خبرخوان

نوشته های بلاگ برچسب خورده با  "خدمات پس از فروش"

خدمات پس از فروش


خدمات پس از فروش بر طبق تعريف وايتسك در سال 2005"،خدمات پس از فروش" اغلـب بـه خـدماتي گفتـه مي شود كه به مشتري بعد از تحويل كالا ارايه مي شود. پشـتيباني بعـد از فـروش و پشـتيباني فني و پشتيباني محصول نيز عباراتي هستند كه در اين خصوص به كار رفته اند. به عقيده گرونروز خدمات پس از فروش اغلب پاسخي بـه مشـكل مشـتري اسـت. ايـن مشكلات شامل عدم كارايي محصول، تشخيص مشكل، كمك متخصصين در حل مشكل، عدم آگاهي از چگونگي استفاده از محصول توسط مشتري و ... است. همچنين به عقيده ي او خدمات پس از فروش فرآيندي اصلاحي است كه تلاش در حل مشكلاتي از مشتري در استفاده از محصول دارد كه اگر برطرف نشود باعـث نارضـايتي مشـتري خواهـد شـد. ايـن خدمات سعي در بازگرداندن رضايت مشتري به سطحي كه قبل از بـروز مشـكل در آنجـا قرار داشته است، دارد. گاياردلي و ديگران طي پژوهش هايي كه در سـال 2007 انجـام دادند، خدمات پـس از فـروش را شـامل فعاليـت هـاي: تحويـل كـالا، نصـب و راه انـدازي، آموزش هاي مرتبط با محصول، امداد مشتريان، هر نوع خدمات تعميـري، هـر نـوع فرآينـد بازسازي و به روزرساني مي داند. در بسياري از پژوهش هاي انجام شده خدمات پـس از فروش شامل فعاليت هاي تحويل كـالا بـه مشـتري، نصـب و راه انـدازي، آمـوزش هـاي مرتبط با محصول، امداد مشتريان، هر نوع خدمات تعميري، هر نوع فرآيند بازسـازي اسـت. آرويندر تقاضا و نياز به خدمات پس از فروش در دهه هاي اخير را روبه رشد دانسته و دلايلـي ماننـد پيچيـدگي محصـولات كنـوني، آگـاهي مشـتريان از حقـوق خـود، افـزايش كاربري نامناسب محصولات توسط مشتريان و تعديل هزينه ها را براي داشتن واحد پشتيباني مستقيم در هر شركت ارایه كرده است .

رمز موفقیت آئودی در آمریکا
این خودروساز در سال ۲۰۰۸ از نظر ارائه خدمات پس از فروش، در میان خودروسازان در جایگاه نوزدهم قرار داشت، اما
ثروتمندترین افراد جهان که دانشگاه نرفته‌اند
بسیاری ممکن است درس خواندن را تنها راه پیشرت بدانند، اما با توجه به وضعیت تعدادی از موفق ترین افراد جهان این موضوع همیشه صحیح نیست. نگاهی داریم به تعدادی از ثروتمندترین افرادی که هیچ گاه مدرک دانشگاهی به دست نیاوردند.
داستان موفقیت پدر کنتاکی های خوشمزه
«هارولد سندرز» بنیانگذار KFC فکرش را هم نمی کرد یک روز برسد که دیگران با او مثل سلاطین و ثروتمندان درجه یک دنیا رفتار کنند. او پسری از یک خانواده فقیر آمریکایی بود که خانواده اش اوضاع نابسامانی داشتند. همین مسئله تصور این که او در سن 65 سالگی، قرار است صاحب یک مجموعه بزرگ رستوران های زنجیره ای در جهان بشود را غیرممکن می ساخت.
مقاله ای درباره انتخاب شغل
در همیشه اعصار و بویژه در عصر حاضر انسان سالم انسانی است کار آمد و مؤثر. این فرآیند راهی است برای خود شکوفایی و رضایت از زندگی . فـرد شـاغـل بویژه اگر از شغل خود راضی باشد ( مطابق تحقیقات انجام شده ) فردی است با اعتماد به نفس، اجتماعی، دارای سلامت روان و رشد یافته .
۷ نوع برنامه وفاداری مشتریان که واقعا سودآور هستند
آیا می‌دانستید که هزینه‌ی جذب مشتری جدید ۵ تا ۱۰ برابر هزینه‌ی نگه داشتن مشتری قدیمی است؟ مشتریان قدیمی و وفادار ۶۷ درصد بیشتر از مشتریان تازه‌ وارد برای کسب‌وکار شما خرج می‌کنند. با توجه به این آمار... . برای ادامه بر روی دکمه جزئیات کلیک نمایید.
اشتباهات شرکت‌های کوچک در خصوص نام تجاری
هرگاه سخن از برندهای برتر به میان می‌آید، نوشته متمایز قرمز و سفید کوکاکولا، منحنی نایک و سه خط موازی آدیداس به ذهن می‌رسد... . برای ادامه بر روی دکمه جزئیات کلیک نمایید.
بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مندی و میزان رضایت مشتریان
امروزه هیچ موسسه ای نمی تواند ادامه حیات دهد، مگر اینکه بتواند تعداد کافی از مشتریانی آگاه و نکته سنج را جذب و نگهداری کند. تلاش در این راه در حالی که هر لحظه رقابت شدیدتر و بی رحمانه تر می شود، همچنان ذهن را به خود مشغول می دارد. برای ادامه بر روی دکمه جزئیات کلیک نمایید.
۲۰ عادت مهم برای موفقیت مالی
افراد بسیاری وجود دارند که از زندگی راحت به واسطه موفقیت مالی خود برخوردار هستند. بررسی شرایط این افراد نشان می دهد بسیاری از آنها دارای عاداتی مشترک با یکدیگر بوده اند. برای ادامه بر روی دکمه جزئیات کلیک نمایید.
اشتباهات ساده اما رایج در بازاریابی
حتما خودتان می‌دانید که چه حس بدی دارد وقتی بخواهید از فروشنده‌ای خرید کنید و او فقط تلاشش این باشد که هر طور شده شما را به خرید ترغیبب کند. این شخص بدون در نظر گرفتن خواسته یا نیازِ شما تنها سعی دارد وادارتان کند جنسش را بخرید. برای ادامه برای روی دکمه جزئیات کلیک نمایید.