تلویزیونی اپرا» تشویق کرد. برنامه‌ای که در </span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مدت کوتاه به یکی از موفق‌ترین و پربیننده‌ترین برنامه‌های تلویزیونی آمریکا تبدیل شد.</span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">2. والت دیزنی</span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">والت دیزنی (</span>Walt Disney)</span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">والت دیزنی علاقه زیادی به نقاشی داشت و در کودکی معمولاً با کشیدن نقاشی اسب‌های مزرعه، خود را سرگرم </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌کرد. وقتی بزرگتر شد، به عنوان یک کارتونیست در دفتر روزنامه استخدام شد؛ ولی نتوانست به موفقیت </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">چشمگیری دست یابد. وی در نهایت وارد بخش آگهی‌های بازرگانی تلویزیون شد و کم‌کم به انیمیشن علاقه پیدا کرد </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">و توانست استودیوی شخصی خود را در زمینه‌ی تولید انیمیشن راه‌اندازی کند.<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اسوالد خرگوش خوش‌شانس، اولین کاراکتری بود که دیزنی در کمپانی خودش آن را ساخت؛ اما تمام حقوق این </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شخصیت کارتونی و حق تولید آن به طور کامل در اختیار کمپانی یونیورسال بود. به همین‌خاطر وقتی والت از کمپانی </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">یونیورسال جدا شد، تلاش کرد تا شخصیت کارتونی جدیدی را خلق کند که همه حقوقش متعلق به کمپانی دیزنی </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">باشد و این، نقطه‌ی آغاز تولد میکی‌موس شد.<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خلق این شخصیت کارتونی جدید، سکوی پرش خوبی برای کمپانی دیزنی شد؛ اما این هم نتوانست والت را راضی </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کند، به همین خاطر تصمیم به ساخت بزرگترین و باشکوه‌ترین پارک تفریحی دنیا گرفت؛ «دیزنی‌لند» پارک بی‌نظیری </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">که مشابه‌اش در دنیا وجود ندارد.<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اکنون کمپانی والت دیزنی یکی از بزرگترین غول‌های سرگرمی در دنیا به شمار می‌رود و بدون شک، دیزنی را هم </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌توان نمونه‌ی یک کارآفرین موفق، فوق‌العاده و خلاق در دنیا دانست.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">3. <span dir="RTL" lang="FA">جی.کی. رولینگ</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">جی.کی. رولینگ (</span>J.K. Rowling)</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">جی.کی. رولینگ نام خالق داستان‌های مشهور و خواندنی هری‌پاتر است. تا قبل از نگارش داستان‌های هری‌پاتر، به </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">عنوان یک زن معمولی تلاش می‌کرد تا زندگی‌اش را اداره کند. او بعد از فروش مجموعه داستان‌های هری‌پاتر شهرت </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">زیادی به دست آورد و توانست به یکی از زنان ثروتمند جهان تبدیل شود. در حال حاضر ثروت او را در حدود یک میلیارد </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دلار تخمین می‌زنند.<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شاید همین موفقیت چشمگیر و باورنکردنی باعث شد شایعاتی مبنی بر اینکه رولینگ برای نگارش مجموعه </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کتاب‌های هری‌پاتر روح خود را به شیطان فروخته است، بر سر زبان‌ها بیفتد. درست شدن این شایعات و دهان به </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دهان شدن آن نشان از موفقیت چشمگیر و باورنکردنی وی دارد.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">4. <span dir="RTL" lang="FA">جان پاول دیجوریا</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">جان پاول دیجوریا (</span>John Paul DeJoria)</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">امروزه جان پاول بیشتر به خاطر محصولات پل‌میچل و پترون تکیلا شناخته می‌شود. جان پاول دیجوریا همه چیز را از </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">صفر شروع کرد. وی از والدینی آلمانی و ایتالیایی متولد شد و کودکی خود را در پرورشگاه و در میان گروه‌های خیابانی </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">گذراند.<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">وقتی برای اولین بار سیستم پاول ویچل را راه‌اندازی کرد، برای فروش محصولاتش به در خانه‌ها مراجعه می‌کرد و </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مجبور بود شب‌ها را در اتومبیلش صبح کند. برای رسیدن به موفقیت، هزینه‌های زیادی پرداخت کرد. در حال حاضر </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">درآمد سالانه‌ی وی را در حدود ۹۰۰ میلیون دلار تخمین می‌زنند.<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">جان پاول دیجوریا ثابت کرد که برای بهتر شدن در هر چیزی باید سختی‌ها را تحمل کرد و از تلاش دست نکشید.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">5. مادام سی.جی والکر</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مادام سی.جی والکر (</span>Madam CJ Walker)</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سارا بردلاو مشهور به سی.جی والکر را می‌توان یک زن اُعجوبه دانست. او به عنوان اولین سیاه و سفید میلیونر </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">آمریکایی شناخته می‌شود. وی در سال ۱۸۶۷ متولد شد. والدین، خواهر و برادرش در مزارع لوئیزیانا به عنوان برده کار </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌کردند. او اولین فرد از اعضای خانواده بود که شانس با او همراه شده و در آزادی کامل متولد شد.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مادام سی.جی والکر زمانی که مشاهده کرد موهایش به دلیل کار در رخت‌شو خانه و تماس با مواد شوینده شروع به </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ریختن کرده‌است، تصمیم گرفت دارویی برای ترمیم موهایش درست‌ کند. ریختن مو، مساله ای بود که بسیاری از زنان </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کارگر در رخت‌و خانه در آن زمان درگیرش شده بودند و خانم والکر، به جای کنار آمدن با این مساله تصمیم گرفت به </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دنبال راه حل آن باشد؛ و این آغاز کار حرفه‌ای او در زمینه‌ی تولید محصولات مو و زیبایی برای زنان سیاه‌پوست بود.<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">همانطور که انتظار می‌رفت، وی برای رسیدن به هدفش با مشکلات زیادی دست و پنجه نرم کرد. خانم والکر یک زن </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">باهوش، خلاق و کارآفرین است که کاملاً می‌توان او را در این زمینه موفق دانست.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">6. استیو جابز</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">استیو جابز (</span>Steve Jobs)</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">وقتی تصمیم می‌گیرید در مورد افراد کارآفرین مطلبی بخوانید و یا بنویسید، نمی‌توانید خیلی راحت از کنار اسم استیو </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">جابز، یکی از مشهورترین کارآفرینان برتر جهان، رد شوید. استیو جابز به دلیل مشکلات مالی و عدم توانایی والدینش </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در پرداخت هزینه‌های تحصیل مجبور به ترک دانشگاه شد. هرچند به طور غیررسمی در برخی از کلاس‌ها از جمله </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کلاس خوشنویسی شرکت می‌کرد. حضور وی در این کلاس‌ها و یادگیری خطاطی بعدها به او کمک کرد تا انقلابی را </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در طراحی خط و انواع آن پدید آورد (می‌توان گفت اگر جابز در آن کلاس‌های خوشنویسی شرکت نمی‌کرد، شاید </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">امروزه این همه تنوع فونت در دنیای دیجیتال نداشتیم!).<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در ادامه‌ی مسیر زندگی برای رسیدن به موفقیت، کمپانی اپل را با یکی از دوستان دوران کودکی‌اش به نام استیو </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">زنیاک که متخصص الکترونیک بود، راه‌اندازی کرد. اغلب از او با نام پدربزرگ دنیای دیجیتال یاد می‌شود. در واقع کار </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">استیو یک تغییر بزرگ و شگرف در دنیای الکترونیک به وجود آورد. در زمان مرگش ثروت خالص وی را در حدود ۸.۳ </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">میلیارد دلار تخمین زدند و اعتبار و نام او صرف بسیاری از محصولات رایانه‌ای نسل بعدش هم شد.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">7. اندرو کارنگی</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اندرو کارنگی (</span>Andrew Carnegie)</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اندرو کارنگی دانش آموزی بود که در تمام دوران مدرسه، همیشه سر کلاس چُرت می‌زد و یا حواسش پرت بود. </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خودش هیچ‌گاه از دوران مدرسه به خوبی یاد نمی‌کرد و می‌گفت هیچوقت دوست ندارم دوباره به آن روزها برگردم؛ </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">هرچند امروزه، تاریخ از او به عنوان یک کارآفرین موفق یاد می‌کند.<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اندرو کارنگی زندگی بسیاری سختی داشت و در خانواده‌ای فقیر بزرگ شد. در کودکی مجبور بود در کارخانه کار کند و </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بیشتر شب‌ها برای فرار از احساس گرسنگی خودش را به زور می‌خواباند.<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کارنگی قبل از اینکه شرکت خود (شرکت فولاد ایالات متحده یا یو. اس. استیل) را راه‌اندازی کند، مدتی را به عنوان </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کارمند شرکت راه‌آهن پنسیلوانیا مشغول به کار بود و در این کار نیز بسیار موفق بود. علیرغم اینکه او را می‌توان یکی </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">از ثروتمندان آمریکایی دانست، ولی دست سخاوت خوبی داشت و سعی می‌کرد بیشتر ثروت خود را صرف امور خیریه </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کند.<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">معتقد بود مردی که ثروتمند بمیرد، بی‌آبرو مرده است. بیش از ۹۰ درصد از ثروت خود را صرف خیریه‌ها و بنیادهای </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مربوطه کرد.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">8. بنجامین فرنکلین</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بنجامین فرنکلین (</span>Benjamin Franklin)</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تنها یک کارآفرین قادر است که برخی از آزمایشات خاص بنی را تکرار کند. بیشترین شهرت فرانکلین به واسطه‌ی </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کشف و طرح نظریاتی چون میله‌ی برق‌گیر، عینک دو کانونی، اجاق چوبسوز فرانکلین، و هارمونیکای شیشه‌ای </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شهرت یافت.<br /> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مانند خیلی از کارآفرینان برتر جهان که قبل و یا بعد از وی می‌زیسته‌اند، فرانکلین را می‌توان مرد هزار شغل دانست. </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دانشمند، چاپگر، سیاستمدار، مخترع، نویسنده، دیپلمات، و تاجر فقط تعداد انگشت‌شماری از شغل‌ها و حرفه‌هایی </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">است که او در طول عمرش آن را انجام داده است.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">9. جان دیویس راکفلر</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">جان دیویس راکفلر (</span>John D. Rockefeller)</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">حتی اگر جان دیویس راکفلر را ثروتمندترین مرد تاریخ آمریکا بدانیم، نمی‌توانیم بگوییم که تنها بخت و اقبال خوب باعث </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">رشد و پیشرفتش شده است. راکفلر یکی از ثروتمندترین مردانی است که تا به حال می‌زیسته است. پدرش </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">فروشنده‌ی دوره‌گرد بود و زندگی فقیرانه‌ای داشتند. در خردسالی با فروش شکلات و انجام کارهای پیش و پا افتاده </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">همسایگان، سعی می‌کرد درآمد مختصری داشته باشد تا اینکه تلاش و پشتکارش بالاخره نتیجه داد و کمپانی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">استاندارد اویل را بنیان نهاد. هیچ شغل و کسب و کاری مثل تجارت نفت نیست و همین عامل رشد و افزایش ثروت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">راکفلر شد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">هر چند در دوره‌ای وی متهم به انجام کسب‌وکارهای پشت پرده برای خارج کردن رقبای اصلیش از این حرفه شد، با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">این حال بیش از ۵۰۰ میلیون دلار از ثروت خود را صرف کارهای عام المنفعه و خیریه کرد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">10. هانس کریستین اندرسون</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">هانس کریستین اندرسون (</span>Hans Christian Anderson)</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">عزم و اراده‌ی هانس کریستین اندرسون او را تبدیل به یکی از مشهورترین و موفق‌ترین کارآفرینان جهان کرد.<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کودکی اندرسون در فقر گذشت، در چهارده سالگی به کپنهاگ رفت و یک فالگیر به او نوید یک زندگی خوب را داد و به </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">او گفت علیرغم درد و مشقت‌های زیاد در کودکی، فرد مشهوری خواهد شد.<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">پیش‌بینی‌ای که در نهایت به حقیقت پیوست. اندرسون تلاش کرد تا بازیگر و خواننده شود، ولی در این کار نتوانست </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">موفقیت چندانی به دست بیاورد. مدیر تئاتر سلطنتی دانمارک از اندرسون خوشش آمد و زیر بال و پرش را گرفت، تا </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اندرسون بتواند به تحصیلاتش ادامه دهد. در مدرسه به شدت از سوی دانش آموزان و مدیر مورد تمسخر و آزار و اذیت </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">قرار می‌گرفت، به همین خاطر همیشه از آن دوران به عنوان یکی از بدترین روزهای زندگیش یاد می‌کرد.<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بعد از ترک مدرسه، اندرسون شروع به انتشار نوشته‌هایش کرد. داستان‌هایش به سرعت مشهور شد و به همین </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">واسطه شهرتی که آن پیشگو در کودکی به او وعده داده بود، محقق گشت. او هرگز دوران سخت زندگی‌اش را </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فراموش نکرد. داستان دخترک کبریت فروش، الهام گرفته از داستان زندگی مادرش بود که مجبور بود در کودکی برای </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">گدایی به خیابان برود. هم‌چنین خود اندرسون، داستان جوجه اردک زشت را به عنوان زندگی‌نامه‌اش معرفی کرده </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">است.<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">هانس کریستین اندرسون شخصیت محبوبی در جهان است و هنوز هم داستان‌هایش مورد استقبال مردم زیادی در </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">جهان است، بسیاری از داستان‌هایش الهام گرفته از شخصیت‌های انیمیشنی دیزنی بود.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">11. بیل گیتس</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بیل گیتس (</span>Bill Gates)</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بیل گیتس یکی از کارآفرینان برتر جهان در عصر حاضر است. ثروتمندترین مرد در جهان، که ثروتش بیش از ۷۹ میلیارد </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دلار تخمین زده میشود. لقب ثروتمندترین مرد دنیا در ۲۱ سال گذشته، ۱۶ بار به بیل گیتس تعلق گرفته است.<br /> </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بیل گیس یکی از بنیانگذاران بزرگترین شرکت نرم‌افزاری در دنیاست. شرکت مایکروسافت که انقلاب بزرگی را در </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">صنعت رایانه‌های خانگی ایجاد کرد.<br /> </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">گیتس در خردسالی هم علاقه‌ی زیادی به برنامه‌های رایانه داشت و معمولاً در اوقات فراغت به خلق برنامه‌هایی بر </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">روی ترمینال تله‌تایپ رایانه مدرسه می‌پرداخت. بعدها تمام تلاش خود را برای ساخت نرم‌افزاری که بتواند بر روی </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">رایانه‌های شخصی نصب شود، انجام داد و با تولید نرم افزار ویندوز به شهرت شگرفی رسید.<br /> </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بیل گیتس مانند بسیاری از کارآفرینان برتر جهان، بیشتر به خاطر فعالیت‌های عام المنفعه‌اش شهرت پیدا کرد و مقدار </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">زیادی از ثروتش را صرف سازمان‌های خیریه و گسترش تلاش‌های علمی کرد. گیتس در سال ۲۰۰۰، موسسه گیتس </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">و مالیندا را بنیان‌گذاری کرد، موسسه‌ای خصوصی که هدفش کاهش فقر، افزایش بهداشت عمومی، بهبود سطح </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سواد جامعه و دسترسی بیشتر جامعه به تکنولوژی بود. گیتس بیش از ۲۸ میلیارد دلار برای بنیان‌گذاری این موسسه </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">هزینه کرد و خودش نیز در آنجا مشغول به کار شد.<br /> </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ما همیشه دربارهٔ اتفاقاتی که در دو سال آینده رخ خواهد داد، اغراق می‌کنیم؛ اما آنچه که در ۱۰ سال آینده رخ خواهد </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">داد را خیلی کم تخمین می‌زنیم. هرگز اجازه ندهید که رکود و سکون به سراغتان بیاید. (بیل گیتس)</span></span></span></span></span></span></p>urn:store:1:blog:post:38https://bihamta.biz/bihamtabiz-95طرح کسب و کار چیست؟<p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/5620147-Copy-1.jpg" alt="" width="195" height="197" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><a href="https://bihamta.biz">طرح کسب و کار</a> چیست؟</span><span dir="RTL" lang="FA"> </span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">طرح کسب و کار سندی مکتوب است که جزئیات <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار</a> پیشنهادی را مشخص میکند. این سند باید ضمن </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تشریح </span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">موقعیت کنونی، نیازها، انتظارات و نتایج پیش بینی شده را شرح دهد و کلیه جوانب آن را ارزیابی کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">طرح هم برای صاحب آن و هم برای حمایت کنندگان مالی آن، به دلایل زیر لازم است:</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- مهم آن است که مالک درباره هدف خود از کسب و کار و منابعی که برای آن نیاز دارد به دقت فکر کند. این موضوع</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در</span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برآورد میزان سرمایه مورد نیاز، به وی کمک خواهد کرد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- بعید به نظر میرسد که مالک <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار</a>، برای راه اندازی آن سرمایه کافی داشته باشد. حمایت کنندگان مالی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بانکها </span></span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">یا سرمایه گذاران ریسکی باید متقاعد شوند که سرمایه گذاری در <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار</a> جدید، منطقی و درست است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- <span dir="RTL" lang="FA">فرض بر این است که اگر کسب و کار ایده خوبی نداشته باشد، هم برای صاحب آن و هم برای حمایت کنندگان </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مالی آن، باید این موضوع را در مرحله برنامه ریزی و قبل از هدر رفتن مقدار زیادی از زمان و هزینه، شناسایی کنند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong><span dir="RTL" lang="FA">اجزای یک طرح کسب و کار:</span></strong></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اهداف کلی</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشخصات مجری طرح و همکاران</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تعریف و توصیف کسب و کار</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تحلیل استراتژی بازار</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تحلیل مالی</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خلاصه</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">طرح کسب و کار نشان دهنده چیست؟</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آماده کردن یک طرح کسب و کار نتیجه نهایی روند طرح ریزی نیست، بلکه تحقق طرح ، هدف نهایی است. با این </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">وجود نوشتن طرح یک مرحله میانی مهم است. <span dir="RTL" lang="FA">طرح نشان می دهد که بمنظور یک کسب و کار محرز ، بررسیهای </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دقیق در ایجاد کسب و کار انجام شده است و برای راه اندازی آن کارآفرین ، وظیفه اش را انجام داده است.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong><span dir="RTL" lang="FA">هدف طرح</span></strong></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">وجود یک طرح <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار </a>رسمی ، صرفنظر از اندازه کسب و کار آن ، به همان اندازه که برای راه اندازی مهم است </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برای یک <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار </a>برقرار ( محرز ) نیز مهم است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">این طرح چهار عمل اصلی را بصورت زیر انجام می دهد:</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- به مدیر یا کارآفرین کمک می کند که جوانب و پیشرفت پروژه یا کسب و کارش را مشخص ، متمرکز و بررسی کنند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- یک چهارچوب منطقی و حساب شده ایجاد می کند تا در آن یک حرفه بتواند توسعه یابد و تدابیر مربوط به آن حرفه را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در چند سال آینده دنبال می کند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- <span dir="RTL" lang="FA">بعنوان ماخذ و مبنایی برای مذاکره با اشخاص ثالث مانند سهامداران ، دفاتر نمایندگی ، بانکها ، سرمایه گذاران و ... </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بکار می رود.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- معیاری را برای سنجش وضعیت واقعی کسب و کار در برابرآنچه که باید باشد، ارائه می دهد.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">همانطور که دو شغل مثل هم وجود ندارد و بنابراین طرحهای کسب و کار مانند هم نیز وجود ندارد. از آنجائیکه ، برخی </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">موضوعات در طرح به یک طیفی از کسب و کارها مرتبط هستند بنابراین این امر مهم است که مفاد و مندرجات طرح ها </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">با امور فردی متناسب باشد. <span dir="RTL" lang="FA">با این حال ، بیشتر طرح ها از یک ساختار آزموده شده و نظر عمومی بر روی ( در مورد ) </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">آماده سازی طرحی ک بطور وسیعی قابل اجراست متابعت می کنند.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">طرح کسب و کار می بایست نگرشی واقع بین از پیش بینی ها ومقاصد بلندمدت داشته باشد. این دید و نگرش </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">چهارچوبی را به وجود می آورد که طرح باید در آن فعالیت کند و نهایتا" یا موفق می شود یا شکست می خورد. <span dir="RTL" lang="FA">برای </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مدیران و یا کارآفرینانی که به دنبال حمایت خارجی هستند ، آماده کردن یک طرح جامع ، موقیت را در افزایش بودجه </span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ها یا تجهیز پشتیبان ضمانت نخواهد کرد. عدم وجود یک طرح منطقی ، یقینا شکست را حتمی خواهد کرد.</span></span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">اهمیت پروسه</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ایجاد یک طرح کسب و کار رضایت بخش امری پردردسر ، اما ضروری است ، روند برنامه ریزی ، مدیران یا کارآفرینان را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">وادار می کند که کاملا دریابند آنچه را که می خواهند بدست بیاورند و اینکه چطور و کی آنرا انجام دهند. <span dir="RTL" lang="FA">حتی اگر </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">هیچ حمایت خارجی هم نیاز نباشد ، طرح کسب و کار می تواند برای دوری گزیدن از اشتباهات یا تشخیص فرصتهای </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پنهانی نقش حیاتی را بازی کند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برای عده بسیار زیادی از کارآفرینان و طراحان ، روند طرح ریزی ( فکر ، مذاکره ، تحقیق ، تجزیه و تحلیل ) به اندازه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">طرح نهایی <span dir="RTL" lang="FA">و یا حتی بیشتر از آن مفید است.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بنابراین حتی اگر به یک طرح رسمی نیاز ندارید ، درباره روند طرح ریزی بطور دقیقی فکر کند. <span dir="RTL" lang="FA">این کار می تواند سود </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">زیادی برای طرح <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار</a> شما داشته باشد.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">هفته های بسیار زیاد کار سخت و پیش نویسهای متعدد را از زمان بروز طرح تا گرفتن حق کار پیش بینی کنید. یک </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">طرح مکتوب واضح با بسته بندی جذاب سبب خواهد شد تا حامیان ، سرمایه گذاران و ... آسانتر به آن گرایش پیدا </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کنند . <span dir="RTL" lang="FA">یک طرح کسب و کار کاملا آماده نشان خواهد داد که مدیران یا کارآفرینان، کار را می شناسند و آنها را برای </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">پیشرفت طرح بر حسب فرآوریها ، مدیریت ، سرمایه ها و مهمتر از همه بازارهای اقتصادی و رقابت اندیشیده اند.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p>urn:store:1:blog:post:36https://bihamta.biz/bihamtabiz-94۴ ویژگی یک پیشنهاد وسوسه‌انگیز به مشتری<p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong><a href="https://bihamta.biz">۴ ویژگی یک پیشنهاد وسوسه‌انگیز به مشتری</a></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong> </strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/85201-Copy-1.jpg" alt="" width="600" height="300" /><br /></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بنا بر گفته‌ی بث اسمیت (</span>Beth Smith) <span dir="RTL" lang="FA">مالک شرکت «اسمیت براونیگ دیرکت» (smith browning direct)</span> <span dir="RTL" lang="FA">، شرکت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشاوره‌ی بازاریابی مستقیم، «خرده‌فروشان دوران سختی را می‌گذرانند، حراجی‌های دائمی و پیشنهادهای متعدد، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">باعث شده است خریداران همیشه انتظار یک معامله‌ی مناسب را داشته باشند».</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اسمیت معتقد است «پیشنهاد مانند قلاب ماهیگیری» است و <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکارهای</a> موفق، طعمه را به گونه‌ای ارائه </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌کنند که برای مصرف‌کنندگان جذاب باشد. اسمیت ۴ ویژگی مهم برای یک پیشنهاد وسوسه‌انگیز به مشتری، </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">معرفی می‌کند. او همچنین چندین مثال از روش‌های بازاریابی مستقیم برای پیاده‌سازی این راهبردها ارائه می‌کند.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>-</strong> <strong>یک پکیج خدماتی جذاب ارائه دهید</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">طعمه‌ جذاب<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکارها</a><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"> باید بتوانند پیشنهادی متفاوت و بی‌همتا ارائه کرده و توضیح دهند چه چیز، آنها را از رقبایشان متمایز </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌کند. به بیان اسمیت، «شما چه چیز نو، متفاوت یا بهتری نسبت به دیگران ارائه می‌کنید؟»</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مثلا، ماه پیش، هواپیمایی «جت بلو» اعلام کرد اعضای خانواده‌ها می‌توانند مسافت‌های پروازی خود را بدون پراخت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">هزینه‌ی اضافی، به اشتراک بگذارند. سال پیش، شرکت </span>T-Mobile<span dir="RTL" lang="FA"> هنگام ورود به عرصه‌ی رقابتی خدمات ارائه‌ی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">موسیقی، فهرست‌هایی از موسیقی برای موقعیت‌های گوناگون معرفی کرد؛ مانند پلی‌لیست «بدو تا جایی که </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌توانی» برای دوندگان، یا پلی‌لیست «زمان نوشیدنی» برای موقعیت‌های شاد. در واقع با «پکیج کردن طعمه»، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">امتحان کردن آن برای مشتریان آسان‌تر شد؛ در نتیجه تعداد دفعات استفاده شده در میان گروه هدف به ۷۰۰ درصد و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پرداخت بابت مکالمات به ۱۲ درصد رسید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- به میزان صرفه‌جویی اشاره کنید</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">میزان صرفه‌ جویی<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اگر <a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>را با تخفیف و با عناوینی مانند ۹۹/۹ دلار در ماه یا ۹۹ دلار در سال عرضه می‌کنید، حتما به میزان </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">صرفه‌جویی حاصل در پایان دوره اشاره کنید. با این کار مشتری مزیت حقیقی و ملموس را می‌بیند. به عقیده‌ی </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اسمیت، کسب‌وکارها باید آثار درازمدت ارائه‌ی تخفیف را بر<a href="https://bihamta.biz"> فروش</a> در نظر بگیرند. آیا مشتریان دست به خریدهای مکرر </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌زنند؟ آیا ارائه‌ی تخفیف‌ها،<a href="https://bihamta.biz"> فروش</a> به قیمت اصلی را پوشش می‌دهد؟ به عبارت دیگر، آیا شما قادر به تغییر زمان </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خرید و جبران قیمت کمتر با <a href="https://bihamta.biz">فروش </a>بیشتر هستید؟</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- موارد تشویقی را به کار بگیرید</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">از مشوق‌ها استفاده کنید<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">موارد تشویقی امکان استفاده از کالا یا خدمت را با ریسک پایین برای مشتری فراهم می‌کنند. می‌توانید پیشنهاد </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">«هدیه همراه با خرید» که برای بخشی از بازار هدف جذابیت دارد، ارائه کنید. مثلا بنگاه مالیاتی «</span>H<span dir="RTL" lang="FA">&amp;</span>R Block»<span dir="RTL" lang="FA">، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بازبینی ثانویه اظهارنامه‌ی مالیاتی را مجانی انجام می‌دهد، در این مرحله کارشناس مالیاتی به دنبال موارد از </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">قلم‌افتاده‌ای است که ممکن است موجب بخشودگی مالیاتی شوند. با این کار مشتری با خود می‌گوید: «احمقانه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">است اگر از این پیشنهاد بگذرم!» پاداش و هدایایی که موجب ارتقاء <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> یا خدمت می‌شوند، از طرفداران </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">قابل‌توجهی برخوردارند. اما باید مراقب باشید که هدیه، <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> اصلی را در سایه قرار ندهد. به توصیه‌ی اسمیت، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بررسی کنید <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکارها</a> کدام طرح‌ها را مرتب تکرار می‌کنند؛ طرحی که موفقت‌آمیز است، تکرار می‌شود.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- حس فوریت را القا کنید</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">آزمایش مجانی یا ارائه‌ی قراردادی با ریسک پایین، راه دیگری برای جذب مشتری است. سال پیش، ebay </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به</span><span dir="RTL" lang="FA"> مشتریانش این امکان را داد که در یک بازه‌ی زمانی ۳ روزه، یک <a href="https://bihamta.biz">فروش</a> مجانی در پلت‌فرم جدید موبایل‌ </span>ebay<span dir="RTL" lang="FA">، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">داشته باشند. استراتژی «</span>Boost Mobile» <span dir="RTL" lang="FA">برای حفظ بقایش این بود که هر ۶ ماه یک بار، تخفیفی ۵ دلاری به </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><a href="https://bihamta.biz">مشتریان خوش‌حساب</a> می‌دهد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اسمیت عقیده دارد، کسب‌وکارها با اعمال ضرب‌العجل یا محدودیت می‌توانند مشتریان را به خرید ترغیب کنند. </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فروشگاه اینترنتی «</span>eBags» <span dir="RTL" lang="FA">کیف‌های با تعداد محدودش را با عنوان «این یک دستبرد است!» ارائه می‌کند. وب‌سایت </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فروشگاه، در حالی‌ که تعداد اقلام باقی مانده را اعلام می‌کند، این پیام را نمایش می‌دهد: «بشتابید، هم اکنون </span>‌‌x<span dir="RTL" lang="FA"> نفر </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در حال خرید هستند!» به گفته‌ی اسمیت، با این کار مشتری با خود می‌گوید: «چه فرصتی را از دست می‌دهم، اگر </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">الان اقدام نکنم!» به عقیده‌ی اسمیت برای تعیین محدودیت زمانی، یک دوره‌ی ۲ تا ۴ هفته‌ای مناسب است.</span></span></span></p>urn:store:1:blog:post:35https://bihamta.biz/bihamtabiz-93مغز چگونه تصمیم خرید را می‌گیرد؟<p dir="rtl" style="text-align: center;"><img src="/images/uploaded/597.jpg" alt="" width="170" height="140" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مغز چگونه تصمیم خرید را می‌گیرد؟</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><img src="/images/uploaded/201458.jpg" alt="" width="310" height="205" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مهم‌ترین موضوعی که با توجه به علم بازاریابی عصبی زیر سوال می‌رود تصمیم‌گیری مخاطبان است. در مدل‌های </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">قدیمی همیشه فرض بر این بوده که تمام تصمیمات خرید به صورت منطقی گرفته می‌شوند و احساسات نیز تاثیری </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ناچیز بر این تصمیم دارد. پیش‌فرض بسیاری از مدیران کسب‌و‌کارهای کوچک آن است که اگر محصولی مناسب با </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">قیمت مناسب داشته باشیم مخاطبان از ما خرید خواهند کرد، ولی در واقعیت چنین اتفاقی به ندرت پیش می‌آید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برای موفقیت در بازاریابی باید دیدگاه خود را درباره مشتری تغییر دهیم. در دیدگاه سنتی مشتری وارد یک فروشگاه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌شود، تمام <a href="https://bihamta.biz">محصولات</a> را مقایسه می‌کند، قیمت‌ها را هم بررسی می‌کند و با توجه به تبلیغاتی که از قبل دیده و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اطلاعاتی که دارد بهترین تصمیم را می‌گیرد. </span><span dir="RTL" lang="FA">در این رویکرد فرض می‌کنیم تصمیمات خرید مشتری تدریجی، منطقی و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">با توجه به اطلاعات عمیقی است که کسب کرده است.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> ولی در واقعیت اغلب تصمیمات خرید به صورت لحظه‌ای انجام می‌شود <span dir="RTL" lang="FA">و دلایل منطقی قدرتمندی هم برای این</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تصمیمات وجود ندارد و حتی مشتری اطلاعات عمیقی درباره <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> ندارد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">با این دیدگاه جدید بیایید به بررسی مغز قدیم بپردازیم و ببینیم چه مواردی باعث جلب توجه مغز قدیم می‌شود و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">چگونه می‌توان اثرگذاری بازاریابی را افزایش داد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ورود به دنیای مغز قدیم</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">همان طور که گفته شد اغلب تصمیمات <a href="https://bihamta.biz">خرید </a>ما با مغز قدیم انجام می‌شود. <span dir="RTL" lang="FA">پس بسیار مهم است که با عملکرد این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بخش مغز بهتر آشنا شویم. مغز قدیم با احساسات ترغیب می‌شود!</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اغلب تصمیمات ما به صورت احساسی گرفته می‌شود </span><span dir="RTL" lang="FA">و سپس با منطق توجیه می‌شود.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> احساسات در واقع پاسخ‌های خودکار بدن به محرک‌های حسی هستند. بوی قهوه یا صدای دریا به طور خودکار در ما</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">احساساتی ایجاد می‌کند. با زیاد شدن گزینه‌های خرید، مشتری محصولی را می‌خرد که احساس بهتری نسبت به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آن داشته باشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">حواس پنجگانه و احساسات</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">موضوع مهم‌تر آن است که احساسات ما تحت‌ تاثیر چه مواردی هستند؟ یک عامل مهم و تاثیرگذار اطلاعاتی است که </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">توسط حواس پنج‌گانه ما وارد مغز می‌شود. آمار، ارقام و دلایل منطقی توجه مغز قدیم را به خود جلب نمی‌کند. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شرکت‌های موفق سعی می‌کنند حواس مختلف شخص را در <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> و همین طور در بازاریابی خود لحاظ کنند. آنتونیو </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">داماسیو در کتابش می‌گوید: «ما ماشین‌های تفکری نیستیم که احساس داریم، بلکه ماشین‌هایی احساسی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">هستیم که تفکر می‌کنیم».</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فرض کنید می‌خواهیم تبلیغی بسازیم تا رانندگان را به بستن کمربند ایمنی هنگام رانندگی ترغیب کند. <span dir="RTL" lang="FA">یک راهکار </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کلیشه‌ای آن است که به رانندگان آمار و ارقامی ارائه دهیم که خطرناک بودن رانندگی بدون کمربند ایمنی را نشان </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌دهد.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">راه بهتر آن است که احساسات را درگیر کنیم تا بر مغز قدیم اثر بگذارد. در ژاپن تبلیغ کوتاهی ساخته ‌شده که فقط بر </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">جنبه احساسی موضوع تاکید می‌کند. </span><span dir="RTL" lang="FA">در این تبلیغ اثرگذار به جای اینکه بر خطرات نبستن کمربند تاکید کند یا افراد را </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به جریمه شدن تهدید کند از روش دیگری استفاده می‌کند. <span dir="RTL" lang="FA">کمربند ایمنی وسیله‌ای است که نمی‌گذارد همسر و </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دختر کوچکتان شما را از دست بدهند! این تصور که عزیزانمان، ما را از دست بدهند و زندگی را بدون توجه و کمک ما </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ادامه دهند بسیار تاثیرگذار است.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">وقتی در همایش‌ها فیلم این تبلیغ را نمایش می‌دهیم چشمان اغلب حاضران پر از اشک می‌شود </span><span dir="RTL" lang="FA">و همین موضوع </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نشان می‌دهد تبلیغ بر احساسات آن‌ها اثر گذاشته و احتمالا تا سال‌ها این تبلیغ را فراموش نخواهند کرد.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شرکت اپل حتی بر بسته‌بندی <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>کار می‌کند تا باز کردن جعبه <a href="https://bihamta.biz">محصول،</a> احساس خوشایندی بر مخاطب </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بگذارد، مثلا صدای باز شدن جعبه صدایی دل‌پذیر باشد. آزمایش‌های مختلفی در فروشگاه‌ها انجام شده و نتایج نشان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌دهد که پخش یک موسیقی خاص بر تصمیمات خرید مشتریان تاثیر می‌گذارد. حتی رایحه‌های مختلف باعث </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">افزایش یا کاهش فروش می‌شوند. مثلا در یک لباس فروشی استفاده از بوی وانیل باعث دو برابر شدن فروش ماهانه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شد! البته می‌توان به طور مفصل درباره دلیل این امر صحبت کرد، ولی اگر خیلی خلاصه بگوییم: هر عاملی که باعث </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ایجاد احساس بهتری در ما شود می‌تواند فرایند تصمیم‌گیری خرید را ساده‌تر کند و باعث شود فرد راحت‌تر تصمیم خود </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">را بگیرد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ایجاد شرایط احساسی مناسب</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">یکی از مهم‌ترین کارهای بازاریاب‌ها قرار دادن مشتری احتمالی در شرایط احساسی مناسب است تا بتواند بر ترس </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خود غلبه کرده و تصمیم خرید را بگیرد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بسیاری از ما به عنوان مدیر و بازاریاب به شرایط احساسی مشتری توجهی نشان نمی‌دهیم. با توضیحات طولانی و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">خسته‌کننده فقط به ارائه دلایل منطقی می‌پردازیم و سعی نمی‌کنیم ترس خرید را در مشتری کاهش دهیم تا بتواند </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در آرامش تصمیم مناسب را بگیرد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شاید تصور کنیم فرایند تصمیم‌گیری خرید کاملا خطی است، یعنی تمایل ما به خرید یک محصول رفته‌رفته بیشتر </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌شود و به جایی می‌رسد که تصمیم خرید گرفته می‌شود، ولی دستگاه‌هایی که عملکرد مغز را بررسی می‌کند </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نشان می‌دهند تصمیم‌گیری خرید اینطور نیست و بسیار پیچیده‌تر از چیزی است که بازاریابان فکر می‌کنند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">آستانه احساسی خرید</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بیایید اصطلاحی با نام «آستانه احساسی خرید» تعریف کنیم. همان طور که قبلا اشاره شد اغلب خریدها برای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتری ترسناک و دردناک است. شخص در لحظه خرید احساس عدم امنیت می‌کند.<span dir="RTL" lang="FA">البته این موضوع درباره همه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">خریدها صدق نمی‌کند. ولی به خصوص در خریدهایی که برای ما تبدیل به عادت نشده یا تسلط کافی بر <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نداریم این حس بسیار رایج است.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">آستانه احساسی خرید شرایطی است که اگر از لحاظ احساسی در آن قرار بگیریم شجاعت به خرج می‌دهیم و خرید </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">را انجام می‌دهیم. در واقع زمانی به آستانه احساسی خرید می‌رسیم که از نظر احساسی آن قدر شجاع می‌شویم </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">که به خود می‌گوییم خرید را انجام دهیم.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">موضوعی که بسیاری از بازاریابان از آن اطلاع ندارند آن است که وقتی یک خرید انجام می‌شود <span dir="RTL" lang="FA">معمولا قبل از آن </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شخص بارها به آستانه احساسی خرید نزدیک شده و از آن دور می‌شود و در لحظه‌ای خاص ناگهان تصمیم خرید </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">گرفته می‌شود.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">فرض کنیم برای <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>خود تبلیغی طراحی کرده‌اید و آن تبلیغ در مجله‌ای پرمخاطب چاپ شده است. با گذشت چند </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">روز آمار فروش را بررسی می‌کنید و در نهایت نا امیدی می‌بینید آن تبلیغ حتی یک فروش هم ایجاد نکرده است.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بلافاصله نتیجه‌گیری می‌کنید تبلیغ مناسب نبوده یا شاید آن مجله مکان مناسبی برای تبلیغ نیست. ولی از کجا </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌دانید چند نفر مایل به خرید بوده‌اند؟ شاید صد نفر با خواندن تبلیغ تا آستانه احساسی خرید نزدیک شده‌اند و یک </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مورد کوچک باعث انصراف آن‌ها شده است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در بازاریابی تنها بررسی نتایج نهایی کافی نیست، مثلا در این مثال فقط تعداد فروش ایجاد شده را معیار قرار دهیم.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اگر به روشی بتوانیم افرادی که مایل به خرید بوده‌اند ولی خریدی انجام نداده‌اند را شناسایی کنیم اطلاعات </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ارزشمندی از شرایط واقعی کسب کرده‌ایم. برای مثال اگر به مخاطبان یک پیشنهاد بدون ریسک بدهیم و بگوییم برای </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اطلاعات بیشتر فایلی را دانلود کنید، افراد علاقه‌مند شناسایی خواهند شد.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تصمیمات خرید عوض می‌شود!</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">موضوع جالب دیگر آن است که تصمیمات <a href="https://bihamta.biz">خرید</a> می‌تواند در عرض چند ثانیه تغییر کند. تصور کنید برای خرید یک </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پخش‌کننده </span>MP3<span dir="RTL" lang="FA"> به فروشگاهی مراجعه کرده‌اید. قبل از مراجعه در اینترنت به اندازه کافی تحقیق و دستگاه خود را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">انتخاب کرده‌اید. </span><span dir="RTL" lang="FA">سپس وقتی وارد فروشگاه می‌شوید چشمتان به پخش‌کننده دیگری می‌افتد که بلافاصله توجهتان را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">جلب می‌کند. نظرتان عوض می‌شود و تصمیم می‌گیرید همان را بخرید. در چند ثانیه تمامی آن تحقیقات و تصمیم </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">قبلی شما بی‌اثر می‌شود.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بنابراین شرایط احساسی مشتری بسیار اهمیت دارد و می‌تواند باعث خرید یا انصراف او از خرید شود.</span></span></span></p>urn:store:1:blog:post:34https://bihamta.biz/bihamtabiz-92ده راهکار خلاقانه برای محصولات قدیمی<p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">ده راهکار خلاقانه برای محصولات قدیمی</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/598462.jpg" alt="" width="313" height="161" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">هر <a href="https://bihamta.biz/">محصول ی</a>ا خدمتی که باعث شده به جایگاه فعلی خود در کسب‌وکار یا صنعت برسید، برای پیشبرد درازمدت شما </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کافی نیست.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">۸۰ درصد <a href="https://bihamta.biz/">محصولات و خدماتی</a> که مردم پنج سال پیش استفاده می‌کردند، امروز دیگر منقرض شده‌اند. یعنی به طور </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">میانگین ۲۰ درصد <a href="https://bihamta.biz/">محصولات و خدماتی</a> که در بازار امروز ارائه می‌شود، از جمله <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>خود شما، در مدت ۱۲ ماه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">منسوخ می‌شود و باید آن‌ها را با <a href="https://bihamta.biz/">محصولات و خدمات </a>جذاب‌تری جایگزین کرد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">با اینکه شاید مقابله با مشکل منسوخ شدن محصولات در نگاه اول دشوار به نظر آید، اما راه‌حل‌های خلاقانه با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پرسیدن سوالات درست آشکار خواهند شد. همواره درباره <a href="https://bihamta.biz/">محصولات و خدمات</a> خود سوالاتی بپرسید تا به ایده‌هایی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برسید که این <a href="https://bihamta.biz/">محصولات و خدمات </a>را قابل بازاریابی یا سودآورتر کند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">این سوالات را مدام از خود بپرسید و به آن‌ها پاسخ دهید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- آیا<a href="https://bihamta.biz/"> محصولات و خدماتتان</a> استفاده‌های دیگری هم دارند؟ آیا شرکت‌ها، صنایع یا مشتریان دیگر هم می‌توانند از آن‌ها </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">استفاده کنند؟<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">یکی از قوانین ما این است که اگر <a href="https://bihamta.biz/">محصول یا خدمت </a>خوبی دارید که مشتریان آن را نمی‌خرند، به جای محصول، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان را عوض کنید. شاید تلاش‌های <a href="https://bihamta.biz/">بازاریابی و فروش</a> را بر بازار هدف اشتباهی متمرکز کرده‌اید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- آیا می‌توانید کارهای شرکت دیگری را کپی یا تقلید کنید تا <a href="https://bihamta.biz/">محصولات</a> و خدماتتان بهتر شود‌؟ یکی از هوشمندانه‌ترین </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کارها در کسب‌وکار این است که رقبای موفق خود را تحسین کنید و به دنبال راه‌‌هایی برای انجام کارها به روشی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بهتر از آن‌ها باشید.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">به دنبال راه‌هایی برای انتقال یک نوآوری یا فناوری از یک صنعت به صنعتی دیگر باشید. هنری فورد ایده خط تولید خود </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">را با مشاهده عملکرد کارخانه بسته‌بندی گوشت به دست آورد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">از کدام کسب‌وکارهای موفق در اطراف خود می‌توان ایده‌برداری کرد تا کسب‌وکاری کاراتر و سودآورتر داشته باشید؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- آیا می‌توانید محصول فعلی خود را تصحیح کنید، تغییر دهید یا دوباره بسته‌بندی کنید تا متفاوت کار کند یا به نظر آید؟ </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آیا می‌توانید تغییر جدیدی به آن اضافه کنید؟ «والت دیزنی» و «روی دیزنی» در اواخر دهه ۱۹۴۰ مشغول بازدید از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">باغ‌های تیوولی کپنهاگ بودند که دریافتند این پارک بی‌عیب است و یک دانه کبریت یا تکه کاغذ در هیچ جای آن </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نیفتاده است. برعکس، تقریبا همه پارک‌های سرگرمی بزرگ و کوچک در آمریکا از جمله کانتی فِیرز و رودس کثیف، پر </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">از آشغال و پسمانده غذا بودند. در آن لحظه فکر تاسیس دیزنی‌لند به ذهن والت رسید. او گفت «می‌خواهم پارکی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بسازم که آن‌قدر تمیز و زیبا باشد که والدین از همه جای دنیا کودکانشان را بارها و بارها برای بازدید از آن بیاورند».</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- آیا می‌توانید محصول را تقویت ‌کنید؟ آیا می‌توانید آن را بزرگتر، قوی‌تر و درخشان‌تر ‌کنید؟‌ آیا آن را به روشی توسعه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌دهید تا جذاب‌تر باشد؟<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">من هر سال خانواده خود را به گردش یک‌هفته‌ای در دریای کارائیب با کشتی «شکوه دریاها» می‌برم. زمانی که این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کشتی ساخته شد، بزرگترین کشتی تفریحی تاریخ بود که گنجایش ۵۰۰۰ نفر را داشت. این کشتی هفت محوطه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کاملا مختلف از نیمه‌استوایی تا کویری و تعداد زیادی رستوران اروپایی و آمریکایی دارد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- آیا می‌توانید آن را کوچک کنید؟ آیا می‌توانید آن را کوچک‌تر، کوتاه‌تر یا اقتصادی‌تر کنید؟ چه چیزی را از آن حذف یا کم </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌کنید تا ساده‌تر شود؟ آیا می‌توانید آن را به اجزایش تقسیم کنید و آن‌ها را جداگانه بفروشید؟‌</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- نظرتان درباره یک جایگزین چیست؟‌ آیا می‌توانید مواد، فرایند، روش تولید و توزیع یا تبلیغ و بسته‌بندی متفاوتی برای </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">آن در نظر بگیرید؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- آیا می‌توانید اجزای محصول یا خدمت خود را تغییر دهید یا چیدمان آن را عوض کنید؟ آیا راهی هست که محصول یا </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خدمتتان را جذاب‌تر، قابل فروش‌تر، ارزانتر یا مطلوب مشتریان بیشتری کنید؟</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- آیا می‌توانید تفکر خود را برعکس کنید و رویکردی کاملا متفاوت با آنچه امروز انجام می‌دهید در پیش بگیرید؟ یکی از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کارهای متضادی که چند سال پیش انجام دادم این بود که برای<a href="https://bihamta.biz/"> فروش موجودی </a>بیش از اندازه محصول، به جای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کاهش قیمت، آن را افزایش دادم. به خاطر ارزش دریافتی بالاتر و پاداش‌هایی که در نظر گرفته بودیم، آن‌قدر محصول </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فروختیم که در چند ماه اخیر به آن نرسیده بودیم.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- آیا می‌توانید <a href="https://bihamta.biz/">محصول </a>خود را با چیز دیگری ترکیب کنید؟ آیا می‌توانید آن را با موارد دیگری ترکیب کنید تا ارزش </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بیشتری پیدا کند؟<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">با ترکیب همه مواردی که مشتری در یک<a href="https://bihamta.biz/"> محصول </a>یا خدمت خاص با قیمت مشخص نیاز دارد، پیچیدگی‌ها و عدم </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">قطعیت‌های خرید را تا حد زیادی کاهش داده و در عین حال جذابیت محصول یا خدمت را افزایش می‌دهید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- آیا می‌توانید کاربردی برای ضایعات بیابید؟ گاهی چنین چیزی امکان‌پذیر است.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">داستانی درباره یک تولیدکننده الکترودهای چسبنده وجود دارد. این الکترودها دایره‌هایی سه اینچی بودند که مرکز </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آن‌‌ها سوراخ شده بود و دور انداخته می‌شدند. یک روز تولیدکننده تصمیم گرفت این ضایعات را بسته‌بندی کند. این </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">الکترودها کاربری‌های متفاوتی مثل ضربه‌گیر در و کمد، ضربه‌گیر قاب‌‌های آویخته شده به دیوار و نشانه روی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">چمدان‌های مسافری پیدا کردند. این <a href="https://bihamta.biz/">محصول </a>برای مشتریان بسیار جذاب بود و تقریبا هیچ هزینه‌ای برای شرکت </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نداشت.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دنیا را از زاویه دید مشتریان خود ببینید. نیازها و خواسته‌هایی که مشتریان مایل هستند برای برطرف کردن آن‌ها </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">هزینه کنند کدامند؟ چگونه می‌توانید نسبت به رقبا تجربه خرید بهتری برای مشتریان خود رقم بزنید؟ برای این سوال </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">پاسخ‌های زیادی وجود دارد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> https://bihamta.biz/</p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تمرین‌های عملی</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- سه روش ویژه برای بهبود <a href="https://bihamta.biz/">محصولات و خدمات </a>فعلی و افزایش جذابیت آن‌ها برای مشتریان مشخص کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- با ۱۰ نفر از بهترین مشتریان خود تماس بگیرید و نظرات و پیشنهاد‌های آن‌ها را برای جذاب‌تر و مفیدتر کردن </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz/">محصولات و خدمات</a><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"> خود بپرسید. از تعداد ایده‌های خوبی که به شما ارائه می‌کنند، شگفت‌زده خواهید شد.</span></span></p>urn:store:1:blog:post:33https://bihamta.biz/bihamtabiz-91استراتژی‌های خلاق برای رشد بازاریابی<p dir="rtl" style="text-align: center;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/654897654.jpg" alt="" width="252" height="196" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">استراتژی‌های خلاق برای <a href="https://bihamta.biz">رشد بازاریابی</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/5694-Copy-1.jpg" alt="" width="528" height="255" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">چگونه می‌توانید بازارهایتان را گسترش دهید؟ پنج استراتژی خلاقانه و مهم برای رشد بازاریابی وجود دارد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نخست، اینکه می‌توانید با تصحیح محصول، تبلیغ موثرتر، قرار دادن <a href="https://bihamta.biz/">محصولات</a> در یک بسته، خارج کردن آن‌ها از </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بسته‌های خاص، گسترش کانال‌های توزیع یا کاهش قیمت، تعداد بیشتری از <a href="https://bihamta.biz/">محصول</a> فعلی را در بازارهای فعلی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بفروشید. </span><span dir="RTL" lang="FA">با کدام یک از این استراتژی‌ها می‌توانید تعداد بیشتری از <a href="https://bihamta.biz/">محصول</a> فعلی را در بازارهای موجود بفروشید؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دوم می‌توانید <a href="https://bihamta.biz/">محصولات و خدمات </a>جدیدی را به بازارها و مشتریان فعلی بفروشید. <a href="https://bihamta.biz">محصولاتی</a> مکمل محصولات و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خدمات فعلی تولید کنید که قبلا در بازار اعتبار پیدا کرده‌اند و کانال‌های توزیع‌شان را یافته‌اید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان فعلی چه خواسته‌ها، نیازها یا آرزوهای دیگری دارند که می‌توانید با تولید <a href="https://bihamta.biz/">محصولات </a>و خدمات جدید و مکمل </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">محصولات قبلی، آن‌ها را برآورده کنید؟<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">۸۰ درصد <a href="https://bihamta.biz/">محصولاتی</a> که ۵ سال دیگر خریداری و استفاده می‌شوند، کاملا با <a href="https://bihamta.biz/">محصولات</a> امروز تفاوت دارند. امروزه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سرعت منسوخ شدن محصولات بیش از هر زمان دیگری در تاریخ بشر است و فقط چند ماه یا چند سال کارایی دارند. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">باید مدام <a href="https://bihamta.biz/">محصولات و خدمات</a> جدیدی ارائه دهید تا جایگزین <a href="https://bihamta.biz">محصولاتی</a> شوند که تاریخ‌مصرفشان در بازارهای فعلی به </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سر آمده است.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ورود به بازارهای جدید</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سوم، <a href="https://bihamta.biz">محصولات فعلی </a>خود را به بازارهای جدیدی ارائه کنید که قبلا هرگز از آن‌ها بهره‌برداری نکرده‌اید. به دنبال </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بازارهای جدید و متفاوت ملی و بین‌المللی باشید که بتوانید <a href="https://bihamta.biz">محصولات فعلی</a> را به آ‌ن‌‌ها عرضه کنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۸۰ درصد مشتریان احتمالی حتی از وجود <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>یا خدمت شما اطلاع ندارند و نمی‌دانند که خرید آن‌ها چه تاثیر </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مثبتی در زندگی‌شان دارد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">چهارمین و سخت‌ترین استراتژی این است که <a href="https://bihamta.biz/">محصولات </a>جدید را به بازارهای جدید عرضه کنید. داستان آی‌پاد، آیفون و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">آی‌پد که به یکباره اَپل را به ارزشمندترین شرکت دنیا تبدیل کردند، مثال خوبی از ارائه <a href="https://bihamta.biz">محصولات</a> جدید به بازارهای </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">جدید است.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مثال دیگر فیس‌بوک است که توانست با یک ایده ساده در کمتر از ۱۰ سال بیش از یک میلیارد مشتری را به خود </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">جذب کرده و افراد زیادی را به ثروت‌های کلان برساند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مارک زاکربرگ و شرکایش احساس کردند که مردم برای برقراری ارتباط با سایر افراد دنیا به استفاده سریع و موثر از </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تکنولوژی نیاز دارند. فیس‌بوک با این ایده اولیه فعالیت‌های ارتباطی گسترده و متنوعی را برای اعضا تعریف کرد و به </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">یکی از موفق‌ترین و سریع‌الرشدترین <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکار</a>های تاریخ تبدیل شد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">با قابلیت‌ها، منابع، نیروی کار و توان تولید فعلی خود می‌توانید چه <a href="https://bihamta.biz/">محصولات و خدمات </a>جدیدی را به بازارهای جدید </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ارائه کنید؟ متفاوت بیندیشید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">استراتژی نهایی این است که <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>و خدمات برتر سایر شرکت‌ها که برای مشتریان فعلی‌تان ایده‌آل است را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشخص کنید. می‌توانید به مشارکت انتفاعی و ائتلاف‌های استراتژیک بپیوندید و کانال بازاریابی <a href="https://bihamta.biz">محصولات و خدمات</a> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دیگران شوید. این یک استراتژی کم‌خطر و پر سود است که می‌توانید نخست آن را امتحان کرده و سپس اجرا کنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p>urn:store:1:blog:post:32https://bihamta.biz/bihamtabiz-90راه های تحقق مشتری مداری<p dir="rtl" style="text-align: center;"><img src="/images/uploaded/569247.jpg" alt="" width="203" height="203" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">راه های تحقق مشتری مداری</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/6974125.0.jpg" alt="" width="390" height="258" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">امروزه دنیای کسب و کار بر پایه «<a href="https://bihamta.biz">مشتری مداری</a>» و «<a href="https://bihamta.biz">رضایت مشتریان</a>» استوار گشته به گونه ای که گسترش </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است. فعالان عرصه اقتصاد و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کسانی که به ماندگاری جاودانه در این عرصه می اندیشند، به خوبی می دانند که اکسیژن تنفس در دنیای تجارت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اصل مشتری مداری است و درک این سخن که «همیشه حق با مشتری است » را سرلوحه برنامه هاي خويش مي </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دانند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">حضور مشتری در یک واحد اقتصادی علاوه بر آنکه سود مالی به دنبال دارد، شیپور بیدار باش همیشگی است تا </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بتوانیم چون سربازانی آماده در عرصه رقابت به نبرد بپردازیم.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> <span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در این میان آنچه مهم است خود «مشتری مداری» نیست، بلکه ویژگی ها و پرامترهایی است که باید وجود داشته</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">باشد تا مشتری مداری محقق شود. آنچه در سطور زیر می آید بیشتر تجربیاتی کاربردی است که در این عرصه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کسب شده و به عنوان عوامل به وجود آورنده و رشد دهنده « مشتری مداری» می تواند مورد توجه قرار گیرد. در واقع </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">پاسخی است به این پرسش که « مشتری چه می خواهد؟ » یقینا هر کسی که پاسخی منطقی و کاملتر برای این </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">پرسش داشته باشد او بهتر خواهد توانست خود را مزین به اصل « مشتری مداری» کرده باشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> لذا به دور از پیچیدگی های زبان علمی، تجربیاتی که می تواند ما را در این راستا یاری دهد به شرح زیر بیان می</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">گردد:</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- اولیت خواسته مشتری «احترام» است. مشتری به عنوان یک شخص و یک انسان، دارای هویتی مستقل و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شخصیتی مدنی است که همیشه دوست دارد این هویت و شخصیت پاس داشته شود و از یک دیدگاه محترمانه به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">وی نگریسته شود. در برخورد اول با مشتری باید با متانت هر چه تمامتر و با نشاطی برخاسته از علاقه از وی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">استقبال کرد، با این کار هم «شخصیت انسانی» او را پاس داشته ایم و هم نوع پاسخ مشتری به رفتارهای خود را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ترسیم کرده و به او قبولانده ایم. مشتری که با برخوردی مشتاقانه و محترمانه رو به رو شود، در صدد پاسخی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتاقانه و محترمانه برخواهد آمد. از این رو فضايي به وجود خواهیم آورد که در آن مشتری احساس «بیگانگی » </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نخواهد کرد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- مشتری در نگاه اول خود ظاهر « آراسته ، مرتب، منظم و تمیز» کارکنان و محلی که در آن وارد می شود را می </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سنجد و هر چقدر این ظاهر آراسته تر باشد، تشویش های درونی مشتری کمتر و کمتر می شود و جاي خود را به </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">آرامش و احساس رضایت خواهد داد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- وجود کالاهای « مورد نیاز» مشتری در واحد<a href="https://bihamta.biz"> خدماتی </a>می تواند اطمینان وی را به آن واحد افزون کند. وقتی مشتری </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">را به خاطر نداشتن کالایی از خود دور می کنیم، یقینا برگشت او را به سوی خود با تردید جدی مواجه کرده ایم. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتری در فضایی رفت و آمد خواهد داشت که آرامش فکری او را به هم نریزد و یقینا صداقت مدیران و کارکنان و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تلاش آنها برای حفظ این آرامش فکری، او را در مراجعات بعدی جدی تر خواهد کرد. تا آنجایی که امکان دارد باید </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">درخواست های مشتریان خود پاسخ «بله» داشته باشیم.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- برای مشتری «<a href="https://bihamta.biz/"> کیفیت خدمات</a>» مهمترین عامل مراجعه به یک واحد خدماتی است. مدیرانی موفق هستند که این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کیفیت را برای مشتریان خود «تضمین» کنند. مشتری شاید بتواند برخورد تند کارمندان را تحمل کند، شاید بتواند اتلاف </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">زمان را نادیده بگیرد، اما یقینا نمی تواند از « <a href="https://bihamta.biz/">کیفیت کار</a>» بسادگی بگذرد. او حتی حاضر است بهای بیشتری بپردازد، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشروط بر اینکه «<a href="https://bihamta.biz/"> کیفیت»</a> خدمات ارائه شده را برایش تضمین کنند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- برای مشتری « قیمت» و « بهای» <a href="https://bihamta.biz/">خدمات ارائه شده</a> مهم است. مشتری قبل از اینکه به موسسه شما بیاید، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">یقینا به چند موسسه دیگر سر زده است و کما بیش از وضعیت « نرخ » های بازار آگاه شده است. او ضمن اینکه « </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کیفیت» کار را مدنظر دارد، مایل است که « بهای » کیفیت ارائه شده مناسب بوده و با <a href="https://bihamta.biz/">وضعیت مالی </a>وی سازگار </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">باشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- مشتری انتظار دارد در حداقل « زمان» خدمات ارائه شده به وی صورت گیرد و از طولانی شدن زمان هراس دارد. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بخصوص مشتریانی که از مسیرهای طولانی تری مراجعه کنند. و بناچار برگشت آن مسیر را باید بپذیرند. از اين رو </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ایجاد یک «چرخه کاری» مناسب که در آن بتوان از « اتلاف وقت» جلوگیری کرد خواسته درونی مشتریان است. در این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">چرخه دو اصل «سرعت» و «دقت» انجام کار و توالی <a href="https://bihamta.biz/">خدمات</a> مهم است. مدیران واحدهای خدماتی برای آنکه بتوانند </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان را راضی نگه دارند، باید به ایجاد این چرخه همت گمارند و از کارکنانی استفاده کنند که مفهوم « زمان» را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بخوبی درک کنند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- دستیابی مشتریان به رده های بالاتر می تواند مشتری را برای مراجعات بعدی مصمم تر کند. وقتی در مشتری این </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اعتماد را به وجود بیاوریم که در صورت لزوم می تواند رده های بالای مدیریت موسسه را براحتی ملاقات کند و حرف </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">های خودرا با آنها در میان بگذارد، یقینا حضور او را در موسسه خود « تثبیت» کرده ایم.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- ایجاد تحول و تنوع در محیط کاری بر اساس « پیشنهاد» مشتریان، آنها را در همکاری با موسسه ترغیب کرده و با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">این کار آنها خودرا جزیی از موسسه خواهند پنداشت. مدیرانی که دیدگاه مشتریان- حتی مشتریان ناراضی- را با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اهمیت هر چه بیشتر پیگیری و مطالعه می کنند و سعی به اجرا در آوردن آنها دارند، از جمله مدیران موفقی هستند </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">که راه پیشرفت و نفوذ در دل مشتریان را یافته اند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- رضایت همکاران عامل اصلی برای «رضایت مشتریان» است. هر گاه در یک موسسه کارمندان از میزان رفاه و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دستمزد خویش ناراضی باشند، بدون شک همان میزان نارضایتی را به مشتریان انتقال خواهند داد. مدیران باید سعی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کنند به «رضایت» کارکنان همان قدر اهمیت بدهند که به «رضایت مشتریان» اهمیت می دهند هیچ موسسه ای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بدون « کارمندان راضی» نمی تواند قدم به وادی « رضایتمندی مشتریان» بگذارد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- به طور کلی می توان گفت ایجاد «روح اعتماد» و «صداقت» در محیط کار از پارامترهای استوار « مشتری مداری» </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">است و باید به این نکته ایمان بیاوریم که «حیات اقتصادی ما به رضایت مشتریان ما وابسته است و بدون حضور </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری ما هم نخواهیم بود».</span></span></p>urn:store:1:blog:post:31https://bihamta.biz/bihamtabiz-89چرا کسب‌وکارهای کوچک به CRM نیاز دارند؟<p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">چرا کسب‌وکارهای کوچک به </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> نیاز دارند؟</span><span dir="RTL" lang="FA"> </span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/63259870.jpg" alt="" width="600" height="340" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مفهوم «</span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> برای کسب‌وکارهای کوچک» برای بسیاری از افراد ناآشناست. بیشتر مردم تصور می‌کنند اتوماسیون و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ابزار آن فقط برای شرکت‌های بزرگ و چندملیتی مفید است. اما این تصور کاملا اشتباه است و اگر شما نیز این‌گونه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">فکر می‌کنید دو دلیل بیشتر ندارد: یا در عصر حجر زندگی می‌کنید یا تکنوفوبیا (هراس و نفرت از فناوری‌های جدید) </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دارید!<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کسب‌وکارهای کوچکی که می‌خواهند کارآمدتر و مؤثرتر عمل کنند، باید از ابزارهای هوشمند که با قیمت‌های </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مناسبی در دسترس است استفاده کنند. دیگر زمان استفاده از رولودکس‌ها (دستگاه بایگانی مدارک و اطلاعات و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کارت ویزیت‌ها) برای پیگیری مشتریان و نظم بخشیدن به مدارک و کارها سپری شده است. امروز زمانی است که </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کسب‌وکارها باید فرایندهای دستی را کنار بگذارند و بدون آنها فروش مؤثرتری داشته باشند.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">چرا کسب‌وکارهای کوچک باید از </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> استفاده کنند؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">چرا کسب‌کارهای کوچک به </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> نیاز دارند؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">CRM<span dir="RTL" lang="FA"> را می‌توان یک دستگاه رولودکس دیجیتال تصور کرد. زمانی </span>CRM صرفا به عنوان نرم‌افزاری برای مدیریت تماس </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بود، اما اکنون تکامل یافته و به صورت پلتفرمی هوشمند برای مدیریت و یکپارچه‌سازی فروش، بازاریابی و پشتیبانی از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کسب‌وکارها درآمده است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">CRM<span dir="RTL" lang="FA"> به صاحبان کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند <span dir="RTL" lang="FA">تا از عهده‌ی چالش‌های عملیاتی مربوط به پیگیری مشتریان </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بالقوه برآیند. آنها می‌توانند با استفاده از CRM<span dir="RTL" lang="FA"> به سرعت رشد کنند و جایگاه خود را در بین مشتریان تثبیت کنند. <span dir="RTL" lang="FA">در </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ادامه ده دلیل نیاز کسب‌وکارهای کوچک به </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> را بررسی می‌کنیم.</span></span></span></span><br /> <!--[endif]--></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به دست آوردن سرنخ‌های بیشتر و مدیریت تماس</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">چرا کسب‌کارهای کوچک به </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> نیاز دارند؟ - به دست آوردن سرنخ های بیشتر<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برای کسب‌وکارهای کوچک به دست آوردن سرنخ و مدیریت تماس بسیار مهم و باارزش است. با استفاده از </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> نه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تنها به آسانی سرنخ‌های بیشتری به‌دست می‌آوریم، مدیریت تماس نیز مؤثرتر و یکپارچه‌تر صورت خواهد گرفت.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">CRM<span dir="RTL" lang="FA"> فضای ذخیره‌سازی امنی برای شما فراهم می‌کند. می‌توانید با خیال راحت مخاطبین، فرصت‌های فروش،</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"> فعالیت‌ها و برنامه‌های خود را در یک مکان ذخیره کنید و هر زمان که خواستید به آنها دسترسی پیدا کنید. مطمئن </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">باشید این اطلاعات از بین نخواهند رفت.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>درک مشتریان</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برای یک کسب‌وکار کوچک (و حتی کسب‌وکارهای بزرگ)، داشتن درک عمیق از مشتریان کلید موفقیت است. آگاهی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">از اینکه آنها دقیقا چه می‌خواهند و چه نمی‌خواهند کمک می‌کند تا معاملات را به سرعت انجام دهید. نرم‌افزار </span>CRM</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به شما امکان می‌دهد تا تمام اطلاعات مشتریان را یک‌جا داشته باشید و به آسانی به آن دسترسی پیدا کنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>مدیریت کمپین‌های بازاریابی</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">حتی در کسب‌وکارهای کوچک هم می‌توانید از </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> برای متمرکز کردن کل فرایند بازاریابی در ابزاری واحد استفاده </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کنید، به این ترتیب به تمام اطلاعات مورد نیاز برای راه‌اندازی کمپین‌های بازاریابی مؤثر در کسب‌وکار دسترسی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">خواهید داشت.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">چرا کسب‌کارهای کوچک به </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> نیاز دارند؟ - حمایت از مشتری</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong><a href="https://bihamta.biz">حمایت از مشتری</a></strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کسب‌وکارها از طریق </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> می‌توانند مسائل مربوط به مشتریان را دسته‌بندی کنند و با پاسخ‌های آماده شده از قبل </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به هریک از شکایات و خواسته‌های مشتریان رسیدگی کنند. به این ترتیب با بهبود شیوه‌های خدمات‌رسانی، سرعت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پاسخگویی به مشتریان بیشتر می‌شود.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>وفاداری مشتری</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">از طریق ابزار </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA">می‌توانید درست در موقع نیازٰ محصولات یا خدمات خود را به مشتری ارائه دهید. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">از سوی دیگر، با توجه به اینکه تمام داده‌های مشتریان در </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> ذخیره می‌شود، می‌توانید نیازهای‌شان را تجزیه و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تحلیل کنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">این کار سبب افزایش فروش و افزایش رضایت و تضمین وفاداری مشتریان خواهد شد؛ زیرا مشتریان تمایل زیادی دارند</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">که فرایند فروش به سرعت و به آسانی صورت گیرد. در این صورت آنها برای خرید مجدد به شما مراجعه خواهند کرد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برنامه‌ریزی برای فروش‌ مانند یک حرفه‌ای</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">CRM<span dir="RTL" lang="FA"> کمک می‌کند تا برنامه‌های روزانه‌ی خود را بهینه‌سازی و کارهایتان را اولویت‌بندی کنید تا مطمئن شوید هیچ‌یک </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">از مشتریان بالقوه نادیده گرفته نمی‌شوند و به موقع با آنها ارتباط برقرار می‌شود. </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> به شما اجازه می‌دهد زمان </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بیشتری به مشتریان اختصاص دهید که این به نوبه‌ی خود میزان معاملات را افزایش می‌دهد و پایگاه مشتریان را نیز </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">قوی‌تری می‌سازد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">گزارش فعالیت</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">CRM<span dir="RTL" lang="FA"> به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کند برای مدیریت بیشتر فعالیت‌هایشان، به راحتی گزارش‌های هفتگی یا</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"> ماهانه‌ی آماده کنند. از آنجا که این فرایند خودکار است زمان زیادی طول نمی‌کشد و فقط چند کلیک کافی است تا </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دیگران به راحتی از فعالیت‌های فروش که در حال انجام است آگاه شوند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>به روز باشید</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">با استفاده از </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> می‌توان تقویم‌ها، اسناد و ایمیل‌های مشترک را بین اعضای تیم به اشتراک گذاشت. <span dir="RTL" lang="FA">این ویژگی </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">CRM<span dir="RTL" lang="FA"> سبب می‌شود تا همه‌ی اعضای تیم به یک پایگاه واحد متصل باشند و نسبت به هر آنچه اتفاق می‌افتد به روز</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"> باشند.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><a href="https://bihamta.biz">کاهش وظایف مدیریتی</a></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">CRM<span dir="RTL" lang="FA"> بار وظایف غیرضروری‌ را شانه‌ی بیشتر مدیران برمی‌دارد. <span dir="RTL" lang="FA">اگر دقت کنید حتی در کسب‌وکارهای کوچک نیز مدیران </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">معمولا وقت کافی ندارند و این به دلیل بسیاری از اقدامات هر روزه است که به طور مرتب تکرار می‌شود. <span dir="RTL" lang="FA">این وظایف </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تکراری هم وقت زیادی از مدیر و تیم فروش می‌گیرد و هم سبب کاهش سودآوری کسب‌وکار می‌شود. CRM<span dir="RTL" lang="FA"> از طریق </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خودکارسازی فرایندهای تکراری می‌تواند به مدیر و تیم فروش در انجام بهینه‌ی وظایف‌شان یاری رساند.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>صرفه‌جویی در هزینه‌ها</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">درست است که سیستم‌های </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> ارزان نیستند، اما واقعا در کاهش هزینه‌های غیرضروری به شما کمک می‌کنند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به عنوان مثال، </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> بسیاری از خطاها و اشتباهاتی که صاحبان کسب‌وکار در سفارشات یا تاریخ‌ها و نظایر آنها انجام </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌دهند کاهش می‌دهد. <span dir="RTL" lang="FA">هزینه‌ی اصلاح این اشتباه‌ها و زمان زیادی که باید بابت آن صرف شود بسیار زیاد است. </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بنابراین می‌توانید ببینید که </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> چگونه سبب صرفه‌جویی در هزینه‌ها خواهد شد.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اگر </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> به درستی مورد استفاده قرار گیرد، سبب افزایش فروش می‌شود و به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کند تا در </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">چهار زمینه‌ی مهم پیشرفت کنند:</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- جست‌وجو، مرتب‌سازی و کنترل بهتر سرنخ‌ها</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- پیگیری فرصت‌های فروش به‌طور سیستماتیک و به‌موقع</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- اولویت‌بندی فعالیت‌های پیگیری مشتریان بالقوه</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- افزایش سرعت رسیدن به هدف</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اگر آماده‌ی ایجاد تغییر در کسب‌وکار کوچک‌تان هستید و می‌خواهید رشد آن را ببینید، <span dir="RTL" lang="FA">یک </span>CRM<span dir="RTL" lang="FA"> مناسب انتخاب کنید و </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برای یکپارچه‌سازی فروش، بازاریابی و نیاز‌هایتان از آن استفاده کنید. <span dir="RTL" lang="FA">رولودکس خود را کنار بگذارید و خودتان را برای </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نسل بعدی فنون بازاریابی و استراتژی‌های فروش آماده کنید.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p>urn:store:1:blog:post:30https://bihamta.biz/bihamtabiz-88مشتری دنبال یک مجموعه کامل است!<p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری دنبال یک مجموعه کامل است!</span><span dir="RTL" lang="FA"> </span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><img src="/images/uploaded/58631.jpg" alt="" width="600" height="376" /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بسیاری از فروشندگان فکر می‌کنند مشتری همواره دنبال ارزان‌ترین و ساده‌ترین <a href="https://bihamta.biz/">محصول</a> است. ولی معمولا مشتریان </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نه تنها به‌دنبال ارزان‌ترین و ساده‌ترین <a href="https://bihamta.biz/">محصولات </a>نیستند، بلکه ترجیح می‌دهند قیمت بیشتری بپردازند و مجموعه بهتر </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">و کامل‌تری به‌دست آورند.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">آن‌ها بهترین را می‌خواهند و در‌صورتی‌که بتوانند قیمت خرید را در ذهن خود توجیه کنند، اغلب حاضر به پرداخت مبلغ </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بیشتر برای گزینه‌ای بهتر خواهند بود. اغلب مشتریان دوست دارند چند <a href="https://bihamta.biz/">محصول یا خدمت</a> مرتبط را باهم به دست </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بیاورند. از طرف مقابل بسیاری از فروشندگان به دنبال افزایش<a href="https://bihamta.biz/"> فروش و کسب </a>سود بیشتر هستند.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">یکی از بهترین روش‌ها آن است که <a href="https://bihamta.biz/">محصولات</a> را به‌صورت یک پکیج بفروشید، یعنی چند <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>وابسته را با هم </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به‌صورت یک <a href="https://bihamta.biz/">محصول </a>جدید درآورید و آن‌را به‌عنوان مجموعه‌ای کامل‌تر ارائه کنید.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خرید این نوع مجموعه‌ها برای مشتری لذت‌بخش و هیجان‌انگیز است، زیرا به‌جای جست‌وجو و تهیه محصولات </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مختلف، به‌یکباره مجموعه‌ای کامل از<a href="https://bihamta.biz/"> محصولات</a> را به‌دست می‌آورد.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شاید برای شما هم پیش آمده باشد که مدتی پس از خرید یک تلویزیون با خود گفته‌اید: کاش همان موقع یک </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سینمای خانگی هم گرفته بودم. حال اگر فروشنده یک مجموعه کامل شامل تلویزیون، پخش‌کننده دی‌وی‌دی و </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سینمای خانگی پیشنهاد می‌داد اکنون از خرید خود راضی‌تر و خوشحال‌تر بودید.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نویسنده و سخنران معروف جک کنفیلد، نویسنده کتاب «سوپ جوجه برای روح» از این روش به‌خوبی استفاده می‌کند </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">و کتاب‌ها و سی‌دی‌های صوتی خود را در یک بسته قرار داده است و تمامی‌مجموعه را با قیمت ۲۹۹ دلار به فروش </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌رساند! البته، هر‌کدام از کتاب‌ها و سی‌دی‌ها به‌طور جداگانه نیز در دسترس هستند، اما اغلب مردم تمایل دارند </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">یک مجموعه کامل و بی‌نقص را خریداری کنند و حاضرند برای آن پول بیشتری بپردازند.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان ‌دنبال <a href="https://bihamta.biz">راه‌حل‌های جامع‌تر</a> هستند<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سال‌ها پیش که گوشی‌های تلفن همراه به‌تازگی وارد بازار شده بود، گوشی خریدم و در بین راه وقتی بسته آن‌را باز </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کردم، دیدم دو شاخه آن متفاوت است و با پریز‌های برق معمولی ایران سازگار نیست. با عصبانیت به فروشگاه </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برگشتم و فروشنده توضیح داد که این وظیفه ما نیست که برایتان تبدیل را فراهم کنیم و باید به فروشندگان لوازم </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برقی مراجعه کنید.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دیگر هیچگاه از آن فروشنده خرید نکردم. اگر در آن زمان مشاور<a href="https://bihamta.biz/"> بازاریابی و فروش </a>بودم، به او توصیه می‌کردم که بسته </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کاملی به مشتری بفروشد و از فروش قطعات مکمل نیز سود به‌دست ‌آورد. بله، امروزه مشتریان ‌دنبال <a href="https://bihamta.biz/">محصولات</a> و </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خدمات جامع‌تر و کامل‌تر هستند.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">امروزه، دیگر کسی فقط سمینار نمی‌فروشد، بلکه برنامه‌های آموزشی گران‌قیمت همراه کتاب تمرین در خانه، </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سی‌دی صوتی خلاصه دوره، مشاوره یا <a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>مشورتی بعد از سمینار، آپدیت‌های ماهانه و منابع اینترنتی، کتابخانه </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مرجع و سایر وسایل کمکی فروخته می‌شود. البته ممکن است تمامی‌این امکانات به‌صورت جداگانه نیز فروخته شوند. </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اما بسیاری از افراد وقتی در‌می‌یابند می‌توانند فایده بیشتری از مجموعه‌ای کامل ببرند، مجموعه خدمات را تهیه </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌کنند.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شویندگان فرش، ایستگاه‌های خدماتی، تعمیرگاه‌های لوازم الکترونیکی، آتلیه‌های عکاسی، مشاوران، آژانس‌های </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بیمه و سایر تامین‌کنندگان خدمات، هر روز از این شیوه بهره برده و مجموعه‌ای متنوع را با <a href="https://bihamta.biz/">قیمتی مناسب به فروش</a> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌رسانند.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><a href="https://bihamta.biz">چند مثال برای فروش مجموعه محصولات</a><br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شرکت‌های بیمه می‌توانند چندین بیمه را باهم و به صورت یک راه‌حل جامع بفرشوند، مثلا مجموعه‌ای درست کنند </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">که در آن بیمه اتومبیل، آتش‌سوزی خانه و بیمه عمر و سرمایه‌گذاری به‌صورت یکجا و با قیمتی معقول فروخته شود.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شویندگان فرش می‌توانند همزمان با شست‌وشوی فرش خدمات تمیز کردن دیوارها را نیز ارائه دهند یا فرش‌ها و </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مبلمان را با‌هم و در یک زمان تمیز کنند.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تعمیرگاه‌ها می‌توانند خدماتی را با‌هم و با قیمتی مناسب ارائه دهند، مثلا سرویس اتومبیل را با تعویض روغن، تنظیم </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">باد لاستیک‌ها و تعویض فیلتر روغن ترکیب کرده و این مجموعه را به ‌صورت خدمتی جدید ارائه کنند.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">آتلیه‌های عکاسی می‌توانند به‌جای فروش یک عکس به مشتری، همان عکس را در چندین اندازه مختلف چاپ کرده و </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">با قیمت بیشتری فروخته و سود بیشتری به‌دست آورند. حتی فروشندگان میوه می‌توانند سبدی از انواع میوه‌ها </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">درست کرده و آن‌را به افرادی که برای پذیرایی از مهمان خرید می‌کنند، ارائه دهند.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><a href="https://bihamta.biz">چگونه مجموعه‌ای از محصولات بسازیم؟</a><br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اگر محصولاتی دارید که مشتری معمولا آن‌ها را با‌هم مورد استفاده قرار می‌دهد، آن محصولات را باهم و به‌صورت یک </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مجموعه بفروشید. آن‌ها می‌توانند در یک <span dir="RTL" lang="FA">بسته‌بندی جدید قرار گیرند یا عملا از هم جدا باشند و شما آن‌ها را به‌عنوان </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">یک مجموعه معرفی کرده و باهم بفروشید. مجموعه را با تخفیفی معقول عرضه کنید و ببینید چگونه درآمد بیشتری به </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سمت شما سرازیر می‌شود.<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تحقیقاتی روی مشتریان انجام بدهید و تعیین کنید در صورتی که مجموعه‌ای جدید ارائه کنید، خریداران چگونه پاسخ </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خواهند داد. می‌توانید فرم ارزیابی چاپ کرده و با ارسال پستی به‌دست خریداران برسانید. همچنین مسؤلان سفارش‌ </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">یا کارمندان فروش می‌توانند به جمع‌آوری نظرات مشتریان بپردازند. استفاده از نظرسنجی آنلاین در سایت یا </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">رسانه‌های اجتماعی می‌تواند بسیار مفید باشد.<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">در نظرسنجی خود می‌توانید از این سؤالات استفاده کنید: کدام‌یک از<a href="https://bihamta.biz/"> محصولات </a>ما را هنوز امتحان نکرده‌اید؟ چه‌چیزی </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شما را برای امتحان آن برمی‌انگیزد؟ اگر شما تولیدکننده بودید چه <a href="https://bihamta.biz/">محصول </a>جدیدی را به فهرست ما می‌افزودید؟ چه </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خدماتی را به‌طور معمول به‌کار می‌برید و ما آن‌ را ارائه نمی‌دهیم؟<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شاید نتوانید تمام نیازهای مشتری را خودتان تامین کنید. گاه می‌توان<a href="https://bihamta.biz/"> محصولات و خدماتی</a> را از همکاران و دیگران </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تهیه کرد و به بسته اضافه کرد. با این کار شما کامل‌ترین و بهترین فروشنده خواهید شد، چون دیگر نیازی به مراجعه </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به فروسندگان دیگر وجود ندارد.<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تعیین قیمت مجموعه<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">زمانی که به‌طور غیر‌رسمی<a href="https://bihamta.biz/"> ‌خریداران و مشتریان</a> را ارزیابی کردید، پرطرفدارترین اقلام را برای قرار دادن در مجموعه </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">انتخاب کرده و محاسبه کنید تا ببینید قیمت مجموعه را چه مقدار می‌توانید کاهش دهید. به بررسی رقبا بپردازید، آیا </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">آن‌ها نیز چنین مجموعه‌ای با قیمتی قابل‌رقابت ارائه می‌دهند یا خیر.<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">یکی از مؤثرترین راه‌ها برای رقابت با سایر<a href="https://bihamta.biz/"> کسب‌و‌کارها </a>که <a href="https://bihamta.biz/">محصولاتی </a>مشابه ارائه می‌کنند آن است که اقلامی ‌تهیه </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کنید که مشتری به‌راحتی نتواند به قیمت آن‌ها پی ببرد. راه دیگر اضافه کردن اقلامی ‌به‌عنوان جایزه است که آن‌ها را </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">جداگانه عرضه نمی‌کنید.<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به‌ دنبال <a href="https://bihamta.biz/">محصولات و خدماتی</a> باشید که برای شما هزینه بسیار کمی‌ دارند، اما به‌عنوان بخشی از مجموعه از ارزش </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ذهنی بالایی برخوردار هستند.<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فروش مجموعه <a href="https://bihamta.biz/">محصولات یا خدمات</a><br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">یک راه برای ساده ‌کردن کار فروشندگان این است که هرکدام از اقلام موجود در مجموعه را به‌طور جداگانه در جای </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دیگری نظیر بروشور <a href="https://bihamta.biz/">محصولات </a>به‌عنوان <a href="https://bihamta.biz/">محصولاتی</a> باارزش معرفی کنید. سپس مجموعه را به‌عنوان محصولی جدا، در </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">یک جمله توضیح داده و برای کسب اطلاعات هرکدام از اقلام منفرد مجموعه به بروشور کامل <a href="https://bihamta.biz/">محصولات </a>ارجاع دهید.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کارمندان، مسئول رزرو و سایر کارکنان را درباره اقلام اصلی مجموعه آموزش دهید تا به‌راحتی بتوانند در افزایش<a href="https://bihamta.biz"> فروش</a> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">سهمی ‌داشته باشند. به فروشندگان خود آموزش بدهید که وقتی مشتری درباره <a href="https://bihamta.biz/">محصولات</a> سوال می‌کند، ابتدا </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بسته جامع و کامل را پیشنهاد بدهند و اگر مشتری قبول نکرد سراغ پیشنهادهای کوچکتر بروند.<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">با ساخت خلاقانه بسته‌های جامع و ارائه آن، هم مشتریان راضی‌تر و خشنودتری خواهید داشت و هم فروشتان </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">افزایش خواهد یافت!</span></span></span></span></p>urn:store:1:blog:post:29https://bihamta.biz/bihamtabiz-87برترین ایده های فروش که شما را در تجارت‌ موفق می‌سازد<p dir="rtl" style="text-align: center;"><img src="/images/uploaded/56987234.jpg" alt="" width="233" height="138" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">برترین ایده های فروش</a> که شما را در تجارت‌ موفق می‌سازد</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/654123987.jpg" alt="" width="600" height="289" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اگر صاحب <a href="https://bihamta.biz/">کسب‌وکاری</a> هستید و دوست دارید در جذب مشتری از رقبای خود سبقت بگیرید، شک نکنید که دانستن و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به‌کار گرفتن ایده‌ های فروش و تبلیغات خلاقانه و جدید برای<a href="https://bihamta.biz/"> جذب مشتری، </a>می‌تواند نقطه‌ی عطف جدی در جهت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">موفقیت شما در دنیای رقابت باشد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مرز بین موفقیت و شکست به تبلیغات منحصر می‌شود. به همین سادگی!<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پک سؤال اصلی این است:</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> «چگونه باید کالا یا <a href="https://bihamta.biz/">خدمات </a>خود را به مشتری معرفی کنید؟»</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">گاهی همه‌ی آنچه برای شناساندن محصول خود نیاز دارید یک ایده‌ی مفید و خلاقانه است. در ادامه‌ی این مقاله </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برخی از ایده‌‌ ها‌ی <a href="https://bihamta.biz/">فروش و تبلیغ </a>را به شما معرفی می‌کنیم. به‌کارگیری صحیح این ایده‌ها محصول شما را در کانون </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">توجه مشتریان‌تان قرار می‌دهد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><a href="https://bihamta.biz">ایده‌ های افزایش فروش</a></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz/">افزایش فروش - ایده های فروش</a></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> به کمک تکنیک‌های زیر دسترسی آسان به کالا و خرید مقرون به صرفه برای مشتری فراهم می‌شود:</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- حراج کنید: شما می‌توانید به مناسبت‌های مختلف برای مشتریان خاص یا عموم مشتریان خود تخفیف در نظر </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بگیرید، </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اما یادتان باشد که تعداد این حراج‌ها نباید بیش از اندازه باشد. چون در این‌صورت مشتریان شما به‌جای خرید در </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">روزهای عادی، منتظر ایام حراج خواهند ماند؛<br /></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- مسابقه برگزار کنید: برای مشتریانی که بالاتر از سقف معینی خرید می‌کنند مسابقه یا قرعه‌کشی برگزار کنید. </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌توانید از محصولات خود به برندگان </span><span dir="RTL" lang="FA">مسابقه جایزه بدهید؛<br /></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- هدیه بدهید: مثلا نمونه‌ای از کالا یا خدمات‌تان، هدیه‌ی تبلیغاتی‌ای که نام برند شما روی آن ثبت شده است و </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">هدایایی از این قبیل برای مشتریان خود در نظر بگیرید. با این کار مشتریان شما تجربه‌ای از کالا یا خدمات پیشنهادیِ </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شما خواهند داشت؛</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> <span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- کارت خرید مکرر: هنگامی که تعداد خریدهای مشتریان شما از سقف مشخصی بالاتر رفت می‌توانید برای آنها کارت</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تخفیف صادر کنید یا نمونه‌ای از<a href="https://bihamta.biz/"> محصولات</a> خود را به آنها هدیه بدهید؛<br /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- تحفیف به گروه خاص: برای کارمندان یک سازمان، اعضای یک انجمن و یا صرفا گروهی از افراد که در یک رویداد خاص </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">حاضر شده‌اند،<a href="https://bihamta.biz/"> محصولات</a> خود را با <span dir="RTL" lang="FA">تخفیف ارائه کنید؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- معاوضه‌ی کالای دست‌دوم: برای وفاداری مشتری ارزش قائل شوید، مثلا پیشنهاد بدهید که در قبالِ دریافت یک </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کالای قدیمی، کالای جدید را با تخفیف به مشتری وفادار بفروشید؛</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">قفسه‌های جذاب فروشگاهی و نمایش<a href="https://bihamta.biz/"> محصولات:</a> ویترین‌ <a href="https://bihamta.biz/">محصولات</a> را خلاقانه بچینید. سعی کنید <a href="https://bihamta.biz/">محصولات</a> خود را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به‌شکلِ یک هرم بزرگ یا اَشکال جذاب دیگر در قسمتی از فروشگاه به نمایش بگذارید. با استفاده از مانکن‌ها یا اشیاء </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دیگر در فضای ویترین یک منظره‌ی چشمگیر ایجاد کنید؛</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- هزینه‌ی ارسال رایگان: حمل و ارسال رایگان داشته باشید. واژه‌ی «رایگان» همیشه برای مشتری جذاب است. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ارسال رایگان معمولا یک تخفیف منطقی </span><span dir="RTL" lang="FA">به‌حساب می‌آید و مشتری را به خرید تشویق می‌کند؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- فروش اقساطی: روش‌های پرداخت آسان یا تقسیط در نظر بگیرید تا خرید از شما برای مشتری آسان‌تر شود؛</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> - تخفیف سفارشی بدهید: در این روش مشتریان شما <a href="https://bihamta.biz/">محصولات </a>شما را تبلیغ می‌کنند. به مشتریانی که تبلیغ شما</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">را </span><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">می‌کنند و شما را به مشتریان جدید معرفی می‌کنند، تخفیف بدهید؛</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- پکیج محصولات و خدمات: <a href="https://bihamta.biz/">محصولات کم‌فروش </a>را به‌همراه <a href="https://bihamta.biz/">محصولات پرفروش</a> در یک بسته قرار بدهید تا هم مشتریان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">را به خرید تشویق کنید و هم موجودیِ محصولات کم‌فروش را کاهش بدهید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- تشویق به خرید:<a href="https://bihamta.biz/"> محصولات گران‌قیمت </a>خود را در معرض دید مشتری قرار بدهید و سعی کنید در مورد برتری </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">محصولات </span></span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">گران‌قیمت و علت گران بودن آنها مشتری را توجیه کنید؛</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- <a href="https://bihamta.biz/">فروش محصول</a> مکمل: از فرصت استفاده کنید و هنگامی که مشتری اقدام به خرید یکی از محصولات شما کرد، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">محصولاتی را که در کنار این <a href="https://bihamta.biz/">محصول</a> قابل </span><span dir="RTL" lang="FA">استفاده هستند به مشتری معرفی کنید؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- بن خرید: می‌توانید از طریق بروشور، بسته‌های پستی یا تابلوی اعلانات در مکان‌های پر رفت‌وآمد، بن‌های خرید را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تبلیغ کنید؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- پیشنهاد ارتقای محصولات: <a href="https://bihamta.biz/">قابلیت ارتقای محصولات</a> را به مشتریان اطلاع بدهید. چنانچه این امکان وجود داشته </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">باشد </span></span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">که قابلیت‌ها و امکانات بیشتری به<a href="https://bihamta.biz/"> محصول </a>یا کالای خریداری شده توسط مشتری اضافه شود، او را در جریان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بگذارید؛</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> - فروش قطعات یدکی و <a href="https://bihamta.biz/">خدمات پس از فروش</a>: چرخه‌ی زندگی <a href="https://bihamta.biz/">محصول‌تان</a> را معین کنید و بدانید محصول شما چه</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">زمانی شروع به فرسودگی می‌کند. با مشتریان خود در تماس باشید تا <a href="https://bihamta.biz/">خدمات پس از فروش</a> را برای‌شان آسان‌تر </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کنید؛</span><br /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- تضمین محصول: گارانتی ارائه کنید. <a href="https://bihamta.biz/">تضمین محصول </a><a href="https://bihamta.biz/">و خدمات </a>توسط شما اعتماد مشتری را جلب می‌کند و شما را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">قابل اعتماد نشان می‌دهد؛</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- بازگشت آسان کالا: در مورد قوانین بازگشت کالا سخت‌گیری نکنید. خریداری که به‌صورت آنی و تفننی خرید </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌کند،</span></span><span style="font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"> </span></span></span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بیشتر مشتاق خرید کالایی خواهد بود که در صورت عدم‌تمایل بتواند آن را پس بدهد؛</span> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- نسخه‌ی آزمایشی: نسخه‌ی آزمایشی رایگان از خدمات یا کالا ارائه بدهید. با این روش مشتریان جدید با محصولات </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">و </span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خدمات شما آشنا می‌شوند؛</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- بن خرید همراه کارت تبلیغاتی: پشت کارت‌های تبلیغاتی بن خرید چاپ کنید. به این ترتیب افرادی که کارت تبلیغاتی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شما را دارند با داشتن برگه‌ی خرید، برای اقدام به خرید تشویق خواهند شد؛</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><a href="https://bihamta.biz">ایده‌های بازاریابی و تبلیغات مستقیم</a><br /></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بیلبوردها - <a href="https://bihamta.biz/">ایده های فروش</a><br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz/">بازاریابی و تبلیغات مستقیم</a><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">، با هدف قرار دادن مخاطبان به یک شکل جذاب و خلاقانه، آنها را به خرید تشویق </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌کنند. این تبلیغات می‌تواند در قالب ویدئو، صدا، نوشته یا رسانه‌های الکترونیکی انجام شود؛</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- از خودروهای شرکت استفاده کنید: از وسایل حمل‌ونقل خود برای تبلیغ استفاده کنید و پوسترها و علائم تجاری </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شرکت خود را روی موتور، وانت یا خودروهای شرکت نصب کنید و این‌گونه تبلیغات متحرک داشته باشید؛</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- پوسترها و بنرها: از تبلیغات کاغذی نظیر پوسترها و بنرها استفاده کنید تا اخبار فروش، پیشنهادات و تبلیغات خود را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">به‌راحتی در دسترس مردم قرار بدهید. هر زمان که فرصتی دست داد از این تبلیغات کاغذی استفاده کنید و آنها را در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مکان‌های عمومی قرار بدهید یا از صاحبان مشاغل خصوصی اجازه بگیرید تا این تبلیغات را در جایی که مشتریان آنها </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">جمع می‌شوند قرار بدهید؛</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- کارت تبلیغاتی: کارت تبلیغاتی خود را چاپ کنید، همیشه آن را همراه داشته باشید و در اختیار آشنایان جدید، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">همکاران نزدیک و هر کسی که ممکن است به تماس با شما نیاز پیدا کند قرار بدهید. همچنین می‌توانید کارت‌های </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اضافه‌ای را به مشتریان خود بدهید و برای کسانی که از طریق این کارت با شما آشنا می‌شوند و از شما خرید </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌کنند تخفیف یا خدمت رایگان در نظر بگیرید؛</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- کالاهای تبلیغاتی: از قدرت کالاهای تبلیغاتی غافل نشوید. تبلیغات خود را روی جاکلیدی، بطری‌های نوشیدنی، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خودکار و … چاپ کنید و این اقلام را هدیه بدهید؛</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- بروشور: محصولات خود را در قالب بروشور به مشتریان‌تان معرفی کنید؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- کارت پستال: در مناسبت‌ها و روزهای خاص کارت پستال‌های مرتبط تهیه و برای مشتریان‌تان ارسال کنید؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- خبرنامه: خبرنامه منتشر کنید و از این طریق به‌طور منظم با مشتریان خود در ارتباط باشید‌ و آنها را در جریان‌ </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">رویدادهای مرتبط با کسب‌و‌کارتان قرار بدهید؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- ارسال مستقیم تبلیغات به مشتری: بروشورها و کاتالوگ‌های خود را برای مشتریان‌تان پست کنید؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- ارسال ایمیل تیلیغاتی گروهی: ایمیل گروهی بفرستید و تبلیغات خود را به‌صورت هم‌زمان به تعداد زیادی از افراد </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ارسال کنید؛</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- تقویم تبلیغاتی: تقویم‌های تبلیغاتی داشته باشید، اطلاعات مربوط به محصولات خود را در آن بگنجانید و در اختیار </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">افراد </span></span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">قرار بدهید؛</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- تبلیغات بصری را دستِ کم نگیرید: به‌عنوان مثال از بالن‌ها و عروسک‌های بادی تبلیغاتی در مقابل فروشگاه خود </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">استفاده کنید؛</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- گچ‌نوشته‌ها: از گچ‌نوشته‌های تبلیغاتی استفاده کنید. در مکان‌هایی که قابل‌رؤیت برای همه باشد، با گچ یک پیام </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تبلیغاتی بنویسید. حتما این روزها مقابل <span dir="RTL" lang="FA">کافی شاپ‌ها، منو یا جملات زیبای گچ‌نویس را روی تخته‌های کوچک </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دیده‌اید؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- آژانس‌های تبلیغاتی: برای تبلیغات خود از نیروهای ماهر و متخصص در این زمینه مانند آژانس‌های تبلیغاتی یا </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مؤسسه‌های بازاریابی کمک بگیرید، اما قبل از انتخاب مؤسسه‌ی موردنظر حتما در مورد صلاحیت و توانایی آن تحقیق </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کنید؛</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- بازی‌های واقعیت جایگزین: این بازی‌ها می‌توانند به‌صورت آنلاین یا در دنیای واقعی انجام شوند و به نوعی با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">محصولات </span></span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">وخدمات شما مرتبط باشند، شرکت‌کنندگان ممکن است با دعوت از دوستان خود به این بازی‌ها، افراد </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بیشتری را با برند شما آشنا کنند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- ایمیل اتوماتیک: ایمیل‌های اتوماتیک هم می‌توانند مفید باشند. هنگامی که مشتری در فروشگاه اینترنتی شما سبد </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">خرید خود را بدون نهایی‌سازی خرید <span dir="RTL" lang="FA">رها می‌کند از طریق ایمیل اتوماتیک آنها را مطلع کنید؛<br /></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- آگهی بازرگانی: در رسانه‌های جمعی آگهی تبلیغاتی و بازرگانی پخش کنید. تلویزیون و رادیو محل مناسبی برای </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">پخش تبلیغات شماست. این تبلیغات می‌توانند قبل از برنامه‌های پرطرفدار پخش شوند؛</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- تبلیغ در روزنامه و مجلات: محصولات و خدمات خود را در روزنامه‌ها یا مجله‌هایی که به‌صورت دوره‌ای چاپ می‌شوند، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تبلیغ کنید. با این روش می‌توانید گروه خاصی از مخاطبان را مورد هدف قرار بدهید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- وب‌سایت خود را راه‌اندازی کنید: حتی سنتی‌ترین کسب‌وکارها هم می‌توانند از مزایای ایجاد یک وب‌سایت اینترنتی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بهره ببرند؛ پس یک وب‌سایت اینترنتی راه‌اندازی کنید و دقت کنید که انتخاب نام مناسب برای وب‌سایت بسیار مهم و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تأثیرگذار است؛</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- بنرهای تبلیغاتی اینترنتی: تبلیغات اینترنتی در جذب مشتری تأثیر بسزایی دارد. در وب‌سایت‌های پربازدیدِ مرتبط با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کسب‌وکارتان بنر تبلیغاتی قرار بدهید. می‌توانید در این بنرها سؤال ساده‌ای مطرح کنید و به کسانی که پاسخ صحیح </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">را ارسال می‌کنند تخفیف یا جایزه بدهید؛</span><br /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- انتشار ویدئو در شبکه‌های اجتماعی: ویدئوی جذابی از محصولات و خدمات خود در شبکه‌های اجتماعی منتشر </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کنید. </span></span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">با این کار می‌توانید در زمان کوتاهی <span dir="RTL" lang="FA">مخاطبان زیادی جذب کنید؛</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- ویدئوهای مربوط به تجربه‌های خوب مشتریان: از مشتریان خود بخواهید از تجربه‌های خوب خود در رابطه با محصولات </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شما ویدئو تهیه کنند، سپس آنها را در صفحات اجتماعی کسب‌وکار خود به اشتراک بگذارید؛</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- پیام صوتی: برای برند خود موسیقی یا پیام صوتی تأثیرگذار و ویژه‌ای انتخاب کنید و در تبلیغات خود از آن استفاده </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کنید؛ </span></span></span></span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کد </span>QR:<span dir="RTL" lang="FA"> روی محصولات خود کد </span>QR<span dir="RTL" lang="FA"> بزنید. با این کار مشتریان می‌توانند با اسکن این کدها از روی محصول </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به‌سادگی </span>به وب‌سایت یا صفحه‌ی خرید محصول وارد شوند؛</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- تبلیغات محیطی را فراموش نکنید: در مکان‌های مختلف بیلبوردهای تبلیغاتی نصب کنید و در دیدرس عموم قرار </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بگیرید؛<br /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- قرار دادن تبلیغات روی ماشینها: در پارکینگ‌های پرتردد برگه‌های تبلیغاتی را روی شیشه‌ی جلوی اتومبیل‌ها قرار </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بدهید؛<br /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- بازاریابی نامحسوس انجام بدهید: برای این کار می‌توانید افرادی را استخدام کنید که در میان مردم و در اجتماعات </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">درباره‌ی محصولات شما صحبت کنند.<br /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- ارسال تبلیغات به صورت پیام صوتی: تخفیف‌های ویژه و تبلیغات خود را به‌صورت پیام صوتی به اطلاع مشتریان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برسانید. برای اینکه این روش به نحو احسن صورت بگیرد بهتر است قرائت متن را به یک فرد صداپیشه بسپارید؛</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">استفاده از دیدگاه‌های مثبت مشتریان در تبلیغات: از مشتریانی که از محصولات شما رضایت دارند بخواهید در مورد آن </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">محصول صحبت کنند و از این صحبت‌ها در تبلیغات خود استفاده کنید.<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- آدمک‌های تبلیغاتی: آدمک‌های تبلیغاتی استخدام کنید. آدمک‌هایی با پوشش جالب که تابلوی تبلیغاتی برند شما را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در دست دارند می‌توانند در مکان‌های عمومی و پرتردد به تبلیغ محصولات شما بپردازند.<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- شبکه‌های اجتماعی: قدرت انکارناپذیر شبکه‌های اجتماعی را به‌کار بگیرید و با مشتریان خود در شبکه‌های </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اجتماعی </span></span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مثل اینستاگرام، تلگرام و … در ارتباط باشید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- استیکرها: چسباندن استیکرهای تبلیغاتی روی سپر خودروها یا در ورودی خانه‌ها و … نوعی بازاریابی چریکی به </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">حساب می‌آید که اغلب تأثیرگذارند.<br /></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- تیشرت‌های تبلیغاتی: تیشرت‌های تبلیغاتی تهیه کنید به‌‌این‌صورت که لوگوی شرکت خود را روی تیشرت‌ چاپ کنید </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تا </span></span></span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کارمندان‌تان با پوشیدن این لباس‌ها، <span dir="RTL" lang="FA">هر جا که می‌روند شرکت شما را تبلیغ کنند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- قدردانی از مشتری: برای هر خرید از طریق پست الکترونیک، تماس تلفنی و … از مشتریان‌تان تشکر و قدردانی </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کنید.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ایده‌هایی برای تبلیغات</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تبلیغات - ایده های فروش<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تبلیغات روش زیرکانه‌ای است که اگر به‌درستی اجرا شود می‌تواند احساس مثبتی نسبت به محصولات شما در </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری ایجاد کند.<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- مصاحبه با مطبوعات: در رابطه با محصول خود با مطبوعات محلی مصاحبه کنید؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- ارائه‌ی‌ خدمات رایگان: به مدیران سازمان‌ها خدمات یا کالای رایگان ارائه کنید؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- بازدیدهای دانش‌آموزی: اجازه بدهید از کسب‌وکارتان بازدید شود. می‌توانید تورهای دانش‌آموزی را برای بازدید از </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">محصولات خود دعوت کنید و نمونه‌هایی از محصولات‌تان را به آنها هدیه بدهید. بچه‌ها در مورد کسب‌وکار و محصولات </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شما با والدین‌شان صحبت خواهند کرد و محصول شما توسط آنها تبلیغ خواهد شد؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- برنامه‌های رادیویی و تلویزیونی: راجع به کالا و خدمات خود در رسانه‌ها صحبت کنید. بهتر است که محتوای </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">صحبت‌های خود را در رسانه‌های عمومی در <span dir="RTL" lang="FA">وب‌سایت، وبلاگ و شبکه‌های اجتماعی قرار بدهید؛<br /></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- دموی محصولات و خدمات: کالاهای خود را درمعرض نمایش قرار بدهید. در نمایشگاه‌ها و رویدادهای مختلف شرکت </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کنید و محصولات و خدمات شرکت‌تان را به نمایش بگذارید؛<br /></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- شرکت در امور خیریه: بخشی از درآمد کسب‌وکارتان را صرف امور خیریه کنید. به‌صورت داوطلبانه در انجمن‌های </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خیریه </span></span></span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">عضو شوید یا محصولات و خدمات خود را به‌صورت رایگان در اختیار این مؤسسات بگذارید؛</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- حضور در رویدادها و مناسبت‌های مهم: در مناسبت‌های مهم حضور داشته باشید تا با جمع بیشتری از افراد رابطه </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برقرار کنید و وفاداری آنها را جلب کنید؛<br /></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- پشتیبانی مالی از رویدادها: پشتیبانی مالی برخی برنامه‌ها را برعهده بگیرید، برنامه‌هایی که مشتریان فعلی یا </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">احتمالی شما از آنها برای یادگیری، رشد و معاشرت با دیگران استفاده می‌کنند. این برنامه‌ها فرصت‌های خوبی برای </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تبلیغ کسب‌و‌کار شما هستند؛<br /></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- بزرگداشت مناسبت‌های درون سازمانی: برای مناسبت‌های مربوط به کسب‌وکار نظیر سالروز افتتاح کسب‌وکارتان </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">جشن عمومی بگیرید و مشتریان <span dir="RTL" lang="FA">موردعلاقه‌تان را به این جشن دعوت کنید و در صورت امکان مقدمه‌ی حضور </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شخصیت‌های ورزشی یا سینمایی را فراهم کنید؛<br /></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- برگزاری همایش‌ها: برگزاری سمینارها و کارگاه‌های مرتبط، ایده‌ی خوبی برای آشنایی مشتریان بالقوه با کسب‌‌وکار </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شماست؛<br /></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- نگارش کتاب و مقاله: انتشار کتاب یا مقاله در حوزه‌های مرتبط با کسب‌وکارتان به مقبولیت شما خواهد افزود؛<br /></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- کتاب الکترونیکی: جهت اطلاع‌رسانی به مشتریان، در وب‌سایت خود کتاب‌های الکترونیکی قرار بدهید. انتشارات </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">الکترونیکی احتمالا برای افرادی که وارد وب‌سایت شما می‌شوند جذاب است. همچنین می‌توانید آدرس ایمیل افراد را </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ثبت کنید و برای ارسال فایل‌های الکترونیکی، مطالب و تبلیغات از آن استفاده کنید؛</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- انتشار آگهی‌های مطبوعاتی: از طریق اعلامیه‌های مطبوعاتی می‌توانید تولید محصول جدید، درخواست‌های </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">همکاری </span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">و تبلیغات خود را به اطلاع مخاطبان برسانید. دقت کنید که فرمت آگهی مناسب با محتوای آن باشد و از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تصاویر محصول جدید یا نظرات کارمندان خود در آگهی‌ها استفاده کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- نمایشگاه تجاری برگزار کنید: نمایشگاه تجاری و سایر رویدادهای مشابه فرصت بسیار خوبی برای شناسایی و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ملاقات با مشتریان بالقوه است. معمولا شرکت در این نمایشگاهها فقط برای نمایندگان تجاری و مطبوعات آزاد است. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌توانید روی کارتهای ویزیت بازدیدکنندگان، اطلاعات و جزئیات مهم راجع به این افراد را برای تماسهای بعدی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">یادداشت کنید.<br /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- وبلاگ: وبلاگ ایجاد کنید و در آن مطالب مرتبط با کسب‌وکار و محصولات خود را قرار بدهید؛<br /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- امضای پست‌های الکترونیکی: نام وب‌سایت یا کسب‌و‌کار خود را در امضای الکترونیکی‌ خود اضافه کنید، به این </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ترتیب </span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">با هر ایمیل، شما برند خود را تبلیغ خواهید کرد؛</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- ارسال مطلب در مجلات آنلاین: در وبلاگ‌های مرتبط با محصول‌تان دیدگاه ارسال کنید. ارسال نظر و مطلب در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">وبلاگ‌هایی که مرتبط با کسب‌وکار شما هستند <span dir="RTL" lang="FA">باعث معرفی محصول شما خواهد شد؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- ایجاد پادکست صوتی و تصویری: در وب‌سایت خود فایل‌های صوتی و ویدئویی جذاب و البته مرتبط قرار بدهید. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تبلیغات </span></span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ویدئویی و صوتی روش‌های منحصربه‌فرد و جذابی برای افزایش حضور شما در فضای مجازی هستند؛</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- ارسال نظر در صفحات و انجمنها: مطالب مرتبط با کسب و کار خود را در اینترنت انتشار دهید. ارسال نظر و دیدگاه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">درست و تاثیرگذار درباره‌ی مطالب موجود، میتواند در جذب افراد موثر باشد.<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- رویدادهای اینترنتی را میزبانی یا پشتیبانی کنید: سمینارها و کنفرانس‌های آنلاین فرصت خوبی برای معرفی و تبلیغ </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شما در بازار رقابت است؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- همایش سازمانی: با اعضای سازمان خود جلسات دورهمی‌ برگزار کنید و نزدیکان و اعضای خانواده‌ی کارمندان‌تان را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نیز به این جلسات دعوت کنید؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- فلش ماب برگزار کنید: فلش ماب‌ها تجمع‌های تبلیغاتی از پیش هماهنگ‌ شده‌ای هستند که طی آن افراد به‌صورت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">داوطلبانه در مکان‌های عمومی مثل پارک‌ها یا مراکز خرید جمع می‌شوند و با انجام حرکات هماهنگ‌شده یا </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">فعالیت‌های دیگر، نمایشی نمادین و گروهی اجرا می‌کنند. مسلم است که احترام به اصول و قوانین جامعه شرط </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اصلی برگزاری چنین تجمعاتی است. بهتر است از این گردهماییِ خودجوش ویدئویی تهیه کنید و در وبسایت خود به </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اشتراک بگذارید؛</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- کارت تبریک: در روزها و مناسبت‌های خاص برای مشتریان خود کارت پستال ارسال کنید یا از طریق ایمیل به‌ آنها پیام </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بدهید؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- بازاریابی متقابل داشته باشید: با کسب‌وکارهای کوچک از صنایع مختلف همکاری کنید. این همکاری دوطرفه باعث </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌شود شما با شریک تجاری‌تان یک بازار مشترک را هدف قرار بدهید و هزینه‌ی تبلیغات هم کمتر خواهد بود. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به‌عنوان مثال برای بسته‌بندی محصولات خود با یک شرکت بسته‌بندی همکاری کنید؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- سخنرانی در روزهای مشاغل: در روزهایی که به درس‌های حرفه‌وفن اختصاص دارد در مدارس ابتدایی، راهنمایی و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دبیرستان به‌صورت داوطلبانه سخنرانی کنید و به معرفی کسب‌وکارتان بپردازید؛<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- دوستدار محیط زیست باشید: سعی کنید محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید سازگار با محیط‌ زیست باشد. این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مسئله احترام و اعتماد مشتریان‌تان را جلب خواهد کرد.</span></span></p>urn:store:1:blog:post:28https://bihamta.biz/bihamtabiz-86۱۰ نکته‌ی بازاریابی از زبان دیوید آگیلوی، پدر بازاریابی دنیا<p dir="rtl" style="text-align: center;"><img src="/images/uploaded/8520.jpg" alt="" width="187" height="187" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">۱۰ نکته‌ی بازاریابی از زبان دیوید آگیلوی، پدر بازاریابی دنیا</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/56842-Copy-1.jpg" alt="" width="394" height="329" /></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نظریه‌های بازاریابی تقریبا هر ۱۰ سال تغییر می‌کنند، مگر اینکه شما «دیوید آگیلوی» باشید و نظرات شما برای </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مدتی طولانی نزدیک به یک‌ قرن، قابل اتکا باشند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">با اینکه بیش از ۱۵ سال از مرگ او می‌گذرد، ایده‌های دیوید آگیلوی درباره‌ی بازاریابی، امروز به همان اندازه کاربرد </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دارند که در زمان تأسیس «آگیلوی و مادر» <span dir="RTL" lang="FA">در ۱۹۴۸ سودمند بودند. <span dir="RTL" lang="FA">او با سبک و سیاق «مَد مِن»گونه‌اش، زمانی </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">«پرطرفدارترین مرد دنیای بازاریابی» بود. اما امروزه، شرکت‌ها، توصیه‌های او را چندان جدی نمی‌گیرند (اغلب به دلیل </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مسائل مالی). <span dir="RTL" lang="FA">در ادامه ۱۰ نکته‌ی بازاریابی، توصیه‌های یکی از بزرگ‌ترین مردان دنیای کسب‌وکار، همراه با مثال‌هایی </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به‌روز، به شما ارائه می‌شود. این نکات از کتاب آگیلوی، «اعترافات یک بازاریاب» استخراج شده است.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بازاریابی</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>-</strong> مشتری کودن نیست، با او همان‌طور رفتار کنید که با همسرتان رفتار می‌کنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">آگیلوی در ۱۹۶۳ به این نکته‌ی اغلب مغفول مانده، اشاره کرد: «مشتری از آنچه فکر می‌کنید باهوش‌تر است و </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">روز‌به‌‌روز باهوش‌تر می‌شود.»<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">امروزه ۷۳ درصد مشتریان پیش از خرید، درباره‌ی محصول در اینترنت تحقیق می‌کنند. محصولات نامرغوب با وجود </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان زرنگ، دوام نمی‌آورند. شما نمی‌توانید با فریب آنها به سود برسید‌ (اگر هم توانستید، مدت زیادی طول </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نمی‌کشد).</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>-</strong> هر چه تبلیغات حاوی اطلاعات مفیدتر، قانع‌کننده‌تر</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بلاگ‌ها و کتاب‌های الکترونیکی مملو از اطلاعات مجانی هستند. به همین دلیل طرفداران زیادی دارند. اگر اطلاعات </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مفید، کاربردی و قابل اعتماد را مجانی در اختیار مشتری بگذارید، اعتماد او جلب شده و خواهان همکاری با شما </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خواهد شد. آمار دروغ نمی‌گوید، بازدهی کسب‌وکارهایی که وبلاگ دارند و پیوسته محتوای سودمند و به‌روز ارائه </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌کنند، ۱۳ برابر کسب‌وکارهایی است که این کار را نمی‌کنند.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>-</strong> عنوان، برگ برنده است. از عنوانی استفاده کنید که توجه مشتریانی را که به دنبال محصول شما هستند، جلب </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">جذب افراد توسط عنوان</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">عنوان‌ها به‌ویژه، عنوان‌های ساده و سَرراست، فروش را تقویت می‌کنند. درحالی که اهمیت این مورد در روزنامه‌ها و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">وبلاگ‌ها روشن است، اغلب افراد فراموش می‌کنند که در بازاریابی با ایمیل، عناوین بسیار تأثیرگذارند. در راهبردهای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بازاریابی با ایمیل، عنوان ایمیل، مهم‌ترین عنصر است. حرفه‌ای‌ها نیمی از زمان خود را صرف یافتن عنوان مناسب برای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نامه می‌کنند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>- </strong><span dir="RTL" lang="FA">بازاریابی نه ابزار سرگرمی، نه یک ارائه‌ی هنری، بلکه رسانه‌ی انتقال اطلاعات است.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">با وجود نظرات مخالف متعدد، پژوهش‌های بی‌شماری این عقیده‌ی آگیلوی را تأیید کرده‌اند. «کلوپ اصلاح یک‌دلاری» </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">(</span>Dollar Shave Club) <span dir="RTL" lang="FA">یک مثال موفق است. تمامی مدل کسب‌وکار آنها بر این ایده استوار بود که شما می‌توانید با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">صرف چند دلار در ماه، یک اصلاحِ صورت عالی داشته باشید. تبلیغات بازرگانی آنها فوق‌العاده بود، اما آنها کار مهم‌تری </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کردند. آنها برندهای بیهوده گران‌قیمت تیغ اصلاح را که بازار را قبضه کرده بودند، به چالش کشیدند. طی چند سال، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">«کلوپ اصلاح یک‌دلاری» ارزشی معادل ۱۲۰ میلیون دلار پیدا کرد. به قول آگیلوی:</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آنچه می‌گویید از اینکه چگونه می‌گویید، مهم‌تر است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>-</strong> اگر می‌خواهید کسی را وادار به انجام کاری یا خریدن محصولی کنید، باید به زبان خودش با او حرف بزنید؛ به زبان </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">روزمره‌ی او، زبانی که با آن فکر می‌کند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بازاریابی با زبان روزمره افراد</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">زبان پُرطَمطراق، اصطلاحات تخصصی و لحن تشریفاتی دیگر طرفدار ندارد. در مقابل، زبان محاوره‌، دنیای بازاریابی را </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تسخیر کرده است. کارزار تبلیغاتی «فرآورده‌های لبنی کالیفرنیا» با شعار «شیر داری؟» یا «انجامش بده!» شعار </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تبلیغاتی «نایکی» و این آخرها موفقیت خیره‌کننده‌ی «تاکو بل» با شعار «وعده‌ی غذای چهارم»، نمونه‌هایی از این </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دست هستند.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">با مردم متناسب با دانسته‌های‌شان سخن بگویید. با نگاه از بالا یا پایین با آنها صحبت نکنید؛ خیلی ساده، فقط با آنها </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">حرف بزنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>-</strong> افرادی را استخدام کنید که از شما بهتر هستند، آنها را به حال خود بگذارید تا راهشان را پیدا کنند. به دنبال کسانی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">باشید که بهترین‌ها را می‌خواهند و نه کسانی که با جریان رایج کنار می‌آیند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تنها بهترین‌ها را به کار بگیرید. یک استعداد تازه را به چشم تهدید دیدن، بزرگ‌ترین اشتباه شما است. آنها همراهان </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شما در یک ماجراجویی بزرگ خواهند بود. بازاریابی یک کارِ گروهی است. مهم نیست اگر شما همیشه باهوش‌ترین </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فرد گروه نیستید.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>-</strong> تصویر، شخصیت را می‌سازد. محصولات و کالاها هم مانند انسان‌ها شخصیت دارند و می‌توانند در بازار اعتبار کسب </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کرده یا آن را از دست بدهند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">حرفه‌ای‌ها درستی این نکته را تأیید می‌کنند. «کوکاکولا» می‌توانست یک نوشیدنی سودای ساده باقی بماند. اما </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به‌لُطف راهبردهای تبلیغاتی و برندسازی‌اش، تبدیل به یکی از قدرتمندترین نام‌های دنیای کسب‌وکار شد. آنها هر </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سال ۹/۲ میلیارد دلار صرف برندسازی می‌کنند، مبلغی که از مجموع هزینه‌های بازاریابی دو شرکت اپل و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مایکروسافت بیشتر است. برندسازیِ هوشمندانه موجب شده است یک تولیدکننده‌ی نوشابه‌های گازدار، ارزشی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بیشتر از تولید ناخالص ملی </span><span dir="RTL" lang="FA">خیلی از کشورهای کوچک داشته باشد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>-</strong> تبلیغات بدون تحقیق، همان‌قدر خطرناک است که رمزگشایی نکردن از تحرکات دشمن در میدان جنگ <span dir="RTL" lang="FA">تحقیق و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پژوهش برای آگاهی از خواستِ مشتریان از شما و نیز آگاهی از تصور آنها از برند شما ضروری است. اگر زمان کافی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برای تحلیل کسب‌وکارتان صرف </span><span dir="RTL" lang="FA">نکنید، از مسیر موفقیت خارج خواهید شد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به قول آگیلوی:</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اگر می‌خواهید تبلیغات شما همیشه در حال پیشرفت باشد، هرگز آزمودن را متوقف نکنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>-</strong> مدیران بازاریابی با تکیه‌ی بیش از حد به تحقیق و پژوهش، خلاقیت و پیش‌بینی را فراموش کرده‌اند، مانند میخواره‌ی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مستی که از تیر چراغ برق به‌جای منبع روشنایی، به‌عنوان تکیه‌گاه استفاده می‌کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تحقیق و پژوهش کمک بزرگی است اما شما برای اینکه سرنوشت کسب‌وکارتان در دستان خودتان باشد، باید بتوانید </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تصمیمات اساسی بگیرید، قاطعانه اقدام کنید و نوآور باشید. عدم بررسی و قضاوت درست در هنگام بازاریابی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">محصول، می‌تواند منجر به از دست دادنِ چندباره‌ی پول‌تان شود. «گپ» نمونه‌ای از این دست است. این شرکت به </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">طور مکرر در ارتقای برندش و همگام کردن آن با نیازها و سبک زندگی خریداران مدرن شکست خورد زیرا پیوسته بر </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">روشی اتکا </span><span dir="RTL" lang="FA">داشت که «در گذشته خوب جواب می‌داد».</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>-</strong> یک ایده‌ی بزرگ و جذاب می‌تواند توجهات را جلب و خریداران را به خرید محصول شما ترغیب کند. بدون یک ایده‌ی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بزرگ، تبلیغات شما مانند یک کشتی در سیاهی شب خواهد بود، گم و ناپیدا.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">این نکته به‌ویژه در مورد جوان‌ترها صادق است. آنها آنقدر در معرض تبلیغات هستند که دیگر به آنها واکنش نشان </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نمی‌دهند. آگیلوی این نکته را از مدت‌ها پیش می‌دانست: «۹۹ درصد آگهی‌هایی تبلیغاتی نمی‌توانند چیزی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بفروشند.»</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بازاریابی مؤثر، کار دشواری است. اما با استفاده از این توصیه‌ها، شما می‌توانید قدم در راه درست بگذارید.</span></p>urn:store:1:blog:post:27https://bihamta.biz/bihamtabiz-85سیزده قانون فروش موفق<p dir="rtl" style="text-align: center;"><img src="/images/uploaded/95642138.jpg" alt="" width="270" height="160" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">سیزده قانون <a href="https://bihamta.biz">فروش موفق</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/5526648.jpg" alt="" width="299" height="168" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">خریداران امروزی بسیار پیچیده هستند. رقابت سخت‌تر است. انتخاب های متفاوتی وجود دارد.</span></span> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><a href="https://bihamta.biz">فروشنده موفق</a> برای مقابله با این تغییرات باید از «۱۳ قانون فروش حرفه‌ای» معاصر پیروی کند:</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">1- به افراد بفروشید. به شرکت نفروشید، به شخص بفروشید. درباره ماهیت انسان‌ها مطالعه کنید تا ارتباط بهتری با </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">انواع افراد برقرار کنید.<br /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">2- خودتان را بفروشید. افراد را تشویق کنید درباره خودشان حرف بزنند. به حرف‌هایشان علاقه نشان دهید و دنبال </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نقاط اشتراک باشید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">3- سوالات مناسب بپرسید. بی‌وقفه درباره <a href="https://bihamta.biz">محصولات و خدمات‌تان </a>صحبت نکنید. از مشتریان بپرسید چه می‌خواهند و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">با توجه به راه‌حل‌ها و <a href="https://bihamta.biz">محصولات‌تان</a> به آن‌ها پاسخ دهید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">4- گوش دهید. به دقت گوش دهید تا اطلاعاتی کشف کنید که به فروش کمک می‌کند.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">5- ویژگی‌ها را به مزایا ربط دهید. شما <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>را نمی‌فروشید، بلکه مزایای آن را می‌فروشید. مشتری همیشه </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌خواهد بداند «چه نفعی برایش دارد؟»</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">6- نتایج را بفروشید. به مشتریان بگویید <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>یا خدمت‌تان چه نفعی برایشان دارد. نتایج را بفروشید نه <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>را.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">7- به منطق تکیه نکنید. بسیاری افراد بر مبنای احساسات خرید می‌کنند، نه منطق.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">8- در استفاده از دانش <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>گزینشی عمل کنید. دانشتان را بذل و بخشش نکنید. خریدار را خسته نکنید. فقط به </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">افرادی بفروشید که علاقه‌ نشان می‌دهند.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">9- نکات منحصربه‌فرد فروشتان را مشخص کنید. نکات منحصربه فرد <a href="https://bihamta.biz">فروش </a>مخصوصا در سه حوزه «محصول یا خدمت، </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شرکت و خود» را به خوبی بلد باشید و آن‌ها را برای خریداران احتمالی توضیح دهید.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">10- نگویید «قیمت این‌قدر است». بیشتر بر ارزش تمرکز کنید نه هزینه، اما صحبت درباره قیمت را هم فراموش نکنید.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">11- شرایط قیمتی. قبل از اعلام قیمت محدوده بودجه خریدار را مشخص کنید. ناتوانی در شناخت شرایط خریدار منجر </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به شوک قیمتی و از دست دادن فروش می‌شود.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">12- فقط حرف نزنید، نشان دهید. اجازه دهید خریدار <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>را لمس کند، ببیند و تجربه کند. بر مزایا و راه‌حل‌ها تمرکز </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کنید نه فقط بر آنچه می‌فروشید.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">13- رقبا را زیر سوال نبرید. هرگز رقبا را نقد یا تمسخر نکنید. خریدار نباید فکر کند از رقبا و محصولاتشان می‌ترسید.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فروش «کلاسیک»</span></span></span></span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ارائه فروش کلاسیک ۷ بخش اصلی دارد:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">1- یکدیگر را بشناسید و علایق مشترکتان را پیدا کنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">2- برای خریدار احتمالی از محصولات و خدمات خود بگویید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">3- سعی کنید عکس‌العمل مثبتی برانگیزید، اما «هرگز چیزی نگویید که از عهده آن برنمی‌آیید».</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">4- سوالاتی بپرسید که مستقیما به نکات منحصربه‌فرد فروش مربوط باشد. سعی نکنید «بفروشید» یا مشکلات را </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">پیدا کنید و با راه‌حلتان وسط آن‌ها بپرید.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">5- درباره شرایط خریدار احتمالی صحبت کنید. جزئیات را تکرار کرده و نشان دهید همه اطلاعات مرتبط را در دست دارید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">6- جمله‌ای برای مرحله «پیش‌ از نهایی کردن» بگویید تا مطمئن شوید در مسیر صحیح فروش قرار دارید. از خریدار </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">احتمالی بپرسید «اگر <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>ما نیازهایی که از آن‌ها صحبت کردیم را برطرف کند، آیا سفارش می‌دهید؟»</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">7- راه‌حل‌ها را ارائه دهید. ویژگی‌ها، مزایا و نتایج<a href="https://bihamta.biz"> محصول‌ </a>را توضیح دهید. وقتی علامت شفاف خرید دریافت کردید، </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">فروش </a><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">را متوقف کنید. سپس اگر اعتراضی نداشتند، معامله را نهایی کنید.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نهایی کردن فروش</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نهایی کردن فروش کار اسرارآمیزی است. بهترین زمان نهایی کردن <a href="https://bihamta.biz">فروش </a>وقتی است که خریدار رضایت کامل خود را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نشان می‌دهد و آماده ادامه کار است. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در این نقطه، فروش را متوقف کرده و یکی از رویکردهای زیر را به کار گیرید:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">• خوب، دوست دارید این خرید به کجا ارسال شود؟ برای خاتمه دادن به ماجرا.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">• طلایی را دوست دارید یا نقره‌ای را؟ برای ارائه گزینه.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">• آیا صندلی‌های چرمی را می‌خواهید؟ برای پرداختن به یک نکته فرعی.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بعضی خریداران تمایلی به اتخاذ تصمیم خرید ندارند. از زیر آن شانه خالی می‌کنند، کار را به تعویق می‌اندازند یا روی </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نکات بی‌اهمیت تمرکز می‌کنند. محکم باشید. به خریدار کمک کنید مشکلش را حل کند و تصمیم بگیرد.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">چطور مانند یک ستاره بفروشید</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">فروشندگان </a><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">«ستاره» قابلیت‌های ویژه‌ای دارند. تعامل با خود را برای خریداران راحت می‌کنند. اصطلاحات فنی و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">منحصربه‌فرد صنعتشان را به خوبی می‌شناسند. برای ایجاد شرایط برد/برد تلاش می‌کنند. شکایات را بی‌درنگ و موثر </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مدیریت می‌کنند. همیشه از مشتریان به خاطر خریدشان تشکر می‌کنند. فروشندگان ستاره خدماتی فراتر از انتظار </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ارائه می‌دهند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اعتراض!</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بهترین راه پاسخ‌دهی به اعتراضات جلوگیری از بروز آن است. اعتراضات معمول را مشخص کرده و آن‌ها را در ارائه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">فروش خنثی کنید. با استفاده از فرایند سه مرحله‌ای زیر به شکایات خریداران پاسخ دهید:</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">1- شما هم سوال بپرسید. اعتراضات بی‌اساس را مشخص کنید. اگر مشتریان به قیمت اعتراض دارند، شاید </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تامین‌کننده ارزان‌تری پیدا کرده‌اند، قیمت شما از محدوده بودجه‌شان خارج است یا تخفیف می‌خواهند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">2- موافقت کنید و بر او برتری یابید. با خریدار موافقت کنید و سپس به اعتراض او پاسخ دهید؛ مثلا بگویید «من هم </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">همین‌طور فکر می‌کردم، اما اکنون می‌دانم که…»</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">3- پاسخ دهید. با استفاده از داستان‌ها، تجربه‌های مثبت و موفقیت‌های گذشته خریداران را متقاعد کنید که </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اعتراضشان بی‌اساس است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">هرگز تسلیم نشوید</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مقاومت جوهره فروش است. شغل فروش مزایا و معایب خاص خود را دارد، اما غلبه بر چالش‌ها با مثبت‌اندیشی و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">پشتکار کلید کار است. به یاد داشته باشید «هیچ‌کس در هیچ‌ کاری شکست نمی‌خورد، مگر اینکه تسلیم شود».</span></p>urn:store:1:blog:post:26https://bihamta.biz/bihamtabiz-84جذب حرفه‌ای مشتریان<p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">جذب حرفه‌ای مشتریان</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">یافتن افراد جدید برای خرید <a href="https://bihamta.biz/">محصول یا خدمت‌تان،</a> مهم‌ترین بخش <a href="https://bihamta.biz/">فرایند فروش </a>است. توانایی موثر جذب مشتریان </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">یعنی یافتن افرادی که محصول شما را می‌خواهند، به آن نیاز دارند و مشتاق خرید و پرداخت هزینه آن در کوتاه‌مدت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">هستند، کلید موفقیت است.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"> اهمیت نتیجه خرید، نه<a href="https://bihamta.biz/"> محصول خریداری‌شده</a></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"> افراد <a href="https://bihamta.biz/">محصولات یا خدمات</a> را نمی‌خرند،‌ بلکه نتایج یا مزایا را می‌خرند. تغییر یا بهبودی را می‌خرند که انتظار دارند نتیجه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">خرید محصول یا خدمت باشد. برای شروع فرایند جذب مشتری باید فهرستی از مزایای مختلفی که مشتری با</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"> استفاده از<a href="https://bihamta.biz/"> محصول یا خدمت </a>شما به دست می‌آورد را تهیه کنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اگر مزایای مختلفی دارید، آن‌‌ها را اولویت‌بندی کنید و بهترین مزیتی که مشتری تجربه می‌کند را مشخص کنید. علاوه</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> بر آن، اگر <a href="https://bihamta.biz/">محصولتان </a>مزایای مختلفی دارد، شاید هر مورد آن برای یک گروه خاص از مشتریان جالب باشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> مرحله بعد جذب مشتری این است که مشتری یا شخصی را پیدا کنید که به احتمال زیاد محصول یا خدمت‌تان را</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> می‌خرد و این کار را فورا انجام می‌دهد. به این منظور باید <a href="https://bihamta.biz/">محصول یا خدمت </a>را با یکی از چهار روش زیر تعریف کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> می‌تواند چه مشکلی را حل کند؟</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نخست، مشتری ایده‌آل چه مشکلی دارد که <a href="https://bihamta.biz/">محصول </a>شما می‌تواند آن را حل کند؟ شما به دنبال افرادی هستید که </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشکلی دارند و مایل هستند در ازای حل آن مبلغی به شما بپردازند. با پرسیدن سوالات خوب و گوش کردن دقیق به </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پاسخ‌‌ها این مشکل را پیدا می‌کنید.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشکلات در سه گروه دسته‌بندی می‌شوند. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- گروه نخست، مشکلات واضح و شفاف هستند. مشتری می‌داند که </span></span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشکلی دارد و همچنین می‌داند مشکلش چیست.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- دسته دوم، مشکلات پنهان و مبهم هستند. مشتری مشکلی دارد ولی نمی‌داند چیست و بنابراین نمی‌داند چطور </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آن را حل کند. یکی از بزرگترین موفقیت‌ها در فروش مدرن زمانی به دست می‌آید که به مشتری نشان دهید مشکلی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دارد که از آن بی‌اطلاع است و اینکه می‌توانید با روشی به‌صرفه آن را از میان بردارید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- سومین نوع مشکل،‌ مشکلی است که اصلا وجود ندارد. اغلب وقتی با مشتری احتمالی تماس می‌گیرید و به دنبال </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شخصی هستید که مشکلی داشته باشد و <a href="https://bihamta.biz/">محصولتان</a> بتواند آن را حل کند، در واقع می‌فهمید مشتری اصلا مش </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ندارد، به محصول شما نیازی ندارد و شرایط فعلی‌اش بسیار مناسب است.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نیاز کلیدی مشتریان چیست؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دوم، باید به دنبال مشتریانی باشید که نیازی دارند که هنوز برطرف نشده است. نیازها همان مواردی هستند که </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">موجب برانگیختن اشتیاق به خرید و رفتار خرید می‌شوند. بسیاری از افراد نیازهایی دارند، اما نمی‌دانند محصولی </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">وجود دارد که می‌توانید به آن‌ها بفروشید و نیازشان را برطرف کنید. به همین دلیل است که معمولا پیشنهاد اولیه </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فروش را با عباراتی مانند «علاقه‌ای ندارم» یا «فعلا قصد خرید ندارم» پاسخ می‌دهند.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz/">محصول</a><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"> یا خدمت شما دقیقا چه نیازی را برطرف می‌کند که باعث می‌شود مشتری در ازای آن پول بدهد؟</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اهداف مشتریان چیست؟</span><br /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">سومین ویژگی مشتری احتمالی خوب این است که هدفی دارد که هنوز نتوانسته به‌ آن دست یابد. این هدف </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌تواند هرچیزی از کاهش وزن و <a href="https://bihamta.biz/">کسب استقلال مالی</a> تا درآمد بیشتر یا ارتقاء سریع‌تر در شغل باشد. محصول</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خدمت شما چه کمک منحصربه‌فردی به مشتری می‌کند تا به هدفش دست یابد؟</span><br /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">یکی از بهترین استراتژی‌های پرسش این است که از مشتریان درباره اهداف بلندمدتشان سوال کنید. هرچه افراد </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اهداف مطلوبشان را واضح‌تر بشناسند، مشتریان بهتری خواهند بود و سریع‌تر <a href="https://bihamta.biz/">محصول</a> شما را می‌خرند، اما این اتفاق </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تا زمانی ادامه پیدا می‌کند که محصول شما به آن‌ها کمک کند با روش به‌صرفه‌ای به آن اهداف دست یابند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">از چه مشکلی رنج می‌برند؟<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سرانجام، باید به دنبال مشتریانی باشید که درد، نگرانی، ناراحتی یا استرسی دارند که می‌توانید آن را التیام بخشید </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">یا از میان بردارید. اغلب، یک سوال ساده مثل «دلیل بی‌خوابی‌تان چیست؟» در را به روی سیلی از فرصت‌‌های فروش </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">باز می‌کند.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سخن آخر اینکه از زمان بازارهای باستانی سومریان در ۵۰۰۰ قبل از میلاد، مشتریان فقط و همیشه یک چیز را </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">خریده‌اند: بهبود را.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz/">محصول یا خدمت</a><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"> شما چه بهبودی در زندگی یا کار مشتری به وجود می‌آورد؟‌ مشتریان با این تصور خرید می‌کنند که </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بعد از خرید و استفاده از <a href="https://bihamta.biz/">محصول </a>شما <span dir="RTL" lang="FA">در مقایسه با زمان قبل از تجربه آن، چقدر بهتر می‌شوند. باید مزایا و </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">پیشرفت‌‌های حاصل از <a href="https://bihamta.biz/">محصولتان </a>را مشخص کرده و به مشتریان نشان دهید که از آن مزیت یا پیشرفت بهره‌مند </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خواهند شد.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz/">فروش کسب‌وکار به کسب‌وکار</a><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اگر محصولات و خدمات خود را به <a href="https://bihamta.biz/">کسب‌وکارها </a>می‌فروشید، نیازهای آن‌ها بسیار ساده است. یا می‌خواهند فروش و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">سودشان را افزایش دهند یا می‌خواهند مخارج و هزینه‌هایشان را کاهش دهند. می‌خواهند در زمان و پولشان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">صرفه‌جویی کنند و فعالیت‌های <a href="https://bihamta.biz/">کسب‌وکارشان</a> را به طریقی بهبود بخشند.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتریان تجاری با کسر قیمت محصول از منافع مالی نهایی، ارزش <a href="https://bihamta.biz/">محصول یا خدمت‌تان </a>را مشخص می‌کنند. باید قبل </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">از اینکه تصمیم به خرید بگیرند، این دو موضوع را برایشان مشخص کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خبر خوب اینکه اگر سوال کافی بپرسید و با دقت به پاسخ‌ها گوش دهید، مشتریان هرآنچه لازم است بدانید را به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شما می‌گویند تا بتوانید <a href="https://bihamta.biz/">محصول </a>خود را به عنوان بهترین گزینه از همه جهات به آن‌ها معرفی کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">روش صد تماس<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شیکی از بزرگترین چالش‌های جذب مشتریان غلبه بر ترس از عدم پذیرش است. تکنیک ساده‌ای برای این کار وجود </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دارد. از امروز تصمیم بگیرید از «روش صد تماس» استفاده کنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در این روش باید فورا اقدام کنید و به سریع‌ترین شکل ممکن با ۱۰۰ مشتری احتمالی جدید تماس بگیرید. تفاوت </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اصلی این مرحله در این است که چندان به خرید یا عدم خرید اهمیت نمی‌دهید، بلکه تمرکزتان بر تعداد مشتریانی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">است که با آن‌ها تماس می‌گیرید، نه بر نتایج فروش.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">به نظر می‌رسد نقطه توازن جالبی میان علاقه بسیار زیاد و بسیار کم به فروش وجود داشته باشد. وقتی به این نقطه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">توازن می‌رسید، یعنی وقتی مایل به <a href="https://bihamta.biz/">فروش</a> هستید، اما واقعا به فروختن اهمیت نمی‌دهید، به کاراترین فرد ممکن </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تبدیل می‌شوید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">وقتی روش صد تماس را در زندگی اجرا می‌کنید و با بیشترین سرعت ممکن با ۱۰۰ فرد مختلف تماس می‌گیرید، در </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">انتهای فرایند دیگر هیچ ترسی ندارید. وقتی با عدم پذیرش روبه‌رو می‌شوید، بسیار خونسرد هستید و دیگر هرگز از </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تماس با هیچ شخصی نمی‌ترسید؛ بنابراین، در ادامه کارتان به دنبال جذب مشتریان جدید می‌روید، زیرا اکنون </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌دانید هر تماس شما را یک قدم به فروش موفق نزدیکتر می‌کند.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p>urn:store:1:blog:post:25https://bihamta.biz/bihamtabiz-83انواع مشتری؛ چطور به مشتریان خود نزدیک شویم؟<p dir="rtl" style="text-align: center;"><img src="/images/uploaded/265987.jpg" alt="" width="173" height="173" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">انواع مشتری؛ <a href="https://bihamta.biz">چطور به مشتریان خود نزدیک شویم؟</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/کحابططط.jpg" alt="" width="358" height="358" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">هرگز فقط یک راه صحیح برای برخورد با مشتری وجود ندارد. انواع مشتری ها از وب‌سایت شما بازدید خواهند کرد و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">هرکدام از آنها منحصربه‌فرد و نیازمند یک رویکرد متفاوتند. با ارزیابیِ شیوه‌‌ی برخورد تیم پشتیبانی‌تان با مشتریان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مختلف، می‌توانید بفهمید که آنها چقدر در کار خود مهارت دارند. اگر این افراد در برخورد با تمام مشتریان صرفا متنی را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">از روی کاغذ می‌خوانند، قطعا نیاز به آموزش دارند. کارمندان بخش <a href="https://bihamta.biz">خدمات مشتریان </a>باید انواع مشتری را بشناسند و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">متناسب با هرکدام، شیوه‌ی خاصی را در برخورد با آنها در پیش بگیرند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تیمی که رویکرد خود را برای موارد متفاوت تغییر بدهد، از <a href="https://bihamta.biz">خدمات</a> مشتری خود نتایج خوبی به دست می‌آورد. این تیم </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌تواند صرف‌نظر از اینکه موقعیت‌ها خوشایند هستند یا خیر، همه‌ی آنها را کنترل کند.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در مقاله‌ی حاضر انواع مشتری هایی که شما در زمان <a href="https://bihamta.biz">فروش </a>با آنها مواجه می‌شوید، معرفی می‌شوند تا بتوانید در </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برخورد با هرکدام از آنها، ارتباط مفید و خاصی ایجاد کنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><a href="https://bihamta.biz">انواع مشتری از منظر فروش</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شما می‌توانید مشتریان خود را براساس جایگاه‌شان در قیف <a href="https://bihamta.biz">فروش</a>، در گروه‌های مختلفی دسته‌بندی کنید. قیف </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">فروش</a><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> مسیری است که تمام مشتریان شما (از کسی که فقط نگاه می‌کند تا کسی که همواره برای خرید به شما </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مراجعه می‌کند) را شامل می‌شود.</span><br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><!-- [if !supportLineBreakNewLine]--><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بسته به اینکه هر مشتری در کجای قیف <a href="https://bihamta.biz">فروش </a>شما قرار می‌گیرد، باید به نیازها و سؤالاتش به شکلی متفاوت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">پاسخ بدهید. به علاوه،‌ باید بفهمید «چرا یک نفر از شما خرید می‌کند». این کار باعث ایجاد تغییر در مکالمه می‌شود </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">و به شما کمک می‌کند تا مشتری‌ای را که هنوز تصمیم به خرید نگرفته است، به یک مشتری وفادار تبدیل کنید.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در اینجا ۵ نوع مشتری در حوزه‌ی فروش معرفی می‌شوند.</span></strong><br /> <!--[endif]--></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- مشتریِ احتمالی</strong><br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری احتمالی نوعی از مشتری است که در ابتدای قیف <a href="https://bihamta.biz">فروش</a> شما قرار دارد. از نظر فنی، این فرد هنوز مشتری </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شما نیست. با این حال، شما باید امیدوار باشید که سریع نظرش را عوض کنید.<br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری احتمالی یک سرنخ <a href="https://bihamta.biz">فروش</a> است که پیش از تصمیم‌گیری برای خرید،‌ نیاز به پرورش و آماده‌سازی دارد. وی در </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">حال حاضر با پر کردن یک فرم تماس،‌ پرسیدن یک سؤال در یکی از کانال‌های <a href="https://bihamta.biz">پشتیبانی</a> شما، ثبت‌نام برای دریافت </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">خبرنامه یا سر زدن به وب‌سایت‌تان،‌ به <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکار</a> شما کمی علاقه نشان داده است.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">این علاقه چیزی است که مشتری احتمالی را از سایر بازدیدکنندگان سایت جدا می‌کند. شما می‌توانید از این علاقه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">استفاده کنید تا این مشتری احتمالی را به یک «خریدار» تبدیل کنید. این کار بسیار مؤثرتر از این است که کل </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بازدیدکنندگان سایت را با پیشنهادهای مختلف بمباران کنید.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">چگونه با مشتری احتمالی برخورد کنیم؟</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بر روی علاقه‌‌‌‌ی مشتری سرمایه‌گذاری کنید و به طور شفاف و واضح به او نشان بدهید که با خرید<a href="https://bihamta.biz"> محصول‌تان</a> چه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">چیزی به دست می‌آورد. می‌توانید این کار را خودتان انجام بدهید یا وی را به یک صفحه‌ی راهنما هدایت کنید.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">حتما به مشتری بفهمانید هر زمان که بخواهد می‌تواند از شما درخواست کمک یا مشاوره کند. حتی اگر مشتری </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به این کار نیاز فوری نداشته باشد، از چنین پیشنهادی استقبال می‌کند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- مشتریِ جدید</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتری جدید یکی از انواع مشتری است که به تازگی از شما خرید کرده است.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">این نوع مشتری،‌ کسی است که به تازگی چیزی از شما خریده است. وی هنوز در حال یادگرفتن نحوه‌ی استفاده از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">محصول </a><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شماست و شما باید هر کاری که می‌توانید، انجام بدهید تا این یادگیری به آرامی و بدون مشکل طی شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">حتی وقتی که معامله‌ای را به انجام رساندید، نباید مشتری را بدون کمک رها کنید. اگر وی کمکی دریافت نکند، شاید </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نتواند از <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>شما به درستی استفاده کند. مطمئن باشید اختصاص دادن زمانی برای کمک به مشتری جدید، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ارزشش را دارد، چون امکان دارد وی در آینده به یکی از مشتریان وفادار </span><span dir="RTL" lang="FA">شما تبدیل شود.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برای کمک به مشتری جدید، می‌توانید یک راهنمای کاربر مناسب طراحی کنید. پس از اینکه فردی از شما <a href="https://bihamta.biz">محصولی</a> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌خرد، باید وی را راهنمایی کنید و به وی نشان بدهید که چطور می‌تواند از آن استفاده کند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">چگونه با مشتری جدید برخورد کنیم؟<br /></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">او را راهنمایی کنید. شما می‌توانید با اختصاص کمی از وقت خود در توضیح اینکه <a href="https://bihamta.biz">محصول‌تان </a>چطور کار می‌کند و </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اطمینان از اینکه مشتری می‌داند چطور از آن استفاده کند،‌ یک مشتری وفادار و طولانی‌مدت برای خود به ارمغان </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بیاورید. این کار با یک فرآیند راهنمایی مناسب امکان‌پذیر است.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">گزینه‌ی تماس را باز بگذارید. حتی اگر یک راهنمای خودکار به مشتریان‌تان ارائه می‌دهید، یک راه ارتباطی مستقیم </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">(مانند شماره تماس، ایمیل و…) نیز در اختیارشان قرار بدهید. این کار برای زمانی که مشتری سؤالی دارد که در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">راهنما وجود ندارد، بسیار مفید است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- مشتریِ آنی</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اگر شرایط مناسب فراهم باشد، این نوع مشتری می‌تواند فورا تصمیم به خرید بگیرد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری آنی برای خرید کردن از شما نیازی به متقاعد شدن ندارد، پس لازم نیست تا این سرنخ <a href="https://bihamta.biz">فروش</a> را با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پیشنهادهای بیش از حد آماده کنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">آنچه مشتری آنی نیاز دارد،‌ یک فرایند واضح و آسان برای خرید است. هرچه گام‌های کمتری تا نهایی شدن خرید </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">وجود داشته باشد،‌ احتمال بیشتری می‌رود تا این نوع مشتری دست به خرید بزند.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">راه را برای وی هموار کنید و هرگونه حواس‌پرتی‌ای را که ممکن است بر سر راهش وجود داشته باشد، از میان بردارید </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تا مطمئن شوید که مانعی برای خرید آنی وجود ندارد.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">چگونه با مشتری آنی برخورد کنیم؟</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">راه را برایش هموار کنید. مطمئن شوید که هیچ‌کس برای خرید از وب‌سایت شما، نیاز به دستورالعمل ندارد. هرچه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کلیک‌ها و اطلاعات مورد نیاز برای خرید کمتر باشد،‌ بهتر است.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">سریع و دقیق کمک کنید. اگر از سوی یک مشتری آنی سؤالی دریافت کردید، کوتاه و دقیق پاسخ بدهید. همچنین </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">باید همیشه در دسترس و آماده‌ی پاسخگویی باشید، چون ممکن است محرک آنی مشتری از بین برود و <a href="https://bihamta.biz">وب‌سایت </a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شما را ترک کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- مشتریِ تخفیف‌بگیر</span></strong> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتری تخفیف بگیر دسته ای از انواع مشتری است که حاضر به پرداخت قیمت کامل <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>شما نیست.<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">یکی دیگر از انواع مشتری فردی است که ارزش <a href="https://bihamta.biz">محصولات</a> شما را قبول دارد اما حاضر به پرداخت قیمت کامل آن </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نیست. <a href="https://bihamta.biz">فروش با بالاترین قیمت </a>به این مشتری‌ تقریبا غیرممکن است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">این نوع مشتری معمولا به دنبال اطلاعات اضافی در مورد شرایط دقیق معامله یا تخفیفی است که شما پیشنهاد </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌دهید. شما با توضیح معامله و آنچه که مشتری برای انجام معامله نیاز دارد، می‌توانید به وی کمک کنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">وقتی معامله انجام می‌شود، حفظ این مشتری دشوار است. مشتری تخفیف‌بگیر معمولا وقتی تخفیفی وجود نداشته </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">باشد، شما را ترک می‌کند. برای افزایش شانس‌تان جهت حفظ این نوع مشتری،‌ باید به وی نشان بدهید که نه تنها </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">یک <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>را با تخفیف دریافت می‌کند، بلکه همراه با خرید خود از <a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>مشتری بی‌نظیری بهره‌مند می‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شما باید ارزش افزوده‌ای فراهم کنید تا باعث شود این مشتری پیش از ترک شرکت شما و انتخاب شرکتی دیگر، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دوباره فکر کند.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">چگونه با مشتری تخفیف‌بگیر برخورد کنیم؟<br /> <!-- [if !supportLineBreakNewLine]--><br /> <!--[endif]--></span><span dir="RTL" lang="FA">مراحل خرید را توضیح بدهید. برای جلوگیری از هرگونه سردرگمی، تمام جزئیات الزامی در مورد معامله را به طور </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شفاف بیان کنید. این مشتری شاید برای وارد کردن کد تخفیف یا استفاده از کوپن خود نیاز به کمک داشته باشد، پس </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">حتما تیم خود را از جزئیات کار، آگاه کنید.<br /> <!-- [if !supportLineBreakNewLine]--><br /> <!--[endif]--></span><span dir="RTL" lang="FA">ارزش افزوده ارائه بدهید. برای اطمینان از ماندگار بودن این مشتری،‌ باید فراتر از پیشنهاد اولیه‌ی خود بروید. یک ارزش </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اضافی به معامله بیفزایید، یعنی </span><span dir="RTL" lang="FA">چیزی که آنها جای دیگر به دست نخواهند آورد. ارائه‌ی سرویس خدمات مشتری </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">فوق‌العاده، می‌تواند مزیتی باشد که به شما کمک می‌کند تا این مشتری را حفظ کنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>- مشتریِ وفادار</strong><br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">این نوع مشتری همیشه برای <a href="https://bihamta.biz">خرید محصولات</a> مورد نیازش به سراغ شما می‌آید. جدا از تأثیر فوق‌العاده‌ی این مشتری </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بر روی سودتان، وی در واقع سفیر برند شماست.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری وفادار به شما کمک می‌کند تا با تبلیغ دهان به دهان رشد کنید. وی <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> یا <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکار </a>شما را به دوستان </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">و آشنایانش معرفی می‌کند و مشتریان جدیدی برای‌تان به ارمغان می‌آورد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شما باید از تجربه‌ی مشتری وفادار استفاده کنید و بفهمید که چه چیزی باعث رضایت کاملش از کسب‌وکار شما شده </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">است. وقتی فرصتی پیش آمد،‌ از این نوع مشتری بپرسید که چه جنبه‌ای از <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> یا کسب‌وکارتان را بیشتر از همه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دوست دارد. یادداشت‌برداری کنید و سعی کنید چنین تجربه‌ای را تکرار کنید تا بقیه‌ی مشتریان‌تان نیز به سفیران برند </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شما تبدیل شوند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><a href="https://bihamta.biz">چگونه با مشتری وفادار برخورد کنیم؟</a></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برایش امکانات فراهم کنید. می‌توانید به این مشتری کمک کنید تا علاقه‌اش به برند شما را به گوش دیگران برساند و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مثلا از وی در یک مطالعه‌ی موردی استفاده کنید. این‌گونه شواهد اجتماعی می‌تواند صفحه‌ی هدف شما برای </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان احتمالی را جذاب‌تر کند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">از تجربیاتش بیاموزید. ببینید که چه چیز وی را به یک طرفدار وفادار تبدیل کرده است و سعی کنید این تجربه را برای </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان دیگر تکرار کنید.<br /></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خرابکاری نکنید. هر کاری که انجام می‌دهید، مطمئن شوید که <a href="https://bihamta.biz">محصول و کسب‌وکارتان</a> همچنان برای مشتری جذاب </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">است.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p>urn:store:1:blog:post:23https://bihamta.biz/bihamtabiz-112۱۹ عادت یک فروشنده موفق<p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/0123456.jpg" alt="" width="199" height="200" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>۱۹ عادت یک <a href="https://bihamta.biz">فروشنده موفق</a></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/8569314.jpg" alt="" width="600" height="300" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">فروشنده‌ موفق</a> تأثیر مستقیمی بر گسترش و رونق یک کسب‌و‌کار دارد. یک <a href="https://bihamta.biz">فروشنده‌ی تأثیرگذار</a>، علاوه بر فروش </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بیشتر، موجب جلب رضایت مشتریان و در نهایت سبب به شهرت رسیدن و افزایش اعتبار یک برند می‌شود. اما </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فروشنده‌ موفق چه ویژگی‌هایی دارد؟ چه عادت‌هایی باعث تأثیرگذاری و موفقیت یک نماینده‌ی فروش می‌شود؟ برای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">یافتن پاسخ این سؤال با ما همراه باشید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نماینده‌ی فروش، از مهم‌ترین اجزای هر کسب‌و‌کار است. در واقع وظیفه‌ی یک فروشنده به تلاش برای فروش هر چه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بیشتر محدود نمی‌شود. این فرد به نوعی نماینده‌ی یک برند، سازمان یا <a href="https://bihamta.biz/">محصول</a> است. وجود برخی عادات و رفتارها </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در فروشندگان، آنها را به یک <a href="https://bihamta.biz">فروشنده‌ موفق</a> و تأثیرگذار تبدیل می‌کند. در ادامه چند نمونه از این عادات را بررسی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌کنیم.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">۱۹ عادت <a href="https://bihamta.biz">فروشنده‌های موفق</a></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فروشنده</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>- شخصیت خریدار ایده‌آل را مشخص و بر آن تمرکز می‌کنند</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تعریف دقیق و روشن ویژگی‌های شخصیت خریدار</span><span dir="RTL" lang="FA">، از مراحل حیاتی و مؤثر در فروش موفق است. اما شخصیت خریدار </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">(Buyer Persona) چیست؟<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شخصیت خریدار در واقع همه‌ی آن ویژگی‌هایی است که مشتری ایده‌آل شما خواهد داشت. فروشنده‌ای که به جذب </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریانی با این شخصیت تعریف شده تمرکز می‌کند، در فرآیند فروش موفق‌تر عمل خواهد کرد. در مقابل، </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فروشندگانی که از روش </span>spray and pray‌<span dir="RTL" lang="FA"> استفاده می‌کنند، معمولا موفقیت کمتری کسب‌ می‌کنند. این شیوه به </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">معنای تبلیغ گسترده به امید پیدا کردن مشتریان هدف و <a href="https://bihamta.biz">خریداران ایده‌آل</a> است.<br /> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">یک <a href="https://bihamta.biz">فروشنده‌ موفق</a>، ویژگی‌های مشتریان ایده‌آل را به دقت بررسی و بر شخصیت خریدار ایده‌آل تمرکز می‌کند. به این </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">ترتیب، نماینده‌ی فروش به خوبی می‌داند که محصول را چرا و به چه کسی می‌فروشد.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- از قبل خودشان را آماده می‌کنند</strong><br /> </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نمایندگان فروش موفق، پیش از برقراری ارتباط با مشتری، آماده می‌شوند. آنها در مورد <a href="https://bihamta.biz">مشتریان بالقوه و ایده‌آل</a></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تحقیق و همه‌ی اطلاعات لازم را پیش از ملاقات با مشتری جمع‌آوری می‌کنند. فروشندگان موفق هیچ‌وقت بدون </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تحقیق و آمادگی قبلی، فعالیتی را شروع نمی‌کنند. آنها چالش‌ها و پرسش‌های احتمالی را پیش‌بینی و پاسخ‌های </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مناسب را برای شرایط مختلف آماده می‌کنند؛ به این ترتیب، احتمال از دست دادن مشتری بسیار کاهش می‌یابد.<br /></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><strong><span dir="RTL" lang="FA">- فرآیند جذب مخاطب هدفمند (</span>Lead generation) </strong><span dir="RTL" lang="FA"><strong>توسط آنها، قابل اندازه‌گیری و تکرار است</strong><br /> </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">یک فرآیند عالی و بی‌نقص به اقدامات کوچک‌تر و قابل اندازه‌گیری تقسیم می‌شود. با بررسی هر مرحله از این فرآیند، </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نماینده‌ی فروش می‌تواند نقاط ضعف خود را بیاید و در جهت تقویت و بهبود آنها گام بردارد.<br /> <!-- [if !supportLineBreakNewLine]--><br /> <!--[endif]--></span><span dir="RTL" lang="FA">به عنوان مثال، فروشنده‌ای را در نظر بگیرید که می‌تواند تعداد زیادی از مشتریان بالقوه را به مشتریان راغب (</span>lead) </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تبدیل و توجه آنها را به<a href="https://bihamta.biz/"> محصول</a> جلب کند، اما در ادامه‌ی مسیر یعنی تشویق آنها به خرید و در نهایت فروش بیشتر، </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">موفق نیست. با پیگیری تمام مراحلی که طی کرده است، این فروشنده می‌تواند نقاط ضعف خود را پیدا و در جهت </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بهبود آنها تلاش کند.<a href="https://bihamta.biz/"> نماینده‌ی فروش </a>با پرسیدن سؤالاتی مانند سؤالات زیر می‌تواند نتایج فعالیت خود را بررسی </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کند:</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آیا فرآیند معرفی<a href="https://bihamta.biz/"> محصول</a> به اندازه‌ی کافی متقاعدکننده نبوده است؟ آیا فرآیند پیگیری مؤثر نبوده است؟<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">پس از بررسی این موارد، نماینده‌ی فروش، از نحوه‌ی عملکرد خود آگاهی کامل پیدا می‌کند و می‌داند که باید روی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کدام مرحله بیشتر تمرکز کند و نقاط ضعف را بهبود ببخشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">فرآیند جذب مشتری راغب یا هدفمند (</span>Lead generation) <span dir="RTL" lang="FA">چیست؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><a href="https://bihamta.biz">فروشنده موفق</a>، فرآیند جذب مخاطب هدفمند</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مخاطب هدفمند (</span>Lead) <span dir="RTL" lang="FA">فردی است که علاقه خود را نسبت به خدمات یا <a href="https://bihamta.biz/">محصولات </a>شما نشان می‌دهد. هر تلاشی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">که برای جذب این مخاطب انجام شود، فرآیند جذب مخاطب راغب است که یک فروشنده‌ موفق از تمامی مراحل آن </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌تواند به عنوان یک منبع اطلاعاتی مهم، بهره ببرد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- محصول خود را می‌شناسند</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">توانایی فروش یک <a href="https://bihamta.biz/">محصول</a> فقط نیمی از موفقیت است. شناخت کامل <a href="https://bihamta.biz/">محصولی</a> که قرار است به فروش برسد، نیمه‌ی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دیگر موفقیت در فروش را تشکیل می‌دهد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">HubSpot<span dir="RTL" lang="FA"> پلت‌فرمی برای <a href="https://bihamta.biz/">فروش و بازاریابی</a> است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بازدیدکنندگان بیشتری جذب کنند و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان بالقوه و راغب را به خریداران واقعی تبدیل کند. در این پلت‌فرم، افرادی که به تازگی به عنوان نماینده‌ی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">فروش استخدام می‌شوند، مراحل آموزشی سختی را می‌گذرانند. هر فروشنده باید وبلاگ یا وب‌سایتی را با استفاده </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">از ابزارهای این پلت‌فرم بسازد. این کار به فروشندگان کمک می‌کند تا با مشکلات بازدیدکنندگان سایت از نزدیک آشنا </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شوند و خود دشواری‌ها را لمس کنند. با گذراندن این دوره‌ی آموزشی سخت،<a href="https://bihamta.biz/"> فروشندگان</a> یاد می‌گیرند که با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان بالقوه همراهی و همدردی کنند و <a href="https://bihamta.biz/">محصول و خدمات </a>خود را به خوبی بشناسند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- بر اساس واقعیت‌ها شرایط را مدیریت می‌کنند نه بر اساس احساسات</strong><br /> </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">یک نماینده‌ی فروش موفق، اجازه نمی‌دهد که احساسات بر نحوه‌ی قضاوت او تأثیرگذار باشد. آنها احساسات و </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">عواطف را از معاملات خود دور و از درگیری‌های احساسی اجتناب می‌کنند. این مسئله باعث می‌شود که در رویارویی </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">با شرایط مختلف، عملکرد عاقلانه‌تر و صحیح‌تری داشته باشند.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>- روابط شخصی برقرار می‌کنند</strong><br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فروشندگان موفق می‌دانند که برقراری ارتباط صحیح، یکی از زیربناهای فروش موفق است. نمایندگان فروش موفق و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تأثیرگذار، دائما به دنبال برقراری ارتباط‌های جدید هستند و روابطی را که دارای فواید متقابل و پایاپای است به خوبی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">حفظ می‌کنند. تمرکز روی برقراری ارتباطات جدید، شبکه‌ی ارتباطی فروشندگان را گسترش می‌دهد و دامنه‌ی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فعالیت‌های آنها را وسیع‌تر می‌کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- شرایط را از دید مشتری بررسی می‌کنند</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">فروشندگان زیرک، به خوبی می‌دانند که برای داشتن فروش موفق، نباید فقط به پول و حقوق فکر کنند. برای کسب </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">موفقیت، آنها از خود درباره‌ی نحوه‌ی کمک کردن به مشتری سؤال می‌کنند. در واقع آنها به یک دوست و متحد برای </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری تبدیل می‌شوند و به یک رابطه‌ی بُرد-بُرد فکر می‌کنند. به جای این که از خود بپرسند چطور می‌توانم این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">محصول را بفروشم، این سؤال را مطرح می‌کنند: چطور می‌توانم به این مشتری کمک کنم؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>- با علاقه کار می‌کنند</strong><br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">فروشندگان موفق</a> از روی بی‌علاقگی و صرفا برای انجام وظیفه و رفع تکلیف کار نمی‌کنند. آنها با تمام وجود برای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">رسیدن به موفقیت گام برمی‌دارند و تا زمانی که به موفقیت دست پیدا نکنند، از پای نمی‌نشینند. در واقع یا کاری را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">از ابتدا شروع نمی‌کنند یا اگر آن را شروع کردند، با موفقیت به پایان می‌رسانند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- حقیقتا به حرف‌های مشتری گوش می‌دهند</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فروشنده موفق،<a href="https://bihamta.biz"> ارتباط با مشتری</a><br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فروشندگان موفق تلاش‌ می‌کنند تا جای ممکن مشتریان بالقوه و نیازهای آنها را بشناسند. آنها با گوش دادن به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">حرف‌های مشتریان و پرسیدن سؤال‌های متعدد، تلاش می‌کنند درک بهتری از درخواست‌های مشتریان داشته باشند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- شب‌ها ۸ ساعت می‌خوابند</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">فروشندگان موفق می‌دانند که نداشتن خواب کافی، نگرش آنها را نسبت به افراد تغییر خواهد داد. فروشندگانِ </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">خسته، نمی‌توانند بهترین عملکرد خود را به نمایش بگذارند. آنها باید به اندازه‌ی کافی بخوابند تا در برخورد با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان، انرژی بیشتری داشته باشند و با اشتیاق بیشتری <a href="https://bihamta.biz/">محصولات و خدمات</a> را معرفی و تبلیغ کنند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- به چیزی که می‌فروشند اطمینان دارند</strong><br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"> فروختن محصولی که به آن اعتماد دارید و از کیفیت آن مطمئن هستید، بسیار راحت‌تر است. فروشندگان موفق از </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">محصولات خود استفاده می‌کنند و به ارزش‌های آن اطمینان دارند. تنها در این صورت می‌توانند با اطمینان کامل، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دیگران را به خرید آن تشویق کنند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- <span dir="RTL" lang="FA">هدف محور هستند</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">پول و کسب درآمد می‌تواند عامل خوبی برای تلاش و موفقیت باشد اما هدفمند بودن، محرک قدرتمندتری برای تلاش </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">است. یک نماینده‌ی فروش موفق به خوبی می‌داند که <a href="https://bihamta.biz/">محصول یا خدماتی</a> که به مشتری می‌فروشد، این قابلیت را </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دارد تا تأثیرات مثبتی بر زندگی افراد داشته باشد. این آگاهی تلاش فروشندگان را هدفمند می‌کند.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">با وجود این، پول یا به عبارت صحیح‌تر امکاناتی که پول در اختیار ما می‌گذارد، عاملی مهم و تأثیرگذار برای ایجاد </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اشتیاق در فروشندگان است. با کمک پول، فروشندگان می‌توانند شرایط بهتری برای تحصیل فرزندان‌شان فراهم کنند؛ </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">از والدین خود مراقبت و از مراکز خیریه حمایت کنند. هر کاری که موجب رضایت شغلی فرد ‌شود، اشتیاق او را برای </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تلاش بیشتر افزایش می‌دهد.<br /></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- پیشنهادهای خود را پیگیری می‌کنند</strong><br /> </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بسیاری از فروشندگان در پیگیری پیشنهاداتی که به مشتری ارائه می‌دهند، ناموفق هستند. در واقع آنها بعد از اینکه </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">محصولی را معرفی و پیشنهاد کردند، عکس‌العمل مشتری و قدم بعدی او را پیگیری نمی‌کنند. یک فروشنده‌ موفق </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">باید نتایج تلاش‌ها و پیشنهادات خود را بررسی کند و آنها را به حال خود رها نکند.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- پیام‌ها و گفت‌و‌گوهای خود با مشتریان را شخصی‌سازی می‌کنند</strong><br /> </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">فروشندگان موفق، به جای اینکه از یک الگوی ثابت و پیام‌های یکسان برای برقراری ارتباط با مشتریان مختلف استفاده </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کنند، برای هر مشتری و هر فرد شیوه‌ای متفاوت از گفت‌و‌گو و پیام‌های شخصی‌سازی شده را به کار می‌برند. در </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">واقع آنها زمان زیادی را برای شناخت مشتریان بالقوه صرف می‌کنند تا متناسب با شخصیت هر فرد، پیام خود را تغییر </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">دهند. این فروشندگان، مشکلات هر مشتری را به طور جداگانه بررسی می‌کنند و به دنبال راه‌حلی برای آن </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">می‌گردند.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>- برای مشتری ارزش خلق می‌کنند</strong><br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فروشندگان موفق به جای فرستادن ایمیل‌های بی‌معنا و فاقد ارزش، در هر بار ارتباط با مشتری برای او ارزش </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌آفرینند. در واقع یک نماینده‌ی فروش موفق، با هر ایمیلی که برای مشتریان بالقوه می‌فرستد یا هر بار که با آنها </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ارتباط برقرار می‌کند، چیز جدیدی به آنها می‌آموزد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- برای بررسی صلاحیت مشتریان وقت می‌گذارند</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در حالی‌که بسیاری از مشتریان ممکن است روی کاغذ، مشتریان مطلوبی به نظر برسند اما در حقیقت چنین نیست </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">و فروشندگانی که بر اساس تحقیقات و بررسی‌های انجام شده عمل می‌کنند و برای جدا کردن مشتریان مطلوب از </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">خریداران بدقلق و بهانه‌گیر وقت می‌گذارند، نتایج بهتری می‌گیرند. مشتریان واجد شرایط (</span>Qualified Prospects) </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">معمولا وفادارتر هستند و اگر رضایت آنها تأمین شود، برای برند شما بازاریابی دهان به دهان می‌کنند. در واقع از </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">رضایت خود برای دیگران تعریف و بدون هیچ هزینه‌ای برای شما بازاریابی می‌کنند. این تبلیغ، یکی از مؤثرترین </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شیوه‌های تبلیغ است که فقط با جلب رضایت مشتری به دست می‌آید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- برنامه‌ی مشخص دارند</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فروشنده موفق ، برنامه ریزی<br /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ممکن است شما فردی با نفوذ و کاریزماتیک باشید؛ اما این ویژگی‌ها به تنهایی و بدون داشتن یک ساختار سازمانی، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">موجب موفقیت شما نمی‌شود. فروشندگان موفق برای بخش‌های مختلف وظایف خود به دفت برنامه‌ریزی می‌کنند، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">هر روز وظایف خود را مشخص می‌کنند و تصمیم می‌گیرند که کدام رفتار یا کدام بخش از فرآیند فروش را باید بهبود </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ببخشند. آنها حتی برای تماس‌های تلفنی و ملاقات با مخاطبان، به دقت برنامه‌ریزی می‌کنند. با داشتن یک </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برنامه‌ریزی مشخص روزانه، وظایف خود را با سرعت بیشتر و هدفمندتر به انجام می‌رسانند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- مشتریان بالقوه را به چالش می‌کشند</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">فروشندگان موفق می‌دانند که رفتارهایی مانند پذیرفتن تمام نکاتی که مشتریان مطرح می‌کنند و فرار از پاسخگویی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به سؤال‌های سخت آنها، به فروش موفقیت‌آمیز منجر نمی‌شود. اگر فروشنده‌ای در نظر دارد که با کمک به مشتری </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در جهت رشد<a href="https://bihamta.biz"> کسب‌و‌کار </a>خود قدم بردارد باید مورد اطمینان باشد. موافقت بی‌چون و چرا با تمام انتقادات و نکات مطرح </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شده، برای شما احترام به دنبال نمی‌آورد؛ بلکه فقط باعث می‌شود مشتریان فکر کنند که شما قابل اطمینان نیستید. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">از کاوش در صحبت‌های مشتریان نترسید و اگر گفته‌های آنها قابل جمع‌بندی نیست، با پرسیدن سؤال‌های بیشتر، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">آنها را به چالش بکشید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- موفقیت خود را در گرو موفقیت و رضایت مشتری می‌بینند</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">یک فروشنده‌ی خوب بلافاصله پس از موفقیت در فروش یک محصول به مشتری، دست از تلاش نمی‌کشد و وظایف </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">خود را تمام‌شده نمی‌پندارد. نماینده‌ی فروش موفق، حتی پس از فروش محصول، ارتباط خود را با مشتری حفظ </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌کند تا بازخوردهای او را دریافت کند و از این نظرات و بازخوردها برای اتخاذ تصمیم‌های بهتر و به کار بستن </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">راهبُردهای موفقیت‌آمیزتر استفاده کند.</span></span></p>urn:store:1:blog:post:22https://bihamta.biz/bihamtabiz-111اصول طلایی مشتری مداری<p dir="rtl" style="text-align: right;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/52145-Copy-1.jpg" alt="" width="186" height="187" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">اصول طلایی مشتری مداری</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری از دیدگاه ماهاتما گاندی:</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ماست. او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته هستیم.</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ما با خدمتی که به مشتری ارائه می نماییم به او لطف نمی کنیم، بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می دهد و در  حق ما لطف می کند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اصول طلایی مشتری مداری:</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- احترام در همه جا و برای همه مشتریان ضروری است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- مشتری مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- شکایات مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- ارتباطات مشتری را با گوش کردن مدیریت کنید.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- رضایت کارکنان رابطه ای مستقیم با رضایت مشتریان دارد.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- مشتری داور نامریی و نهایی موفقیت یا شکست است.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- هیچ کس مجبور نیست با ما معامله کند.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- صداقت و خوشنامی دروازه ورود مشتریان به سازمان است.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- مطمئنا اولویت های مشتریان با اولویت های شما تفاوت دارد.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- مشتری بر اساس ظاهر شما و ظاهر محیط شما قضاوت می کند.<br /></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- مشتری مشاور اول ما برای بهبود مستمر است زیرا مشتری بهتر از هر کس دیگر نیازهای ما را می  داند.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- جذب مشتری راحت تر از نگهداری مشتری و نگهداری مشتری راحت تر از رضایت مشتری است.<br /></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- هزینه جذب مشتری بیش از هزینه نگهداری مشتری و هزینه نگهداری مشتری بیشتر از هزینه رضایت مشتری است.</span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- مشتری حرف اول و آخر را می زند.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- صادقانه به حرف و حق مشتری احترام بگذارید.<br /></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- تبلیغ کافی است، درباره همه چیز اطلاعات بدهید.<br /></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- در ارتباطات همیشه مثبت نگر و 1 باشید.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- با ذهنیت مثبت " من خوبم – تو خوبی" ارتباط را آغاز کنید.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- بایستی به آنچه مشتری می گوید گوش فرا دهیم و سرعت در پاسخگویی را اصل اول رضایت مشتری قرار دهیم.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- ارتباط برقرار کنید، ارتباط بازی پینگ پونگ است اگر یکی بازی نکند بازی انجام نمی شود، پس برای مشتری فرصت گفتگو مهیا کنید.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- برنده – برنده بیندیشید، نزدیک ترین راه شکست، اصرار برای پیروزی بر مشتری است.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- روابط ما خواسته یا ناخواسته رضایت مشتری را شکل می دهد. مشکلات را حتی الامکان باکمک مشتری حل کنید.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- هرگز در برخورد با مشتریان تبعیض قائل نشوید چرا که احترام "در همه جا" و " برای همه" مشتریان ضروری است.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- حتی اگر یقین دارید که حق با شماست از بحث کردن با مشتری اجتناب کنید.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">- هرگز تماس مشتریان را بدون پاسخ نگذارید.</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- اگر شما از مشتریان خود مراقبت نکنید دیگران این کار را انجام می دهند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- هیچگاه احساس نکنید هرآنچه را که می توانستید برای مشتری انجام داده اید همیشه به فکر خدمات بهتر باشید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- حتی اگر دشمن هم برای خرید بیاید با تمام وجود بایستی او را راضی کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- شناخت، قدم اول برای دستیابی به رضایت مشتری است پس لازم است نیازهای  در حال تغییر مشتریان شناسایی و پیش بینی شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- مشتری زمانی راضی می شود که محترمانه با او برخورد شود و خدمات دوستانه و مفید به او ارائه شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- رضایت خودتان بخشی از رضایت مشتری است.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- همواره 50 درصد نارضایتی  مشتریان از بی اطلاعی است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p>urn:store:1:blog:post:21https://bihamta.biz/bihamtabiz-110پیروزی در بازار خدمات پس از فروش<p dir="rtl" style="text-align: center;"><a href="https://bihamta.biz"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>پیروزی در بازار خدمات پس از فروش</strong></span></a></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نویسنده: موریس کوهن، ناراندرا آگراوال، ویپال آگراوال</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">از وقتی كسب‌وكارها به جای ارائه محصول، راه‌حل ارائه كردند، معترف بوده‌اند كه فروش قطعات یدكی و <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس </a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">از فروش</a> می‌توانند منابعی آسان برای سودآوری باشند. پس چرا بسیاری از شركت‌ها هنوز <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">به‌عنوان اقدامی ثانویه و فرعی تلقی می‌كنند؟</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">یك دلیل آن است كه مدیریت <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a>، بسیار دشوار است. تولیدكنندگان اصلی، اغلب هنگامی كه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشكلی به‌وجود می‌آید، مشتریان را دچار تاخیرهای بیش از حد می‌کنند و بسیاری از آن‌ها، <a href="https://bihamta.biz">خدمات به مشتری</a> را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برون‌سپاری كرده‌اند. در نتیجه، مشتریان از سطح و میزان <a href="https://bihamta.biz">خدمات دریافتی </a>راضی نیستند و شركت‌ها از پتانسیل بازار </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> بهره نمی‌برند. تنها شركت‌هایی می‌توانند به‌واقع سود ببرند كه خدمات بهتر و كارامدتری ارائه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌دهند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تمركز بر <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> می‌تواند به روش‌های متعددی، سودمند و مفید باشد. به‌طور مثال، برای كسب‌وكارها، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">افزایش فروش قطعات و محصولات مربوط به خدمات، بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از پیداکردن مشتریان جدید است. از سوی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دیگر، ارائه <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> باعث بینشی از<a href="https://bihamta.biz"> كسب‌وكارهای</a> مشتریان می‌شود كه به‌دست‌آوردن آن برای رقبا </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دشوار است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نویسندگان مقاله كه بیش از بیست سال در حوزه شبكه‌ <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> مطالعه كرده‌اند، رویكردی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شش‌مرحله‌ای مطرح كرده‌اند كه به شركت‌ها كمك می‌كند سطح كیفیت <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> خود را بهبود بخشیده، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سرمایه‌گذاری در دارایی‌های خدماتی را كاهش داده و هزینه‌های عملیاتی را تقلیل دهند. برای موفقیت، شركت‌ها </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">باید ضمن شناسایی <a href="https://bihamta.biz">محصولاتی</a> كه می‌خواهند تحت پوشش<a href="https://bihamta.biz"> خدمات</a> قرار دهند، سبدی از <a href="https://bihamta.biz">محصولات خدماتی</a> طراحی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">كرده، از مدل‌های كسب‌وكاری چندگانه بهره گیرند، ساختارهای سازمانی <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> را تعیین، زنجیره </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تامین پس از <a href="https://bihamta.biz">فروش</a> را ایجاد و بر عمل‌كرد نظارت داشته باشند. نویسندگان معتقدند شركت‌هایی كه این اقدامات را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نادیده می‌گیرند، محكوم به عقب‌ماندن از رقبا هستند.</span></span></p>urn:store:1:blog:post:20https://bihamta.biz/bihamtabiz-109حکایت: جایگاه خدمات پس از فروش<p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">حکایتی جالب اندر باب <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">حکایت: جایگاه <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">حکایت: جایگاه <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a>!</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نويسنده حكايت: علیرضا بصيری</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">منبع: روزنامه همشهری</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در حال ورشكستگی بود. مغازه گز و سوهان‌فروشی در كنار جاده بين‌شهری داشت. شب عيد پارچه بزرگی به در مغازه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">زد. نوشته بود گز و سوهان با 4 ماه <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a>...</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتريان زيادی برای پرسش در مورد <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> گز و سوهان به اين مغازه مراجعه كردند و او با فروش بالا از </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ورشكستگی نجات يافت.</span></span></p>urn:store:1:blog:post:19https://bihamta.biz/bihamtabiz-108پنج ویژگی محصولات و خدمات پرفروش<p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بسیاری از <a href="https://bihamta.biz">محصولات و خدمات فروش</a> خوبی ندارند، زیرا <a href="https://bihamta.biz">خرید </a>و استفاده از آن‌ها برای مردم بسیار دشوار است. مردم </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">پرمشغله و گرفتار هستند و به آسایش اهمیت می‌دهند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">پنج <a href="https://bihamta.biz">ویژگی محصولات و خدمات پرفروش</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/523698.png" alt="" width="332" height="106" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">۱</span></strong><span dir="RTL" lang="FA"><strong>. استفاده از محصول شما آسان‌تر و راحت‌تر از محصولات رقیب است</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بسیاری از <a href="https://bihamta.biz">محصولات و خدمات فروش</a> خوبی ندارند، زیرا خرید و استفاده از آن‌ها برای مردم بسیار دشوار است. مردم </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پرمشغله و گرفتار هستند و به آسایش اهمیت می‌دهند. آمازون از بزرگ‌ترین کتاب‌فروشی (آنلاین و فیزیکی) به یکی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">از بزرگ‌ترین خرده‌فروشان دنیا تبدیل شده است، زیرا یکی از آسان‌ترین مکان‌ها برای خرید موارد مختلف مورد‌نیاز مردم </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">است. آمازون، امکان خرید با یک کلیک را ابداع کرد که <a href="https://bihamta.biz">مصرف‌کنندگان</a> را قادر می‌سازد محصولات مختلف را تنها با یک </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کلیک خریداری کنند. جستجو و خرید <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>در هر ساعت از شبانه‌روز امکان‌پذیر است، تحویل آن‌ها رایگان است و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دارای ضمانت هستند.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">چگونه می‌توانید استفاده از <a href="https://bihamta.biz">محصولات و خدمات </a>را آسان‌تر، بی‌دردسرتر و لذت‌بخش‌تر از محصولات رقبا سازید؟ حتی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">یک نوآوری در این حوزه می‌تواند باعث برتری شما نسبت به رقبا شود.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۲. محصول شما مزایا و کیفیت بیشتری نسبت به رقیبان دارد و قیمتش با قیمت رقبا یکسان است</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> این مزایا یا ویژگی‌های جانبی، محصولتان را برای مشتری سودمندتر کرده و یا استفاده از آن را آسان‌تر می‌کند. حتی</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ممکن است <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> شما قیمت بالاتری نسبت به <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>رقبا داشته باشد، اما اگر محصولی ممتاز باشد یا تجربه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">منحصر‌به‌فردی ایجاد کند و میزان زمان هدررفته ناشی از استفاده <a href="https://bihamta.biz">محصولات و خدماتی </a>با کیفیت پایین‌تر را کاهش </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دهد، مردم حاضرند پول بیشتری برای خرید آن بپردازند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شرکت چارلز شوآب درمیان دلالان سهام، به‌ندرت پایین‌ترین قیمت را برای <a href="https://bihamta.biz">محصولات</a> خود در‌نظر می‌گیرد و به‌جای آن </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بر<a href="https://bihamta.biz"> ارائه خدمات </a>با تکنولوژی بالاتر و ارتباط بیشتر با مشتری تاکید دارد. </span><span dir="RTL" lang="FA">وال‌مارت و هوم‌دیپات ارزان‌ترین فروشگاه‌ها </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نیستند، اما به‌خاطر قیمت‌های پایین، تنوع <a href="https://bihamta.biz">محصولات و خدمات </a>خوب، به ‌عنوان فروشگاه‌هایی با قیمت مناسب معروف </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شده‌اند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">همیشه مکانی ارزان‌تر از قهوه‌فروشی‌های استار باکس، تالی یا پیت برای خوردن قهوه وجود داشته است، اما این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فروشگاه‌ها چنان تجربه خوشایندی برای مشتریان رقم می‌زنند که آن‌ها مشتاقانه حاضرند برای صرف قهوه در این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مکان‌ها پول بیشتری بپردازند.</span> <span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">علاوه بر خود قهوه، محیط قهوه‌فروشی‌های استارباکس برای استراحت کوتاه و نوشیدن </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">قهوه بسیار مناسب است، مخصوصا اکنون که با ارائه اینترنت بی‌سیم رایگان برای اتصال به سرویس خدمات <span dir="RTL" lang="FA">آنلاین، </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دوستان و همکاران را بیشتر به ‌سوی خود جذب می‌کند. هیچ‌یک از قهوه‌فروشی‌های بی‌شمار سرتاسر دنیا </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نتوانستند برند موفقی ایجاد کنند که برای مشتریان تجربه‌ای قابل پیش‌بینی و با‌ثبات به ارمغان آورد، تا این‌که </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">استارباکس به صحنه آمد.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">۳. محصول شما ارزان‌تر از محصولات رقیب است</span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به‌کمک روش‌های کاراتر در تولید، کاهش مراحل تولید، برون‌سپاری به مکان‌های کم‌هزینه‌تر در دنیا، یافتن کانال‌های </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">توزیع بهتر و یا محدود‌کردن کارایی <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> به تامین نیازهای اساسی و حذف زوائد آن، می‌توانید قیمت <a href="https://bihamta.biz">محصولات</a> </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">پر‌تقاضا را کاهش دهید. <span dir="RTL" lang="FA">چالشی که در استفاده از استراتژی رقابت قیمتی با آن رو‌به‌رو هستید، این است که معمولا </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بعضی رقیبان سرسخت، مخصوصا اگر از به‌دست آوردن سهم بازار ناامید شده باشند، قیمت را کاهش می‌دهند. </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">حتی اگر قیمت شما بسیار پایین است، <a href="https://bihamta.biz">محصول یا خدمت</a> شما باید ارزش قابل‌توجهی برای مشتری ایجاد کند تا در </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">درازمدت کارساز باشد.</span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۴. برند شما نسبت به رقبا اعتماد بیشتری جلب می‌کند</span></span></span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتریان تجربه خود از برند شما را با معیار‌های مختلفی ارزیابی می‌کنند و مخصوصا، <a href="https://bihamta.biz">محصولات و خدمات </a>ارائه‌شده را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">با تصویری مقایسه می‌کنند که از شهرت برند شما در ذهن خود دارند. </span><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برند روش دیگری برای مشخص کردن «اعتبار» </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شما در میان مشتریان است. ایجاد برند به زمان زیادی احتیاج دارد و نمی‌توان مثل اشتباهی که شرکت‌های دات‌کام </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در دهه ۱۹۹۰ انجام دادند، آن ‌را با آگهی‌ها و تبلیغات بزرگ و گران ایجاد کرد. <span dir="RTL" lang="FA">سال‌ها طول می‌کشد تا یک کسب‌و‌کار یا </span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شخص اعتبار کسب کند و ممکن است این اعتبار در یک چشم‌به‌هم‌زدن خدشه‌دار شود. <span dir="RTL" lang="FA">اجازه ندهید برندتان اتفاقی </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">رشد کند. آن ‌را با طرح از پیش تعیین‌شده، با دقت و با هدف گسترش دهید و در هر کاری که انجام می‌دهید و در هر </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تعاملی با مشتریان، این موارد را لحاظ کنید. </span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">برند خود را به ‌وضوح تعریف کنید: برند کنونی شما چیست؟ جنبه‌های مختلف برند خود را تشریح کنید: مشتریان </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">هنگام توصیف کسب‌و‌کار شما برای دیگران از چه واژه‌هایی استفاده می‌کنند؟ وقتی مردم درباره شرکت یا <a href="https://bihamta.biz">خدمات</a>/</span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">محصولات</a><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"> شما صحبت می‌کنند، بهتر است از چه واژه‌هایی استفاده کنند؟ </span><span dir="RTL" lang="FA">هر روز چه کارهایی می‌توانید انجام دهید </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تا وقتی مردم درباره شما فکر می‌کنند، مثبت‌ترین واژه‌ها و تصاویر به ذهنشان بیاید؟ وقتی از مشتری می‌خواهید به </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شما اعتماد </span><span dir="RTL" lang="FA">کند و <a href="https://bihamta.biz">محصولات و خدمات </a>شما را بخرد، چه تعهداتی به او می‌دهید؟ پس از اینکه مشتری از شما خرید </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کرد، به چه تعهداتی پایبند می‌مانید؟ مخصوصا، آیا با مشتریان خود آن‌قدر خوب رفتار می‌کنید که شما را با علاقه و </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اشتیاق، به دیگران توصیه کنند؟ </span></span></span></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">۵. محصول شما بیش از محصولات موجود، با علایق مشتریان هم‌خوانی دارد</span></span></span></span></span></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">محصول </a><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شما بیشتر از <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>سایرین با علایق و آرزوهای مشتریان هم‌خوانی دارد. قبل از اختراع تلفن‌همراه، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ایمیل، ارسال پیام‌های اینترنتی یا گوگل، تعداد کمی از مشتریان متقاضی چنین امکاناتی بودند و یا حتی تصوری از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">این موارد داشتند، <span dir="RTL" lang="FA">اما هر‌یک از این <a href="https://bihamta.biz">محصولات</a> جدید با ظهور خود، بازارهای وسیع موجود را تحت ‌سلطه گرفتند. آن‌ها </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">عطش ما برای کسب خشنودی سریع، دسترسی آسان و برقراری ارتباط را فرونشاندند و احساس فوق‌العاده </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">جامعه‌ای با حضور همراهان هم‌فکر که دوست داریم با آن‌ها ارتباط برقرار کنیم را به ‌ما اعطا کردند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به‌همین‌دلیل است که رسانه‌ها، بازی‌ها و دستگاه‌های تلفن‌همراه آنلاین سهم بسیار عظیم‌تری از بازدیدکنندگان را به </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نسبت بازارهای تلویزیونی قدیمی به ‌خود اختصاص داده‌اند. ما ذاتا مخلوقاتی اجتماعی هستیم و سرگرمی‌های </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تعاملی را دوست داریم. ابزارهای ارتباط فردی چنان اثر عمیقی بر ما می‌گذارند که به جزء ضروری زندگی ما تبدیل </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شده‌اند.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p>urn:store:1:blog:post:18https://bihamta.biz/bihamtabiz-107از سری مقالات چگونگی جذب مشتری<p dir="rtl" style="text-align: center;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">روش های <a href="https://bihamta.biz">تبدیل مشتری بالقوه به مشتری حقیقی</a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><img src="/images/uploaded/5219477.jpg" alt="" width="370" height="327" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتریان بالفعل و کسانی که وفادار به خرید از موسسه شما شده‌اند بیشتر نیازمند <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> هستند، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">امور مشتریان وظیفه خدمت‌رسانی به آنها را برعهده دارد، اما در این میان، فهرست بلندتری از مشتریان بالقوه وجود </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دارد!</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شرکت‌ها، موسسات، ادارات دولتی و خصوصی و افراد، همگی می‌توانند بخشی از فهرست مشتریان بالقوه شما </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">باشند که باید مانند تمامی بانک‌های اطلاعاتی، دسته‌بندی، پایش و بررسی شوند. مشتریان بالقوه را از حیث نوع </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تماس و ایجاد ارتباط با آنها، می‌توان به چند دسته تقسیم کرد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">مشتریانی که از روش‌های ترویجی با آنها آشنا می‌شویم</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">اول مشتریانی که از روش‌های ترویجی با آنها آشنا می‌شویم؛ به طورکلی روش‌های تبلیغاتی و مخصوصا شیوه‌های </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">تبلیغاتی </span>BTL<span dir="RTL" lang="FA"> که بسیار فراگیر شده است، از اهمیت فوق‌العاده‌ای در معرفی کالا و <a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>و همچنین جذب مشتریان </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">جدید برخوردار است. این‌گونه روش‌های ترویجی امکان تعامل دوطرفه با مشتریان را ایجاد می‌کند و در برخی مواقع </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">(مواقعی که مثلا یک سایت اینترنتی دارای فروشگاه یا صفحه‌ای برای پرسش پاسخ یا اعلام نظرات کاربران باشد) </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">حتی چالش برانگیز است. تبلیغات محتوایی، ایمیل مارکتینگ، تبیلغات پیامکی و استفاده از شبکه‌های اجتماعی نیز </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به عنوان نمونه‌هایی از روش‌های ترویجی، می‌توانند بخشی از مشتریان بالقوه را به مشتریان بالفعل تبدیل کنند.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA"><strong><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان بالقوه چه کسانی هستند؟</span></strong></span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در واقع مشتریان بالقوه کسانی هستند که یا <a href="https://bihamta.biz">خدمات</a> شما را نمی‌شناسند یا با مزیت‌های برند آشنا نیستند یا حتی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اینکه شناخت درستی از نیازهای خود و راه‌های پاسخگویی به آنها ندارند و مسلم است که یک ارتباط مناسب، امکان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ارائه تمامی این اطلاعات را به مشتری می‌دهد و او را ترغیب به تجربه خرید از شما خواهد کرد. با یکبار خرید، او دیگر </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">یک مشتری بالفعل است و امور مشتریان وظیفه تبدیل او به یک مشتری وفادار و حفظ این مشتری را برعهده دارد. از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آن پس می‌توانید برای برقراری این ارتباط حتی با برگزاری همایش‌ها و مراسم و با یک نقشه مالی مناسب، خدماتی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">را برای فروش ارائه دهید. این‌گونه مراسم می‌تواند به‌صورت دوره‌ای برگزار شود و ارتباط چشمی و کلامی مناسب با </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتریانی که تا به امروز شما را نمی‌شناخته‌اند، برقرار شود. جدا از نقشه فروش، می‌توانید چالش‌هایی ایجاد کنید و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نیازهایی را برای مشتریان بالقوه خود به وجود آورید؛ نیازهایی که برآوردن آنها در مجموعه شما تعریف شده است</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در ستون دوم مشتریان بالقوه خود اما به دسته‌ای برمی‌خوریم که نیازمند ارتباط کلامی و بصری با آنها هستیم؛ این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتریان کسانی هستند که خریدار واقعی <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>ما هستند اما در جبهه رقبا قرار گرفته‌اند. با اطمینان از اینکه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">آنها می‌توانند خریدار باشند، می‌توان زمینه چانه‌زنی را با این دسته از مشتریان فراهم کرد. این موقعیت در شرایط </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کلامی ایجاد می‌شود و چه بهتر که بتوان ملاقات‌های حضوری را نیز به این تماس‌ها اضافه کرد.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">معمولا این‌گونه تماس‌ها برای جذب مشتریان حقوقی مانند موسسات و شرکت‌ها مناسب‌تر است اما فراموش نکنید </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">معمولا این مشتریان جدا از مزیت‌های کیفی که در مجموعه<a href="https://bihamta.biz"> خدمات </a>شما وجود دارد به دنبال مزیت‌های قیمتی یا </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">حداقل مزیت‌های پرداختی در زمان تسویه حساب هستند و در واقع اهرم رقابتی شما با رقبای دیگر همین مزیت‌های </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">قیمتی است. یکی دیگر از روش‌های معمول جذب مشتری استفاده و ارتباط با لیستی از مشتریان بالقوه است که </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">ارتباط و آشنایی قدیمی با مجموعه شما دارند. این مشتریان یا از آشنایان قدیمی‌تر شما هستند یا کسانی بوده‌اند </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">که در گذشته از مشتریان شما به حساب می‌آمده‌اند؛ مشتریانی که به لیست وفاداران به خرید از شما ملحق </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">نشده‌اند. بنابراین برای جذب دوباره این افراد لازم است عدم وفاداری این مشتریان را ریشه‌یابی کنید، آنها را رفع کنید </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">و یکبار دیگر خود را برای آنها توضیح دهید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><span dir="RTL" lang="FA">در کنار این سه روش، روش‌های دیگری نیز برای تماس می‌توان نام برد که البته باید گفت این روش‌ها دائمی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><span dir="RTL" lang="FA">نیستند(مانند شرکت در نمایشگاه‌ها)؛ اما به هر ترتیب در برهه‌ای از زمان می‌توانند بخشی از استراتژی ارتباط قلمداد </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><span dir="RTL" lang="FA">شوند. در آخر باید گفت، آن چیزی که در ایجاد ارتباط با مشتریان حائز اهمیت است، شناخت صحیح آنها و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><span dir="RTL" lang="FA">نیازهای‌شان است که بیشتر در بخش تدوین بانک‌های اطلاعاتی به آن پرداخته‌ایم. در صورتی که این بخش از کار را </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><span dir="RTL" lang="FA">درست انجام دهیم و بازار هدف خود را رصد کرده باشیم، می‌توانیم با روش‌های امتحان شده و متداول با دسته‌های </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><span dir="RTL" lang="FA">مختلف که درست پایش شده‌اند، ارتباط برقرار کنیم و مطمئن باشیم درصدی قابل پیش‌بینی از این مشتریان بالقوه به </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><span dir="RTL" lang="FA">بالفعل تبدیل خواهند شد و این مهم‌ترین وظیفه بخش بازاریابی هر شرکتی است؛ برنامه افزایش مشتری بر مبنای </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><span dir="RTL" lang="FA">توان ارائه<a href="https://bihamta.biz"> خدمات و کالاها؛</a> برنامه‌ای که پیش‌روی تمامی بنگاه‌های تجاری ازجمله موسسات گردشگری قرار دارد.</span></span></p>urn:store:1:blog:post:17https://bihamta.biz/bihamtabiz-106این واژگان را از ادبیات خدمات مشتری حذف کنید<p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/256348.jpg" alt="" width="195" height="195" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">این واژگان را از ادبیات خدمات مشتری حذف کنید.</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/5638497.jpg" alt="" width="432" height="254" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="https://bihamta.biz">ارائه خدمات عالی به مشتری</a> همیشه پیچیده، پر هزینه یا فرآیندی نیست. گاهی اوقات با تغییراتی بسیار ظریف در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">صحبت‌هایتان می‌توانید به‌ این مهم دست یابید. با توجه به گفته‌هایتان می‌توانید تفاوتی بزرگ با سایرین‌ ایجاد کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">صحبت‌های مشتری مدار بسیار ظریف و زیرکانه هستند. ولی‌این حوزه‌ای است که بسیاری از شرکت‌ها در آن موفق </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نیستند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در‌اینجا چند مثال ساده بیان می‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">حذف کنید:</span></strong><span dir="RTL" lang="FA"> «من به کسی کمک می‌کنم که...»<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">خیلی از افراد به‌این نکته توجه نمی‌کنند ولی این جمله صحیح نیست و بسیاری از مواقع توسط کسانی که پشت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پیشخوان قرار دارد بیان می‌شود.‌ این جمله مجهول، دوپهلو و همچنین توهین‌آمیز است خصوصا‌ هنگامی‌ که مشتری </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برای دریافت کمک در صف ایستاده باشد. کارمندی که پشت پیشخوان ‌ایستاده به جای سلام و خوشامدگویی جمله </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دو پهلویی می‌گوید و می‌خواهد به سراغ نفر بعدی برود. (حتما‌ در کشور خودمان بارها با‌این اتفاق مواجه شده‌اید؛ </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برای مثال در یک بیمارستان پس از گذشت زمانی که در صف‌ایستاده‌اید و نوبت به شما می‌رسد کارمندی که پشت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پیشخوان قرار دارد با سردی و گاهی با تندی می‌گوید من به کسی کمک می‌کنم که اول... و می‌خواهد سریع به </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سراغ نفر بعدی برود.)</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به جای این جمله </span><span dir="RTL" lang="FA">به چشم مشتری که نزدیک شما‌ ایستاده است نگاه کنید و بگویید: «سلام، می‌توانم به شما </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">کمک </span></span></span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کنم» اگر «شما» در‌این جمله نباشد قطعا‌ کل جمله شما غلط است.‌ این جمله باعث می‌شود به مشتری </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ارزش شخصی داده شود. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">حذف کنید:</span></strong><span dir="RTL" lang="FA"> «شما باید...»</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">این جمله در صنعت هواپیمایی و جاهایی که مقداری کنترل بر مشتری وجود دارد بسیار شایع است. (برای مثال: </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شما </span>باید تلفن همراه خود را خاموش کنید)‌ این جمله حالت پرخاشگرانه دارد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به جای آن به سادگی می‌توانید بگویید:</span><span dir="RTL" lang="FA"> «آقا / خانم می‌توانم خواهش کنم تلفن همراه خود را خاموش کنید.» با‌ این </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">روش شما بدون استفاده از ادبیات پرخاشگرانه و آزار دهنده به هدف خود می‌رسید. در یک تماس تلفنی به جای اینکه </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بگویید شما باید شماره پیگیری داشته باشید، می‌توانید بگویید لطفا شماره پیگیری خود را به من بدهید تا سریعتر </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بتوانم درخواست شما را پیگیری کنم.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">حذف کنید:</span></strong><span dir="RTL" lang="FA"> «من نمی‌دانم کی به شما گفته ولی...»</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">هنگامی ‌که مشتری <a href="https://bihamta.biz">خدمات رضایت بخش</a> و موثری دریافت نکرده است، این جوابی معمول است که می‌شنود. ‌این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">واژه تلویحا‌ به‌این نکته اشاره دارد که مشتری دروغ می‌گوید. حتی اگر منظور شما‌این است که مشتری اشتباه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌کند یا دچار کج‌فهمی ‌شده است مشتری را متهم نکنید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">خارج </span><span dir="RTL" lang="FA"> به جای آن بگویید: </span><span dir="RTL" lang="FA">به نظر می‌رسد ما اطلاعات غلط یا گمراه‌کننده به شما داده‌ایم (حتی اگر در واقع این‌گونه </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">نیست) اجازه دهید ببینم می‌توانم اطلاعات درستی به شما بدهم تا بتوانم مشکل شما را حل کنم. مهم نیست </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">شما چه می‌دانید یا چه فکری می‌کنید، ‌اینجا نقطه‌ای است که می‌توانید آزار دهنده یا غرورآفرین باشید. سعی کنید </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری را از حالت سرخوردگی کنید و سپس سعی کنید به بهترین نحوی که می‌توانید مشکل او را حل کنید.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">حذف کنید:</span></strong><span dir="RTL" lang="FA"> «متاسفم، من نمی‌توانم کاری برایتان انجام دهم»</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">به جای استفاده از‌این جمله</span><span dir="RTL" lang="FA"> کاری را پیدا کنید که می‌توانید برای مشتری انجام دهید. شاید نتوانید صد در صد کاری را </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">که مشتری می‌خواهد انجام دهید ولی پنجاه درصد را که می‌توانید؟ نمی‌توانید ژستی بگیرید که مشتری احساس </span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><span dir="RTL" lang="FA">بهتری پیدا کند؟ به اعتقاد من اگر انگیزه داشته باشید در اکثر مواقع می‌توانید.</span></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شاید فکر کنید مطالب فوق بسیار واضح است. ولی حقیقت‌این است که تعداد بسیار کمی از شرکت‌ها مداوما‌ به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دنبال بهبود هنر گفتار مشتری مدار هستند. اکثر مشتریان به دنبال تجربه‌ای فوق‌العاده هستند. اگر شرکت شما به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دنبال شگفت زده کردن مشتریان است به ادبیات خود توجه داشته باشید. ‌این کاری بدون هزینه و یک قانون طلایی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به نظر شما چه واژگان دیگری باید از ادبیات شما حذف شود و به جای آنها چه واژگانی جانشین شوند؟</span></span></p>urn:store:1:blog:post:16https://bihamta.biz/bihamtabiz-105۸ روش برای فروش و خدمات پس از آن<p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/1256489.jpg" alt="" width="214" height="106" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>۸ روش برای <a href="https://bihamta.biz">فروش و خدمات پس از آن</a></strong> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">گرچه <a href="https://bihamta.biz/">فروش و خدمات پس </a>از آن دو مقوله ی متفاوتند، ولی در حقیقت دو روی یک سکه اند. مهارت هایی که شما</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برای <a href="https://bihamta.biz/">ارائه خدمات </a>دهی عالی از آن‌ها استفاده می‌کنید، تفاوت زیادی ندارد با مهارت‌هایی که برای فروش لازم دارید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">این هشت مهارت از نظر ما اساس <a href="https://bihamta.biz/">فروش </a>محسوب می‌شوند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/111111.jpg" alt="" width="359" height="239" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">۱. توجه مشتری خود را جلب کنید</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ما نمی‌توانیم تحمل کنیم که یک بازاریاب تلفنی سر شام به ما زنگ بزند و در مورد کالا یا خدمات خود تبلیغ کند و</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">حرف بزند. او فکر می کند که اگر خود را با زور به ما تحمیل کند ما با دقت بیشتری به او گوش می‌دهیم، ولی این</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">روش دیگر کارگر نیست.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">با زور پاشنه‌ی در را از جا کندن نمی‌توان توجه مشتری را جلب کرد. چنین روش‌هایی، روش‌های «دوستدار مشتری» </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نیست و او را عصبانی می‌کند. یکی از قدم‌های اولیه در <a href="https://bihamta.biz">فروش و خدمات پس از آن</a> این است که توجه مشتری را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بارفتاری مثبت و با درنظر گرفتن شرایطی که آن‌ها تعیین می‌کنند جلب کنیم.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">۲. سوالات زیادی مطرح کنید</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">هسته‌ی اصلی فروش <a href="https://bihamta.biz/">«خدمات-محور» د</a>ر نظر گرفتن نیازهای مشتریان است نه نیاز خود. این کار با طرح سوالات زیاد</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">میسر می‌شود:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>سوالات باز:</strong> از سوالات باز برای گرفتن اطلاعات کلی، درباره‌ی خواسته‌های مشتریان و میزان پذیرش آن‌ها نسبت به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">چیزهایی که شما می‌فروشید، استفاده کنید. به سوالات باز جواب های بله و خیر نمی‌توان داد (این سوالات اغلب با </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">لغات: چگونه، چرا، چه زمانی، کدام و …) پرسیده می‌شوند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>سوالات بسته:</strong> از سوالات بسته زمانی که جواب‌های بله یا خیر مورد نظرتان است استفاده کنید. این سوالات وقتی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">به کار می‌رود که هدف شما این است که مشتری در مورد چیزی تصمیم‌گیری کند. آن‌ها اغلب به این صورت سوال</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می شوند:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">آیا موافقید که…؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">آیا می‌توانید…؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آیا… برای شما مناسب است؟</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">۳. منافع چیزی را که قصد فروش آن را دارید بیان کنید</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">به طور واضح ارزش چیزی که می فروشید را از طریق شرح منافعی که با استفاده از کالا یا خدمات شما حاصل </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌شود، توضیح دهید. البته زیاد درگیر توضیح ویژگی‌های <a href="https://bihamta.biz/">محصول </a>خود نشوید؛ زیرا اگرچه ممکن است این مطالب </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برای شما جالب باشند اما مشتری بیشتر نگران این است که کالا یا خدمات شما چه تاثیری روی کسب‌وکار او خواهد </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">گذاشت.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">۴. هرچه مشتری به شما می‌گوید منعکس کنید</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">این مقوله را بازگو کردن یا گوش دادن فعالانه می‌نامند. با برگرداندن آنچه که از گفته‌های مشتری درک کرده‌اید به </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خودش، او متوجه می‌شود که شما به گفته‌های او گوش می‌دهید و نه فقط برای<a href="https://bihamta.biz/"> فروش </a>خود که برای او ونیازهایش </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ارزش قائل هستید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">۵. با سبک کاری مشتری خود همراه شوید</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">منعط بودن در مورد سبک کاری خریدار و درنظر گرفتن آن مفهومش این است که ارائه ی کالا یا خدمات به شکلی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">است که بیشترین مفهوم را برای او داشته باشد و الزاما به شکلی که دلخواه شماست نیست. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در اینجا بهترین روش برخورد با هر یک از سبک ها را هنگام<a href="https://bihamta.biz/"> فروش</a> بررسی می کنیم:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/236514.jpg" alt="" width="367" height="247" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">خریدار با سبک کاری تحلیل گر: </span></strong><span dir="RTL" lang="FA">خریداران دارای این سبک روی واقعیت ها تاکید دارند نه احساسات و تصمیم گیری </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آن ها در مورد خرید با توجه به منطق است. وقتی با این سبک برخورد می کنید:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اطلاعات را به صورت مکتوب و با همه ی جزئیات داشته باشید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">درمورد کیفیت کالایتان باید به خریدار سند و مدرک کافی برای اثبات نشان دهید.<br /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در مورد ارائه و معرفی کالا حرفه ای عمل کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">خریدار با سبک محرک: </span></strong><span dir="RTL" lang="FA">خریداران دارای این سبک بر حصول نتایج سریع تاکید دارند. افراد متعلق به این سبک </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تصمیمات را سریعا و شخصا اتخاذ می کنند. وقتی که آن ها در مورد چیزی تصمیم بگیرند، مشکل بتوان آن را تغییر </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">داد؛ اما در برخورد با این سبک:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">به آن ها اجازه دهید احساس کنند که روی <a href="https://bihamta.biz/">خرید یا فروش</a> کنترل دارند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کاری کنید که خرید کردن از شما برای آن ها راحت باشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">به آن ها اطمینان بدهید که <a href="https://bihamta.biz/">پس از فروش</a> نقایص را (درصورت پیش آمدن) برطرف می کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">به آن ها نشان دهید که <a href="https://bihamta.biz/">محصول </a>شما چگونه آن ها را در رسیدن به اهدافشان کمک می‌کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">خریدار با سبک بیانی:</span></strong><span dir="RTL" lang="FA"> خریداران صاحب این سبک از خریداران سبک‌های دیگر مشتاق‌ترند. افراد دارای این سبک </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خریدشان بر اساس مقدار هیجانی است که کالا یا خدمات شما در آ‌ن‌ها ایجاد می‌کند. نکات مهمی که هنگام<a href="https://bihamta.biz/"> فروش</a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">با این سبک باید رعایت کنید:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">معرفی و اراده شما باید جالب و تفریح‌آمیز باشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">به آن‌ها اطمینان دهید که به همه جزئیات توجه دارید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">پیگیری آن‌ها باید با توافق خودشان باشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">خریدار با سبک مسالمت‌جو:</span></strong><span dir="RTL" lang="FA"> خریدارانی که دارای این سبک هستند از همه‌ی سبک‌های دیگر احساساتی‌ترند. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تصمیم‌گیری برای اغلب آن‌ها اغلب کمی بیشتر طول می‌کشد و تصمیمات آن‌ها بر این اساس است که چقدر با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">فروشنده و کالا احساس راحتی کنند. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نکات مهمی که در مورد این سبک باید رعایت کنید:<br /> <br />- به آن‌ها برای تصمیم گیری سریع فشار نیاورید، بگذاری با فراغ بال تصمیم بگیرند.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- با آن‌ها مثل یک شریک رفتار کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- هنگام معرفی<a href="https://bihamta.biz/"> کالا و خدمات پس از فروش</a> از آن‌ها سوالاتی بکنید تا بفهمید احساس آن‌ها در مورد مطالب بحث</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شده چیست.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">۶. چه عواملی در خرید از نظر مشتری مهم است</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مواردی که از نظر مشتریان بالقوه شما عوامل تصمیم‌گیری برای خرید کالا یا خدمات شما محسوب می‌شوند کدامند؟</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">چه معیارهایی بر تصمیم گیری آن‌ها برای خرید تاثیر می گذارد؟ پنج معیار اصلی آن‌ها را با پرسیدن سوال‌های دقیق و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">با دقت گوش کردن بدست آورید. برنامه‌ی معرفی <a href="https://bihamta.biz/">فروش</a> خود را حول این پنج معیار تنظیم کنید.<br /> <br /> برای مثال: اگر یک یخچال می فروشید، ممکن است در مکالمات اولیه با مشتری بفهمید که عواملی مانند قیمت، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ضمانت، رنگ، اندازه یخچال و تحویل رایگان، بیشترین تاثیر را در خرید این یخچال دارد. با دانستن این‌ها می‌توانید این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">عوامل را درنظر بگیرید و با مطرح کردن مواردی که موردنظر مشتری نیست وقت خود و او را تلف نکنید.<br /> <br /> تلفن‌هایی را که به قصد گرفتن <a href="https://bihamta.biz/">خدمات</a> به شما می‌شود به موقعیت‌هایی برای <a href="https://bihamta.biz/">فروش </a>تبدیل کنید.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اگر مشتری‌ها به بخش خدمات‌دهی شما زنگ می‌زنند و درخواست یا مشکلی دارند، آماده باشید تا اطلاعات مربوط </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به سایر <a href="https://bihamta.biz/">خدمات و کالاهایی</a> را که شرکت شما ارائه می کند به آن‌ها بدهید. بسیاری از موقعیت‌های فروش از دست </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می‌روند، زیرا مسئولان خدمات‌دهی نقش فعالی بازی نمی‌کنند و از مشتریان نمی‌پرسند که آیا به خدمات دیگری که </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شرکت ارائه می‌کند علاقه دارند؟</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کسب‌وکار خود را به گونه‌ای سازمان دهید که بتوانید سایر خدمات و کالاها را با کمترین دردسر به مشتریان بفروشید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">۷. چگونه به سوالی جواب نه بدهید</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">این اعتقاد که «هرگز جواب نه را قبول نکنید و آن‌قدر سوال کنید تا جواب بله را بگیرید، دیگر قدیمی شده است و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">روشی «دوستدار مشتری» تلقی نمی شود. اگر درباره‌ی کالا و خدمات خود با مشتریان صحبت کرید و جواب آن‌ها یک </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نه محکم بوده، این به آن معناست که آن‌ها اکنون علاقه‌مند نیستند، بنابراین به سخنان آن‌ها گوش دهید. اگر جواب نه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">آن‌ها را با بزرگواری قبول کنید، ممکن است امروز فروشی نداشته باشید، اما امکان دارد در آینده بتوانید یا به آن ها یا </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">به کسانی که آن‌ها معرفی کرده‌اند بفروشید.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">۸. علایق مشتری را با آغوش باز بپذیرید</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">زمانی که مشتری در مورد علایق خود صحبت می‌کند و می‌گوید که چرا از <a href="https://bihamta.biz/">خرید کالا </a>یا خدمات شما مطمئن نیست، </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مانند کبک سر خود را زیر برف فرو نکنید و حرف‌های او را نادیده نگیرید. بیشتر مردم تا در مورد نگرانی‌ها، علایق و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ملاحظات خود صحبت نکنند و مطمئن نشوند، بله را نمی‌گویند و از شما خرید نمی‌کنند. بهترین روش این است که با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">صداقت تک‌تک نگرانی‌های مشتری را درک و به آن‌ها رسیدگی کنید. کم‌کم متوجه می‌شوید که وقتی برای انجام </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دادن این کار وقت صرف می‌کنید، اعتماد مشتری به شما و <a href="https://bihamta.biz/">محصول</a> شما بیشتر می‌شود.</span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> </span></p>urn:store:1:blog:post:15https://bihamta.biz/bihamtabiz-104راه‌های جلب اعتماد مشتری برای افزایش فروش<p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><a href="https://bihamta.biz">راه‌های جلب اعتماد مشتری</a> برای افزایش فروش </span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/63125974-Copy-1.jpg" alt="" width="413" height="258" /></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">یک فروشنده‌ی دورو و حیله‌گر شانس موفقیت کمی در زندگی تجاری خود دارد. چرا که بزرگان عالم تجارت تمایل دارند </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">از کسانی خرید کنند که مورد اعتماد باشند. اگر شما چند معامله‌ی بد انجام دهید، رفته رفته آوازه‌ی بدتان همه جا به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">گوش می‌رسد. برای اینکه این اتفاق نیفتد شما باید سعی کنید اعتماد مشتری را بدست آورید. در این مقاله با </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">راه‌های جلب اعتماد مشتری برای افزایش فروش آشنا می‌شوید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> در ابتدای مسیر فروشندگی معمولا بر سر دوراهی صداقت یا دورویی قرار می‌گیرید. خریدارانی که شما را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">نمی‌شناسند دلیلی برای اعتماد نکردن به شما ندارند. البته به صداقت شما هم ایمان نخواهند داشت.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">بر اساس نظر صاحب‌نظران برای اینکه مشاوره‌ی شما قابل اطمینان به نظر بیاید، باید اول اعتماد را در مشتری </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">احتمالی به وجود بیاورید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">با اینکه اعتماد امری لمس ناپذیر و مقیاسی لغزنده است، ولی هنوز هم اقداماتی وجود دارد که فروشنده با انجام آنها </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">می‌تواند ارتباط بهتری با خریدار برقرار نموده و اعتماد آنها را به دست آورد. در ادامه به ۹ توصیه‌ی روان‌شناسانه اشاره </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">می‌کنیم تا به کمک آنها بتوانید در کمترین زمان اعتماد خریداران را جلب کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">با اینکه اعتماد امری لمس ناپذیر و مقیاسی لغزنده است، ولی هنوز هم اقداماتی وجود دارد که فروشنده با انجام آنها </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">می‌تواند ارتباط بهتری با خریدار برقرار نموده و اعتماد آنها را به دست آورد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">در ادامه به ۹ توصیه‌ی روان‌شناسانه اشاره می‌کنیم تا به کمک آنها بتوانید در کمترین زمان اعتماد خریداران را جلب </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>1. ارائه‌ی شواهد اجتماعی</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">«<a href="http://www.bihamta.biz/">اثر ارابه‌ی موسیقی</a>» موجب می‌شود وقتی عده‌ی نسبتا زیادی از مردم به ایده یا چیزی گرایش پیدا می‌کنند، افراد </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">دیگر هم بدون فکر به آن گرایش پیدا کنند. وقتی ما عده‌ی زیادی (به خصوص افرادی که به آن‌ها اعتماد داریم) را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">می‌بینیم که لباس خاصی را برای پوشیدن انتخاب می‌کنند یا از وسیله خاصی استفاده می‌کنند، ناخودآگاه ما هم به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">سمت استفاده از آن گرایش پیدا می‌کنیم.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">به دست آوردن فواید اثر ارابه‌ی موسیقی و ارائه‌ی اثبات اجتماعی به منظور افزایش فروش، از طریق نمایش </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">توصیه‌نامه‌های مشتریان فعلی یا قبلی در شبکه‌های اجتماعی مثل لینکدین امکان‌پذیر است. آیا به مشتری خود </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کمک کردید تا چیز کمیاب یا نتیجه‌ی دلپذیری را به دست آورد؟ از او تقاضا کنید از تجربه‌ی خوبی که برایش ایجاد </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کرده‌اید، در صفحه‌ی شما در شبکه‌های اجتماعی بنویسد تا دیگران هم ببینند. کم‌کم نظر دیگران با خواندن این‌ </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">توصیه‌ها نسبت به شما مثبت‌تر می‌شود (مخصوصا اگر فردی که شما را توصیه کرده با مراجعه‌کننده‌ی جدید شما </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">آشنایی داشته باشد).</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/30265.jpg" alt="" width="487" height="339" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>۲. برای خود اعتبار به وجود آورید</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">انسان به طور طبیعی از چیزهایی که نمی‌شناسد، می‌ترسد. همین ویژگی باعث شد تا در گذشته‌ی دور توسط </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">حیوانات ترسناک و درنده خورده نشویم. آیا خش‌خش آن بوته می‌تواند نشانه‌ای از خطر باشد؟ شاید به جای این‌که </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">فریاد‌زنان و با تکه‌ای چوب به سمتش بدویم، بهتر باشد آهسته و با احتیاط حرکت کنیم…</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">امروزه احتمال شکار شدن ما توسط شیر به طور چشم‌گیری کاهش یافته، ولی احتمال این که توسط فروشنده‌ای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">فریب بخوریم، کم نشده است. از این‌ رو، خریداران با نگرانی به فروشندگانی اعتماد می‌کنند که اعتبارشان اثبات </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">نشده است. فراهم آوردن اطلاعات آماری در مورد پیشینه‌ی عملکرد مثبت شما، می‌تواند از نگرانی خریدار کم کرده و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">شما را یک گام به جلب اعتماد وی و افزایش فروش نزدیک‌تر کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>۳. با مشتری خود ارتباط چشمی برقرار کنید</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/965324.jpg" alt="" width="436" height="302" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">وقتی مردم به کسی دروغ می‌گویند، مسیر چشمشان به سمت‌ زمین یا هر جایی به غیر از چشمان کسی که در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">حال دروغ گفتن به او هستند، منحرف می‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">هم‌چنین نبود ارتباط چشمی موجب «دلالت ضمنی» منفی می‌شود. «بن دکر» مدیر اجرایی شرکت ارتباطاتی دکر بر </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اساس مقاله‌ای در وال استریت ژورنال می‌گوید: «افرادی که نگاهشان را زود از شما بر می‌دارند یا از ارتباط چشمی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خودداری می‌کنند، معمولا غیر قابل اعتماد، بی‌توجه و عصبی هستند».</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">در راه اعتمادسازی نحوه‌ی ارتباط غیرکلامی شما به اندازه‌ی ارتباط کلامی مهم است. البته خیره شدن تمام وقت به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">چشم مشتری می‌تواند حس ناراحتی در او به وجود بیاورد. دکر یک ارتباط چشمی ۷ تا ۱۰ ثانیه‌ای را برای ایجاد </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">ارتباطی همراه با اعتماد و اطمینان توصیه می‌کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>۴. بحث تجربیات بد را پیش بکشید</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">آیا مشتری‌تان به‌وسیله‌ی فروشنده‌ی دیگری که در حرفه‌ی کاری شماست، فریب خورده؟ مشتری خود را تشویق </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کنید تا در مورد این تجربه‌ی بد و تاثیرش بر اعتماد به فروشندگان صحبت کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">شاید این کار امری «ضدشهودی» به نظر بیاید، اما بیرون کشیدن احساسات منفی مشتری‌تان می‌تواند راهی برای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">جلب اعتمادش باشد. با کاوش در چگونگی ناامید شدنش توسط فروشنده‌ی قبلی، می‌توانید به او اطمینان دهید که </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">تجربه‌ی بدش تکرار نخواهد شد و شما او را ناامید نخواهید کرد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مجله‌ی «روانشناسی امروز» در مقاله‌ای عنوان می‌کند اعتماد افراد کم و بیش ریشه در ارتباط‌شان با سرپرست </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">دوران کودکی‌شان دارد. حال نیاز نیست شما در مسائل کودکی خریدار جستجو کنید. ولی اگر مشتری شما ذاتا </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">قابلیت اعتماد کردن ندارد، او را به آرامی متوجه این خصلتش بکنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">این مقاله در ادامه می‌گوید: «منطق ذهنی ما به‌ شکل خودکار و ناخودآگاه مسائل را تفسیر می‌کند. ما می‌توانیم با </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کشاندن اتفاقات و مسائل به ضمیر خودآگاه، با روش تفسیر ضمیر ناخودآگاه خود مبارزه کنیم». به عبارتی با مشخص </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کردن زمینه‌های بدگمانی مشتری، به او کمک می‌کنید تا بر روی نگرشش نسبت به شما و مجموعه‌ی شما ارزیابی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مجددی انجام دهد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>۵. ثابت‌ قدم باشید</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اعتماد کامل افراد در یک روز به دست نمی‌آید. این امر می‌تواند روزها، ماه‌ها یا حتی سال‌ها زمان ببرد. اما زمانی که </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">فقط دو دقیقه برای صحبت به منظور فروش چیزی دارید چه باید کرد؟</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">صرف‌نظر از زمان، استواری و ثبات قدم عامل کلیدی در اعتمادسازی است. شما باید به تمامی مفاد قرارداد خود پایبند </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">باشید و به همه‌ی وعده‌های خود عمل کنید و در عین حال برای خود اعتبار هم به‌ وجود بیاورید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">برای مثال برخی از فروشنده‌ها هنگامی که می‌خواهند صحبت خود را شروع کنند، می‌گویند فقط ۵ دقیقه از وقت‌تان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">را می‌خواهیم. ولی شاید تا نیم ساعت هم به صحبت کردن ادامه دهند، تا زمانی که مشتری خسته شده و باید </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">برود. این رفتار نقطه‌ی مقابل ثبات قدم است. وقتی که شما فقط ۵ دقیقه برای صحبت می‌خواهید، باید فقط ۵ دقیقه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">صحبت کنید و به محض اتمام وقت حرف‌های‌تان تمام شده باشد. در آن هنگام خریدار متوجه می‌شود حرف شما واقعا </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">حرف است و کم‌کم بذر اعتماد در دلش کاشته می‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>۶. کاملا به آنها اعتماد کنید</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">دارلن پرایس رییس شرکت «Well Said» در مقاله‌ای در نشریه‌ی بیزینس اینسایدر می‌گوید: «هر کاری که به صلاح </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">هست انجام بده.. من به تصمیمی که می‌گیری اعتماد دارم». این راهی برای اعتمادسازی است. ولی چرا؟ زیرا </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">نشان دادن اعتمادتان به مشتری، او را نیز به اعتماد کردن به شما تشویق می‌کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">پدیده‌ی روان‌شناسانه‌ای که در این‌جا اتفاق می‌افتد «<a href="http://www.bihamta.biz/">اثر پیگمالیون</a>» نام دارد. بر این اساس مردم در برخورد با دیگران </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">متناسب با سطح انتظاراتی که از آنها دارند، رفتار می‌کنند. بنابراین اگر شما فکر می‌کنید فردی قابل اعتماد است، با </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">او به همان شکل برخورد می‌کنید. چون شما مانند آنها با اعتماد برخورد می‌کنید، آنها نیز احتمالا همین اعتماد را در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">برخورد با شما نشان خواهند داد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong><span dir="RTL" lang="FA">۷. در کارتان فرد شایسته‌ای باشید</span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><span dir="RTL" lang="FA">این امری کاملا واضح است. اگر شما در کارتان خوب نباشید، مشتریان به شما اعتماد نخواهند کرد و حق هم دارند </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><span dir="RTL" lang="FA">که نکنند. شایستگی فروشنده به چه معنی است؟ در پایین لیست مختصری از مهارت‌هایی آمده که باید در آنها </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><span dir="RTL" lang="FA">استاد باشید تا بتوانید افزایش فروش داشته باشید:</span></span></p> <ul dir="rtl" style="text-align: right;"> <li style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">تحقیقات پیش از فروش بر روی محصول یا خدمت</span></li> <li style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">پرسیدن سوالات به‌جا</span></li> <li style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">گوش دادن به خریدار و کشاندن مکالمه به سمتی که برای او مهم است</span></li> <li style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">آماده بودن برای پاسخگویی منطقی نسبت به سوالاتی که ایجاد می‌شود</span></li> <li style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">نمایش دادن بخشی از ویژگی‌ها یا کارآیی محصول</span></li> <li style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">دانستن زمان مناسب برای ایجاد صمیمت و انجام این کار به نحو موثر</span></li> </ul> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اگر در هر یک از این بخش‌ها ضعف داشتید، از مدیر خود راهنمایی بخواهید یا تمرینات مناسب برای پیشرفت در آنها را انجام دهید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>۸. نشان دادن نگرانی واقعی</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">بعضی اوقات اعتماد باعث می‌شود افراد جزئیات شخصی از زندگی خود را بازگو کنند یا اطلاعاتی بدهند که چندان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">جنبه‌ی عمومی ندارند. البته بعید است زمانی این کار را انجام دهند که فکر کنند شنونده اهمیتی نمی‌دهد یا حداقل </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">متوجه حرف‌شان نمی‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">بر اساس مقاله‌ای آکادمیک از دانشگاه ایالت اوهایو خوش‌قلبی به این شکل توصیف می‌شود: «ارزیابی ما نسبت به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">افراد قابل اطمینان، بر این اساس که آیا آسایش و رفاه ما نسبت به سایر مسائل ما برای‌شان اهمیت کافی دارد». </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">این نکته نقش مهمی در به دست آوردن اعتماد دیگران دارد. زیرا فروش در واقع اولویت دادن به رفاه دیگران است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اگر شما برای مشتری خود و مشکلاتش اهمیتی قائل نیستید، پس در حرفه‌ی اشتباهی وارد شده‌اید. بهترین </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">فروشندگان کسانی هستند که به مشتری خود و دغدغه‌هایش اهمیت می‌دهند و به آنها کمک می‌کنند. این توجه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">واقعی و یکدلی فروشنده، نتیجه‌اش جلب اعتماد مشتری است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>۹. لبخند بزنید</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/58624.jpg" alt="" width="382" height="265" /></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اعتماد بحثی جدی است، اما به این معنی نیست که برای جلب اطمینان افراد مجبورید خیلی جدی باشید. حالات </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">غم‌انگیز در شما می‌تواند اثر منفی در جلب اعتماد دیگران داشته باشد. آزمایشی بر روی بازیکنان نشان داد لبخند </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">موجب می‌شود آنها تصمیم بگیرند که به هم‌تیمی خود (در صورت آگاهی از عملکرد آنها) اعتماد کنند. در مطالعاتی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">دیگر مشاهده شد یک لبخند سریع می‌تواند تا ۱۰٪ تمایل به اعتماد کردن را در دیگران افزایش دهد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">دوباره باید بگوییم اعتماد در یک روز ساخته نمی‌شود، ولی می‌توان پایه‌های آن را در یک روز ساخت. از راه‌هایی که </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">گفتیم استفاده کنید تا در زمان کمتری برای مشتریان خود، راهنمایی قابل اعتماد شوید و افزایش فروش داشته </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">باشید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl"> </p>urn:store:1:blog:post:14https://bihamta.biz/bihamtabiz-103فعالیتهای واحد خدمات پس از فروش<p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/fffggh.jpg" alt="" width="216" height="118" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فعالیتهای واحد <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a></span></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/9654782.jpg" alt="" width="249" height="202" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>فعالیتهای واحد <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> را می توان بشرح زیر تقسیم بندی نمود:</strong><br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>-</strong> ارائه سرویس به مشتری در دوره گارانتی و خارج از مدت زمان گارانتی<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>-</strong> ارائه سرویس و <a href="https://bihamta.biz/">پشتیبانی</a> <a href="https://bihamta.biz/">پیش از فروش </a>به نمایندگان فروش<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>-</strong> ارائه سرویس , <a href="https://bihamta.biz/">نظارت و پشتیبانی</a> نمایندگان خدمات<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>-</strong> ارتباط با مشتری و پیگیری شکایات ابراز شده از جانب مشتری<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>-</strong> دریافت و تحویل اقلام موجود در انبار واحد <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a><br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>-</strong> تهیه گزارش عملکرد وا<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>-</strong> نظارت بر گردش مکانیزه امور و سعی در نرم افزاری نمودن بیشتر فرایندها و تطبیق آنها با اصول گواهینامه های </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">معتبر و تلاش برای اخذ آنها.<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>-</strong> تهیه و تدوین <a href="https://bihamta.biz/">صورت گردش مالی</a> واحد خدمات.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">با توجه به آیتمهای بالا , روال انجام هر کدام از موارد بایستی با دقت بررسی گردد تا کاستی های موجود مشخص و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اصلاح گردد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در ادامه به تشریح این موارد پرداخته خواهد شد , قابل ذکر است که جزئیات دقیق تر پس از انجام  بررسی های مورد </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نظر شکل خواهد گرفت:<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- ارائه سرویس به مشتری در دوره گارانتی و خارج از مدت زمان گارانتی</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>1-</strong> تهیه و تدوین شرایط ارائه گارانتی و ابطال گارانتی. در تهیه این موارد بایستی چگونگی اطلاع دفتر مرکزی از زمان </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شروع گارانتی مشخص گردد. در این میان ایجاد ارتباط بین فروشنده و دفتر مرکزی و یا مشتری با دفتر مرکزی برای </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">حصول اطمینان از زمان شروع گارانتی علی الخصوص در ارتباط با لوازم خانگی که نیازی به نصب ندارند , ضروری بنظر </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می رسد. در این بین بایستی ارتباط نزدیکتری نیز بین واحد <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> و واحد فروش برقرار گردد تا </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سریالهای خارج شده از <a href="https://bihamta.biz/">انبار فروش </a>در اختیار واحد <a href="https://bihamta.biz/">خدمات</a> قرار گیرد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>2-</strong> ایجاد این امکان که مشتری از هر طریقی و به سهولت با دفتر مرکزی ارتباط برقرار کند. در حال حاضر بهترین شیوه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">های درخواست سرویس شامل: ارتباط از طریق پیام کوتاه , سرویس پاسخگویی خودکار , ارتباط از طریق وب سایت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شرکت مرکزی و نیز تماس تلفنی می باشد. با توجه به این موضوع نیاز به تشکیل واحدی زیر مجموعه واحد خدمات </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">منطقی بنظر می رسد که نحوه تشکیل و سازماندهی آن در زیر مشخص گردیده:<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Call Center Unit<span dir="RTL" lang="FA"><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تعداد پرسنل این واحد با توجه به تعدد <a href="https://bihamta.biz/">محصولات</a> , میزان تماس های برقرار شده و نیز فصل تماس (در صورت داشتن </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz/">محصولات</a><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"> فصلی مانند بخاری و یا کولر گازی) تعیین می گردد. که وظایف این افراد ثبت در خواست سرویس مشتریان </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">و جوابگویی مشتریان درارتباط با وضعیت دستگاهی که جهت تعمیر به موسسه ارسال نموده اند , می باشد. در این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بخش یک نفر که دارای اطلاعات فنی می باشد و نیز مناطق شهری را بخوبی می شناسد بایستی وظیفه تقسیم </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کار بین سرویسکارانی که به محل مشتری اعزام می گردند را بعهده گیرد. این وظیفه را مدیریت تعمیرگاه و یا در </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">صورت داشتن اطلاعات کافی خود اپراتورهای پذیرش نیز می توانند انجام دهند. نکته قابل اهمیت زمان اعلام این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">آدرسها به تکنسین می باشد. برای جلوگیری از ازدحام روزانه سرویسکاران در واحد خدمات بهتر است این آدرس در </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پایان هر روز در اختیار سرویسکار قرار گیرد. تا سرویسکار فرصت هماهنگی های لازم با مشتری را داشته باشد. این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">عمل در صورتیکه از طریق سرویس پیام کوتاه انجام گیرد به میزان متنابهی حجم کار اپراتورهای این واحد را کم می </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کند و نیز از مراجعه روزانه سرویسکاران جلوگیری می کند زیرا این کار روزانه زمان زیادی از سرویسکار را میگیرد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>3-</strong> تعریف و تشکیل واحد پذیرش حضوری. در این بخش با توجه به حجم دستگاههایی که بصورت حضوری توسط </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری به واحد <a href="https://bihamta.biz">خدمات</a> فرستاده می شود تعداد نفرات نیز مشخص می گردد. در این قسمت دستگاه پذیرش شده و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">رسید در اختیار مشتری قرار می گیرد و توضیحات دیگر از جمله مدت زمان تعمیر دستگاه پس از بررسی کارشناس </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تعمیرگاه به اطلاع مشتری می رسد.<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- ارائه سرویس و پشتیبانی پیش از فروش به نمایندگان فروش</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در صورت خرابی دستگاهی که هنوز بدست مشتری نرسیده و در اختیار فروشنده می باشد بایستی شرایطی در </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نظر گرفته شود برای این کاربایستی مدت زمانی جهت گارانتی قبل از فروش (برای فروشنده) تعریف گردد تا در این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مدت زمان با توجه به ضوابط تعریف شده به فروشنده سرویس گارانتی ارائه داد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در حالتی که با اعزام سرویسکار به فروشگاه دستگاه قابل تعمیر می باشد این عمل اتفاق میافتد , در حالتی که </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">امکان سرویس در محل وجود ندارد دستگاه به واحد خدمات موسسه ارسال می گردد که در این حالت دستگاه  یا </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تعمیر شده و مجددا برای فروشنده ارسال می گردد (در حالتی که سرویس دستگاه مانع از فروش دستگاه بصورت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سالم به مشتری می گردد دستگاه برگشتی محسوب شده و تعویض می گردد). تعریف زمان مشخص برای گارانتی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">محصول </a><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نزد فروشنده و نیز شرایط خاص تعویض از فرسودگی دستگاه های معیوب در فروشگاه ها جلوگیری می کند. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">در این حالت دیگر اتفاق نمی افتد که حجم بالایی از دستگاه های معیوب از جانب فروشنده برای دفتر مرکزی ارسال </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">گردد که احتمالا همه آنها غیر قابل تعمیر خواهند بود.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- ارائه سرویس ,<a href="https://bihamta.biz"> نظارت و پشتیبانی </a>نمایندگان خدمات</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>1-</strong> ارسال به موقع قطعات ومتناسب با در خواست نماینده.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>2-</strong> تهیه و تدوین جدول زمانی ارسال فاکتورها و داغی های نماینده. در این بخش بایست لیبل تهیه و در اختیار نماینده </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">قرار گیرد تا داغی ها با شناسنامه ارسال گردند.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>3-</strong> تهیه گزارش آمار کارکرد در ارتباط با شیوه سرویس , مصرف قطعات , مدت زمان انجام سرویس و . . . و ارسال برای </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نماینده به شکلی که نماینده احساس کند تمامی عملکرد نمایندگی در دفتر مرکزی بررسی می گردد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>4-</strong> تهیه و تدوین جدول زمانبندی دوره های آموزشی برای نمایندگان در صورت لزوم.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>5-</strong> برنامه بازدید دوره ای از دفاتر نمایندگان.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>6-</strong> اهداء جوایز سالانه به نماینده برتر. (نیازمند تهیه شرایط احراز آن می باشد)<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>7-</strong> تدوین شرایط در خواست قطعاتی که دارای ارزش ریالی بالاتری نسبت به قطعات دیگر می باشند و نیز ایجاد </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شرایطی که جز در مورد قطعات ریز و مصرفی غالب , قطعات دیگر به هیچ وجه بصورت امانی برای نماینده ارسال </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نگردد. در همین راستا بایستی زمانی مشخص برای تعیین تکلیف قطعاتی که نزد نماینده بصورت امانی قرار گرفته </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تعریف گردد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>8</strong>- تعریف مشخص هزینه ایاب ذهاب درون و برون شهری برای <a href="https://bihamta.biz">نماینده خدمات.</a> (اینکار میزان نارضایتی های مشتری از </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نماینده را کاهش می دهد.)<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- <a href="https://bihamta.biz">ارتباط با مشتری و پیگیری شکایات</a> ابراز شده از جانب مشتری</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>1-</strong> واحد ارتباط با مشتری یکی از زیر مجموعه های واحد <a href="https://bihamta.biz">خدمات</a> می باشد. پرسنل این واحد پس از انجام سرویس </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">توسط سرویسکاران با مشتری تماس گرفته و سوالاتی در زمینه میزان رضایت مشتری از نحوه انجام سرویس می </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پرسند. در این بخش بایستی سوالات مربوط به <a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>تهیه و تدوین شده و نیز شاخص های امتیاز دهی به تکنسین </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نیز تعریف گردد تا اپراتوراین قسمت بتواند با توجه به این شاخص ها به تکنسین امتیاز دهد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">این عمل , یعنی ارتباط با مشتری هم میزان شکایات احتمالی مشتری را کاهش میدهد و هم سنجش خوبی بر نحوه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">عملکرد تکنسین های سرویس مرکزی می باشد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ضمنا در این بخش و بصورت انتخابی بایستی با تعدادی ازمشتریانی که سرویس دستگاه آنها توسط نماینده انجام </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شده تماس گرفته شود و میزان رضایت مشتری از نماینده ارزیابی گردد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>2-</strong> در صورت ایراد شکایت از جانب مشتری , بایستی پرونده شکایتی مشتری ثبت و جهت پیگیری به مسئول مربوطه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ارجاع گردد. انتخاب نفر مورد نظر در این قسمت بسیار مهم است , در این واحد اپراتور جوابگوی مشتری بایستی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دارای ویژگی های خاصی باشد. اغلب مشتریان شاکی در صورت ارائه یک برخورد اصولی در همان تماس تلفنی اول و </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دوم مشکل خود را حل شده می دانند و نیازی به پیگیری بعدی حس نمی کنند.<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- دریافت و تحویل اقلام موجود در انبار واحد <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a></span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>1-</strong> این واحد یکی از مهم ترین اجزاء واحد <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> می باشد. <a href="https://bihamta.biz/">ورود به انبار </a>و نیز خروج ازآن بایستی با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کنترل مسئول انبار صورت گیرد. برای مثال سرویسکاران برای گرفتن قطعه درخواستی بایستی از دریچه مخصوص </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اقدام کنند. درصورت نبود نظام دقیقی بر ورود و خروج اقلام از انبار و تهیه ننمودن بستر مناسب جهت حفظ دقیق </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">موجودی , انباردار از جوابگویی در ارتباط با کسری های احتمالی می تواند خود را مبرا نماید و یا پیگیری دقیق عدم </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تطابق موجودی با اسناد دچار مشکل می گردد. این واحد بایستی ملزم به استفاده و به گردش انداختن اسناد , برای </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">جزئی ترین گردش در انبار گردد. که بهترین روش آن استفاده از <a href="https://bihamta.biz/">نرم افزار انبار</a> با سطوح دسترسی تعریف شده می </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">باشد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>2-</strong> معمولا بدلیل عدم داشتن فرایند تحویل قطعه مشخص و یا با وجود داشتن روش تعریف شده , عدم پیاده سازی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">درست این فرایند باعث می گردد تا واحد خدمات همواره با کسری و یا مشکلاتی از این دست , روبرو باشد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">تعیین نظام قانونمند و بدون استثناء در ارتباط با تحویل قطعه به تکنسین و یا نماینده باعث می گردد از کسری های </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">احتمالی قطعات پر مصرف و یا خروج اقلامی که دارای ارزش ریالی بالایی می باشند بصورت گارانتی و فروش آزاد آنها </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">توسط سرویسکار و مشکلاتی از این قبیل جلوگیری شود.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>3-</strong> نیروی انسانی حاضر در انبار حداقل باید متشکل از دو نفر باشد. یکی از این افراد مسئول کنترل و ثبت نرم افزاری </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اسناد و نیز تطابق موجودی فیزیکی و نرم افزاری را دارد و نفر دوم مسئول امور فیزیکی انبار می باشد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>4-</strong> عملیات ارسال و دریافت قطعات داغی قطعا با هزینه ارسال مواجه می باشد. در تهران , نمایندگان تهرانی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بایستی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بصورت حضوری به انبار دفتر مرکزی مراجعه و درخواست قطعه خود را ارائه دهند و قطعات مورد نیازشان را تحویل </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بگیرند. در صورت تمایل برای ارسال قطعات هزینه ارسال و باربری بعهده نماینده می باشد. در ارتباط با قطعات ارسالی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برای شهرستان بشکل گارانتی هزینه ارسال بعهده دفتر مرکزی می باشد , در ارتباط با قطعات غیر گارانتی هزینه با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">نماینده می باشد. در این حالت معمولا نمایندگان برای فرار از پرداخت هزینه ارسال در خواست های غیر گارانتی , </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">درخواستشان را بصورت گارانتی ارائه می دهند. که در این صورت بایستی در خواست کارشناسی شود. قطعات </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کوچک را می شود به شکل امانی ارسال کرد زیرا معمولا <a href="https://bihamta.biz">فروش</a> بیشتر برخی از این قطعات ممکن است سود آور </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">باشد و اما در ارتباط با هزینه ارسال امانی ها , در ابتدای امر هزینه را دفتر مرکزی پرداخت می کند ولی قطعات امانی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بایستی نوع قیمت بالاتری داشته باشند نسبت به قطعاتی که نوع سفارش آنها مشخص است تا کسری هزینه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ارسال را درصورت استفاده غیر گارانتی جبران کند. ارسال امانی قطعات بزرگتر و یا قطعاتی که ارزش ریالی بالاتری </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دارند به هیچ وجه توصیه نمی شود. با توجه به مشخص بودن نوع <a href="https://bihamta.biz">فروش</a> این نوع قطعات به نماینده مشخص می گردد </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">که هزینه ارسال را کدامیک از طرفین بایستی بدهد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">هزینه ارسال داغی ها توسط دفتر مرکزی پرداخت می گردد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- تهیه گزارش عملکرد واحد</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">واحد خدمات بایستی یکسری از گزارشات را برای واحدهای دیگر آماده کند و در بازه های زمانی تعریف شده آنها را در </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">اختیار این واحد ها قرار دهد. برای مثال گزارش نسبت نصب به تعمیراتی که در <a href="https://bihamta.biz/">دوره گارانتی </a>بر روی همان دستگاه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">انجام شده , برای واحد بازرگانی (در صورت وارداتی بودن محصول) و یا واحد تولید (در صورت تولید و یا مونتاژ داخل </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بودن محصول) کمک می کند که این واحد ها برای واردات و یا تولیدات بعدی برنامه درست تری طرح ریزی کنند.  </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">داشتن گزارشی از قطعات مصرفی پر مصرف باعث می گردد که برای برنامه خرید بعدی دقیق تر برنامه ریزی شود. در </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کل وجود چنین گزارشاتی که بایستی روال انجام آن از پایین ترین سطح شکل گیرد باعث می گردد تا حضور واحد </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">خدمات به عنوان یک واحد پایه برای فعالیت های آینده واحدهای دیگر ثابت گردد.<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">- نظارت بر گردش مکانیزه امور و سعی در نرم افزاری نمودن بیشتر فرایندها و تطبیق آنها با اصول </span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">گواهینامه های </span></span></strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>معتبر و تلاش برای اخذ آنها.</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پس از برقراری روالهای مختلف در واحد <a href="https://bihamta.biz">خدمات</a> و مشخص بودن وظیفه هر واحد و هر نفر از این واحد می توان برای </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دریافت گواهینامه های مختلف اقدام کرد که باعث اعتبار بخشیدن به واحد و بطبع آن شرکت مادر و برند می گردد.<br /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>- تهیه و تدوین صورت گردش مالی واحد خدمات.</strong><br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>1-<a href="https://bihamta.biz/"> فرایند گردشهای مالی واحد خدمات</a></strong> بایستی مانند واحد های دیگر خدمات بصورت فلوچارت و مدون طراحی شود. </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">برای این عمل در ابتدا بایستی انواع دریافتنی ها و پرداختنی ها مشخص گردد و در کنار فرایندها قرار بگیرد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>2-</strong> در بند مربوط به انبار توضیح داده شد که هزینه های ارسال و دریافت به چه شکل بایستی تعریف گردد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>3-</strong> گردش مالی برای تعمیرکاران به سه شکل بوجود می آید:<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>نوع اول:</strong> در ارتباط با هزینه های متقبل شده نمایندگان برای سرویس های<a href="https://bihamta.biz/"> دوره گارانتی </a>می باشد. دز این حالت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بایستی فرایند پرداخت وجه بخوبی تعریف گردد. باید توجه داشت مبلغی که نماینده دریافت می کند بابت انجام یک </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سرویس گارانتی می باشد. در این حالت سرویسکار موظف است تا فاکتور رسمی شرکت را داشته باشد و شرح </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">انجام کار را با دقت بهمراه مشخصات<a href="https://bihamta.biz"> محصول </a>تعمیر شده برای دفتر مرکزی ارسال نماید. نماینده پس از ارسال فاکتور </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">و محاسبه میزان مبلغ بستانکاری هزینه ها دستمزدهای خود را دریافت می کند. نکته دیگر در ارتباط با قطعات داغی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">است. معمولا <a href="https://bihamta.biz">دفاتر خدماتی </a>برای دریافت این قطعات با مشکلاتی مواجه هستند , نماینده داغی را دیر ارسال می </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">کند , قطعه داغی شناسنامه ندارد و یا بعضی اوقات داغی ها بطور کامل ارسال نمی گردند. باید دقت داشت , این </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">داغی ها برای واحد خدمات می توانند ارزشمند باشند در صورتی که واحد خدمات زیر مجموعه فعالی به نام واحد </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بازیافت قطعات مستعمل داشته باشد. پس برای استفاده از این سرمایه باید نماینده را مجاب به ارسال بموقع و کامل </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">داغی ها نمود. یکی از راه حل های انجام این کار این است که تسویه فاکتورهای گارانتی نمیانده پس از ارسال کامل </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">قطعات داغی انجام گیرد یعنی روشی که نماینده را مجاب کند فاکتور و داغی را بهمراه هم و یا با فاصله ای نزدیک </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">بهم ارسال کند. راه دیگر میتواند این باشد که در صورت عدم ارسال داغی قطعه گارانتی در مدت زمان تعریف شده </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">هزینه قطعه به حساب نماینده گذاشته شود.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>نوع دوم:</strong> بدهکاری نمایندگان در ارتباط با خریدهای نقدی که یکی از دلایل آن می تواند سرویس های غیر گارانتی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">باشد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>نوع سوم:</strong> بدهکاری تکنسین های مرکز بابت دریافتی های نقدی از بابت سرویس های غیر گارانتی که در محل </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">مشتری انجام می گیرد. بستانکاری تکنسین از بابت درصد های تعریف شده ای که از بابت هر تعمیر و یا نصب </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">گارانتی می گیرند. بهتر است در این حالت تکنسین های سرویس های خارج از شرکت بصورت درصدی از بابت هر </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سرویس و همینطور درصدی از سود قطعات مصرفی با شرکت قرارداد داشته باشند. این امر باعث کاهش اتلاف وقت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">سرویسکار برای مراجعه به محل مشتری می گردد. تکنسین های داخل کارگاه بهتر است بصورت قرارداد ثابت با </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">شرکت در ارتباط باشند.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>نوع چهارم:</strong> بدهکاری تکنسین از بابت دریافت قطعات گارانتی تا زمان برگرداندن داغی آن در صورت وجود.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>نوع پنجم:</strong> محصولات برگشتی تعمیر شده در کارگاه خدمات <a href="https://bihamta.biz/">معمولا واحد فروش</a> را به واحد خدمات بدهکار می کند.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><strong>نوع ششم:</strong> نحوه ارتباط واحد فروش با واحد <a href="https://bihamta.biz/">خدمات پس از فروش</a> بایستی مشخص گردد. مبلغی از سود حاصله از </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">فروش بایستی به <a href="https://bihamta.biz/">گارانتی محصولات </a>اختصاص داده شود که این امر می تواند بر مبنای تعداد سرویس هایی که در </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">دوره گارانتی برای <a href="https://bihamta.biz/">محصول فروخته شده </a>انجام می گیرد لحاظ شود و یا به ازای فروش هر محصول درصدی نیز بابت </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">گارانتی به واحد خدمات پس از فروش پرداخت گردد.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">با اتخاذ روش های اصولی همانطور که بصورت کلی بیان شد می توان علاوه بر جلب رضایت مشتری میزان فروش </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">محصولات</a><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"> را نیز افزایش داد. راهکارهای درست و منطقی در ارتباط با <a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>پس از فروش درصد قابل توجهی از هزینه </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">ها را کاهش میدهد. همینطور با داشتن یک مدیریت بازیافت صحیح از هدر رفتن سرمایه های شرکت نیز می توان </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">جلوگیری نمود.<br /> </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">پرسنل واحد <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> بایستی بصورت تعریف شده شرح وظایف خود را بدانند , با تدوین این شرح وظایف </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">میزان نفر ساعتی که بابت انجام هر کار نیاز است مشخص شده و ضرورت داشتن نیروهای جدید کاملا قابل بررسی </span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA">می گردد.</span></span></p>urn:store:1:blog:post:13https://bihamta.biz/bihamtabiz-102۴ روش در بهبود ارائه خدمات به مشتریان<p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/5698412.jpg" alt="" width="163" height="162" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۴ روش در<a href="https://bihamta.biz"> بهبود ارائه خدمات به مشتریان</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/63125974.jpg" alt="" width="283" height="178" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">همواره باید به این نکته توجه داشت که مشتریان خشنود، کلیدی برای <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار</a> موفق به شمار می آیند. هنگامی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">که با ارائه هر نوع خدمات یا <a href="https://bihamta.biz">محصول</a>، مصرف کننده ایجاد شده و سپس فرایند معاملات ساده و سودمند برای آنها </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فراهم می شود، همین امر شانس بازگشت این دسته از مصرف کنندگان به <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار</a> را افزایش داده و در نتیجه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کسب و کارتان با همان سرعتی که کلمات از دهان انسان خارج شده و منتشر می شوند، شروع به رشد خواهد کرد. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در هر ۵ مصرف کننده آمریکایی، ۳ نفرشان در شرایطی که به تجربه بهتری دست یابند، حاضر به تعویض سرویس </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دهنده خود هستند و این بدین معنی است که <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار</a>های آمریکایی تنها بدلیل ارائه خدمات ضعیف و نامطلوب به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتریان، سالانه ۴۱ میلیارد دلار هزینه از دست رفته دارند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ذر جهان امروزی،<a href="https://bihamta.biz"> ارائه خدمات به مشتریان</a> به منزله میدان نبردی است که هر <a href="https://bihamta.biz">کسب و کار</a>ی درآن دعوت به مبارزه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خواهد شد. امروزه به دلیل تغییر ماهیت اعتماد مصرف کنندگان، دیگر ارائه شماره تماس و یا آدرس ایمیل و انتظار </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کشیدن برای دریافت تماس مشتریان، کافی به نظر نمی رسد و جالب اینکه حتی مصرف کنندگان امروزی نسبت به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">موارد بسیاری تردید داشته و در نتیجه کسب و کارها بایستی در هر مرحله درگیر رفع خواسته های آنها شده و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تعهدات لازم را ارائه دهند و در هر مرحله پرسش ها و ابهامات مصرف کنندگان را پیش بینی کرده و منابع و ابزار درست </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">را برای تبدیل آنها به مشتریانی که خرید کرده یا مجددا برای خرید مراجعه  می کنند را ارائه دهند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برای تبدیل بهتر مشتری و حمایت از آنها، به ۴ روش در <a href="https://bihamta.biz">بهبود خدمات مشتری</a> اشاره می کنیم:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>۱)</strong> <strong>برای کمک به مشتریان به خودشان، کمک کنید؛</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اولین قدم برای ارائه <a href="https://bihamta.biz">خدمات بسیار خوب به مشتریان</a>، فراهم کردن امکان دسترسی آنها به منابع مورد نیازشان است. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برای این منظور بایستی به سایت خود بخش پرسش های متداول، امکان جستجو و شماره تماس خدمات به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتریان را اضافه کنید. به طور منظم از طریق ابزارهای تجزیه و تحلیل وب از جمله گوگل، بر رفتار مشتری و الگوهای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">جستجو نظارت داشته باشید. با این کار براحتی متوجه خواهید شد که آنها به دنبال چه موضوعی هستند و در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">جستجوی خود از چه واژه هایی استفاده می کنند. سپس قادر خواهید بود بر روی سایت خود، جستجوی پیشرفته </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اضافه کرده و مطمئن باشید، زمانی که یک کاربر عبارتی را برای جستجو وارد می کند، حتی در صورت عدم تطابق </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کامل کلمات کلیدی آن عبارت با <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>شما، بتواند به نتیجه مطلوب برسد. این کار نه تنها بار تیم خدمات مشتری را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کم کرده و باعث صرفه جویی در وقت آنها می شود، بلکه علاوه بر آن، امکان تجربه بهتر مشتری نیز فراهم می شود. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۶۷ درصد از مصرف کنندگان، بهره مندی از خدمات سلف سرویس را ترجیح می دهند. بناربراین بایستی ابزاری را در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اختیارشان قرار داد تا از عهده حل مشکلاتشان برآمده و پلت فرم <a href="https://bihamta.biz">خدمات مشتریان </a>را از شلوغی و ترافیک دور نگه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دارد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۲) امکان گفتگوی زنده را فراهم کنید؛</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">به منظور افزایش نرخ تبادل وب سایت خود، امکان ارائه گفتگوی آنلاین رابرای بازدید کنندگان فراهم کنید. پنجره چت </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آنلاین باید در سراسر صفحه فعال بوده و در محلی ثابت قرار گیرد و صرفنظر از اینکه بازدید کنندگان از کدام صفحه در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">وبسایت دیدن می کنند، این پنجره بایستی در همان جای ثابت نمایش داده شود. در صورت بروز هر مشکل یا سوالی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">براحتی بتوانند با یک کلیک کوچک، آنرا طرح کرده و بدون نیاز به بستن این پنجره یا مراجعه به صفحه دیگری، در همین </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">قسمت جواب خود را دریافت کنند. مطالعات نشان می دهد وجود این ابزار باعث <a href="https://bihamta.biz">جلب رضایتمندی مشتری </a>شده و در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نتیجه به <a href="https://bihamta.biz">افزایش فروش</a> منتهی می شود. در نتیجه بایستی به این موضوع توجه داشت و در صورت فراموشی، به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">امکانات سایت اضافه کرد. فراموش نکنید که همیشه امکان گفتگوی آنلاین مفید است، چرا که در کاهش تعاملات با </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مرکز تماس مؤثر بوده و و در عین حال مسئول چت آنلاین، می تواند همزمان با چند نفر چت داشته باشد.  در صورتی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">که یک اپراتور تلفنی، تنها به مشکلات یک نفر می تواند پاسخ دهد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۳) یک کمپین اس ام اس ایجاد کنید؛</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آیا می دانید که ۹۸ درصد از پیام های متنی باز و خوانده می شوند؟، این در حالی است که تنها ۳۰ درصد از ایمیل ها </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">باز و خوانده می شوند. مطمئنا نمی خواهید به تعداد مشتریان خود، هرزنامه ارسال کنید، پس بهتر است که به فکر </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">راه اندازی سرویس اس ام اس باشید. ارسال پیامک به مشتریان در زمانی که متن پیام کوتاه بوده و انتقال اطلاعات در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کوتاهترین زمان حائز اهمیت است، مثلا برای یادآوری قرار ملاقات ها و جلسات یا اطلاع رسانی برای تخفیف ارائه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شده برای <a href="https://bihamta.biz">محصولات،</a> بسیار مفید خواهد بود. باید از اشتراک مشتریان برای <a href="https://bihamta.biz">دریافت پیامک </a>های خبری اطمینان حاصل </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کنید. ارسال اس ام اس از بهترین روش های کارآمد در تعامل با مشتریان و افزایش ارزش سرمایه است. کمپین های </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اس ام اس دارای تعداد کلیک و تعامل ۳۶ درصدی بوده و ۳ درصد بیشتر از کمپین های ایمیل است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> </span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۴) تجربه های مثبت مشتریان را نمایش دهید؛</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اگر <a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>خوبی به مشتریان ارائه می دهید، آن را به نمایش بگذارید. امروزه مصرف کنندگان به همان نسبت که به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تجربیات مفید خود اهمیت می دهند، به سود حاصله و مزایای <a href="https://bihamta.biz">خدمات دریافتی</a> نیز توجه می کنند. ۵۵ درصد از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتریان حاضرند برای بدست آوردن تجربه مثبت تضمین شده، مبلغ بیشتری را بپردازند و این ضمانت بصورت یک فرم </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">از تجربیات موفق مشتریان قبلی و به شکل عمومی نمایش داده می شود. با استفاده از ویدئو های توصیفی و یا </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">لینک دادن به صفحات اطلاعات تماس و سابقه فعالیت خود، ارتباط انسانی را آسانتر کرده و به مشتریان خود نشان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دهید که برای آنها اهمیت قائلید و به سختی در برآورده کردن درخواست ها و رفع نیازهایشان تلاش می کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در نهایت برای بهبود <a href="https://bihamta.biz">خدمات ارائه شده </a>به مشتریان، به تمرکز بر روی مشتریان خود و اطمینان از برآورده ساختن </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خواسته های آنها نیاز خواهید داشت. اما فراموش نکنید که خدمات مطلوب به مشتریان، به دو عامل بستگی دارد: </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">توجه به مشتری و گوش دادن به خواسته های آنها.</span></p>urn:store:1:blog:post:12https://bihamta.biz/bihamtabiz-101از سری مقالات جلب رضایت مشتری با خدمات پس از فروش<p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">از سری مقالات جلب رضایت مشتری با <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">10 نکته خدمات پس از فروش به مشتریان که نمی دانید!!</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">امروزه <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش </a>از اهمیت زیادی برخوردار است. اگر <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از</a> <a href="https://bihamta.biz">فروش </a>به درستی صورت پذیرد، جلب </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">رضایت مشتریان را در پی خواهد داشت. از راه های دیگر در راستای رضایت مندی مشتریان علاوه بر ارائه <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس </a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">از فروش</a><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">، ارتباط با مشتریان جهت اطلاع از وضعیت رضایت یا عدم رضایت آنها می باشد. این مسائل برای مفهوم و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">درک <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> شاید به نظر کوچک برسد ولی با توجه کردن به آن و استفاده از <strong>نرم افزار <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از </a></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><a href="https://bihamta.biz">فروش</a></strong> میتوان نتایج ارزشمندی را کسب نمود و به <a href="https://bihamta.biz">فروش </a>بیشتر دست یافت، این امر ما را در سودآوری بیشتر یاری </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>مدیریت <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مدیریت اموری است که شرکت ها <a href="https://bihamta.biz">پس از فروش کالا </a>برای بدست آوردن رضایت مشتریان و کمک به آنها برای گرفتن </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بیشترین ارزش از <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>شرکت یا خدماتی که انجام می دهند. با تعریف <a href="https://bihamta.biz">خدمات</a> <a href="https://bihamta.biz">پس از فروش</a> در می یابید که این </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">خدمات </a><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ارائه شده نه تنها تضمینی برای مداومت بخشیدن به تولید کنندگان می باشند، بلکه از عوامل تاثیرگذار در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">رقابت بازار جهانی به حساب می آیند. <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> به انگلیسی معادل عبارت after-sales service می </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">باشد. <a href="https://bihamta.biz">خدمات</a> ارائه شده می توانند یکی از موارد زیر باشند:</span></p> <ul dir="rtl" style="text-align: right;"> <li style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>حمل و نقل</strong></span></li> <li style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><a href="https://bihamta.biz">نصب و راه اندازی</a></span></strong></li> <li style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>تعمیر و نگهداری</strong></span></li> <li style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>تهیه و توزیع قطعات</strong></span></li> <li style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>مستندسازی</strong></span></li> <li style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>آموزش</strong></span></li> <li style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>تضمین</strong></span></li> </ul> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/بایبایب-Copy-1.jpg" alt="" width="435" height="305" /></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong><strong>در دسترس بودن تا آخر در کنار مشتری</strong></strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>نکات <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> به مشتریان که نمی دانید:</strong></span></p> <ol> <li dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>پشتیبانی</strong></span></li> <li dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>پیگیری خرید مشتری</strong></span></li> <li dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>برطرف کردن نیازهای آنها</strong></span></li> <li dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>دقت و توجه به نگرانی یا ناراحتی آنها و رفع آن</strong></span></li> <li dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>دادن پاسخ های درست و حساب شده</strong></span></li> <li dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><a href="https://bihamta.biz">به یاد بودن مشتریان و اهمیت دادن به رضایتشان</a></span></strong></li> <li dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>اعلام کردن حراجی یا تخفیف های آینده برای احترام گذاشتن به مشتریان</strong></span></li> <li dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>گوش دادن به پیشنهادات در راستای اعتقاد مشتریان</strong></span></li> <li dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><a href="https://bihamta.biz">اطمینان دادن از کیفیت محصول</a></span></strong></li> <li dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>در دسترس بودن تا آخر در کنار مشتری</strong></span></li> </ol> <p> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><strong>مدیریت خدمات</strong></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">در <strong>سیستم <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a></strong>، تعریف <a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>به هرگونه فعالیتی باز می گردد که از طرفی به طرف دیگری </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">ارائه می شود، مالکیتی در کار نیست و الزاما بصورت نامحسوس است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">یک خدمت دربرگیرنده فعالیت های کم و بیش و معمولا به صورت <a href="https://bihamta.biz">خدمات مشتریان</a> و در تعاملات بین مشتریان و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کارکنان بخش <a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>و کالاها یا سیستم های ارائه دهنده <a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>صورت می پذیرد و راه حلی برای مشکلات </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مشتریان بیان می شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><a href="https://bihamta.biz">بازاریابی خدمات</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">با توجه به اهمیت نقش <a href="https://bihamta.biz">فروش خدمات</a> به شیوه ای برای سازمان ها ارزشمند شده است که با رقابت موجود در بازار </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش </a><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">به دنبال حفظ مشتریان خود باشند. یکی از این فاکتور <a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>که شرکت برای متمایز شدن خود </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">از سایرین شرکت ها میتواند انجام دهد ارائه <a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>با برترین کیفیت به مشتریان است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p> </p> <p style="text-align: right;"> </p>urn:store:1:blog:post:11https://bihamta.biz/bihamtabiz-100مشتری عصبانی<p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><a href="bihamta.biz">مشتری عصبانی</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/56984.jpg" alt="" width="431" height="260" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>-</strong> یعنی چی آقا اینجا چه خبره؟ مگه اولین باره داریم با هم کار میکنیم؟ اصلا مگه اولین بارتون کار میکنین؟ اگه قراره </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کار من همیشه اینقدر کش بیاد بگین، یه فکری بکنم. قرار بود 10 روزه کار تمام بشه الان هشت روز گذشته فقط سه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">واحد از چهارده واحد کابینت شده اگه جنس کارتونم مثل قول دادنتون نشده باشه خوبه. <a href="https://bihamta.biz/Fa/">خدمات</a>تون خیلی بد شده. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اصلا همه مثل هم شدن، این از کابینت ها اونم از برقکار سه روزه میخواد دو تا LED  همین بالا کابینت نصب کنه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اونوقت من باید به قولی که به مردم دادم...</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در همین لحظه بود که محترمانه وارد حرف کارفرما شد و گفت: میدونم باید جواب مشتری ها رو بدید باور کنید درک </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">میکنم، چند روز دیگه هم پائییز شروع میشه و مردم بچه مدرسه ای دارن. باید خونه های مردم رو تحویل بدید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برگشت به من نگاه کرد و گفت: پسر اونو ول کن، برو بالا روی کابینت LED رو نصب کن یه کم نور به کارا بزنه و اونم </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">انجام بشه.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">سپس برگشت و به چهره بهت زده مشتری نگاه کرد. من آن زمان 137 کیلو وزن داشتم و بخاطر چاقی ام کاملا دلیل </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تعجب کارفرما را درک می کردم.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">رفتم بالا و لامپ رو نصب کردم. اوستا که به نظر راضی میرسید، نگاهی به چهره کارفرما که معلوم بود نگران هست و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">چند بار با اشاره دست خواست جلوی کار من را بگیرد کرد و گفت: نگران نباشید!! میخواید منم برم بالا؟ شما هم </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بفرمائید و بعد ادامه داد: نگران کیفیت کار ما نباشید. در حالی که درهای ریگلاژ شده را باز و بسته میکرد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بلند تر ادامه داد: میدانم کار طول کشیده است اما دلیل اصلی آن این بود که منتظر لولا و براق آلات درجه یک بودم. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">چون شما مشتری قدیمی ما هستید. البته فردا و پس فردا همزمان دو تیم حرفه ای از پروژه بزرگی رها می شن و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مطمئنم کار شما در تاریخ وعده داده شده تموم می شه.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شاید دیگر لازم نباشد توضیح بدهم، چقدر فضای ارتباط عوض شد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">صحبت های اوستا ادامه پیدا کرد من چند موضوع مهم از برخورد آن روز اوستا متوجه شدم، که بعدها در شرایط </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مختلف به دادم رسید!</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خلاصه برداشتم از آنروز این بود:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>1- اجازه صحبت:</strong> در تمام لحظات اوستا کاملا دقیق به سخنان کارفرما گوش فرا داده بود و اجازه داد مشتری دغدغه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">های خود را کامل بیان کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>2- زمان شناسی: </strong>فرصت طلبی اگر مثبت باشد و در جای خود استفاده شود، همان زمان شناسی نام میگیرد. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اوستا </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در زمان مناسب یعنی زمانی که حرف ایشان به گله از دیگران رسیده بود و در ضمن فرصت مناسبی برای نمایش </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">قدرت بود، محترمانه وارد حرف کارفرما شد، برای اینکار دست خود را بسوی ایشان بلند کرد و چهره ی خود را عوض </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کرد، کار فرما متوجه شد او حرفی دارد و عوض شدن تُن صدایش از پایین به بالا ورودش را تسهیل کرد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>3- <a href="bihamta.biz">نمایش قدرت و کیفیت</a>: </strong>با فرستادن یک شخص 137 کیلویی روی کابینت و باز و بسته کردن ممتد درها لازم به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">توضیح برای کیفیت کار به مشتری نبود. در واقع کاری کرد که در شرایط عادی هم مردم با این کالا انجام نمی دهند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>4- صداقت:</strong> زمانی که در مورد مشکلات کار توضیح می داد دستانش را باز کرده و کف دستانش به سمت بالا بود، بعد </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ها فهمیدم، زبان بدن را خوب بلد است و از آن استفاده میکند. اما اگر سخنانش صادقانه نبود هرگز در طولانی مدت </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">زبان بدن کمکی به او نمیکرد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>5- <a href="bihamta.biz">اهمیت مشتری</a>:</strong> در یک جمله کوتاه به مشتری توضیح میدهد که شما برای ما خیلی اهمیت دارید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>6- شرح رزومه:</strong> در حین توضیحات به تیم حرفه ای و پروژه بزرگ در دست اشاره کرد و با این کار مشتری را ترغیب </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بیشتری به همکاری مجدد کرده بود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>7- تیر آخر:</strong> آخرین تیر ترکش نیز اطمینان دادن به مشتری از پایان کار بود. اما خیلی دقت داشت که این روش را به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">موقع اجرا کند، چرا که قول به مشتری برای او خیلی مهم است و مهمتر از همه اینکه اوستا تمام این احساس را در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">10 ثانیه اول به 90 درصد رساند و کمتر از سه دقیقه نتیجه نهایی گرفت.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">صحبت های بعدی آنان کمی از آب و هوای آن روزها بود و پروژه های بعدی که کارفرما ممکن است درگیر آن شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نویسنده: بیژن منیعی</span></p>urn:store:1:blog:post:8https://bihamta.biz/bihamtabiz-99۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی<p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><img src="/images/uploaded/2000000000000.jpg" alt="" width="178" height="140" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۴ گام برای <a href="bihamta.biz">جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><a href="bihamta.biz"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><img src="/images/uploaded/2111111111.jpg" alt="" /></span></a></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اهمیتی ندارد که کسب‌وکارتان چه باشد، به هر حال امکانش وجود دارد که با مشتری‌ ناراضی یا خشمگین برخورد </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کنید. هنگامی که مشتری ناراضی شما را تهدید می‌کند که دیگر از خدمات یا <a href="https://bihamta.biz">محصولات‌تان </a>استفاده نخواهد کرد، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">واکنش شما چگونه است؟ برخی از شرکت‌ها اصلا پاسخ نمی‌دهند و برخی به پر کردنِ فرم‌های نظرسنجی، اکتفا </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">می‌کنند. اما در مورد شرکت‌های تازه‌ تأسیس، تلاش برای جلب دوباره‌ی اعتماد این مشتریان و درس گرفتن از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">بازخوردهای آنها، معمولا روش بهتری است. همان‌طور که «وارن بافِت» گفته است: «ما نمی‌توانیم فقط مشتری را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">«راضی» کنیم؛ بلکه باید یاد بگیریم که چگونه مشتری را «مشعوف» کنیم.»</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">در این مقاله با ۴ گام برای جلب اعتماد دوباره‌ی یک مشتری ناراضی آشنا می‌شوید.</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اما بسیاری از نمایندگان <a href="https://bihamta.biz">خدمات مشتریان </a>که ترجیح می‌دهند از کشمکش‌ دوری کنند، سعی می‌کنند با منحرف کردنِ </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">شکایت مشتری و تکرار بیهوده‌ی «سیاست‌های شرکت»، توجهات را از مسئله‌ی مورد نظر برگردانند. بسیاری از این </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">نمایندگان، به حدی از کارشان دل‌زده هستند که هنگام اِبراز تأسف در مورد اتفاقات ناگوار یا اشتباه‌های سهوی، از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">لحنی غیرعذرخواهانه استفاده می‌کنند. حیرت‌آورتر اینکه برخی کارکنان در برخورد با مشتری ناراضی یا خشمگین، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">حالتی تدافعی به خود می‌گیرند. در نهایت هم، مشتری این‌گونه برداشت می‌کند که هیچ کس به حرفش گوش </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">نمی‌کند و در نتیجه هیچ‌کس به مشکلی که برای او پیش آمده، اهمیتی نمی‌دهد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">واقعیت این است که مواجهه با مشتری ناراضی در بهترین حالت ناخوشایند و در بدترین حالت به شدت آسیب‌زننده </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خواهد بود؛ چرا که خطر از دست دادن مشتریان دیگر و بی‌نتیجه ماندن تلاش‌هایتان برای اداره‌ی یک <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکار</a> موفق </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">را به‌دنبال خواهد داشت. اما این امر، بخشی اجتناب‌ناپذیر از هر <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکار</a>ی است، زیرا همیشه نمی‌توان همه را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">راضی نگاه داشت. با این حال، راه‌های بسیاری برای برگرداندن مشتری ناراضی وجود دارد. اگر شما نیز به چنین </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">موقعیت‌هایی به چشم فرصتی برای جذب یک مشتری وفادار نگاه می‌کنید، پس در مسیر درستی قرار دارید. هرچند </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">باید بدانید که چگونه کنترل اوضاع را در دست بگیرید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">H.E.L.P اختصاری ساده است و چهار گامی را که در هنگام برخورد با یک مشتری ناراضی باید طی کنید، بیان می‌کند. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">روش کار به صورت زیر است:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">- شنیدن حرف‌های مشتری (Hear)؛‌</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">- همدردی و عذرخواهی (Empathize)؛‌</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">- سوق دادن مشتری به سمت یک راه‌حل (Lead)؛‌</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">- ارائه‌ی یک اقدام مسئولانه (Provide)؛‌</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">شنیدن حرف‌های مشتری ناراضی</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">گوش دادن به مشتری ناراضی</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">گوش دادن، گامی اساسی است. شما باید به مشتری‌تان این فرصت را بدهید که خودش را خالی کند و خشم و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">عصبانیتش را بیرون بریزد. در مقابل این وسوسه که چیزی بگویید یا صحبتش را قطع کنید، مقاومت کنید. (حتی اگر </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مشتری غیرمنطقی است یا حرف نادرستی می‌زند.) اگر در این نقطه صحبتش را قطع کنید، موقعیت بدتر می شود، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">طوری که مشتری احساس می‌کند که حرف‌هایش شنیده نمی‌شود. روی شکایت او کاملا تمرکز کنید و نشان دهید </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">که واقعا گوش می‌دهید. اگر در جلسه‌ای حضوری هستید، با ارتباط چشمی و سر تکان دادن نشان دهید که واقعا </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اهمیت می‌دهید. اگر ارتباطتان تلفنی است، پیش از اینکه به یک راه‌حل برسید، حرف‌های مشتری ناراضی را تکرار </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کنید تا تأکید کنید که دلیل ناراحتی او را شنیده و درک کرده‌اید.</span><br /><br /></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="bihamta.biz">همدردی با مشتری ناراضی</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">همدردی نیز به اندازه‌ی عذرخواهی مهم است و باید پیش از آن بیاید، در غیر این صورت از تهِ‌دل، به نظر نمی‌رسد. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">همه­‌ی ما این را تجربه کرده‌ایم که گاهی کسی عذرخواهی کرده است، اما ما به طور ناخودآگاه می‌دانستیم که </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">عذرخواهی‌اش حقیقی نبوده است. حتی اگر احساس می‌کنید که مشتری یا ارباب‌رجوع اشتباه می‌کند، اگر دوست </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">دارید که موقعیت را تعدیل کنید، باید با او همدردی کنید. این کار همیشه راحت نیست، اما الزامی است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">سوق دادن مشتری ناراضی به سوی یک راه‌حل</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">یافتن راه‌حل برای مشتری ناراضی</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">این کار را با سؤال کردن می‌توان انجام داد. برای نمونه، پرسش‌هایی از این دست: «برای حل این مشکل چه کاری از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">دست ما ساخته است؟» «چگونه می‌توان این اشتباه را درست کرد؟» البته، مطرح کردن چنین پرسش‌هایی با </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">پایان‌های بازی که دارند، ریسک‌هایی به همراه دارد، اما بیشتر افراد فقط توقع دارند که شکایتشان شنیده و تصدیق </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">شود، بدون هیچ گونه اقدام دیگری! بدترین حالت ممکن این است که مشتری ناراضی درخواست چیزی کند که شما </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">قادر به انجامش نیستید. در چنین موقعیتی، می‌توانید بگویید: «از این که می‌خواهید این کار را برای شما انجام دهم، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">قدردانی می‌کنم. اما متأسفانه در موقعیتی نیستم که قادر به این کار باشم. کاری که از من برمی‌آید…» و آماده </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">باشید تا قول­‌هایتان را تا آخر، پیگیری کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">ارائه‌ی یک اقدام مسئولانه</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><a href="bihamta.biz">راه‌حل رضایت‌بخش</a> در برخورد با مشتری ناراضی</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">این اقدام به آنچه در گام قبلی مطرح شد، مربوط می‌شود. مشکل را در اسرع وقت حل کنید. همچنین با مشتری </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">ناراضی در تماس باشید تا مطمئن شود که مسئله حل شده است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">موقعیت‌های خاصی وجود دارد که در آنها یا باید اقدامات بیشتری صورت گیرد یا راه‌حلی پیدا نمی‌شود. هرچند بیشتر </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">افراد، اگر به حرف‌هایشان گوش دهید، با آنها به‌درستی همدردی کنید، عذرخواهی کنید و صادقانه پیشنهاد کنید که </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کارها را درست می‌کنید، آرامش پیدا می‌کنند و شما می‌توانید به یک راه‌حلِ رضایت‌بخش برسید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کارکنان از مدیریت پیروی می‌کنند</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اگر شما صاحب، رهبر یا مدیر یک شرکت هستید، به یاد داشته باشید که کارکنان‌تان، همان‌طور با مشتری رفتار </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">می‌کنند که شما با آنها رفتار می‌کنید. این سؤالات را از خودتان بپرسید:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۱. آیا هر روز با کارکنان‌تان احوال‌پرسی می‌کنید؟</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۲. آیا در ارتباطاتتان با آنها مؤدب هستید؟</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۳. آیا برای تطبیق نیازها و پیگیری درخواست‌هایشان تمام تلاش‌تان را می‌کنید؟</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۴. آیا هنگامی که با شما صحبت می‌کنند، واقعا گوش می‌دهید؟</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">هیچ بعید نیست رفتار تند و به‌‌دور از ادب نمایندگان خدمات مشتری، همانقدر که بی‌حوصلگی کارکنان را نشان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">می‌دهد، بازتابی از نوع برخورد مدیریت سازمان با زیردستانش باشد؛ بنابراین <a href="bihamta.biz">«قانون طلایی»</a> را رعایت کنید و با </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کارکنان‌تان طوری رفتار کنید که دوست دارید، دیگران با شما رفتار کنند و مراقب تأثیری باشید که رفتار شما روی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اطرافیان‌تان می‌گذارد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p>urn:store:1:blog:post:7https://bihamta.biz/bihamtabiz-78خدمات پس از فروش چه تاثیری در وفاداری مشتری دارد<p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/5555555555.jpg" alt="" width="187" height="139" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">«<a href="bihamta.biz">وفاداری مشتری</a> بسیار ارزشمند است»؛ اگر فروشنده‌ی موفقی باشید، به این جمله اعتقاد دارید. در این‌ مقاله به بررسی روش‌هایی می‌پردازیم که به شما کمک می‌کند تا با راهکار‌هایی ساده، مشتری‌های وفاداری داشته باشید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><a href="bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> چه تاثیری در وفاداری مشتری دارد</span></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span dir="RTL" lang="FA"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/666666666.jpg" alt="" width="353" height="221" /></span></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">به شما کمک می‌کنیم تا با استفاده از <a href="bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a>، برند خود را بر سر زبان‌ها بیندازید و وفاداری مشتریان‌تان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">را افزایش دهید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بیشتر مردم ملاقات‌های خود را با جملاتی مثل «خیلی خوش گذشت»، «واسه هفته‌ی بعدم یه قرار بذاریم»، «باهام </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در ارتباط باش» یا «باهام تماس بگیر» تمام می‌کنند. پروسه‌ی <a href="https://bihamta.biz">فروش </a>هم باید همین روال را داشته باشد. یعنی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">«دست دادن» <a href="https://bihamta.biz">پس از فروش،</a> نباید پایان رابطه‌ی <a href="https://bihamta.biz">فروشنده </a>و مشتری‌اش باشد. چرا؟ چون امروزه فروشنده‌هایی که </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌خواهند بهترین باشند،<a href="https://bihamta.biz"> پس از فروش</a> <a href="https://bihamta.biz">محصول‌شان،</a> نه‌تنها رابطه‌ی خود را با مشتری به اتمام نمی‌رسانند بلکه با </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آنها رابطه‌‌ی دوستانه‌ای هم برقرار می‌کنند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در‌ تماس بودن با مشتری بعد از<a href="https://bihamta.biz"> فروش</a> تنها به نفع شما نیست، به نفع مشتری‌تان هم هست؛ راه‌های زیادی برای در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تماس بودن با مشتری بعد از <a href="https://bihamta.biz">فروش </a>وجود دارد که به مشتری کمک می‌کند به‌طور منظم و با صرف کمترین وقت، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بیشترین استفاده را از <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>یا <a href="https://bihamta.biz">خدمات</a> شما داشته باشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">یکی از کارهایی که باعث می‌شود برندتان در ذهن مشتری باقی‌ بماند، ارائه‌ی خدمات پس از <a href="https://bihamta.biz">فروش </a>در بازه‌های </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">زمانی منظم است. شرکت‌های تازه‌کار برای مشتری‌هایشان در بازه‌های زمانی منظم، خدمات پس از فروش قرار </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌دهند تا این اطمینان را به مشتری بدهند که بیشترین استفاده را از <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>آنها می‌کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">این کار‌ها را به عادت‌های فروش خود تبدیل کنید، چون باعث افزایش وفاداری مشتری، کمک به<a href="https://bihamta.biz">فروش</a> لوازم جانبی و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">افزایش ارزش محصول یا خدمات شما می‌شود. حتما دلیلی وجود داشته که مشتری <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> شما را خریداری کرده </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">است، با ارائه‌ی <a href="bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> کامل و حرفه‌ای، بیشتر مشتری را شگفت زده کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برقراری ارتباط دوستانه با مشتری‌تان، در آینده به نفع هردوی شماست. هم مشتری‌ها از <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروشی </a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ناسب برخوردار می‌شوند و هم شرکت شما مشتری‌هایی راضی خواهد داشت که در واقع تبدیل می‌شوند به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نماینده‌ی شما، تا درمورد<a href="https://bihamta.biz"> محصولات،</a> خدمات و ایده‌های جدیدتان به شما بازخورد بدهند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۸ مورد از خدمات پس از فروش که می‌توانید ارائه بدهید</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><a href="bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۱. کارت ویزیت</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کارت ویزیت ابزاری قدرتمند در دستان مشتری‌تان است. با کارت ویزیت، برندتان به دست و خانه‌ی مشتری می‌رسد و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">زمانی که مشتری به آن نگاه می‌کند، شرکت‌تان در ذهن او یادآوری می‌شود. پیام کارت را با احتیاط و به دقت انتخاب </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کنید، پیامی که در آن «<a href="https://bihamta.biz">تاریخ ارائه‌ی خدمات پس از فروش»</a>، و اینکه «شما همیشه در دسترس آنها هستید»، ذکر </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شده‌ باشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۲. کیفیت و بسته‌بندی منحصر به‌ فرد</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">امروزه صاحبان مشاغل روی اعتقادات مشتری‌های مدرن، مثل بازیافت، سرمایه‌گذاری می‌کنند. تغییر کیسه‌های </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">پلاستیکی به کیسه‌هایی که قابل بازیافت و استفاده‌ی مجدد هستند، فکر خوبی است. یکی از روش‌های مؤثر برای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ارائه‌ی خدمات پس از فروش، کیفیت و بسته‌بندی متمایز است. این کار هم به نفع برندتان است و هم به نفع </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتری.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۳. کوپن</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">همین الان چیزی فروختید؟ چرا <a href="https://bihamta.biz">فروش </a>بعدی را تضمین نمی‌کنید؟ کوپن‌ها می‌توانند بهترین راه برای قدردانی از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتریانی باشند که تصمیم گرفته‌اند از شما خرید کنند. پس به فکر ارائه‌ی کوپن‌های تخفیف به‌عنوان هدیه به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتری‌‌هایتان باشید. آنها را تشویق کنید که کوپن‌ را به یک دوست، خانواده یا حتی همسایه بدهند. این کار ارزش </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ویژه‌ای به <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> شما می‌دهد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۴. <a href="bihamta.biz">ارتباط تلفنی</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">حداکثر تا ۳۰ روز<a href="https://bihamta.biz"> پس از فروش،</a> با مشتری‌تان تماس بگیرید. برای <a href="https://bihamta.biz">فروش </a>بیشتر یا درخواست مشتری تماس نگیرید، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خیلی ساده از آنها بپرسید که «آیا <a href="https://bihamta.biz">محصول یا خدمات </a>شما برای آنها مناسب بوده است یا خیر». این تماس وفاداری </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتری‌تان را تضمین می‌کند. حتی اگر نمی‌توانند صحبت کنند یا تلفن را جواب ندادند، مزاحم نشوید؛ پیامی بفرستید </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">و از آنها بابت خریدشان تشکر کنید، به آنها یادآور شوید که شما همیشه در دسترس و پاسخگوی سؤالات‌شان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">هستید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۵. آموزش</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اگر <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>شما متنوع و گسترده هستند و کار کردن با آنها مشکل است و همه نمی‌توانند از قابلیت‌های کامل آنها </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">استفاده کنند، کلاس‌های آموزشی برگزار کنید؛ چون باعث افزایش ارزش <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>شما می‌شوند. آموزش باعث </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌شود مشتری شما را دوباره ببیند و راه بسیار خوبی برای تعامل با مشتری<a href="https://bihamta.biz"> پس از فروش</a> است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۶. نظرسنجی‌های دوره‌ای</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بعضی از مشتریان، از شرکت در نظرسنجی‌های دوره‌ای بسیار لذت می‌برند. می‌توانید کوپن‌هایی را به برگه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نظرسنجی اضافه کنید. با این‌ کار مشتری علاوه بر اینکه حس می‌کند صدایش شنیده می‌شود، احساس ارزشمند </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بودن نیز می‌کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۷. ایمیل تبریک تولد یا هدیه</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تبریک تولد به وسیله‌ی ایمیل یا هدیه‌ای مناسب، بسیار قدرتمند است. زمانی که می‌خواهید بعد از ماه‌ها از آخرین </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">فروش</a><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">، به مشتری‌تان دسترسی پیدا کنید و مانع از محو شدن برندتان در ذهن او شوید، تولدش را به او تبریک بگویید </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">(البته توجه دارید که این کار زمانی جواب می‌دهد که تولدش باشد!). بهتر است که به ایمیل یا هدیه‌تان کوپنی برای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تخفیف اضافه کنید. متن ایمیل نباید لحن تجاری داشته باشد و یا طوری نوشته شود که مشتری فکر کند شما برای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">انگیزه‌ی دیگری غیر از تبریک تولد، ایمیل را ارسال کرده‌اید. خیلی ساده تولد‌شان را تبریک بگویید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۸. پیام تبریک عید</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اعیاد بهترین زمان برای <a href="bihamta.biz">ارتباط دوباره با مشتری‌های قدیمی</a> هستند. برای مشتری‌هایتان پیام تبریک عید بفرستید؛ با </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">این کار برندتان را در ذهن آنها یادآوری می‌کنید. حتی اگر پیام شما فقط درباره‌‌ی تبریک عید و آرزوی روزها‌ی شاد در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ایام عید باشد، نام شما در ذهن آنها یادآوری می‌شود. در ایام عید می‌توانید ترفیع درجه و حراجی‌ هم برگزار کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروشی</a><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> که باعث افزایش «<a href="bihamta.biz">ارزش مشتری</a>» می‌شود</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- وفاداری مشتری</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">قطعا هدف اولیه‌ی <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a>، خدمت رساندن به مشتری به بهترین شکل است. هدف دوم به وجود آوردن </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">اعتماد و وفاداری در مشتری است، که در واقع منجر می‌شود به افزایش «ارزش مشتری».</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتری خود را تحت تأثیر قرار بدهید و این‌گونه تیم فروش‌تان را در موقعیت بسیار مناسبی قرار بدهید تا ارزش </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتری را افزایش دهند. منظور ما چیست؟</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">این «مشتری‌های تحت تأثیر قرار گرفته» آماده هستند تا به بهترین شکل به این استراتژی‌های <a href="https://bihamta.biz">فروش </a>پاسخ مثبت </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بدهند:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- <a href="https://bihamta.biz">محصول و خدمات کامل‌کننده</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شرکت‌هایی که خدمات متنوعی دارند، معمولا <a href="https://bihamta.biz">محصولات</a> جانبی آنها را نیز دارند. زمانی که مشتری یک تلفن </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">هوشمند ‌می‌خرد، لوازم کامل‌کننده‌ی آن مثل کیف و قاب و دیگر لوازم جانبی آن‌ را نیز خریداری می‌کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">لوازم جانبی (به اضافه‌ی گارانتی و خدمات ویژه)</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">فروش قطعات و لوازم جانبی صرفا برای جلب رضایت مشتری است؛ پس اگر مشتری اشتیاقی برای خرید لوازم </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">جانبی نداشت، اصرار نکنید. <a href="https://bihamta.biz">فروشنده</a> و مشتری هر دو باید از حداقل و حداکثر قیمت‌ها و مزایایی که همراه با قیمت </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بیشتر نصیب آنها می‌شود، آگاهی داشته باشند. به <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>خود گارانتی و دیگر خدمات جانبی پس از فروش اضافه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کنید و مطمئن شوید که آنها خاطره‌ی خوبی از شما داشته باشند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- خدمات و محصولات جدید</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتری‌هایتان باید اولین کسانی باشند که از <a href="https://bihamta.biz">محصولات و خدمات</a> جدید شما مطلع می‌شوند؛ چون آنها سفیران شما </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">و بهترین وسیله برای آوردن مشتری جدید برای شما هستند. آنها را با خبر‌های جدید و درگیر کردن با برندتان، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خوشحال کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- برنامه‌ی وفاداری مشتری</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آیا شما برای مشتری‌هایتان پاداش یا تخفیف در نظر می‌گیرید؟ برنامه‌ی وفاداریِ مشتری جدید نیست، ولی به شدت </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بر روابط مشتری با شما تأثیرگذار است و باعث<a href="https://bihamta.biz"> افزایش فروش </a>شما می‌شود. اگر برنامه‌ی وفاداری مشتری ندارید، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">سریعا دست به کار شوید و راه‌هایی که در این مطلب گفته شد را اجرا کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">قدم آخر: <a href="bihamta.biz">فروش شبکه‌ای</a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">- معارفه‌ها</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">از مشتری‌های خود بخواهید که شما را به دوستان و خانواده‌ی خود معرفی کنند و به آنها برای این کار پاداش بدهید. </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">روش‌های <a href="https://bihamta.biz">فروش</a> شبکه‌ای به شرکت‌هایی که تازه‌کار هستند، کمک بزرگی می‌کنند. روش‌هایی را برای پاداش دادن </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">به کسانی که برند شما را معرفی می‌کنند، انتخاب کنید که ساده و به راحتی قابل دریافت هستند. اضافه کردن </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کارت‌های هدیه و حتی بلیط سینما، قدردانی شما از خرید آنها را نشان می‌دهد و باعث افزایش وفاداری مشتری </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">زمانی که به دنبال معرف‌ها هستید، این موارد را به خاطر بسپارید:</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شما نباید خود را محتاج نشان بدهید، پس زمانی که می‌خواهید شبکه‌سازی کنید، هدف شما باید ارزش گذاشتن به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتری و سود رساندن به او باشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">یادتان باشد، مشتری‌ها عموما دستورالعمل‌ها را دنبال می‌کنند، پس سعی کنید به بهترین روش دستورالعمل‌هایتان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">را به آنها منتقل کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تقلید نکنید. به دنبال راه‌ها و استراتژی‌های جدیدی برای پاداش دادن به معرف‌ها باشید که تا به حال در کار شما دیده </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نشده است. برای انجام این کار روشی جهانی و استاندارد وجود ندارد و شما باید با در نظر گرفتن نیازهای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتری‌تان و استراتژی فروش‌تان، برای آنها پاداش در نظر بگیرید.</span></p> <p style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> </span></p>urn:store:1:blog:post:6https://bihamta.biz/bihamtabiz-79۱۴ قانون برای ارائه خدمات بی‌نظیر به مشتریان(بخش دوم)<p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">     <img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/00000000000.jpg" alt="" width="179" height="135" /> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">ارائه <a href="bihamta.biz">خدمات عالی به مشتریان</a>، بهره‌وری را بهبود می‌بخشد، باعث ایجاد وفا‌داری در مشتری می‌شود و نرخ بازگشت خریداران را افزایش می‌دهد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۱۴ قانون برای ارائه <a href="bihamta.biz">خدمات بی‌نظیر به مشتریان</a>(بخش دوم)</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="/images/uploaded/1234.jpg" alt="" width="248" height="204" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۸. تمرکز بر خدمات به جای محصولات</span></strong></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">گاهی شکست شرکت‌هایی که مسیری اشتباه را طی می‌کنند ناشی از تمرکز صرف بر <a href="https://bihamta.biz">فروش محصولات</a> به جای </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تاکید بر <a href="https://bihamta.biz">خدمات‌رسانی</a> به مشتریان است. خرده‌فروشان خبره می‌دانند که جو فروشگاه به اندازه طبقه‌بندی کالاها </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مهم است.</span></p> <p dir="rtl"> </p> <p dir="rtl"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۹. وقتی قیمت تعیین‌کننده است</span></strong></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شرکت‌هایی که تنها سر قیمت رقابت دارند، برای گسترش وفاداری مشتریان مبارزه می‌کنند. قیمت کم می‌تواند به </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شهرت طولانی مدت شرکت و عملکرد مالی کوتاه مدت آن صدمه بزند. برای مثال، بسیاری از کسب‌و‌کارها در حوزه </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خطوط هوایی و سوپرمارکت‌ها تخفیف‌هایی می‌دهند که می‌تواند حاشیه سود آن‌ها را فرسوده کرده و کاهش دهد. </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برخی از شرکت‌های موفق <a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>عالی را ارائه می‌کنند درحالی‌که از کاهش قیمت‌ها جلوگیری می‌کنند.</span></p> <p dir="rtl"> </p> <p dir="rtl"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۱۰. گروه های چند‌گانه مشتریان</span></strong></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بسیاری از شرکت های خدماتی بزرگ مشتریان متنوعی دارند. اگرچه همه مشتریان شایسته برخورد احترام آمیز </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">هستند، اما در کسب‌و‌کارهای کوچک این مدیران هستند که انتخاب می‌کنند کدامیک از مشتریان را با برنامه‌های </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تشویقی ذوق‌زده کنند. آنها سودمند‌ترین ارتباطات را با مشتریان برقرار می‌کنند.</span></p> <p dir="rtl"> </p> <p dir="rtl"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۱۱. برای کسب رضایت مشتریان برنامه بلندمدت داشته باشید</span></strong></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شرکت‌هایی که برای رسیدن به هدف‌های مالی کوتاه مدت تلاش می‌کنند، از رسیدن به اهداف طولانی مدت در ارائه </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">خدمات استثنایی به مشتریان بازمی‌مانند. وقتی<a href="https://bihamta.biz"> کسب و کارهایی</a> که بر خدمات حساس هستند برای دوره‌های </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">طولانی مدت هدف‌گیری کنند، بر مشتریانشان که دارایی‌های کلیدی هستند، تمرکز می‌کنند. پیشروی کورکورانه </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برای رسیدن سریع به نتایج مالی، عواقبی طولانی به دنبال خواهد داشت. شرکت‌هایی که تخفیف زیاد قائل </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">می‌شوند، با ریسک ارائه خدمات بی‌ارزش و از دست دادن مشتریان رو‌به‌رو هستند.</span></p> <p dir="rtl"> </p> <p dir="rtl"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۱۲. <a href="bihamta.biz">قدرت برند سازی قوی</a></span></strong></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتریان به برند‌هایی وفادار هستند که با ویژگی‌های مثبتی که در جستجوی آن هستند، هم خوانی داشته باشند. </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">با برند سازی قوی، حتی کالاهای معمولی می‌توانند طرفداران زیادی به دست آورند. سس گوجه‌فرنگی یک کالای </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">معمولی است اما شرکت هاینز سهم عظیمی از بازار سس گوجه‌فرنگی آمریکا را به خود اختصاص داده است و این را </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مدیون چند دهه بازاریابی قوی و موثر می‌داند. مبنای استراتژی‌های بعضی از برند‌ها، ماموریت‌ کاری‌شان هستند. </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">برای مثال، برند چهارفصل «عهدی» دارد مبنی بر اینکه هر مشتری بهترین تجربه ممکن از اقامت در یک هتل را در این </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">هتل‌ها به دست آورد. استراتژی برندها باعث تبلیغات موثر دهان به دهان می‌شود که اغلب قوی‌ترین روش ممکن </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">است.</span></p> <p dir="rtl"> </p> <p dir="rtl"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۱۳. ارزش مشتری</span></strong></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نگهداری مشتریان کنونی سودمند‌تر از جذب مشتریان جدید است. <a href="bihamta.biz">حفظ و نگهداری مشتریان</a> به خدمات فوق‌العاده </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بستگی زیادی دارد. شرکت‌ها برای تبلیغات، <a href="https://bihamta.biz">ارتقای فروش</a> و سایر ابزارهای بازاریابی هزینه می‌کنند تا خریداران جدید </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">را جذب کنند. یک دلال ماشین‌های دست دوم دریافت که میزان فروشش به مشتریان جدید بسیار کم است و </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">جوابگوی هزینه او برای برنامه‌های بازاریابی و ترغیب مشتریان جدید نیست؛ بنابراین، مجددا بر مشتریان قدیمی تمرکز </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کرد. ایجاد <a href="https://bihamta.biz">کسب‌و‌کار </a>تکرارشونده، هزینه <a href="bihamta.biz">جذب مشتریان</a> و تبلیغات را کاهش می‌‌دهد. هم‌چنین کسب و کارهای </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تکرارشونده ارزش شرکت را افزایش می‌دهند. شرکت‌هایی که مشتریان تکراری کمی دارند، نسبت به آن‌هایی که </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتریان تکراری زیادی دارند، قیمت‌های بالاتری را پیشنهاد می‌کنند.</span></p> <p dir="rtl"> </p> <p dir="rtl"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">۱۴. تغییر پایدار است</span></strong></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">نرخ سریع تغییر به این معنی است که استراتژی‌های موفق بازاریابی، برای مدت زمان طولانی پاسخگو نخواهد بود. </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">دائما حدسیات خود درباره رفتار مصرف‌کننده را به عنوان روندهای جدیدی که به آن‌ها نپرداخته‌اید، تنظیم کنید. برای </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مثال، مردم وقتی به قصد خرید خارج می‌شوند، به طرز فزاینده‌ای علاقه خود به خرید از چندین فروشگاه را از دست </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">داده‌اند. در نتیجه، خرده‌فروشان باید توانایی این را داشته باشند که با ارائه تجربیات بهتر خرید به این اطمینان برسند </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">که فروشگاه‌های آن‌ها اولین فروشگاه‌هایی هستند که مشتریان برای بازدید انتخاب می‌کنند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> </span></p>urn:store:1:blog:post:5https://bihamta.biz/bihamtabiz-80مهارت‌های مهم خدمات مشتریان (بخش اول)<p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/AAAAAAAA.jpg" alt="" width="165" height="165" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"> مهارت‌های مهم خدمات مشتریان (بخش اول)</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/111111.jpg" alt="" width="261" height="174" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">چگونگی برخورد با مشتری‌هایتان می‌تواند تأثیر شگرفی روی این موضوع داشته باشد که مشتری به شما و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شرکت‌تان وفادار بماند یا اینکه ناراضی باشد و با نَقل نارضایتی‌اش از شرکت شما، اثری منفی روی سازمان‌تان بگذارد </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">و سایر مشتری‌ها را نیز با خودش به جای دیگری ببرد! مشتری‌های راضی و خشنود از طریق گفت‌وگو‌ها و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">تمجیدهایشان از<a href="https://bihamta.biz"> خدمات </a>شرکت شما، به نمایندگان داوطلب شرکت یا سازمان شما تبدیل می‌شوند؛ به احتمال زیاد </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در آینده نیز سراغ شما را خواهند گرفت و مشتری‌های بیشتری نیز برای‌تان جذب خواهند کرد. با این حال، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">مشتری‌های ناراضی، فرصت‌های از‌دست‌رفته‌ای هستند که شاید هرگز نارضایتی‌شان را مستقیما به شرکت یا </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">سازمان شما اطلاع ندهند، اما ممکن است با بیان تجربیات‌شان برای دیگران، اثری مخرب روی مشتری‌های احتمالی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شما بگذارند. در این صورت، نه‌تنها خودشان دیگر هرگز به سراغ شما نمی‌آیند، بلکه سایر مشتری‌ها را نیز به سمت </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شرکت‌های رقیب شما سوق خواهند داد. در ادامه، مهارت‌هایی را به قلم «گریگوری سیوتی» (Gregory Ciotty) برای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شما بیان می‌کنیم که با یادگیری آنها می‌توانید بخش <a href="https://bihamta.biz/Fa/">خدمات مشتریان</a> شرکت خود را تقویت کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><a href="https://bihamta.biz/Fa/">خدمات مشتریان</a> شامل مهارت‌های خاصی است و هر کارمندی که به شیوه‌ای با مشتری سروکار دارد، باید با آنها </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">آشنا باشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">بدون این مهارت‌ها، شما یا <a href="https://bihamta.biz">کسب‌وکارتان</a> را در زمینه‌ی <a href="https://bihamta.biz">خدمات</a> مشتریان، به یک فاجعه تبدیل خواهید کرد یا باعث </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">ناامیدی مشتری‌هایتان می‌شوید و به‌‌راحتی آنها را از دست می‌دهید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خوشبختانه، مهارت‌هایی وجود دارند که هر یک از اعضای بخش <a href="https://bihamta.biz">پشتیبانی</a> می‌تواند یاد بگیرد و سطح مکالماتش را با </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مشتری‌ها به‌طرز شگفت‌آوری ارتقا بدهد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">در ادامه، من ۱۵ مورد از مهم‌ترین مهارت‌ها را برای خبره‌شدن در این موقعیت شغلیِ بسیار بااهمیت شرح می‌دهم.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مهارت‌های مهم <a href="https://bihamta.biz">خدمات مشتریان</a></span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خدمات مشتریان</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">امروزه بیشتر نشریات<a href="https://bihamta.biz"> کسب‌وکار،</a> درباره‌ی مهارت‌های <a href="https://bihamta.biz">خدمات مشتریان </a>حرف می‌زنند، در میان این مهارت‌ها، «توانایی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">ارتباط برقرار کردن» بیشترین توجه را جلب می‌کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">نمی‌خواهیم بگوییم که این ویژگی کاملا غلط است، بلکه می‌خواهیم بگوییم که بسیار مبهم‌ و کلی‌ بیان شده است و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">نمی‌تواند آن‌طور که باید، به افرادی که قصد دارند در موقعیت‌های شغلی بخش <a href="https://bihamta.biz">پشتیبانی</a> یک شرکت کار کنند، کمک </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کند. همچنین کارآفرینان و مؤسسانی که هنگام استخدام‌کردن افرادِ بسیار مهمی که قرار است از مشتریان‌شان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مراقبت کنند، به‌دنبال مجموعه‌ی درستی از مهارت‌ها می‌گردند هم نمی‌توانند از این ویژگی کلی استفاده‌ای بکنند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">با توجه به نکاتی که گفتیم، می‌خواهیم به مهارت‌های خاصی بپردازیم که هر کارمند بخش خدمات مشتریان، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">می‌تواند کسب کند تا بهترین برخورد را با مشتریانی که هر روز با آنها در تعامل است، داشته باشد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مقاله مرتبط: مهم‌ترین مهارت‌‌‌ های ارتباطی که برای موفقیت شغلی نیاز دارید</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۱. مهارت شکیبایی</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">شکیبایی در تیم<a href="https://bihamta.biz"> خدمات مشتریان</a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اگر از نظر شما شکیبایی مهم‌ترین مورد در لیست <a href="https://bihamta.biz">مهارت‌های خدمات مشتریان</a> نیست، بهتر است ادامه‌ی این مطلب </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">را اصلا نخوانید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">شکیبایی نه‌تنها برای مشتریان مهم است (چون هرگاه که گیج و سردرگم شوند، به سراغ بخش پشتیبانی می‌روند)، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">بلکه برای<a href="https://bihamta.biz"> کسب‌وکار </a>در ابعاد بزرگ نیز اهمیت دارد. ثابت شده است که «<a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>کُند ولی مناسب»، همیشه از </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><a href="https://bihamta.biz">خدمات سریع </a><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">بهتر است. البته اصلا منظورمان این نیست که در خدماتی که به مشتریان‌تان ارائه می‌دهید کُند و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اعصاب‌خوردکن عمل کنید!</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">دِرِک سیوِرز (Derek Sivers) دیدگاه خود را درباره‌ی <a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>«آهسته‌تر» به‌ این صورت تعریف می‌کند: «تعاملی که در </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">آن، زمانِ سپری‌شده با مشتریان، به‌منظور درک بهتر مشکلات و نیازهای آنها نسبت به شرکت استفاده شده باشد.»</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اگر هر روز با مشتری‌ها در ارتباط هستید، هنگامی که آنها سردرگم و دستپاچه به سراغ‌تان می‌آیند، حتما شکیبا </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">بمانید و همچنین زمان کافی برای درک آنچه آنها می‌خواهند، صرف کنید. مشتری‌ها ترجیح می‌دهند که<a href="https://bihamta.biz"> خدمات </a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">شایسته‌ای دریافت کنند تا اینکه کارشان ناقص انجام شود و با عجله از در بیرون بروند!</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۲. مهارت توجه</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">توجه ـ مهارت‌های <a href="https://bihamta.biz">خدمات مشتریان</a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">به آنچه که مشتریان‌تان می‌گویند، واقعا گوش بدهید. این مهارت برای ارائه‌ی <a href="https://bihamta.biz">خدمات </a>مناسب، بسیار حیاتی و مهم </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">شما نه‌تنها باید به ادبیات و عباراتی که مشتریان برای توصیف مشکلات‌شان از آن استفاده می‌کنند، توجه کنید؛ بلکه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">باید متوجه و مراقب بازخوردهایی که دریافت می‌کنید نیز باشید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">برای نمونه، مشتریان ممکن است آشکارا بیان نکنند، اما شاید این احساس در بین مخاطبان‌تان وجود داشته باشد که </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">وب‌سایت یا سامانه‌‌ی ارتباطی‌تان به‌درستی کار نمی‌کند. مشتریان تمایل ندارند بگویند: «لطفا سامانه‌ی ارتباط با </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مشتریان‌تان را ارتقا بدهید!» اما ممکن است بگویند: «من نمی‌توانم دکمه‌ی جست‌وجو را پیدا کنم» یا «دکمه‌ی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">عملیات فلان کجاست؟»</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">سعی کنید درک کنید که مشتری‌هایتان قصد دارند چه چیزی را بدون بیان مستقیم آن، به شما بگویند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مقاله مرتبط: تعریف رضایت مشتری چیست؛ نگاهی به مثال‌های موفق آن</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۳. مهارت انتقالِ درستِ پیام</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مهارت‌های ارتباطی روشن ـ مهارت‌های <a href="https://bihamta.biz">خدمات مشتریان</a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">حتما به‌سرعت به مشکلات موجود رسیدگی کنید. مشتریان نیازی به دانستن قصه‌ی زندگی شما ندارند یا دوست </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">ندارند درباره‌ی این بدانند که روزتان را چگونه گذرانده‌اید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مهم‌تر اینکه، باید حواس‌تان به این نکته نیز باشد که مشتری‌ها عادات ارتباطی‌ شما را چگونه برداشت می‌کنند. پس </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">هرگاه دریافتید که دارید یک موقعیت را زیر سؤال می‌برید، جانب احتیاط را در پیش بگیرید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">یک نمونه: آخرین باری که برای تعمیر ماشینم به تعمیرگاه رفته بودم، یکی از کارکنان به من گفت که صورت‌حسابم </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">شامل تخفیف می‌شود. اما موقع پرداخت <a href="https://bihamta.biz">صورت‌حساب </a>فهمیدم که در صورتی تخفیف به من تعلق می‌‌گرفت که مقدار </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">صورت‌حسابم از ۲۰۰ هزار تومان بیشتر می‌شد. حسابی ضدحال خوردم! البته آن کارمند معذرت‌خواهی کرد و من </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">واقعا فکر کردم که قضیه اتفاقی بوده است (چون او فقط آنجا کار می‌کرد)، اما بعد از آن سوءتفاهم دیگر به آن تعمیرگاه </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">برنگشتم.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">هنگامی که پای نکات مهمی در میان است که باید برای مشتریان به روشنی توضیح داد، آنها را ساده بیان کنید و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">جای هیچ شک و شبهه‌ای باقی نگذارید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۴. مهارت شناخت محصول</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کارمندان موفق، شناخت عمیقی درباره‌ی چگونگی عملکرد <a href="https://bihamta.biz">محصولات</a>ت‌ شرکت‌شان دارند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">منظورم این نیست که همه‌ی اعضای تیم‌ باید توانایی ساخت و تولید <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>را داشته باشند، اما ترجیحا باید </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">درباره‌ی زیر و بمِ عملکرد <a href="https://bihamta.biz">محصولات </a>بدانند، درست مانند یک مشتری که هر روز از آن استفاده خواهد کرد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">بدون شناخت <a href="https://bihamta.biz">محصول‌تان</a>، نمی‌توانید هنگام بروز مشکلات به مشتریان‌تان کمک کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۵. مهارت استفاده از «ادبیات مثبت»</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">توانایی ایجاد تغییراتی مثبت در کلماتی که هنگام گفت‌وگو با مشتریان به‌کار می‌برید، حقیقتا تأثیر زیادی در رضایت </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مشتریان خواهد داشت.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">زبان و ادبیات بخش مهمی از روند متقاعدسازی است و افراد (مخصوصا مشتریان) درباره‌ی شما و شرکت‌تان بر </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اساس ادبیاتی که به‌کار می‌برید، برداشت‌هایی خواهند داشت.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">یک نمونه: فرض کنیم که یک مشتری که به <a href="https://bihamta.biz">محصولی</a> خاص علاقه‌‌مند است، با شما تماس می‌گیرد؛ اما آن <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>تا </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">ماه آینده موجود نیست.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">تغییرات کوچکی که در «ادبیات مثبت» به‌کار می‌رود می‌تواند به‌شدت روی این مسئله که مشتری چگونه پاسخ شما </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">را دریافت می‌کند، تأثیر بگذارد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">بدون ادبیات مثبت: «من نمی‌توانم این <a href="https://bihamta.biz">محصول </a>را تا ماه آینده به دست‌تان برسانم. زیرا موجودیِ انبار تمام شده است </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">و در حال حاضر در دسترس نیست.»</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">با ادبیات مثبت: «این <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> ماه آینده به دست‌مان می‌رسد. اما من می‌توانم همین الان سفارش شما را ثبت کنم و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">به‌محض اینکه به انبارمان رسید، برای‌تان ارسال کنم.»</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">نمونه‌ی اول منفی نیست، اما لحن آن احساس تُندی و برخورد نامناسب کارمند را القا می‌کند و ممکن است باعث </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">سوءتفاهم در مشتری شود.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">البته نمونه‌ی دوم نیز همان حرف را می‌گوید (که <a href="https://bihamta.biz">محصول</a> موجود نیست)، اما به جای اینکه بر نکات منفی تمرکز کند، </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">روی اینکه مشتری چگونه و چه‌موقع می‌تواند به راه‌حل دلخواهش برسد تمرکز دارد.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مقاله مرتبط: <a href="https://bihamta.biz">خدمات پس از فروش</a> چه تاثیری در وفاداری مشتری دارد</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۶. مهارت‌ بازیگری</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">گاهی با افرادی برخورد خواهید کرد که هرگز نمی‌توانید راضی‌شان کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">موقعیت‌های خارج از کنترل شما (مثلا طرف روز بدی داشته است یا به‌طور ذاتی فردی شاکی و غرغرو است) روی </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">برنامه‌ی روزانه‌ی خدماتی‌تان تأثیر خواهد گذاشت و شما با چنین مشتری‌های سمّی و اعصاب‌خوردکُنی روبه‌رو </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خواهید شد که به نظر می‌رسد جز به زانو درآوردن شما، هدف دیگری ندارند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">هر نماینده‌ی<a href="https://bihamta.biz"> خدمات مشتریان </a>که کارش را بلد باشد، مهارت‌های پایه‌ای بازیگری دارد که برای حفظ شخصیت سرحال </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">همیشگی‌اش (علی‌رغم ارتباط با افرادی که ممکن است تُرش‌رو و بدخلق باشند)، ضروری است.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۷. مهارت‌ مدیریت زمان</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مدیریت زمان ـ مهارت‌های <a href="https://bihamta.biz">خدمات مشتریان</a></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">با وجود اینکه همیشه تأکید داشته‌ام که باید زمان زیادی را با مشتری و برای رفع مشکلش اختصاص بدهید، اما برای </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">این هم حدی وجود دارد و شما باید نیاز مشتری‌ها را به روشی کارآمد برطرف کنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">نکته اینجاست که زمانی که متوجه شدید برای یک مشتری واقعا کار دیگری از دست‌تان برنمی‌آید، باید این مهارت را </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">به‌کار بگیرید. کارمندی که کارش را بلد باشد، هنگامی که راه‌حل یک مسئله را نمی‌داند، به سراغ کسی خواهد رفت </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">که بتواند مشکل را حل کند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">هنگامی که می‌دانید در زمینه‌ی خاصی به‌جز تلف‌کردن وقت خودتان و مشتری‌ نتیجه‌ی دیگری نخواهید گرفت، موضوع </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">را بیهوده بالا و پایین نکنید.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><br /><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></p>urn:store:1:blog:post:4https://bihamta.biz/bihamtabiz-81۱۴ قانون برای ارائه خدمات بی‌نظیر به مشتریان (بخش اول)<p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/123.jpg" alt="" width="227" height="170" /></span></p> <p dir="rtl"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> <strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۱۴ قانون برای <a href="bihamta.biz">ارائه خدمات بی‌نظیر به مشتریان</a>(بخش اول)</span></strong></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"> </p> <p><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/images/uploaded/1234.jpg" alt="" width="247" height="204" /></span></p> <p> </p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">ارائه خدمات عالی به مشتریان، بهره‌وری را بهبود می‌بخشد، باعث ایجاد وفا‌داری در مشتری می‌شود و نرخ بازگشت </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خریداران را افزایش می‌دهد. بسیاری از شرکت‌ها درباره اهمیت مشتریان‌ آگاهی دارند، اما تعداد کمی از آن‌ها به </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مشتریان خود خدمات عالی ارائه می‌کنند. شرکت‌هایی که سعی می‌کنند با مشتری در تماس باشند، اغلب </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اطلاعات نا‌مناسبی را جمع‌آوری می‌کنند و آن‌ها را نادرست تفسیر می‌کنند. برای اجتناب از این اشتباهات، از ۱۴ نکته </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مهم زیر پیروی کنید. شرکت‌های بزرگ این موارد را به کار می‌برند تا خدماتی بی‌نظیر به مشتریان ارائه کنند.</span></p> <p dir="rtl"> </p> <p dir="rtl"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۱. شغل همه</span></strong></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خدمات‌رسانی به مشتریان باید اولویت اصلی همه اعضای شرکت باشد، حتی آنانی که در ارتباط دائمی با مشتریان </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">نیستند. برخی از کارمندان از مواجهه با مشتریان اجتناب می‌کنند چرا که این‌کار را فراتر از حیطه وظایف خود می‌دانند. </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اضافه کردن استانداردهای خدمت به بیانیه ماموریت شرکت هیچ کمکی به شما نمی‌کند مگر اینکه آن‌ها را به </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کارمندانتان بگویید. یک مطالعه نشان می‌دهد که مدیران استخدام در کمتر از ۲۱ درصد از مصاحبه‌ها به بیان </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">ماموریت‌های شرکت می‌پردازند و تنها ۴۷.۴  درصد از کارگران بیانیه سازمان را دیده‌اند.</span></p> <p dir="rtl"> </p> <p dir="rtl"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۲. ابتدا به کارمندان‌ بفروشید</span></strong></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">ارائه <a href="bihamta.biz">خدمات استثنائی به مشتریان</a> از راضی نگه‌داشتن بهترین کارمندان آغاز می‌شود. روحیه خوب، نرخ ترک سازمان </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">توسط کارمندان و هزینه‌های استخدام را کاهش می‌دهد. روحیه بد به ندرت سر‌بسته باقی می‌ماند. اگر کارمندان یک </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">فروشگاه ناراحت باشند، بسیاری از خریداران به راحتی این موضوع را می‌فهمند. کارمندان سازمان، احساساتی مثل </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اشتیاق، بی‌تفاوتی و عصبانیت را بسیار ساده‌تر از آنچه مدیران تصور می‌کنند، انتقال می‌دهند. ایجاد و حفظ رفتارهای </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مثبت در کارکنان، در محیط کاری لذت‌بخش آسان‌تر است.  اغلب در چنین کسب و کارهایی روحیه و دلگرمی بسیار </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">زیادی وجود دارد، چرا که اغلب جاهای خالی مدیریتی با ارتقای کارمندان کنونی پر می‌شود.</span></p> <p dir="rtl"> </p> <p dir="rtl"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۳. فرهنگ شرکت</span></strong></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">شرکت‌ها با ایجاد فرهنگ مثبتی که کارمندان و مشتریان  استقبال می‌کنند، به اهداف خود دست می‌یابند. داستان </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">هتل چهار فصل این‌گونه آغاز شد که «ایسادور شاپ» در سال ۱۹۶۰ هتل کوچکی را در مرکز شهر تورنتو افتتاح کرد و </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">تاکید شدید او بر خدمات‌رسانی به مشتری به نحوی بود که رقبا برای رسیدن به چنین سطحی مجبور به مبارزه </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">شدید باشند. از میان تاکتیک‌های او می‌توان به این نکته اشاره کرد که به کارمندان پذیرش هتل مبلغ دو برابر آن چیزی </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">را می‌پرداخت که برای جذب بهترین افراد لازم است و به مهمانان خدمات بی‌نظیری را ارائه می‌کرد.</span></p> <p dir="rtl"> </p> <p dir="rtl"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۴. بزرگ باشید، کوچک بیندیشید</span></strong></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مردم علاقه دارند از شرکت‌های کوچک خرید کنند، دلیل آن چیست؟ تحقیقات نشان می‌دهد که ۹۰.۲ درصد از </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مشتریان گزارش داده‌اند که در فروشگاه‌های بزرگ احساس دستپاچگی می‌کنند و اغلب ترجیح می‌دهند که اگر </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">فروشگاه‌های کوچک کالا را با قیمت یکسان ارائه می‌کنند، از این فروشگاه‌ها خرید کنند. «کوچک اندیشیدن» </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">موضوعی کوچک و کم‌اهمیت برای کسب و کارهای بزرگ نیست.  شرکت‌هایی که ریشه اولیه آن‌ها در شهرهای </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کوچک بوده است اغلب توانسته‌اند که به راحتی، ارتباط فردی خاص را با مشتریان ایجاد کنند.</span></p> <p dir="rtl"> </p> <p dir="rtl"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۵. تجربه کلی مشتری: قبل از فروش، در طول فروش و بعد از فروش</span></strong></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مشتریان توقع دارند در هر مرحله تحسین آن‌ها را برانگیزید. آن‌ها عاشق فروشگاه‌هایی با ظاهر خیره‌کننده هستند که </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">فروشندگانی باهوش داشته باشد و خدمات پس از فروش استثنایی ارائه کند.  بسیاری از افراد در ابتدا بر اساس جو </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">و ظاهر فروشگاه‌ها تصمیم به خرید می‌گیرند. هم‌چنین تبلیغات می‌تواند کیفیت و تمایز را به مشتری انتقال دهد. اما </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">بدانید که ابزار تبلیغاتی که از آن استفاده می‌کنید می‌تواند اهمیتی همپای خود پیام داشته باشد. برای مثال، </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">بسیاری از خوانندگان روزنامه، کاغذهای تبلیغاتی داخل روزنامه‌ها را بر اساس کیفیت کاغذ آن ارزیابی می‌کنند. </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">صاحبان فروشگاه‌هایی که در آگهی‌ها نمایش داده می‌شوند ممکن است اعتباری بیشتر از هنر‌پیشه‌ها داشته </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">باشند. سرانجام بیان حقیقت در تبلیغات موردی است که حتما باید رعایت شود. مدیرانی که بر موجود بودن کالاهای </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">تبلیغ‌شده در بازار تلاش نمی‌کنند، به ادامه کسب‌وکار صدمه می‌زنند.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">یعنی کالایی تبلیغ می‌شود ولی آن کالا در انبار موجود نیست و مشتریان برای دریافت آن باید روزها در انتظار </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">باشند.صاحبان فروشگاه‌هایی که از تعداد کارمندان خود می‌کاهند ممکن است از نتایج مشابهی متاثر شوند. </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مشتریان دوست دارند در فروشگاه‌ها به گشت و گذار بپردازند اما برای پیدا کردن کالای مورد نظرشان به همراهی </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">فروشندگان نیز احتیاج دارند. وقتی کسی در انتخاب کالاها به آن‌ها کمک نمی‌کند، گردش‌کنندکان در فروشگاه به </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خریداران تبدیل نمی‌شوند.</span></p> <p dir="rtl"> </p> <p dir="rtl"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۶. ارتباط فردی</span></strong></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">جایگزین خدمات‌رسانی فردی نیست. مصرف‌کنندگان بر این عقیده‌اند که در واقع وب، مانع ارائه خدمات می‌شود. آن‌ها </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">دوست دارند هنگام خرید با یک انسان صحبت کنند و از او کمک بگیرند. علاوه بر آن، ۶۷.۲  درصد از افرادی که مورد </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مصاحبه قرار گرفته‌اند، عنوان کرده‌اند که در ازای دریافت خدمات مناسب حاضر به پرداخت ۱۰ تا ۲۰ درصد هزینه بیشتر </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">برای یک کالای خاص هستند. به عبارت دیگر شرکت‌هایی نرخ بالای بازگشت سرمایه خواهند داشت که بتوانند </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کارمندان ماهری را برای تعامل با مشتریان استخدام کنند. یک نظرسنجی در این زمینه نشان می‌دهد که ۸۵ درصد از </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مشتریان رستورانی که کارمندان آن، مشتریان را به نام می‌‌خوانند و غذای آن‌ها را سرو می‌کنند، از «تجربه شام» </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">لذت بیشتری می‌برند.</span></p> <p dir="rtl"> </p> <p dir="rtl"><strong><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۷. همه چیز به زمان بر می‌گردد</span></strong></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">زمان برای مصرف‌کنندگان ارزش زیادی دارد و امروزه زمان کمتری صرف خرید می‌شود. مدیران شرکت اپل این مشکل </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">را بدین گونه حل کرده‌اند که کارمندان فروشگاه خود را به اسکنر‌های دستی مجهز کرده‌اند که به آن‌ها این امکان را </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">می‌دهد که عملیات فروش را در هر مکانی از فروشگاه و نه تنها در باجه‌های مخصوص پرداخت پول انجام دهند. یک </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کمپانی فروشنده خودرو لکسوس در نیوپورت بیچ، کالیفرنیا، امکانات خدماتی را به وجود آورده است که برای تعمیر </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۱۰۰ ماشین کافی است و در نتیجه تمامی خدمات هر اتومبیل در کمتر از یک ساعت انجام ‌شود. مشتریان هیچ‌گاه </span></p> <p dir="rtl"><span style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">بیش از یک ساعت معطل نمی‌شوند.</span></p> <p> </p>urn:store:1:blog:post:3https://bihamta.biz/bihamtabiz-82از سری داستانهای کوتاه و آموزنده<p dir="rtl" style="text-align: center;"><span lang="FA" style="font-size: 12pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">از سری داستانهای کوتاه و آموزنده</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 26pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مانعى در مسير</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: center;">  </p> <p dir="rtl" style="text-align: center;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size: 26pt; font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><img src="/images/uploaded/OAI5050-675x450.jpg" alt="" width="379" height="252" /></span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"> </p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">در روزگار قديم، <a href="https://bihamta.biz">پادشاهى </a>سنگ بزرگى را که در يک جاده اصلى قرار داد. سپس در گوشه‌اى قايم شد تا ببيند چه کسى </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">آن را از جلوى مسير بر می‌دارد. برخى از بازرگانان ثروتمند با <a href="https://bihamta.biz">کالسکه‌هاى</a> خود به کنار سنگ رسيدند، آن را دور زدند و به </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">راه خود ادامه دادند. بسيارى از آن‌ها نيز به شاه بد و بيراه گفتند که چرا دستور نداده جاده را باز کنند. امّا هيچ يک از آنان </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کارى به سنگ نداشتند. سپس يک مرد روستايى با بار سبزيجات به نزديک سنگ رسيد. بارش را زمين گذاشت و </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">شانه‌اش را زير سنگ قرار داد و سعى کرد که سنگ را به کنار جاده هل دهد. او بعد از زور زدن‌ها و عرق ريختن‌هاى زياد </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">بالاخره موفق شد. هنگامى که سراغ بار سبزيجاتش رفت تا آن‌ها را بر دوش بگيرد و به راهش ادامه دهد متوجه شد </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">کيسه‌اى زير آن سنگ در زمين فرو رفته است. کيسه را باز کرد پر از سکه‌هاى طلا بود و يادداشتى از جانب شاه که اين </span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span lang="FA" style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">سکه‌ها مال کسى است که سنگ را از جاده کنار بزند.</span></p> <p dir="rtl" style="text-align: right;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span lang="FA">آن مرد روستايى چيزى را می‌دانست که بسيارى از ما نمی‌دانيم! هر مانعى، <a href="https://bihamta.biz/Fa/">یک فرصت</a>!</span></span></p>