اصول طلایی مشتری مداری 1397 خرداد 23, چهارشنبه اصول طلایی مشتری مداری، مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ماست. او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته هستیم. ما با خدمتی که به مشتری ارائه می نماییم به او لطف نمی کنیم، بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در حق ما لطف می کند.
از وقتی كسب‌وكارها به جای ارائه محصول، راه‌حل ارائه كردند، معترف بوده‌اند كه فروش قطعات یدكی و خدمات پس از فروش می‌توانند منابعی آسان برای سودآوری باشند. پس چرا بسیاری از شركت‌ها هنوز خدمات پس از فروش را به‌عنوان اقدامی ثانویه و فرعی تلقی می‌كنند؟
در حال ورشكستگی بود. مغازه گز و سوهان‌فروشی در كنار جاده بين‌شهری داشت. شب عيد پارچه بزرگی به در مغازه زد. نوشته بود گز و سوهان با 4 ماه خدمات پس از فروش...
بسیاری از محصولات و خدمات فروش خوبی ندارند، زیرا خرید و استفاده از آنها برای مردم بسیار دشوار است. مردم پرمشغله و گرفتار هستند و به آسایش اهمیت می‌دهند. پنج ویژگی محصولات و خدمات پرفروش ۱. استفاده از محصول شما آسان‌تر و راحت‌تر از محصولات رقیب است، برای ادامه بر روی دکمه جزئیات کلیک نمایید.
روش های تبدیل مشتری بالقوه به مشتری حقیقی . مشتریان بالفعل و کسانی که وفادار به خرید از موسسه شما شده‌اند بیشتر نیازمند خدمات پس از فروش هستند، امور مشتریان وظیفه خدمت‌رسانی به آنها را برعهده دارد، اما در این میان، فهرست بلندتری از مشتریان بالقوه وجود دارد! برای ادامه بر روی دکمه جزئیات کلیک کنید.
این واژگان را از ادبیات خدمات مشتری حذف کنید. ارائه خدمات عالی به مشتری همیشه پیچیده، پر هزینه یا فرآیندی نیست. گاهی اوقات با تغییراتی بسیار ظریف درصحبت‌هایتان می‌توانید به این مهم دست یابید. با توجه به گفته‌هایتان می‌توانید تفاوتی بزرگ با سایرین ایجاد کنید. صحبت‌های مشتری مدار بسیار ظریف و زیرکانه هستند. ولی‌این حوزه‌ای است که بسیاری از شرکت‌ها در آن موفق نیستند. برای ادامه بر روی دکمه جزئیات کلیک نمائید.
۸ روش برای فروش و خدمات پس از آن گرچه فروش و خدمات پس از آن دو مقوله ی متفاوتند، ولی در حقیقت دو روی یک سکه اند. مهارت هایی که شما برای ارائه خدمات دهی عالی از آنها استفاده می‌کنید، تفاوت زیادی ندارد با مهارت‌هایی که برای فروش لازم دارید. این هشت مهارت از نظر ما اساس فروش محسوب می‌شوند. برای ادامه بر روی دکمه جزئیات کلیک کنید.
راه‌های جلب اعتماد مشتری برای افزایش فروش یک فروشنده‌ی دورو و حیله‌گر شانس موفقیت کمی در زندگی تجاری خود دارد. چرا که بزرگان عالم تجارت تمایل دارند از کسانی خرید کنند که مورد اعتماد باشند. اگر شما چند معامله‌ی بد انجام دهید، رفته رفته آوازه‌ی بدتان همه جا به گوش می‌رسد. برای اینکه این اتفاق نیفتد شما باید سعی کنید اعتماد مشتری را بدست آورید. برای ادامه بر روی دکمه جزئیات کلیک کنید.
فعالیتهای واحد خدمات پس از فروش را می توان بشرح زیر تقسیم بندی نمود: - ارائه سرویس به مشتری در دوره گارانتی و خارج از مدت زمان گارانتی - ارائه سرویس و پشتیبانی پیش از فروش به نمایندگان فروش - ارائه سرویس , نظارت و پشتیبانی نمایندگان خدمات، برای ادامه روی دکمه جزئیات کلیک کنید.
۴ روش در بهبود ارائه خدمات به مشتریان، همواره باید به این نکته توجه داشت که مشتریان خشنود، کلیدی برای کسب و کار موفق به شمار می آیند. هنگامی که با ارائه هر نوع خدمات یا محصول، مصرف کننده ایجاد شده و سپس فرایند معاملات ساده و سودمند برای آنها فراهم می شود، همین امر شانس بازگشت این دسته از مصرف کنندگان به کسب و کار را افزایش داده و در نتیجه کسب و کارتان با همان سرعتی که کلمات از دهان انسان خارج شده و منتشر می شوند، شروع به رشد خواهد کرد. برای ادامه روی دکمه جزئیات کلیک کنید.
